Το τεύχος Δεκεμβρίου 2001 του Tourism Tidbits ήταν αφιερωμένο στην ιδέα του «ξαναμαγευτικού τουρισμού». Έχουν περάσει περίπου επτά χρόνια από εκείνη την έκδοση και οι ταξιδιωτικοί και τουριστικοί αξιωματούχοι εξακολουθούν να παλεύουν με αυτό το ζήτημα. Ενώ ο αντίκτυπος της 11ης Σεπτεμβρίου 2001 έχει αρχίσει να εξασθενεί στους ταξιδιώτες. αναμνήσεις η ανάγκη να μαγέψει ξανά τον τουρισμό μπορεί να είναι μεγαλύτερη από ποτέ. Τους τελευταίους μήνες ο τουρισμός γνώρισε έναν άλλο «βιομηχανικό σεισμό» με τη μορφή οικονομικών κυματισμών στις οικονομίες του κόσμου. Το δολάριο και η αστάθεια των παγκόσμιων χρηματιστηρίων έχουν δημιουργήσει κρίσεις και ευκαιρίες για τους αξιωματούχους του τουρισμού και του ταξιδιού. Η εξέγερση των επιβατών ενάντια στην επιβάρυνση των αεροπορικών καυσίμων θα πρέπει να υπενθυμίζει σε όλους στην τουριστική βιομηχανία πόσο εύθραυστη είναι η βιομηχανία και πόσο ευάλωτη είναι στα σκαμπανεβάσματα της αγοράς.

Ένας τρόπος με τον οποίο ο τουρισμός μπορεί να πετύχει στις δύσκολες στιγμές είναι να κάνει την ταξιδιωτική εμπειρία κάτι περισσότερο από το να φτάσετε από το Α στο Β ή περισσότερο από το να περάσετε τη νύχτα σε ένα ξενοδοχείο που μπορεί να βρίσκεται σε «οπουδήποτε». Αν και είναι πάντα σημαντικό να προσθέτουμε λίγο ρομαντισμό και γοητεία στην ταξιδιωτική εμπειρία των πελατών μας, σε δύσκολες οικονομικές περιόδους, είναι απαραίτητο να δημιουργήσουμε μια μαγευτική και αξέχαστη εμπειρία από τη στιγμή που ο ταξιδιώτης φεύγει από το σπίτι του μέχρι το δικό του ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ. Οι ηγέτες των ταξιδιών και του τουρισμού δεν πρέπει να επικεντρώνονται τόσο στην αποτελεσματικότητα και στην ποσοτική ανάλυση ώστε να ξεχνούν ότι κάθε ταξιδιώτης αντιπροσωπεύει έναν κόσμο για τον εαυτό του/της. Ανεξάρτητα από το πόσο φθηνή μπορεί να είναι η τοπική ρύθμιση, ο βασικός κανόνας ότι «η ποιότητα πρέπει πάντα να υπερισχύει της ποσότητας» ισχύει.

Η έκδοση αυτού του μήνα του Tourism Tidbits τονίζει τη σημασία της προσθήκης μιας αίσθησης ρομαντισμού και γοητείας στην τουριστική και ταξιδιωτική σας επιχείρηση. Εξετάστε τότε τις ακόλουθες ιδέες και δυνατότητες.

Δημιουργήστε γοητεία μέσω της ανάπτυξης προϊόντων. Οι επιτυχημένες τουριστικές βιομηχανίες θα βασίζονται λιγότερο στο μάρκετινγκ και περισσότερο στην προσφορά αξίας. Πολύ συχνά στο παρελθόν, τα ταξίδια και ο τουρισμός δεν ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες. Ο τρόπος για να κερδίσετε πελάτες είναι να ξεπεράσετε τις προσδοκίες τους. Αντί να υπερεκτιμάτε την περίπτωσή σας, κάντε γνωστό ότι το προσωπικό σας και εσείς ενδιαφέρεστε. Η καλύτερη μορφή μάρκετινγκ είναι ένα καλό προϊόν και μια καλή υπηρεσία. Δώστε αυτό που υπόσχεστε σε λογικές τιμές. Το κοινό κατανοεί ότι οι εποχιακές τοποθεσίες πρέπει να κερδίσουν τους μισθούς του έτους τους σε λίγους μήνες. Οι υψηλότερες τιμές μπορεί να είναι αποδεκτές, αλλά η μέτρηση δεν είναι ποτέ στη μόδα. Οι κοινότητες που προσανατολίζονται στη γοητεία συνειδητοποιούν ότι όλοι στην κοινότητα μπορούν να παίξουν ρόλο στη δημιουργία μιας θετικής τουριστικής εμπειρίας και μιας εμπειρίας που δημιουργεί ένα μοναδικό και ιδιαίτερο περιβάλλον.

