ΛΟΓΟΣ ΠΑΥΣΗΣ
Περπατώντας στον πολυσύχναστο δρόμο στο Ανόι, μια μέρα συναντήσεων και μια ήσυχη νύχτα στο ξενοδοχείο μπροστά, επιβράδυνε τον ρυθμό του για να μπορέσει να παρακολουθήσει το εδώ και τώρα. Η απόσταση μεταξύ γραφείου και ξενοδοχείου ήταν πολύ κοντά για ταξί και οι δρόμοι πολύ ζωντανοί με αυτό το υπέροχο χρώμα και το χάος για να περάσουν γρήγορα. Wantedθελε επίσης να βεβαιωθεί ότι δεν έφυγε χωρίς να εκπληρώσει το τελευταίο πράγμα που είχε στην προσωπική του λίστα "να κάνει". Έπρεπε να βρει ένα τοπικό κατάστημα χειροτεχνίας, έπρεπε να βρει έναν Βούδα. Για όσο καιρό ταξίδευε στην Ασία, όπου κι αν πήγαινε, όπου ήταν δυνατόν, έπαιρνε σπίτι του ένα άγαλμα του Βούδα. Για έναν από τους συναδέλφους του, ήταν τα μανικετόκουμπα, αυτό που ήταν το προτιμώμενο συλλεκτικό. Για εκείνον ήταν ο Βούδας, το οποίο ήταν ενδιαφέρον καθώς δεν ήταν καν επίσημος οπαδός της πίστης. Το διαμέρισμά του στο σπίτι είχε φιλοξενήσει μια συλλογή από Βούδες - χάλκινο, μάρμαρο, ξύλο, νεφρίτη, ψαμμίτη, μεγάλο και μικρό, κατασκευασμένο από υλικά από όλη την Ασία. Κάθε κομμάτι όχι μόνο έφερε έναν καλλιτεχνικό πλούτο στο σπίτι του, του θύμισε πού βρισκόταν, έστω και για λίγες μέρες, κάνοντας τον χρόνο και τον τόπο πιο πραγματικό, δίνοντάς του προσωπικό νόημα και σύνδεση. Ritualταν το τελετουργικό του, το μόνο πράγμα που έκανε για τον εαυτό του ενώ ήταν απασχολημένος να κάνει επιχειρήσεις για την εταιρεία του.
Τελετουργίες. Όλοι τα έχουμε. Όλοι τους εκτελούμε με τον έναν ή τον άλλο τρόπο, είτε τους αναγνωρίζουμε ενεργά είτε όχι. Είναι κάτι περισσότερο από συνήθειες - επαναλαμβανόμενες ενέργειες που γίνονται ενστικτωδώς και συχνά υποσυνείδητα. Αντίθετα, οι τελετουργίες είναι στιγμές που προσθέτουν αυξημένο νόημα και μνήμη σε αυτό που διαφορετικά θα μπορούσε να είναι μια σειρά δευτερολέπτων που περνούν ανομολόγητα. Τα τελετουργικά αναμένονται, γίνονται με προσοχή και γιορτάζονται με ένα απλό ιδιωτικό χαμόγελο όταν ολοκληρωθούν. Είναι μέρος αυτού που είμαστε. Και συχνά, προσθέτουν στον ορισμό του πώς ζούμε τη ζωή μας.
Για τους ταξιδιώτες, οι άνθρωποι που βρίσκονται συνεχώς σε κίνηση και εισέρχονται συνεχώς σε μέρη αλλαγής, τα τελετουργικά παρέχουν έναν σημαντικό ρυθμό στη ζωή κατά τη μεταφορά. Δημιουργούν μια αίσθηση ελέγχου, ισορροπίας ή σύνδεσης με έναν χρόνο και έναν τόπο.
Όσο καθορισμένα και όσο κι αν εκτελούνται, τα τελετουργικά μπορούν να επηρεάσουν δυναμικά το ποιοι είμαστε, πού είμαστε και τι γίνεται σημαντικό για εμάς.
