Γιατί το 2012 θα είναι «The Year of SoLoMo»

Η HeBS Digital πιστεύει ότι το 2012 θα είναι «Η χρονιά του SoLoMo» (Κοινωνικό, Τοπικό και Κινητό).

Στο ταξιδιωτικό μάρκετινγκ, υπάρχει μεγάλη σύγκλιση καναλιών και τα κοινωνικά, τοπικά και κινητά θα λειτουργήσουν ως μέρος μιας ολοκληρωμένης πρωτοβουλίας, δήλωσε η Margaret Mastrogiacomo, Manager, New Media & Creative Strategy, HeBS Digital.

Αυτές οι τρεις πρωτοβουλίες μιλούν για βασικά στοιχεία της συμπεριφοράς ενός ταξιδιωτικού καταναλωτή. Το Social μιλά για το τι κάνουμε ως άνθρωποι και πώς μοιραζόμαστε τις ταξιδιωτικές μας εμπειρίες, το κινητό μιλά για τη φύση μας "πάντα εν κινήσει" και το τοπικό μιλά για την ανάγκη για πληροφορίες από το άμεσο περιβάλλον μας.

«Η δύναμη αυτών των πρωτοβουλιών σε συνδυασμό, καλύπτει μια εγγενή ανάγκη των καταναλωτών και επιτρέπει στον υπερ-διαδραστικό ταξιδιωτικό καταναλωτή να παραμείνει υπερσυνδεδεμένος με τα εμπορικά σήματα», δήλωσε ο Mastrogiacomo, ο οποίος πρόκειται να μιλήσει στο προσεχές Social Media and Mobile Strategies for Travel USA. 2012, που θα διεξαχθεί φέτος στο Σαν Φρανσίσκο (5-6 Μαρτίου).

«Το μέλλον του SoLoMo φαίνεται πολλά υποσχόμενο. Τα τοπικά δεδομένα οδηγούν σε καλύτερη αφοσίωση και μετατροπές και 1 στις 3 αναζητήσεις για κινητά έχει τοπικό σκοπό. Όσον αφορά τις μελλοντικές τάσεις, το SoLoMo αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες. Αντί να ερευνούν τα αξιοθέατα κατά τη διάρκεια μιας διαμονής σε ξενοδοχείο, οι εφαρμογές για κινητά θα εντοπίζουν την τοποθεσία ενός ταξιδιώτη, τι αναζητά, παρέχουν οδηγίες, προωθούν ειδικές προσφορές με βάση τη γεωγραφική τοποθεσία και ακόμη και επιτρέπουν στους επισκέπτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους σε πραγματικό χρόνο. Το SoLoMo θα παρέχει τελικά περισσότερες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών για να βελτιώσει την ταξιδιωτική εμπειρία», είπε ο Mastrogiacomo στον Ritesh Gupta του EyeforTravel σε συνέντευξή του.

«Τα check-in θα είναι βασιλικά. Οι εφαρμογές για κινητά, όπως το Foursquare, θα ενσωματωθούν βαθύτερα σε μια στρατηγική για κινητά και ένα βασικό σημείο επαφής στην εμπειρία της επωνυμίας κινητής τηλεφωνίας. Το μάρκετινγκ SMS και οι προσφορές γεωγραφικής τοποθεσίας θα γίνουν καθοριστικές για τον τρόπο με τον οποίο οι ξενοδόχοι στοχεύουν τους ταξιδιώτες όχι μετά αλλά κατά τη διάρκεια της ταξιδιωτικής τους εμπειρίας. Οι ξενοδόχοι και οι ταξιδιωτικές μάρκες πρέπει να αρχίσουν να σκέφτονται τοπικά και άμεσα», πρόσθεσε ο Mastrogiacomo.

