Αυτόματο σχέδιο

Διαβάστε μας | Ακούστε μας | Παρακολουθήστε μας | Συμμετοχή Ζωντανές εκδηλώσεις | Απενεργοποίηση διαφημίσεων | ζω |

Κάντε κλικ στη γλώσσα σας για να μεταφράσετε αυτό το άρθρο:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Γιατί το 2012 θα είναι το «Έτος του SoLoMo»

Μαργαρίτα
Μαργαρίτα
Avatar
Γραμμένο από συντάκτης

Η HeBS Digital πιστεύει ότι το 2012 θα είναι το «Έτος του SoLoMo» (Κοινωνικό, Τοπικό και Κινητό).

Η HeBS Digital πιστεύει ότι το 2012 θα είναι το «Έτος του SoLoMo» (Κοινωνικό, Τοπικό και Κινητό).

Στο ταξιδιωτικό μάρκετινγκ, υπάρχει μια σημαντική σύγκλιση καναλιών, και τα κοινωνικά, τοπικά και κινητά θα λειτουργήσουν ως μέρος μιας ολοκληρωμένης πρωτοβουλίας, δήλωσε η Margaret Mastrogiacomo, Διευθυντής, New Media & Creative Strategy, HeBS Digital.

Αυτές οι τρεις πρωτοβουλίες αναφέρονται σε βασικά στοιχεία της συμπεριφοράς των ταξιδιωτικών καταναλωτών. Το Social μιλάει σε ό, τι κάνουμε ως ανθρώπινα όντα και πώς μοιραζόμαστε τις ταξιδιωτικές μας εμπειρίες, το κινητό μιλάει στη «πάντα εν κινήσει» φύση μας και ο τοπικός μιλά για την ανάγκη για πληροφορίες από το άμεσο περιβάλλον μας.

«Η δύναμη αυτών των πρωτοβουλιών σε συνδυασμό, καλύπτει μια εγγενή ανάγκη για τους καταναλωτές και επιτρέπει στον υπερ-διαδραστικό καταναλωτή ταξιδιού να παραμείνει υπερ-συνδεδεμένος με μάρκες», δήλωσε ο Mastrogiacomo, ο οποίος έχει προγραμματιστεί να μιλήσει στα προσεχή Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012, που θα πραγματοποιηθεί φέτος στο Σαν Φρανσίσκο (5-6 Μαρτίου).

«Το μέλλον του SoLoMo φαίνεται πολλά υποσχόμενο. Τα τοπικά δεδομένα αυξάνουν την αφοσίωση και τις μετατροπές και 1 στις 3 αναζητήσεις για κινητά έχει τοπική πρόθεση. Όσον αφορά τις μελλοντικές τάσεις, το SoLoMo αλλάζει τον τρόπο πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες. Αντί να ερευνούν αξιοθέατα κατά τη διάρκεια μιας διαμονής στο ξενοδοχείο, οι εφαρμογές για κινητές συσκευές θα εντοπίζουν την τοποθεσία ενός ταξιδιώτη, αυτό που ψάχνουν, παρέχουν οδηγίες, προωθούν ειδικές προσφορές βάσει γεωγραφικής τοποθεσίας και επιτρέπουν ακόμη και στους επισκέπτες να μοιράζονται τις εμπειρίες τους σε πραγματικό χρόνο. Το SoLoMo θα παρέχει τελικά περισσότερες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών για να βελτιώσει την ταξιδιωτική εμπειρία », δήλωσε ο Mastrogiacomo στον Ritesh Gupta του EyeforTravel σε μια συνέντευξη.

«Τα check-in θα είναι βασιλιά. Οι εφαρμογές για κινητά, όπως το Foursquare, θα ενσωματωθούν πιο βαθιά σε μια στρατηγική για κινητά και ένα βασικό σημείο επαφής στην εμπειρία της μάρκας για κινητά. Οι προσφορές μάρκετινγκ SMS και γεωγραφικές τοποθεσίες θα γίνουν καθοριστικές για τον τρόπο με τον οποίο οι ξενοδόχοι στοχεύουν τους ταξιδιώτες όχι μόνο κατά τη διάρκεια της ταξιδιωτικής τους εμπειρίας. Οι ξενοδόχοι και οι ταξιδιωτικές μάρκες πρέπει να αρχίσουν να σκέφτονται τοπικά και άμεσα », πρόσθεσε ο Mastrogiacomo.