Η γοητεία δεν χρειάζεται να είναι γειωμένη. Συχνά όσο πιο μακριά από την πραγματικότητα είμαστε τόσο μεγαλύτερη η γοητεία. Πόλεις με εξωγήινες επισκέψεις ή πολύχρωμους χαρακτήρες από το παρελθόν μπορούν να δημιουργήσουν ξεχωριστές στιγμές για τους ανθρώπους. Συχνά ο τουρισμός μπορεί να χτιστεί γύρω από τη γοητεία μιας συγκεκριμένης επιτυχημένης ταινίας ή βιβλίου.

Μαγέψτε το προσωπικό σας. Ανεξάρτητα από το πόσο καλές είναι οι πολιτικές σας, το κοινό σας κρίνει από τις ενέργειες του προσωπικού σας. Τα ταξίδια και ο τουρισμός πρέπει να είναι διασκεδαστικά. Αν δεν είναι, τότε η εργασία σε αυτούς τους τομείς χάνει τη γοητεία της. Εάν οι υπάλληλοί σας μισούν τους τουρίστες, τότε το μήνυμα που δίνουν είναι κάτι που καταστρέφει την αίσθηση του να είσαι ξεχωριστός. Συχνά οι μάνατζερ ενδιαφέρονται περισσότερο για τα δικά τους ταξίδια του εγώ παρά για την εμπειρία του παραθεριστή. Ένας υπάλληλος που είναι μοναδικός, αστείος ή κάνει τους ανθρώπους να φεύγουν νιώθοντας ξεχωριστοί αξίζει χιλιάδες δολάρια σε διαφήμιση. Κάθε διευθυντής τουρισμού και GM ξενοδοχείου πρέπει να κάνει κάθε δουλειά στον κλάδο του τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Συχνά οι διευθυντές τουρισμού πιέζουν τόσο σκληρά για το τελικό αποτέλεσμα που ξεχνούν την ανθρωπιά των υπαλλήλων τους. Να είστε με τους επισκέπτες και να δείτε τον κόσμο μέσα από τα μάτια τους. Βρείτε τρόπους να κάνετε το προσωπικό σας να θέλει να έρχεται στη δουλειά καθημερινά και μην σταματήσετε ποτέ να τονίζετε ότι το τουριστικό και ταξιδιωτικό προσωπικό υπάρχει για να εξυπηρετεί το κοινό. Χωρίς την έγκριση του κοινού, οι θέσεις εργασίας στον τουρισμό και τα ταξίδια απλώς εξαφανίζονται.

Αναζητήστε τη γοητεία στην κοινότητά σας. Λίγες πόλεις και κοινότητες μπορούν να καλύψουν κάθε ανάγκη. Αντί να δηλώνετε ότι έχετε κάτι για όλους, αναζητήστε εμπειρίες και μέρη που αντιπροσωπεύουν κάτι που είναι ξεχωριστό. Αναρωτηθείτε: Τι κάνει την κοινότητα ή το αξιοθέατο σας να διαφέρει και να είναι μοναδικό από τους ανταγωνιστές σας; Πώς γιορτάζει η κοινότητά σας την ατομικότητά της; Ποιος στην κοινότητά σας είναι ξεχωριστός ή μοναδικός; Εάν ήσασταν επισκέπτης της κοινότητάς σας, θα το θυμόσασταν λίγες μέρες μετά την αναχώρησή σας ή θα ήταν απλώς ένα ακόμη μέρος στον χάρτη; Ο τουρισμός δεν σταματά όταν δύει ο ήλιος. Χρησιμοποιήστε τα βράδια σας για να δημιουργήσετε νέες μορφές γοητείας. Εάν η κοινότητά σας δεν έχει νυχτερινή ζωή, δημιουργήστε ειδικούς περιπάτους με φεγγάρι, εμπειρίες αστεριών ή στιγμές μοναξιάς.

