Αυτόματο σχέδιο

Διαβάστε μας | Ακούστε μας | Παρακολουθήστε μας | Συμμετοχή Ζωντανές εκδηλώσεις | Απενεργοποίηση διαφημίσεων | ζω |

Κάντε κλικ στη γλώσσα σας για να μεταφράσετε αυτό το άρθρο:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Ποιοτικός προσβάσιμος τουρισμός

simon_darcy
simon_darcy
Avatar
Γραμμένο από συντάκτης

Οι πόλεις και οι οργανισμοί έχουν ευθύνες για πολίτες όλων των ικανοτήτων.

Οι πόλεις και οι οργανισμοί έχουν ευθύνες για πολίτες όλων των ικανοτήτων. Ο αναπληρωτής καθηγητής Simon Darcy ρωτά, πώς μπορούν να διαμορφωθούν χώροι, χώροι και εμπειρίες για να προσφέρουν ισότητα εμπειρίας;

Η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία εγγυάται την πρόσβαση των ατόμων με αναπηρία σε όλους τους τομείς της ιθαγένειας. Τα 650 εκατομμύρια άτομα με αναπηρία και εκτιμάται ότι 1.2 δισεκατομμύρια άτομα άνω των 60 ετών έως το 2020 αποτελούν σημαντική πρόκληση και ευκαιρία αγοράς για πόλεις και βιομηχανίες υπηρεσιών.

Ηγήθηκα μιας ερευνητικής ομάδας στο έργο Προσβασιμότητα επισκεπτών σε αστικά κέντρα που χρηματοδοτήθηκε από το Συνεργατικό Κέντρο Ερευνών για τον Αειφόρο Τουρισμό.

Η έρευνα επικεντρώθηκε στον προσβάσιμο τουρισμό - καλύπτοντας επισκέπτες με κινητικότητα, προβλήματα όρασης ή ακοής ή μαθησιακές δυσκολίες - οι οποίοι εκτιμάται στην έκθεση ότι αντιπροσωπεύουν το 11% των συνολικών τουριστικών δαπανών στην Αυστραλία.

Το κίνητρο πίσω από τη μελέτη ήταν να ανακαλύψει τις πεμπτουσιακές εμπειρίες του Σίδνεϊ, ως εθνικής πύλης τουρισμού, από την άποψη της προσβάσιμης τουριστικής αγοράς.

Τα ευρήματα ήταν ευρύτατα με τη δυνατότητα να είναι πρωτοποριακά. Η έρευνα δεν εξέτασε απλώς τι προσβάσιμων τουριστών «μπορεί» ή «δεν μπορεί να κάνει», αλλά και την ποιότητα της εμπειρίας που έχουν όταν κάνουν το τουριστικό τους πράγμα μέσα και γύρω από την κεντρική επιχειρηματική περιοχή του Σίδνεϊ, την περιοχή Rocks και την ακτή Harbour. Ο στόχος ήταν να δημιουργηθεί μια διαδικασία που να περιλαμβάνει καθολικό σχεδιασμό και πρακτική χωρίς αποκλεισμούς για την ανάπτυξη προσεγγίσεων πληροφόρησης, μάρκετινγκ και προώθησης που θα παρέχουν στους τουρίστες ανάγκες πρόσβασης με ένα πλαίσιο για να κάνουν ενημερωμένες επιλογές για τα τουριστικά τους κέντρα.

Το έργο βασίστηκε σε μια προσέγγιση συμμετοχικής δράσης που συνεργάστηκε με σημαντικούς φορείς της βιομηχανίας και παρόχους υπηρεσιών για να προσδιορίσει ποιες πρώτης τάξεως προσβάσιμες εμπειρίες υπήρχαν και για να δημιουργήσει μια κατανόηση ότι αυτές είναι πολύτιμες προσφορές σε ταξιδιώτες με ανάγκες πρόσβασης.

Πολλοί από τους παρόχους υπηρεσιών δεν θεωρούσαν τον τουρισμό ως συστατικό στοιχείο των δραστηριοτήτων τους. Αυτό που ήταν συναρπαστικό για αυτήν τη μελέτη ήταν ότι δεν δημιουργήθηκαν νέες προσβάσιμες εμπειρίες για το έργο, αλλά όλες οι εμπειρίες που εντοπίστηκαν είχαν ήδη πραγματοποιηθεί στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων των ενδιαφερομένων και των παρόχων υπηρεσιών και χρειάστηκαν να αναδιαμορφωθούν σε ένα προσβάσιμο τουριστικό πλαίσιο και να προωθηθούν συνεργατικά.