Το Mastrogiacomo μίλησε λεπτομερέστερα για αυτό το θέμα. Αποσπάσματα:

Η σύγκλιση δύο τεχνολογικών αλλαγών - με την άνοδο της χρήσης smartphone και τη δημοτικότητα των κοινωνικών μέσων - έχει δημιουργήσει μια σεισμική αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Ποιες νέες τάσεις προβλέπετε καθώς αυτή η σύγκλιση αποτελεί πλέον μέρος του τρόπου ζωής των καταναλωτών;

MARGARET MASTROGIACOMO: Πάνω από το 50 τοις εκατό του πληθυσμού των ΗΠΑ θα έχει smartphone το 2012. Με την άνοδο των smartphone, τώρα περισσότερο από ποτέ, οι ταξιδιώτες έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και μοιράζονται τις εμπειρίες τους σε πραγματικό χρόνο. Οι ιστότοποι και οι εφαρμογές για κινητά θα πρέπει να είναι πιο ισχυροί από ποτέ. Η καταγραφή των προτιμήσεων των χρηστών για την προσαρμογή της εμπειρίας σε κινητά θα είναι καθοριστικής σημασίας για την άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες και αγορές. Η αποθήκευση προτιμήσεων δωματίου και υπηρεσιών θα επιτρέψει την απρόσκοπτη κράτηση και θα επιτρέψει στο ξενοδοχείο να προσφέρει το πιο σχετικό περιεχόμενο στον ιστότοπο για κινητά. Η ενσωμάτωση προγραμμάτων αφοσίωσης στην εμπειρία του ιστότοπου για κινητά θα είναι καθοριστικής σημασίας για την παροχή αυτής της προσαρμοσμένης εμπειρίας χρήστη.

Οι ιστότοποι για κινητές συσκευές θα προσφέρουν επίσης περισσότερες δυνατότητες κοινής χρήσης. Ο έλεγχος της ενοποίησης ιστότοπων, όπως το TripAdvisor, θα ωθήσει τους επισκέπτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους σε πραγματικό χρόνο και οι δυνατότητες κοινωνικής κοινοποίησης θα επιτρέψουν στους επισκέπτες να κάνουν tweet και να μοιράζονται εύκολα πληροφορίες σε κοινωνικές πλατφόρμες. Τελικά, αυτή η σύγκλιση σημαίνει ότι οι ιστότοποι και οι εφαρμογές ταξιδιού για κινητά και ξενοδοχεία πρέπει να αντιμετωπίζονται λιγότερο ως πάροχος περιεχομένου και περισσότερο ως πάροχος εμπειριών.

Η HeBS Digital συνεργάστηκε με την Loews Hotels για να ξεκινήσει έναν ιστότοπο για κινητά www.loewshotels.com/m με δυνατότητες γνώσης της τοποθεσίας. Ο ιστότοπος για κινητά προσφέρει τη δυνατότητα εντοπισμού της θέσης της κινητής συσκευής που έχει πρόσβαση στον ιστότοπο. Η προσθήκη του χαρακτηριστικού γνώσης της τοποθεσίας στον ιστότοπο για κινητά επιτρέπει στο Loews Hotels να παρέχει σε έναν πιθανό επισκέπτη άμεσες πληροφορίες και δεδομένα που τους επιτρέπουν να γνωρίζουν πού βρίσκεται το πλησιέστερο ακίνητο στην τρέχουσα εγγύτητά τους. Ένας κάτοχος κινητής συσκευής στη Νέα Υόρκη θα λάβει αυτόματα ένα μήνυμα για να κάνει κράτηση στο Loews Regency Hotel και να υποδείξει ειδικές προσφορές και πακέτα για συγκεκριμένη τοποθεσία. Η δυνατότητα γνώσης της τοποθεσίας βοηθά στον εξορθολογισμό της εμπειρίας των επισκεπτών συμπληρώνοντας τις διευθύνσεις πιο γρήγορα και παρέχοντας οδηγίες εξατομικευμένες στον επισκέπτη.

