Διαβάστε μας | Ακούστε μας | Παρακολουθήστε μας | Συμμετοχή Ζωντανές εκδηλώσεις | Απενεργοποίηση διαφημίσεων | ζω |

Κάντε κλικ στη γλώσσα σας για να μεταφράσετε αυτό το άρθρο:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Εξυπηρέτηση πελατών αεροπορικής εταιρείας κοντά στο μηδέν, αποκαλύπτει η δημοσκόπηση του eTN

ewwwcs
ewwwcs
Γραμμένο από συντάκτης

LAS VEGAS (eTN) - Ένα επιβλητικό 93% του συνόλου των 3197 ερωτηθέντων σε ένα eTurboNews η δημοσκόπηση ισχυρίζεται ότι οι αεροπορικές εταιρείες έχουν χαμηλή απόδοση όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών

LAS VEGAS (eTN) - Ένα επιβλητικό 93% του συνόλου των 3197 ερωτηθέντων σε ένα eTurboNews η δημοσκόπηση ισχυρίζεται ότι οι αεροπορικές εταιρείες έχουν χαμηλή απόδοση όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών

Ξεκίνησε τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους, η δημοσκόπηση του eTN ρώτησε τους ερωτηθέντες εάν συμφωνούν ή διαφωνούν με τη δήλωση: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αυξήσουν την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Από τους 3197 ερωτηθέντες, οι 2978 δήλωσαν ότι συμφώνησαν, ενώ οι υπόλοιποι (219 ή 7 τοις εκατό) δήλωσαν ότι διαφωνούν.

Ο Ilan Geva είπε: «Οι αεροπορικές εταιρείες δεν έχουν ιδέα για το πώς να εφαρμόσουν την εξυπηρέτηση πελατών, απλά πιστεύουν ότι θα τις χρειαζόμαστε για πάντα. Προφανώς, μερικοί κάνουν καλύτερα από άλλα, αλλά συνολικά, είναι μερικοί από τους χειρότερους προμηθευτές στην επιχείρηση των αναγκών και των επιθυμιών. "

Ο Peter του tour-travel-organizers.com είπε: «Το να είσαι ταξιδιωτικός πράκτορας ήταν πολύ απογοητευτικό τα τελευταία χρόνια. Πολλοί άνθρωποι τώρα μας παρακάμπτουν και κάνουν κράτηση απευθείας σε ταξιδιωτικούς ιστότοπους πιστεύοντας ότι έχουν καλύτερη συμφωνία. Δεν ισχύει καθόλου. Οι αεροπορικές εταιρείες, ειδικά οι πτήσεις εσωτερικού στις ΗΠΑ, είναι ένα αστείο με τις χρεώσεις αποσκευών και την έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών. Παρεμπιπτόντως, οι φόροι δεν ευθύνονται για τις αεροπορικές εταιρείες, οπότε μην τους κατηγορείτε για αυτό. Υπάρχουν ακόμα μερικές μεγάλες αεροπορικές εταιρείες εκεί έξω - Cathay Pacific, Asiana, Singapore Air, Emirates, Virgin και άλλες. Ακριβώς όπως η πολιτική οι άνθρωποι καταλαβαίνουν αλλά δεν κάνουν τίποτα. Έχετε τη δύναμη, αλλά προφανώς είστε πολύ τεμπέλης για να το χρησιμοποιήσετε… αλλά τώρα είναι η ώρα να πάρετε πίσω αυτή τη δύναμη! "

Η Mindy του oars.com λέει ότι η χρέωση αποσκευών είναι πολύ μεγάλη έννοιά της. Είπε: «Η φύση των αεροπορικών ταξιδιών υπαγορεύει ότι οι περισσότεροι ταξιδιώτες θα έχουν αποσκευές! Με τις χρεώσεις αποσκευών μεταφέρονται περισσότεροι επιβάτες από ποτέ και με μεγάλο τρόπο. Χρειάζεται για πάντα η φόρτωση ή η απογοήτευση καθώς οι επιβάτες ψάχνουν να αποθηκεύσουν ή να παλέψουν με την απομάκρυνση των αποσκευών τους από τους κάδους. Και προσέξτε εάν ένας από αυτούς τους κάδους ανοίγει απροσδόκητα! Κατά τη γνώμη μου, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ενθαρρύνουν τους επιβάτες να ελέγχουν τις αποσκευές τους, όχι αυτό. Είναι περισσότερο σαν το λεωφορείο κάθε μέρα. Στην πραγματικότητα - Πήρα ένα λαγωνικό πρόσφατα και είχα μια πολύ πιο ευχάριστη εμπειρία από ό, τι και στις δύο πτήσεις μου για cross country πριν και μετά ».