Ένα τελετουργικό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο το να περιμένεις στο αεροπλάνο, ένα ποτήρι σαμπάνια στο χέρι, πριν αφήσεις ένα φωνητικό ταχυδρομείο «εκτός χώρας» στο κινητό για να ενημερώσεις τους καλούντες να στείλουν μήνυμα ή email, αντί να αφήσουν φωνητικό μήνυμα. Το τελετουργικό μπορεί απλώς να διασφαλίσει ότι και τα δύο πόδια είναι επίπεδα στο πάτωμα του αεροπλάνου κατά την κάθοδο. Μπορεί να είναι η τοποθέτηση του προσωπικού του διαβάσματος δίπλα στο κομοδίνο μόλις μπαίνω σε ένα νέο δωμάτιο ξενοδοχείου, ώστε να δημιουργηθεί μια αίσθηση ότι αυτό είναι το μέρος μου. Or μπορεί να συλλέγει αντικείμενα συγκεκριμένου θέματος ενώ ταξιδεύετε.
Τα τελετουργικά μας ενθαρρύνουν να σταματήσουμε, να είμαστε ακίνητοι, να σημειώσουμε τη στιγμή και να ενσωματώσουμε τη μνήμη. Είναι σημαντικό ότι μας επιτρέπουν να συνδεθούμε με έναν χρόνο και τόπο, ειδικά όταν το τελετουργικό δεν πραγματοποιείται μόνο από εμάς, αλλά από εμάς.
ΧΕΙΡΟ ΑΠΟΤΥΠΩΜΑ ΤΗΣ ΜΑΡΚΑΣ
Τα τελετουργικά, όταν μεταδίδονται σαφώς, αξιόπιστα και με συνέπεια, γίνονται μια έκδηλη έκφραση μιας μάρκας. Αυτή η μάρκα μπορεί να είναι ένα άτομο ή μια οντότητα όπως μια εταιρεία.
Όσον αφορά την προσωπική μάρκα, ένα από τα πιο ενδιαφέροντα παραδείγματα στον κόσμο της τελετουργίας ενός ατόμου να γίνει μέρος μιας προσωπικής μάρκας είναι η Madeleine Albright. Κατά τη διάρκεια της διπλωματικής υπηρεσίας της, η πρώην υπουργός Εξωτερικών των ΗΠΑ δεν θα έμπαινε ποτέ σε μια σημαντική συνάντηση χωρίς να πραγματοποιήσει μια σημαντική προσωπική τελετουργία - επιλέγοντας και στολίζοντας μια καρφίτσα από την προσωπική της συλλογή κοσμημάτων που θα λειτουργούσε ως αντανάκλαση του επιθυμητού πνεύματος της. Για έναν από τους σημαντικότερους διαπραγματευτές του κόσμου, αυτή η καρφίτσα ήταν μια προσωπική πυξίδα, που την καθοδηγούσε στη στιγμή και στα θέματα που συζητήθηκαν. Για εκείνους με τους οποίους ασχολιόταν, η καρφίτσα ήταν ένα λεπτό αλλά σημαντικό μήνυμα.
Όπως αναφέρεται σε μια επισκόπηση της έκθεσης 2009/10, "Read My Pins", στο Μουσείο Τεχνών και Σχεδιασμού στη Νέα Υόρκη:
«Ενώ υπηρετούσα υπό τον Πρόεδρο Μπιλ Κλίντον, αρχικά ως πρεσβευτής των ΗΠΑ στο
Τα Ηνωμένα Έθνη και στη συνέχεια ως υπουργός Εξωτερικών, ο Όλμπραϊτ έγινε γνωστός
φορώντας καρφίτσες που μετέφεραν σκόπιμα τις απόψεις της για την κατάσταση
στο χέρι. «Διαπίστωσα ότι τα κοσμήματα είχαν γίνει μέρος της προσωπικής μου διπλωματικής
οπλοστάσιο », δήλωσε ο υπουργός Όλμπραϊτ. Με τα χρόνια, ο Γραμματέας Όλμπραϊτ
οι καρφίτσες έγιναν μέρος της δημόσιας προσωπικότητάς της και χάραξαν την πορεία της
εξαιρετικό ταξίδι, χαράζοντας μια οπτική διαδρομή μέσω διεθνών και
πολιτιστική διπλωματία ».