Ο Mastrogiacomo μίλησε λεπτομερέστερα για αυτό το θέμα. Αποσπάσματα:

Η σύγκλιση δύο τεχνολογικών αλλαγών – με την άνοδο της χρήσης smartphone και τη δημοτικότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης – έχει δημιουργήσει μια σεισμική αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Ποιες νέες τάσεις προβλέπετε καθώς αυτή η σύγκλιση αποτελεί πλέον μέρος του τρόπου ζωής των καταναλωτών;

MARGARET MASTROGIACOMO: Πάνω από το 50 τοις εκατό του πληθυσμού των ΗΠΑ θα έχει smartphone το 2012. Με την άνοδο των smartphone, τώρα περισσότερο από ποτέ, οι ταξιδιώτες έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και μοιράζονται τις εμπειρίες τους σε πραγματικό χρόνο. Οι ιστότοποι και οι εφαρμογές για κινητά θα πρέπει να είναι πιο στιβαροί από ποτέ. Η λήψη των προτιμήσεων των χρηστών για να γίνει πιο προσαρμοσμένη η εμπειρία κινητής τηλεφωνίας θα είναι το κλειδί για την παροχή άμεσης πρόσβασης στις πληροφορίες και τις αγορές. Οι προτιμήσεις χώρου αποθήκευσης και υπηρεσίας θα επιτρέψουν την απρόσκοπτη κράτηση και θα επιτρέψουν στο ξενοδοχείο να προβάλλει το πιο σχετικό περιεχόμενο στον ιστότοπο για κινητά. Η ενσωμάτωση προγραμμάτων αφοσίωσης στην εμπειρία του ιστότοπου για κινητά θα είναι το κλειδί για την παροχή αυτής της προσαρμοσμένης εμπειρίας χρήστη.

Οι ιστότοποι για κινητές συσκευές θα προσφέρουν επίσης περισσότερες δυνατότητες κοινής χρήσης. Η ενσωμάτωση ιστοτόπων κριτικών, όπως το TripAdvisor, θα ωθήσει τους επισκέπτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους σε πραγματικό χρόνο και οι δυνατότητες κοινής χρήσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα επιτρέπουν στους επισκέπτες να κάνουν tweet και να μοιράζονται εύκολα πληροφορίες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Τελικά, αυτή η σύγκλιση σημαίνει ότι οι ιστότοποι και οι εφαρμογές ταξιδιών και ξενοδοχείων για κινητές συσκευές πρέπει να αντιμετωπίζονται λιγότερο ως πάροχος περιεχομένου και περισσότερο ως πάροχος εμπειρίας.

Η HeBS Digital συνεργάστηκε με την Loews Hotels για να λανσάρει έναν ιστότοπο για κινητά www.loewshotels.com/m που διαθέτει δυνατότητες επίγνωσης τοποθεσίας. Ο ιστότοπος για κινητά προσφέρει τη δυνατότητα εντοπισμού της θέσης της κινητής συσκευής που έχει πρόσβαση στον ιστότοπο. Η προσθήκη της δυνατότητας με επίγνωση τοποθεσίας στον ιστότοπο για κινητά επιτρέπει στα Loews Hotels να παρέχουν σε δυνητικούς επισκέπτες άμεσες πληροφορίες και δεδομένα που τους επιτρέπουν να γνωρίζουν πού βρίσκεται η πιο κοντινή ιδιοκτησία στην τρέχουσα εγγύτητά τους. Ένας κάτοχος κινητής συσκευής στην πόλη της Νέας Υόρκης θα λάβει αυτόματα μια προτροπή να κάνει κράτηση στο ξενοδοχείο Loews Regency και να υποδείξει ειδικές προσφορές και πακέτα για συγκεκριμένη τοποθεσία. Η δυνατότητα εντοπισμού τοποθεσίας βοηθά στον εξορθολογισμό της εμπειρίας του επισκέπτη συμπληρώνοντας διευθύνσεις πιο γρήγορα και παρέχοντας οδηγίες εξατομικευμένες για τον επισκέπτη.

Πώς μπορεί η ταξιδιωτική βιομηχανία να αξιοποιήσει το συνδυασμό στόχευσης τοποθεσίας, δραστηριότητας, δημογραφικών στοιχείων και χρόνου;

MASTROGIACOMO: Προτού ακόμη οι παίκτες του κλάδου εξετάσουν το ενδεχόμενο να αξιοποιήσουν υπηρεσίες που βασίζονται στην τοποθεσία, πρέπει να βεβαιωθούν ότι όλο το τοπικό περιεχόμενο, όπως το Google Places, είναι ακριβές και βελτιστοποιημένο για τις μηχανές αναζήτησης – εδώ οι κατάλογοι για κινητά και οι υπηρεσίες χαρτογράφησης για κινητά αντλούν πληροφορίες τοποθεσίας. Μόλις όλες οι τοπικές πληροφορίες στον ιστό είναι ακριβείς, οι ταξιδιωτικές επωνυμίες μπορούν να αρχίσουν να αξιοποιούν την ισχυρή στόχευση τοποθεσίας, δραστηριότητας, δημογραφικών στοιχείων και χρόνου.