Βελτιώστε τους τομείς της τουριστικής σας εμπειρίας που καταστρέφουν τη γοητεία. Αν είστε αξιοθέατο με πολύ μεγάλες ουρές, βρείτε τρόπους να διασκεδάσετε τους ανθρώπους ενώ στέκονται στην ουρά. Εάν η εξυπηρέτηση δεν σας αρέσει, τότε παρέχετε επιπλέον εκπαίδευση για το προσωπικό, εάν τα αεροδρόμια και η κίνηση είναι αρνητικές εμπειρίες, τότε αναζητήστε τρόπους να παρέχετε γιορτές για τα μάτια που θα ξεπεράσουν τις ταλαιπωρίες του ταξιδιού. Ίσως τίποτα δεν καταστρέφει τη γοητεία του τουρισμού όσο η κακή σήμανση Βεβαιωθείτε ότι η σήμανση σας είναι σαφής και ακριβής, χρησιμοποιήστε διεθνή σύμβολα και παρέχετε μεταφράσεις όταν χρειάζεται.

Δημιουργήστε γοητεία μέσω του καλλωπισμού και του περιβαλλοντικού έργου. Συνεργαστείτε με ειδικούς σε τομείς όπως ο φωτισμός, ο εξωραϊσμός, ο χρωματικός συντονισμός, η εξωτερική και εσωτερική διακόσμηση, οι εμφανίσεις στους δρόμους και τα θέματα της πόλης, οι χώροι στάθμευσης και η εσωτερική υπηρεσία μεταφοράς. Ακόμη και χρηστικές συσκευές, όπως βαγόνια του μετρό ή αεροδρόμια μπορούν να γίνουν οχήματα γοητείας. Το μετρό του Σαντιάγο της Χιλής είναι γεμάτο με κλασική μουσική και το Μοντερέι, το αεροδρόμιο του Μεξικού είναι ένα μουσείο σε κίνηση.

Δημιουργήστε μια ασφαλή και ασφαλή ατμόσφαιρα. Μπορεί να υπάρχει λίγη γοητεία αν οι άνθρωποι φοβούνται. Για να δημιουργηθεί μια τέτοια ατμόσφαιρα, οι τοπικοί επαγγελματίες ασφάλειας πρέπει να είναι μέρος του σχεδιασμού από την αρχή. Η ασφάλεια του τουρισμού είναι κάτι περισσότερο από το να έχεις αστυνομικούς ή επαγγελματίες ασφαλείας να τριγυρνούν γύρω από έναν ιστότοπο. Η τουριστική ασφάλεια απαιτεί ψυχολογική και κοινωνιολογική ανάλυση. Να θυμάστε ότι όσο καλό κι αν είναι το υλικό ασφαλείας σας, είναι τόσο καλό όσο και οι άνθρωποι που το χρησιμοποιούν. μόνο για τον επισκέπτη αλλά και για όσους ζουν στην κοινότητα.

Μην ξεχνάτε ποτέ ότι δεν τολμούμε να θεωρούμε δεδομένους τους πελάτες μας. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να πάει σε διακοπές για διακοπές στον προορισμό μας ή να χρησιμοποιήσει τις εγκαταστάσεις μας, το ξενοδοχείο ή τον τρόπο μεταφοράς. Γοητεύστε τους πελάτες σας και θα ενισχύσετε το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας, δηλαδή τη φήμη σας.

[Δρ. Ο Peter E. Tarlow είναι ένας παγκοσμίου φήμης ειδικός στην ταξιδιωτική ασφάλεια και ασφάλεια. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω της ιστοσελίδας www.tourismandmore.com/contact ή μέσω e-mail στη διεύθυνση [προστασία μέσω email].]

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:

One way that tourism can succeed in the hard times is to make the travel experience more than merely getting from A to B or more than spending the night at a hotel that might be in “anyplace.
The passenger revolt against airline fuel surcharge ought to remind everyone in the tourism industry of just how fragile the industry is and how vulnerable it is to the ups and downs of the market place.
Enchantment oriented communities realize that everyone in the community has a part to play in creating a positive tourism experience and one that creates a unique and special environment.