Ενώ είναι ένα φαινομενικά μικρό πράγμα, οι τελετουργίες δημιουργούν τεράστια ταυτότητα και προσωπική σύνδεση για εκείνους που κοιτούν έξω.
Μέσα στον τουριστικό κλάδο, αυτό το τολμηρό αποτύπωμα χεριού έχει ιδιαίτερη σημασία. Τα ταξίδια και ο τουρισμός, ενώ μια βιομηχανία βασίζεται σε βασικό υλικό - κτίρια, δωμάτια και εγκαταστάσεις ξενοδοχείων, συνεδριακά κέντρα, αεροδρόμια, αεροσκάφη - εξαρτάται όλο και περισσότερο από το λογισμικό για την προσέλκυση, διατήρηση και πρεσβεία πελατών. Γίνονται επίσης ένα στοιχείο ανταγωνιστικής διαφοροποίησης.
Τα τελετουργικά που είναι ενσωματωμένα στην ταξιδιωτική εμπειρία προσφέρουν μάρκες - αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, αξιοθέατα - τη δυνατότητα να δημιουργήσουν μια ουσιαστική, προσωπική σύνδεση με τους ταξιδιώτες. Όπως μοιράστηκε ο Jonathan Raggett, Διευθύνων Σύμβουλος της βραβευμένης συλλογής Red Carnation Hotels:
«Ενώ υπάρχει ακόμα κάποια λάμψη που συνδέεται με τα ταξίδια, για πολλούς θεωρείται ως« απαραίτητο κακό », και στα Red Carnation Hotels, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να ανακουφίσουμε μερικά από τα άγχη και τις πιέσεις των σύγχρονων ταξιδιών. διασφαλίζοντας ότι κάνουμε ό, τι μπορούμε για να κάνουμε τους επισκέπτες μας να νιώσουν σαν στο σπίτι τους. Πιστεύω ότι οι ειδικές πρόσθετες πινελιές που προσθέτουμε στην εμπειρία των επισκεπτών μας βοηθούν να επιτύχουμε έναν υψηλό παράγοντα επανάληψης και μας επιτρέπουν να επιτύχουμε εξαιρετική κατάταξη σε ιστότοπους ανατροφοδότησης επισκεπτών, όπως το TripAdvisor.
«Ένας τομέας στον οποίο είχαμε ιδιαίτερη επιτυχία είναι η φιλοσοφία μας BDA. Με απλά λόγια, χωρίζουμε τη διαμονή ενός επισκέπτη σε τρία μέρη - πριν, κατά τη διάρκεια και μετά. Για κάθε μέρος, το προσωπικό καλείται να κάνει κάτι που θα κάνει τη διαφορά στον επισκέπτη. »
Ότι κάτι διαφορετικό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η νυχτερινή υπηρεσία προετοιμασίας κρεβατιού με μια προσωπική πινελιά: φρέσκα, σπιτικά biscotti Red Carnation Hotel κομψά τυλιγμένα με προσωπικό μήνυμα από τον GM του ξενοδοχείου που περιμένει τον επισκέπτη στο τέλος μιας κουραστικής εργάσιμης μέρας- μικρό άγγιγμα αλλά αυτό που ξεχωρίζει για τη φροντίδα και τη σύνδεσή του σε σύγκριση με ένα τυπικό κομμάτι σοκολάτας.
ΕΝΔΥΣΗ ΤΕΛΕΤΟΛΙΚΩΝ ΜΕΣΑ ΣΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
Είναι ενδιαφέρον ότι τα τελετουργικά, ενώ είναι μια επένδυση στην εμπειρία των επισκεπτών και την ταυτότητα της μάρκας, δεν χρειάζεται να κοστίζουν ή να κοστίζουν ούτε μια δεκάρα. Απλές τελετές, εμπνευσμένες στιγμές παύσης, ακόμη και διέγερση μιας αίσθησης, μπορεί να είναι το μόνο που απαιτείται για να ενσωματωθεί μια τελετουργία στο μυαλό και την καρδιά του ταξιδιώτη.