Η αποτελεσματική στόχευση πιθανών επισκεπτών σημαίνει κατανόηση ποιος, τι, πού και γιατί. Η δυνατότητα στόχευσης κοινού για κινητές συσκευές με βάση κοινωνικά ενδιαφέροντα και δημογραφικά στοιχεία σε οποιαδήποτε γεωγραφική τοποθεσία γίνεται σημαντικός παράγοντας για την αποτελεσματικότητα των καμπανιών για κινητές συσκευές. Οι διαφημίσεις για κινητές συσκευές που αξιοποιούν τα κοινωνικά ενδιαφέροντα, τη δημογραφική και τη χρονική στόχευση, ανταποκρίνονται σε μια άμεση ανάγκη των καταναλωτών. Με βάση αυτή την ανάγκη, θα δούμε μια άνοδο της τεχνολογίας στόχευσης κοινωνικού γεωγραφικού προσανατολισμού που έχει πρόσβαση σε δημογραφικά δεδομένα με βάση τα δημόσια διαθέσιμα δεδομένα δραστηριότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης για καλύτερη στόχευση καταναλωτών. Φανταστείτε ότι προβάλλετε μια διαφήμιση για κινητά ή ένα κουπόνι που προωθεί την ευτυχισμένη ώρα του εστιατορίου σας από τις 6 έως τις 8 σε έναν επαγγελματία ταξιδιώτη που βρίσκεται σε απόσταση 5 μιλίων από το ξενοδοχείο σας με ιδιαίτερο ενδιαφέρον για φαγητό και διασκέδαση. Ξαφνικά, μια εμφάνιση διαφήμισης δεν συγκεντρώνει πλέον απλώς ένα κλικ, αλλά ανταποκρίνεται σε μια ανάγκη του καταναλωτή.

Οι ταξιδιωτικές εταιρείες ανταμείβουν τους πελάτες για τη σχέση τους με τα κοινωνικά δίκτυα και τις υπηρεσίες που βασίζονται στην τοποθεσία. Αναμένονταν πολλά από την τοποθεσία και τα κοινωνικά δίκτυα και ξεκινούσαν τακτικά εκστρατείες check-in γεωγραφικής τοποθεσίας. Πώς πιστεύετε ότι η ταξιδιωτική βιομηχανία αξιοποίησε μια τέτοια τάση το 2011;

MASTROGIACOMO: Φέτος, πολλές ξενοδοχειακές και ταξιδιωτικές μάρκες άνοιξαν τα μάτια τους στη δύναμη ενός κινητού check-in. Πολλά ξενοδοχεία πρόσφεραν ειδικές προσφορές για check-in σε πλατφόρμες, όπως το Foursquare, για να ενθαρρύνουν την ευαισθητοποίηση των ιών. Επωνυμίες ξενοδοχείων πολλών ιδιοκτησιών, όπως το Ritz-Carlton, χρησιμοποίησαν το Foursquare ως διαδικτυακό εργαλείο θυρωρού, δημιουργώντας συμβουλές για τοπικά αξιοθέατα και ορόσημα από θυρωρεία στις τοποθεσίες των ακινήτων του. Οποιοσδήποτε χρήστης του Foursquare θα μπορούσε να ακολουθήσει αυτές τις συμβουλές για να καθοδηγήσει την ταξιδιωτική του εμπειρία. Ένας άλλος σημαντικός τρόπος με τον οποίο η ταξιδιωτική βιομηχανία αξιοποίησε τις υπηρεσίες που βασίζονται σε γεωγραφικές τοποθεσίες, ήταν μέσω της ενσωμάτωσης προγραμμάτων πίστης. Η Starwood συνεργάστηκε με την Foursquare για να προσφέρει στα μέλη του προγράμματος πίστης Starwood Preferred Guest (SPG) επιπλέον πόντους, κονκάρδες και ανταμοιβές για τα check-in τους στα συμμετέχοντα ξενοδοχεία. Η γοητεία των κινητών check-in θα συνεχίσει να ανθίζει με ταξιδιωτικές προτάσεις και ειδικές προσφορές βάσει τοποθεσίας που οδηγούν στην τοπική κίνηση με τα πόδια, ειδικά για τοπικά εστιατόρια, σπα κ.λπ.