Πώς μπορεί η ταξιδιωτική βιομηχανία να αξιοποιήσει το συνδυασμό στόχευσης τοποθεσίας, δραστηριότητας, δημογραφικών στοιχείων και χρόνου;

MASTROGIACOMO: Προτού ακόμη οι παίκτες του κλάδου εξετάσουν το ενδεχόμενο να αξιοποιήσουν τις υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας, πρέπει να διασφαλίσουν ότι όλο το τοπικό περιεχόμενο, όπως το Google Places, είναι ακριβές και βελτιστοποιημένο για τις μηχανές αναζήτησης - εδώ είναι όπου οι κατάλογοι και οι υπηρεσίες χαρτογράφησης κινητών αντλούν πληροφορίες τοποθεσίας. Μόλις όλες οι τοπικές πληροφορίες σε ολόκληρο τον ιστό είναι ακριβείς, οι ταξιδιωτικές μάρκες μπορούν να αρχίσουν να αξιοποιούν την τοποθεσία ισχύος, τη δραστηριότητα, τη δημογραφική και τη στόχευση χρόνου.

Η αποτελεσματική στόχευση πιθανών προσκεκλημένων σημαίνει κατανόηση ποιος, τι, πού και γιατί. Η δυνατότητα στόχευσης κοινού για κινητά με βάση κοινωνικά ενδιαφέροντα και δημογραφικά στοιχεία σε οποιαδήποτε γεωγραφική τοποθεσία γίνεται σημαντικός παράγοντας για την αποτελεσματικότητα των καμπανιών για κινητά. Διαφημίσεις για κινητά που αξιοποιούν κοινωνικά ενδιαφέροντα, δημογραφικά στοιχεία και στόχευση χρόνου, απαντούν σε άμεση ανάγκη για τους καταναλωτές. Με βάση αυτήν την ανάγκη, θα δούμε μια αύξηση της τεχνολογίας κοινωνικής γεωγραφικής στόχευσης που αποκτά πρόσβαση σε δημογραφικά δεδομένα βάσει διαθέσιμων στο κοινό δεδομένων δραστηριότητας κοινωνικών μέσων για καλύτερη στόχευση των καταναλωτών. Φανταστείτε να προβάλλετε μια διαφήμιση για κινητά ή ένα κουπόνι που προωθεί την ευχάριστη ώρα του εστιατορίου σας από 6-8 σε έναν επαγγελματία ταξιδιώτη που βρίσκεται σε απόσταση 5 μιλίων από το ξενοδοχείο σας με ιδιαίτερο ενδιαφέρον για φαγητό και διασκέδαση. Ξαφνικά, μια εμφάνιση διαφήμισης δεν συγκεντρώνει πλέον απλά ένα κλικ, απαντά στις ανάγκες των καταναλωτών.

Οι ταξιδιωτικές εταιρείες ανταμείβουν τους πελάτες για τη συνεργασία τους με κοινωνικά δίκτυα και υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας. Πολλά αναμένονταν από την τοποθεσία συν την κοινωνική και οι καμπάνιες check-in γεωγραφικής τοποθεσίας ξεκινούσαν τακτικά. Πώς πιστεύετε ότι η ταξιδιωτική βιομηχανία αξιοποίησε αυτήν την τάση το 2011;

MASTROGIACOMO: Φέτος, πολλές ξενοδοχειακές και ταξιδιωτικές μάρκες άνοιξαν τα μάτια τους στη δύναμη ενός κινητού check-in. Πολλά ξενοδοχεία προσέφεραν προσφορές για check-in σε πλατφόρμες, όπως το Foursquare, για να ενθαρρύνουν την ευαισθητοποίηση των ιών. Οι επωνυμίες ξενοδοχείων πολλαπλών ιδιοκτησιών, όπως το Ritz-Carlton, χρησιμοποίησαν το Foursquare ως διαδικτυακό εργαλείο θυρωρείου δημιουργώντας συμβουλές για τοπικά αξιοθέατα και αξιοθέατα από θυρωρείο στις τοποθεσίες του. Κάθε χρήστης του Foursquare θα μπορούσε να ακολουθήσει αυτές τις συμβουλές για να καθοδηγήσει την ταξιδιωτική του εμπειρία. Ένας άλλος σημαντικός τρόπος με τον οποίο η ταξιδιωτική βιομηχανία αξιοποίησε τις υπηρεσίες που βασίζονται στη γεωγραφική τοποθεσία, ήταν μέσω της ολοκλήρωσης του προγράμματος αφοσίωσης. Η Starwood συνεργάστηκε με το Foursquare για να προσφέρει στα μέλη του προγράμματος αφοσίωσης Starwood Preferred Guest (SPG) επιπλέον πόντους, εμβλήματα και ανταμοιβές για τα check-in τους στα συμμετέχοντα ξενοδοχεία. Η γοητεία των κινητών check-in θα συνεχίσει να ευδοκιμεί με ταξιδιωτικές προτάσεις και ειδικές προσφορές βάσει τοποθεσίας που οδηγούν την τοπική κίνηση των ποδιών, ειδικά για τοπικά εστιατόρια, σπα κ.λπ.