Παραδείγματα τέτοιων απλών αλλά επιδραστικών τελετουργιών περιλαμβάνουν:
- Six Senses Sanctuary στο Πουκέτ: προσκαλώντας τους επισκέπτες να κάνουν μια ευχή και να χτυπήσουν ένα τεράστιο ασιατικό γκονγκ κατά την άφιξη και την αναχώρηση από το νησί, νιώθοντας τον βαθύ ήχο και τους κραδασμούς του γκονγκ καθώς δίνουν τον τόνο για την επίσκεψη ευεξίας του επισκέπτη, και τον διαρκή αντίκτυπό του.
-Air Tahiti Nui: κατά τη διάρκεια πτήσεων προς την Ταϊτή, η αεροπορική εταιρεία διανέμει μικροσκοπικά λευκά μπουμπούκια Tiare, το εθνικό λουλούδι του νησιού, ρίχνοντας το άρωμα στο μυαλό και τις αναμνήσεις των ταξιδιωτών, προσφέροντας μια αρωματική αγκαλιά «καλωσορίσματος» στους επισκέπτες που επισκέπτονται για πρώτη φορά και «Καλώς ήρθατε σπίτι» σε εκείνους που επιστρέφουν… και δημιουργούν μια αρωματική σύνδεση με την Ταϊτή και τα νησιά της, οπουδήποτε στον κόσμο, ο ταξιδιώτης συναντά αυτό το άρωμα στο μέλλον.
-Doubletree Hotels: από τη δεκαετία του 1980, τα κουλουράκια σοκολάτας Doubletree έχουν γίνει ένα χαρακτηριστικό μέρος του check-in των επισκεπτών, που παρέχεται στους επισκέπτες ζεστό και γευστικά γκρινιάρα. Προσφέρεται σε περισσότερα από 200 ξενοδοχεία και θέρετρα παγκοσμίως, προς το παρόν δίδονται 30,000 μπισκότα στους επισκέπτες κάθε μέρα της εβδομάδας - περισσότερα από 10,950,000 κάθε χρόνο.
Όταν θεωρείται ως επένδυση, η αξία των τελετουργιών είναι ανεκτίμητη.
Είναι σημαντικό ότι κάθε προορισμός, ιδιοκτησία και αξιοθέατα στον κόσμο έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν ένα μοναδικό τελετουργικό, το οποίο μπορεί να λειτουργήσει ως ένα ισχυρό μέρος του DNA και της παράδοσης της μάρκας. Αφιερώστε χρόνο και φροντίδα για να προσδιορίσετε το σωστό τελετουργικό, με βάση:
- πρόταση μάρκας ·
- τοπική κουλτούρα και συνείδηση ·
- μοναδικότητα και καταλληλότητα ·
- επισκέπτης (κίνητρο για επίσκεψη και νοοτροπία κατά τη διάρκεια της επίσκεψης, όχι μόνο
demo/geo/psycho make-up)?
- κατάσταση κατά τη διάρκεια της εμπειρίας των επισκεπτών, και
- επιθυμητό αντίκτυπο
είναι, επίσης, μια επένδυση στην επιχείρηση.
Ωστόσο, αυτή η επένδυση πρέπει να διατηρηθεί για να ενσωματωθεί και να ανήκει στο εμπορικό σήμα. Η κατάργηση του τελετουργικού ή η απλή απουσία μιας περίπτωσης, μπορεί να κάνει τον ταξιδιώτη να αισθανθεί ότι κάτι δεν πάει καλά, κάτι λείπει ή το χειρότερο - κάποιος μειώνει το κόστος.
Όποια και αν είναι η πράξη, όποιο κι αν είναι το αντικείμενο, οι τελετουργίες κάνουν μόνιμες συνδέσεις με τα μέρη που επισκέπτεστε, είτε στη γωνία είτε σε όλο τον κόσμο, για δουλειά ή για παιχνίδι. Δεν αφορά το προϊόν, την τιμή ή την απόδοση - αφορά το πνεύμα της στιγμής και τη διαρκή σημασία του.