Τι γίνεται με την απομάκρυνση των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών εντελώς και απλώς βασίζεστε σε περίπτερα; Αυτό φαίνεται να υπονοεί η «Καθηγήτρια Sabena» σε ένα σχόλιο που δημοσιεύτηκε στις 27 Ιανουαρίου 2010. «Επιτρέψτε μου να είμαι αντίθετο εδώ. Υπάρχει η υπόθεση ότι η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών βασίζεται σε περισσότερους πόρους στον ανθρώπινο τομέα. Κατά την ταπεινή μου γνώμη, είναι η ποιότητα των ανθρώπων και η ενδυνάμωση των ατόμων. Πρέπει να επανεξετάσουμε τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών. Ειλικρινά, είμαι πολύ χαρούμενος που δεν πρέπει να έρχομαι σε επαφή με ανθρώπους κατά τη διαδικασία του check-in και είμαι πολύ χαρούμενος που κάνω online κράτηση για τη συντριπτική πλειοψηφία του ταξιδιού μου, το οποίο είναι εκτεταμένο. Γνωρίζω περισσότερα από ό, τι οι άνθρωποι στο τέλος του τηλεφώνου αν βρίσκονται στην Ινδία ή την Ομάχα. Λοιπόν, ας δούμε αν οι άνθρωποι είναι διατεθειμένοι να δαγκώσουν τη σφαίρα και να ξανασκεφτούν τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελατών. Στη συνέχεια, κάντε ξανά την ερώτηση. "

Ο Νικ Φερνάντες είπε: «Οι αεροπορικές εταιρείες δεν είναι τίποτα περισσότερο από ό, τι πιπίλισμα αίματος, διαφημίζουν χαμηλούς ναύλους χωρίς φόρους που είναι ανήθικο και όταν κάποιος κοιτάξει το συνολικό ποσό που πρέπει να καταβληθεί υπερβαίνει τον βασικό αεροπορικό ναύλο - το αποκαλείτε αυτή τη ληστεία ημέρας - το δικαίωμα να Οι πληροφορίες έχουν στερηθεί, αλλά όταν κοιτάζετε την ποιότητα της υπηρεσίας, κάποιος παίρνει πραγματικό σοκ όταν ξέρει ότι οι αερογραμμές αισθάνονται ότι αυτοί κάνουν υπέρ των πελατών που πετούν μαζί τους. Λίγοι συνειδητοποιούν ότι οι λιπαρές επιταγές τους στο τέλος του μήνα έρχονται μόνο και μόνο επειδή εμείς οι πελάτες τους διατηρούμε τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, όταν πρόκειται για σεβασμό, ευγενικό και εξυπηρετικό άτομο δεν βλέπει τίποτα. Είναι κρίμα και τι κάνει η IATA γι 'αυτό. Τίποτα. Τα σνακ στο πλοίο είναι ένα αστείο, business class - κάποιος παίρνει ένα αποξηραμένο σάντουιτς, ποτά παίρνει ένα χέρι και ένα πόδι για σερβίρισμα, οι νυχτερινές πτήσεις είναι αξιολύπητες, οι συνοδούς κοιμούνται και συνομιλούν αντί να κάνουν περιοδικούς γύρους στην καμπίνα, όπου έχει το ο κλάδος των υπηρεσιών έπεσε, οι λέξεις δεν μπορούν να περιγράψουν πόσο αξιολύπητη λειτουργούν οι αεροπορικές εταιρείες, χρειάζονται έλεγχο πραγματικότητας. Σαουδάραβας - το δικό μου - απλά ένα αστείο. Air India - μια ομάδα τζόκερ? Lufthansa - δεν κάνει τίποτα εάν ένας επιβάτης είναι υπερβολικός και καταλαμβάνει το ήμισυ της θέσης ενός άλλου επιβάτη. Air France και British Airways - πρέπει να είστε προσεκτικοί εάν θα σας χτυπήσει μια απεργία. Μπορεί κανείς να βασιστεί στην υπηρεσία? ξέρει κανείς τι σημαίνει υπηρεσία; Μπορώ να συνεχίσω, αλλά δεν γίνεται καλύτερο. "