Ποια είναι η γνώμη σας για τη συμπεριφορά αγορών μέσω κινητού τηλεφώνου, ειδικά από την οπτική γωνία της ταξιδιωτικής βιομηχανίας σε αυτή τη συγκυρία;

MASTROGIACOMO: Οι προωθήσεις για κινητά βάσει τοποθεσίας μέσω LBSN, όπως το Foursquare και το Gowalla, μπορούν να χρησιμοποιηθούν με επιτυχία από τοπικές οντότητες όπως εστιατόρια, μπαρ, σαλόνια και ημερήσιες σπα, καθώς και από μεγάλες ταξιδιωτικές μάρκες που εστιάζουν στην αφοσίωση των τοπικών πελατών. Μια άλλη προσέγγιση για να προσελκύσετε τους αγοραστές από κινητά είναι να βελτιώσετε τον ιστότοπο για κινητές συσκευές ταξιδιών ή ξενοδοχείων με πλούσιο τοπικό περιεχόμενο και ειδικές τοπικές προσφορές σε πραγματικό χρόνο.

Δεν είναι μυστικό ότι οι πωλήσεις και οι προσφορές είναι οι πιο δημοφιλείς τύποι πληροφοριών που αναζητούνται από τον καταναλωτή ταξιδιού από κινητά. Σύμφωνα με την έρευνα της Amadeus, το 82 τοις εκατό των κρατήσεων μέσω κινητού ξενοδοχείων αφορούν την ίδια ημέρα άφιξης. Μια ειδική προσφορά που στοχεύει επισκέπτες από κινητές συσκευές είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενθαρρύνετε τις αυθημερόν κρατήσεις και να αξιοποιήσετε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών. Οι ξενοδόχοι πρέπει να επικεντρωθούν σε αυτή τη συμπεριφορά αγορών από κινητά για να οδηγήσουν τις κρατήσεις της τελευταίας στιγμής και να πουλήσουν τις ανέσεις του ξενοδοχείου, όπως σπα, φαγητό κ.λπ. Ένας εξαιρετικός τρόπος με τον οποίο οι ξενοδόχοι μπορούν να αξιοποιήσουν αυτήν τη συμπεριφορά αγορών από κινητά είναι να προσφέρουν μόνο για κινητά "εν κινήσει Προστιθέμενη αξία (δωρεάν πρωινό, δωρεάν WiFi, επιπλέον πόντους ανταμοιβής, δωρεάν υπηρεσία σπα κ.λπ.) με στόχο τις κρατήσεις της τελευταίας στιγμής μέσω του ιστότοπου για κινητά.

Επίσης, το κινητό μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό κανάλι για τη δημιουργία βοηθητικών εσόδων από τους τρέχοντες καλεσμένους σας. Οι ξενοδόχοι μπορούν να επωφεληθούν από τα κουπόνια για κινητά για να προωθήσουν το εστιατόριο, το σπα και τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου.

Παρόλο που οι εφαρμογές γεωεντοπισμού ενισχύουν τις προσφορές τους με νέες δυνατότητες, αναφέρεται ότι ο ρυθμός ανάπτυξής τους δεν έχει πραγματικά απογειωθεί σε μεγάλο βαθμό σε σύγκριση με το 2010. Πώς πρέπει να αντιμετωπίσει η ταξιδιωτική βιομηχανία τέτοιες ευκαιρίες;

MASTROGIACOMO: Δεν πιστεύουμε ότι το μέλλον ανήκει σε αυτόνομες εφαρμογές ή υπηρεσίες γεωγραφικής τοποθεσίας. Πιστεύουμε ότι υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για την ενσωμάτωση των υπηρεσιών κινητής γεωγραφικής τοποθεσίας στη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα επιτυχημένης ενσωμάτωσης είναι η συνεργασία της Starwood με την Foursquare για να προσφέρει στα μέλη του προγράμματος αφοσίωσης Starwood Preferred Guest (SPG) επιπλέον πόντους, σήματα και ανταμοιβές για τα check-in τους στα συμμετέχοντα ξενοδοχεία.