Τι κάνετε για τη συμπεριφορά των αγορών μέσω κινητών συσκευών, ειδικά από την προοπτική της ταξιδιωτικής βιομηχανίας σε αυτή τη στιγμή;

MASTROGIACOMO: Προωθήσεις κινητής τηλεφωνίας βάσει τοποθεσίας μέσω του LBSN, όπως το Foursquare και το Gowalla, μπορούν να χρησιμοποιηθούν επιτυχώς από τοπικές οντότητες όπως εστιατόρια, μπαρ, σαλόνια και σπα, καθώς και από μεγάλες ταξιδιωτικές μάρκες που εστιάζουν στην αφοσίωση των τοπικών πελατών. Μια άλλη προσέγγιση για να προσελκύσετε τους αγοραστές κινητής τηλεφωνίας είναι να βελτιώσετε τον ιστότοπο για κινητά ταξιδιών ή ξενοδοχείων με πλούσιο τοπικό περιεχόμενο και τοπικές ειδικές προσφορές σε πραγματικό χρόνο.

Δεν είναι μυστικό ότι οι πωλήσεις και οι προσφορές είναι οι πιο δημοφιλείς τύποι πληροφοριών που αναζητούνται από τον καταναλωτή ταξιδιών για κινητά. Σύμφωνα με την έρευνα της Amadeus, το 82% των κρατήσεων για κινητά ξενοδοχείων πραγματοποιούνται την ίδια ημέρα άφιξης. Μια ειδική προσφορά που στοχεύει επισκέπτες σε κινητές συσκευές είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενθαρρύνετε τις κρατήσεις της ίδιας ημέρας και να αξιοποιήσετε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών. Οι ξενοδόχοι πρέπει να επικεντρωθούν σε αυτήν τη συμπεριφορά αγορών μέσω κινητού για να αυξήσουν τις κρατήσεις της τελευταίας στιγμής και να αναβαθμίσουν τις παροχές του ξενοδοχείου, όπως σπα, φαγητό, κ.λπ. Ένας εξαιρετικός τρόπος με τον οποίο οι ξενοδόχοι μπορούν να αξιοποιήσουν αυτήν τη συμπεριφορά αγορών μέσω κινητού τηλεφώνου είναι να προσφέρουν "εν κινήσει" μόνο για κινητά Προστιθέμενη αξία (δωρεάν πρωινό, δωρεάν WiFi, επιπλέον πόντοι επιβράβευσης, δωρεάν υπηρεσία σπα κ.λπ.) που στοχεύουν κρατήσεις τελευταίας στιγμής μέσω του ιστότοπου για κινητά.

Επίσης, το κινητό μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό κανάλι για τη δημιουργία βοηθητικών εσόδων από τους τρέχοντες επισκέπτες σας. Οι ξενοδόχοι μπορούν να επωφεληθούν από κινητά κουπόνια για την προώθηση του εστιατορίου, του σπα και των υπηρεσιών.