Ο προσβάσιμος τουρισμός αφορά την πρόσβαση για τουρίστες με μια σειρά από μειονεκτήματα, από τις πιο εύκολα αναγνωρίσιμες ανάγκες των χρηστών αναπηρικών αμαξιδίων για συνεχή μονοπάτια σε αξιοθέατα, διαδρομές εύρεσης τρόπων και ούτω καθεξής, σε εναλλακτικές στρατηγικές επικοινωνίας για άτομα με προβλήματα όρασης και ακοής. Οι στρατηγικές που ωφελούν τα άτομα με ειδικές ανάγκες μεταφράζονται συχνά σε οφέλη για άλλους τομείς της κοινότητας, συμπεριλαμβανομένων ατόμων από μη αγγλόφωνους καταλόγους, οικογένειες με παιδιά σε παιδικά καροτσάκια και υπαλλήλους που χρειάζονται ασφαλέστερα εργασιακά περιβάλλοντα.

Το σημείο εκκίνησης της μελέτης ήταν να εξετάσει τι θα ήθελε να βιώσει κάθε τουρίστας που επισκέπτεται το Σίδνεϊ: τις απόψεις, το Manly Ferry, τα ψάρια και τα τσιπ δίπλα στο νερό, μια αίσθηση της ιστορίας της αρχικής αποικίας, ίσως. Το περιορισμένο σημείο εκκίνησης του τι μπορούν ή δεν μπορούν να κάνουν τα άτομα με αναπηρίες αγνοήθηκαν. Σε τελική ανάλυση, λίγοι τουρίστες θέλουν μια λίστα με τα πράγματα που πρέπει και δεν πρέπει. Θέλουν ακριβείς πληροφορίες για να επιτρέψουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το πώς να απολαύσουν την πόλη που επισκέπτονται. Τα προσβάσιμα δομικά στοιχεία οποιουδήποτε ταξιδιού συγκεντρώθηκαν - πάροχοι μεταφορών, χάρτες ανίχνευσης, τοποθεσίες τουαλέτας - έτσι ώστε ο προγραμματισμός να μπορεί να γίνει σε μια εικονική τοποθεσία.

Το επόμενο βήμα περιελάμβανε την ανακάλυψη 20 προσβάσιμων εμπειριών προορισμού που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τουρίστες με ανάγκες πρόσβασης. Η δημοφιλής μηνιαία περιοδεία Auslan (Αυστραλιανή νοηματική γλώσσα) που ερμηνεύει τη γκαλερί τέχνης της Γκαλερί Τέχνης της Νέας Νότιας Ουαλίας, επιτρέπει στους επισκέπτες με προβλήματα ακοής να αλληλεπιδράσουν με τους οδηγούς και τον χώρο πιο προσεκτικά από οποιονδήποτε γραπτό οδηγό ποτέ. Η ξενάγηση των Αβορίγινων κληρονομιών του Βασιλικού Βοτανικού Κήπου, όπου άτομα με προβλήματα όρασης μπορούν να αγγίξουν και να αισθανθούν τα φυτά - να συντρίψουν τα φύλλα μεταξύ των δακτύλων τους, απευθύνονται σε μια έμφυτη επιθυμία πολλών τουριστών να συμμετάσχουν σε μια αισθητηριακή εμπειρία ενός νέου τόπου, του φαγητού του, το κρασί, το τραγούδι και ο χορός, τα αρώματα.

Η έκθεση αποκάλυψε επίσης ευκαιρίες για βαθύτερη κατανόηση της εμπειρίας των τουριστών με ανάγκες πρόσβασης και για τη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών. Ένα bugbear, ειδικά για ταξιδιώτες με κινητικά προβλήματα, βρίσκουν την κατάλληλη και ευχάριστη διαμονή.

Στο Σίδνεϊ, ένα βασικό χαρακτηριστικό της ποιοτικής διαμονής είναι η θέα. Ωστόσο, σε ολόκληρη την περιοχή CBD του Σίδνεϊ και την τουριστική περιοχή, υπάρχουν επί του παρόντος μόνο τέσσερα προσβάσιμα δωμάτια ξενοδοχείου με θέα στο λιμάνι του Σίδνεϊ και έξι με θέα στον κόλπο του Black Wattle. Οι αρχιτέκτονες μπορεί να πληρούν τις απαιτήσεις του κτιρίου συμπεριλαμβάνοντας προσβάσιμα καταλύματα, αλλά συχνά βρίσκονται στο λιγότερο ελκυστικό μέρος του ξενοδοχείου - κοντά στην αποβάθρα παράδοσης ή στον κόλπο φόρτωσης ή πάνω από μια πίσω λωρίδα. Αυτά τα δωμάτια απλά δεν παρέχουν μια ποιοτική εμπειρία στο Σίδνεϊ. Ένα ξενοδοχείο μετέτρεψε στην πραγματικότητα ένα δωμάτιο με σκοπό να καλύψει την επίσκεψη του χρήστη Christopher Reeve του αναπηρικού αμαξιδίου το 2003, αλλά το μετέτρεψε σε μη προσβάσιμο όταν είχε φύγει.