Κάθε γενιά smartphone παρέχει ακόμη περισσότερες ευκαιρίες στις ταξιδιωτικές εταιρείες να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη. Πώς μπορούν οι λειτουργίες του smartphone – όπως υπηρεσίες τοποθεσίας, κάμερες, ανταλλαγή μηνυμάτων – να συνδεθούν με τις καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

MASTROGIACOMO: Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους καταναλωτές είναι βασιλιάς. Καθώς τα κινητά γίνονται αναπόσπαστο μέρος της ταξιδιωτικής εμπειρίας, οι καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα εστιάζουν περισσότερο στους επισκέπτες που μοιράζονται τις εμπειρίες τους κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Οι κοινωνικές καμπάνιες που παρακινούν τους επισκέπτες να μοιράζονται φωτογραφίες και βίντεο από την εμπειρία τους στο ξενοδοχείο και οι διαγωνισμοί που προτρέπουν τους επισκέπτες να κάνουν check-in σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για κίνητρα θα γίνουν πιο σημαντικές από ποτέ.

Πώς πιστεύετε ότι αξιοποιείται η μετάδοση και η κοινή χρήση κοινωνικών τοποθεσιών για τη σύνδεση με τους καταναλωτές στον ταξιδιωτικό κλάδο; Ποιες είναι σύμφωνα με εσάς οι πιο πρόσφατες τάσεις στη μετάδοση και την κοινή χρήση κοινωνικών τοποθεσιών το 2012;

MASTROGIACOMO: Η μετάδοση μέσω κοινωνικής τοποθεσίας επιτρέπει στις επωνυμίες να προσεγγίσουν το σωστό κοινό με το σωστό μήνυμα σε τοπικό επίπεδο. Καθώς οι ταξιδιώτες μοιράζονται φωτογραφίες, βίντεο και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, τα ταξίδια είναι εγγενώς κοινωνικά. Από την ενθάρρυνση των check-in έως την προσφορά τοπικών κουπονιών και προσφορών για κινητά, οι επωνυμίες θα συνεχίσουν να δίνουν κίνητρα για την κοινή χρήση κοινωνικών δικτύων και να επικεντρώνονται περισσότερο στην τοπική αφοσίωση.

Το 2012, ο κλάδος θα επικεντρωθεί στο να κάνει την τοπική δέσμευση και τις συμφωνίες πιο στοχευμένες, έχοντας πρόσβαση σε κάτι περισσότερο από την τοποθεσία ενός χρήστη. Αξιοποίηση πληροφοριών όπως οι κοινωνικές προτιμήσεις ενός ταξιδιώτη και εξέταση παραγόντων, όπως η ώρα της ημέρας. θα είναι το κλειδί για την προσέγγιση ταξιδιωτών με το σωστό μήνυμα. Για παράδειγμα, εάν τα κοινωνικά δεδομένα ενός πελάτη αποκαλύπτουν ένα πάθος για το κρασί και είναι 5:00 μ.μ. της Τετάρτης, ένα ξενοδοχείο μπορεί να ωθήσει την ώρα της Wine Wednesday στον συγκεκριμένο πελάτη.

Πώς μπορούν οι ξενοδόχοι να ξεκινήσουν το SoLoMo το 2012;

MASTROGIACOMO: Σε αυτήν την εποχή του SoLoMo, οι ταξιδιωτικές μάρκες πρέπει να διασφαλίσουν ότι έχουν τη βασική βάση για κάθε επιτυχημένη στρατηγική SoLoMo. Για να ξεκινήσετε, οι ταξιδιωτικές επωνυμίες πρέπει να έχουν έναν ιστότοπο για κινητά βελτιστοποιημένο με φρέσκο, τοπικό περιεχόμενο και προσφορές βάσει τοποθεσίας. ακριβείς και βελτιστοποιημένες καταχωρίσεις σε τοπικούς καταλόγους για κινητά. και αφοσίωση μέσω κινητού μέσω SMS και κοινωνικών πλατφορμών.