Ακόμα και όταν οι εφαρμογές γεωγραφικής τοποθεσίας βελτιώνουν τις προσφορές τους με νέες δυνατότητες, αναφέρεται ότι ο ρυθμός ανάπτυξής τους δεν έχει πραγματικά απογειωθεί σε σύγκριση με το 2010. Πώς πρέπει να εκμεταλλευτεί η ταξιδιωτική βιομηχανία τέτοιες ευκαιρίες;

MASTROGIACOMO: Δεν πιστεύουμε ότι το μέλλον ανήκει σε αυτόνομες εφαρμογές ή υπηρεσίες γεωγραφικής τοποθεσίας. Πιστεύουμε ότι υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για την ενσωμάτωση των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας γεωγραφικής τοποθεσίας στη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα επιτυχημένης ενσωμάτωσης είναι η Starwood να συνεργάζεται με την Foursquare για να προσφέρει στα μέλη του προγράμματος αφοσίωσης Starwood Preferred Guest (SPG) επιπλέον πόντους, εμβλήματα και ανταμοιβές για τα check-in τους στα συμμετέχοντα ξενοδοχεία.

Κάθε γενιά smartphone παρέχει ακόμα περισσότερες ευκαιρίες στις ταξιδιωτικές εταιρείες να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη. Πώς μπορούν οι δυνατότητες του smartphone - όπως οι υπηρεσίες τοποθεσίας, οι κάμερες, τα μηνύματα - να συνδεθούν με καμπάνιες κοινωνικών μέσων

MASTROGIACOMO: Το περιεχόμενο που δημιουργείται από καταναλωτές είναι βασικό. Καθώς το κινητό γίνεται αναπόσπαστο μέρος της ταξιδιωτικής εμπειρίας, οι εκστρατείες κοινωνικών μέσων θα εστιάσουν περισσότερο στους επισκέπτες που μοιράζονται τις εμπειρίες τους κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Οι κοινωνικές εκστρατείες που παροτρύνουν τους επισκέπτες να μοιράζονται φωτογραφίες και βίντεο από την εμπειρία του ξενοδοχείου και τους διαγωνισμούς που ωθούν τους επισκέπτες να κάνουν check-in σε κοινωνικές πλατφόρμες για κίνητρα θα γίνουν πιο σημαντικές από ποτέ.

Πώς πιστεύετε ότι η μετάδοση και η κοινή χρήση των κοινωνικών τοποθεσιών αξιοποιείται για να συνδεθείτε με τους καταναλωτές στον ταξιδιωτικό κλάδο; Ποιες, σύμφωνα με εσάς, είναι οι τελευταίες τάσεις στη μετάδοση και την κοινή χρήση κοινωνικών τοποθεσιών το 2012;

MASTROGIACOMO: Η μετάδοση κοινωνικής τοποθεσίας επιτρέπει στις επωνυμίες να προσεγγίζουν το σωστό κοινό με το σωστό μήνυμα σε τοπικό επίπεδο. Καθώς οι ταξιδιώτες μοιράζονται φωτογραφίες, βίντεο και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, το ταξίδι είναι εγγενώς κοινωνικό. Από την ενθάρρυνση των check-in έως την προσφορά τοπικών κουπονιών και συμφωνιών για κινητά, οι επωνυμίες θα συνεχίσουν να ενθαρρύνουν την κοινή χρήση κοινωνικών δικτύων και να επικεντρώνονται περισσότερο στην τοπική αφοσίωση.

Το 2012, ο κλάδος θα επικεντρωθεί στο να κάνει την τοπική αφοσίωση και τις προσφορές πιο στοχευμένες με πρόσβαση σε κάτι περισσότερο από την τοποθεσία ενός χρήστη. Αξιοποίηση πληροφοριών, όπως οι κοινωνικές προτιμήσεις ενός ταξιδιώτη και η εξέταση παραγόντων, όπως η ώρα της ημέρας. θα είναι το κλειδί για την προσέγγιση των ταξιδιωτών με το σωστό μήνυμα. Για παράδειγμα, εάν τα κοινωνικά δεδομένα ενός πελάτη αποκαλύπτουν πάθος για το κρασί και είναι Τετάρτη στις 5:00 μ.μ., ένα ξενοδοχείο μπορεί να ωθήσει την ευτυχισμένη ώρα του Wine Wednesday στον συγκεκριμένο πελάτη.

Πώς μπορούν οι ξενοδόχοι να ξεκινήσουν με το SoLoMo το 2012;

MASTROGIACOMO: In this SoLoMo age, travel brands must ensure they have the basic foundation for any successful SoLoMo strategy. To get started, travel brands must have a mobile website optimized with fresh, local content, and location-based offers; accurate and optimized listings on local mobile directories; and mobile engagement via SMS and social platforms.