Από την άλλη πλευρά, ορισμένα ξενοδοχεία έχουν κατανοήσει τις ευκαιρίες της προσβάσιμης τουριστικής αγοράς, ακόμη και καλύπτοντας πολιτιστικές διαφορές σε αυτό που γίνεται κατανοητό από το «προσβάσιμο» σε διάφορα μέρη του κόσμου. Οι χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων από δυτικούς πολιτισμούς είναι πολύ πιθανό, για παράδειγμα, να περιμένουν πρόσβαση σε ένα ντους. Στις ασιατικές κουλτούρες, ωστόσο, οι χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων θα περιμένουν να κάνουν μπάνιο και θα αναζητήσουν καταλύματα με μπανιέρες μεταφοράς. Μερικές από τις μεγάλες αλυσίδες έχουν αναπτύξει επιτυχώς μια εξειδικευμένη αγορά που εξυπηρετεί αυτούς τους πελάτες.

Η έκθεση «Προσβασιμότητα επισκεπτών στα αστικά κέντρα» έχει μια ευρύτερη εφαρμογή, τόσο για τον καθορισμό της αξίας του προσβάσιμου δολαρίου τουρισμού στην αυστραλιανή οικονομία μέσω της χρήσης τεχνικών mainstream modeling σε συνδυασμό με τον καθηγητή Larry Dwyer της UNSW. Η οικονομική μοντελοποίηση έδειξε ότι οι τουρίστες με ανάγκες πρόσβασης ήδη αντιπροσώπευαν ένα σημαντικό 11% των τουριστικών δαπανών, ή 4.8 δισεκατομμύρια δολάρια. Ωστόσο, αντιμετώπισαν πολλούς περιορισμούς στο τι θα θεωρούσαν απαραίτητα τα περισσότερα άλλα μέλη του κοινού που επισκέπτονται την πόλη.

Η τελική πτυχή της έρευνας ήταν η δημιουργία της πύλης www.sydneyforall.com που παρέχει ποιοτικές πληροφορίες για τουρίστες με ανάγκες πρόσβασης που αναζητούν προσβάσιμες εμπειρίες προορισμού. Η πύλη παρέχει επίσης ευκαιρίες για συνεργατικές δραστηριότητες μάρκετινγκ και επωνυμίας για τους οργανισμούς και τους παρόχους εμπειριών. Κατά τους 18 μήνες λειτουργίας, έχει λάβει περισσότερες από 20,000 επιτυχίες από 110 χώρες και έχει λάβει πολλά βραβεία για την πρόσβαση στην καινοτομία. Ο Δήμος του Σίδνεϊ προσέφερε πρόσφατα μια επιπλέον επιχορήγηση για να επεκτείνει την περιφέρεια του Darling Harbour και να συμπεριλάβει ένα τμήμα προσβάσιμου καταλύματος.

Τελικά, ο προσβάσιμος τουρισμός στο Σίδνεϊ είναι ζήτημα δικαιοσύνης, οικονομίας και ιθαγένειας. Πολύ απλά, εάν οι πόλεις και οι πάροχοι υπηρεσιών δεν προετοιμάζονται για τη γήρανση του πληθυσμού και τις αυξανόμενες προσδοκίες των ατόμων με αναπηρίες, δεν ενεργούν με κοινωνικά βιώσιμο τρόπο. Η έκθεση του Δρ Darcy υποστηρίζει ότι στην κάλυψη των αναγκών αυτής της σημαντικής ομάδας επισκεπτών, οι πάροχοι τουρισμού μπορούν να ενισχύσουν την επιχείρησή τους σε όλα τα τμήματα της αγοράς και να δημιουργήσουν μια θέση μέσα σε μια δυναμική και συνεχώς εξελισσόμενη ομάδα ταξιδιωτών.

Παρακολουθήστε ένα βίντεο του Simon Darcy εδώ.