Εν τω μεταξύ, η Mary, η οποία ισχυρίζεται ότι είναι αερομεταφορέας, είπε: «Δεν είναι ότι δεν είμαστε καλοί άνθρωποι, αλλά πρέπει να επιβάλουμε φρικτούς κανόνες. Αυτοί οι κανόνες ξεκίνησαν επειδή οι αεροπορικές εταιρείες, σε μια προσπάθεια ανταγωνισμού, μείωσαν τα αεροπορικά εισιτήρια τους σε γελοία χαμηλά επίπεδα και χρεώνουν επιπλέον για όλα τα μικρά πράγματα που συνήθιζαν να περιλαμβάνονται. Αν δεν σας αρέσει αυτό, κατηγορήστε το Southwest. Πριν ξεκινήσουν να κάνουν αυτά τα εισιτήρια 49 $ ή 89 $, οι αεροπορικές εταιρείες δεν χρειάστηκαν ποτέ να μειώσουν τις τιμές τους για να ανταγωνιστούν. Από τότε που άρχισε, οι αεροπορικές εταιρείες έπρεπε να κάνουν τις τιμές τόσο χαμηλές, που πρέπει να κάνουν τα χρήματα κάπου, μόνο για να καλύψουν το κόστος των καυσίμων. Δεν είναι δικό μας λάθος. Μην μας κατηγορείτε, κατηγορήστε το σύστημα! Ζητήστε υψηλότερους ναύλους με την αγορά των υψηλότερων ναύλων. Σταματήστε να αγοράζετε εισιτήρια μέσω Expedia, Travelocity κ.λπ. Παίρνετε αυτό που πληρώνετε! "

Ένα σχόλιο που προκάλεσε μια απάντηση από το "PR", ο οποίος είπε: "Άρρωστοι και κουρασμένοι από αυτό το σχόλιο" Παίρνετε αυτό που πληρώνετε "από αναλφάβητους, αγενείς υπαλλήλους αεροπορικών εταιρειών. Πρόσφατα πλήρωσα 900 $ για πτήση μίας ώρας από το Λος Άντζελες στο SF στην πρώτη θέση. Όταν επιβιβάστηκα δεν υπήρχε χώρος στα γενικά για την τσάντα μου και ο αεροσυνοδός μου είπε να το μεταφέρω στο πίσω μέρος της πρώτης κατηγορίας. Τα αναψυκτικά πρώτης κατηγορίας ήταν μια επιλογή από ένα ποτήρι νερό ή ένα ποτήρι χυμό πορτοκαλιού. Τους απέρριψα. Όταν είπα κάτι, κάλεσαν τον επικεφαλής συνοδού και είπαν ότι είχα κίνδυνο για την ασφάλεια. Αυτό είναι απλή κατάχρηση. Οι αεροπορικές εταιρείες στις ΗΠΑ και την Ευρώπη είναι αγενείς και δεν έχει σημασία τι πληρώνει ένα εισιτήριο. Οι υπάλληλοι της αεροπορικής εταιρείας θα πρέπει να βάλουν τον εαυτό τους στα παπούτσια των επιβατών σε σχέση με την αγένεια και την έλλειψη εξυπηρέτησης προς τους πελάτες - το έχουν δει πάρα πολύ - καμία εξυπηρέτηση στους γονείς με μωρά (που έφερναν φαγητό ή γάλα), σε άτομα με ειδικές ανάγκες και ηλικιωμένους. Η United προσπάθησε να πει ότι τα άτομα με ειδικές ανάγκες πρέπει να πληρώσουν για οικονομία premium για να καθίσουν. Τι συνέβη στους νόμους στις ΗΠΑ και την Ευρώπη;
Τα αεροπορικά ταξίδια είναι τραυματικά αυτές τις μέρες. Αποφύγετε το αν μπορείτε. "

Η Mary συνόψισε καλύτερα την κατάσταση στην οποία εξυπηρετεί η εξυπηρέτηση πελατών της αεροπορικής εταιρείας με το σχόλιό της. Είπε: «Πριν από μερικά χρόνια σε ένα άλλο ταξιδιωτικό γραφείο, είχα την ευχαρίστηση να συνεργαστώ με έναν προηγούμενο πρόεδρο της ASTA. Είπε ότι κατά τη διάρκεια της θητείας του ως πρόεδρος, ρώτησε τον CFO μιας μεγάλης αεροπορικής εταιρείας γιατί οι αεροπορικές εταιρείες δεν κάνουν περισσότερα για να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης των επιβατών. Η απάντηση αυτής της αεροπορικής εταιρείας CFO ήταν: «Δεν είμαστε οργανισμοί παροχής υπηρεσιών». Οι αεροπορικές εταιρείες συνεχίζουν να το αποδεικνύουν. Δεν έχουν καμία πρόθεση να παρέχουν ένα αξιοπρεπές επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών στους επιβάτες.

Συμφωνείτε με τα αποτελέσματα αυτής της δημοσκόπησης; Υπάρχει ακόμα χρόνος να ζυγίσουμε. Μεταβείτε στη διεύθυνση https: // www.eturbonews.com / αεροπορικές εταιρείες-ανάγκη-bangun-και-ante-πελάτη-υπηρεσία # σχόλια για να ψηφίσετε ή απλώς να μοιραστείτε τη γνώμη σας.