24/7 eTV Εκπομπή έκτακτων ειδήσεων : Κάντε κλικ στο κουμπί έντασης (κάτω αριστερά στην οθόνη βίντεο)
Διεθνείς ειδήσεις Breaking Travel News Κρουαζιέρες Κυβερνητικά Νέα Χαβανέζικα Νέα Χονγκ Κονγκ Σημαντικά Νέα Επενδύσεις Πολυτελή Νέα Νέα People Υπεύθυνος Ασφάλεια Breaking News της Σιγκαπούρης Τουρισμός Μεταφορά Ενημέρωση προορισμού ταξιδιού Ταξιδιωτικά Νέα ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΡΑ Αμερικανικές ειδήσεις Διάφορα Νέα

Το θύμα Coronavirus της Χαβάης πολεμά τη Νορβηγική Κρουαζιέρα

Το Costco Travel και το NCL πρώτο θύμα Coronavirus στο Maui
ncljade
Γραμμένο από Juergen T Steinmetz

Ο Pua Morrison από το Maui της Χαβάης έγινε το πρώτο οικονομικό θύμα του coronavirus στη Χαβάη λόγω της εταιρικής απληστίας από Νορβηγική Cruise Line (NCL). Η Pua είναι κάτοικος της Χαβάης και εργάζεται στον κλάδο των ταξιδιών και του τουρισμού για 45 χρόνια. Αυτή τη στιγμή εργάζεται για Hawaiian Airlines.

Η Πούα είναι απογοητευμένη σήμερα eTurboNews: "Δεν έχω δει ποτέ καμία εταιρεία ή εταιρεία να είναι τόσο αδιάφορη και αδιάφορη και απρόθυμη! Αναφερόταν Νορβηγική Cruise Line που πήρε ένα μεγάλο μέρος των αποταμιεύσεων ζωής της.

Μπορεί να είναι πολύ διασκεδαστικό σε μια κρουαζιέρα, αλλά είναι επίσης μεγάλη δουλειά και στην περίπτωση της Norwegian Cruise Line έχει μια καλή μερίδα εταιρικής απληστίας. Η Norwegian Cruise Line (NCL) είχε προσαρμοσμένο εισόδημα το 2019 ύψους 1.1 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ και οι εταιρικές πολιτικές τους ενδέχεται να δείχνουν γιατί.

Τον Φεβρουάριο του 2019, η Pua πήγε στην Costco Travel και χρέωσε περίπου 30,000 $ στην κάρτα Costco Citibank Visa. Έπρεπε να πάρει την οικογένειά της των 8 σε μια κρουαζιέρα ονείρου. Η κρουαζιέρα της Νορβηγίας Jade επρόκειτο να συγκεντρώσει γενιές της οικογένειάς της, μετρώντας τις ημέρες έως τις 2 Φεβρουαρίου 2020. Η οικογένεια Morrisson ανυπομονούσε να περάσει μια στιγμή της ζωής τους στο νορβηγικό Jade να εξερευνήσει την Ανατολική Ασία και την Κίνα.

Το Norwegian Jade είναι ένα κρουαζιερόπλοιο για τη νορβηγική γραμμή κρουαζιέρας, που αρχικά κατασκευάστηκε ως υπερηφάνεια της Χαβάης για το τμήμα NCL America.

Ο Πούου είπε eTurboNews: «Κράτησα την οικογένειά μου στο« Norweigan Jade »για μια 11ήμερη κρουαζιέρα, ξεκινώντας στη Σιγκαπούρη, σταματώντας στην Καμπότζη και το Βιετνάμ και τελειώνοντας στο Χονγκ Κονγκ. Έπρεπε να μείνουμε στη Σιγκαπούρη 3 ημέρες πριν από την ιστιοπλοΐα και 3 ημέρες στο Χονγκ Κονγκ στο τέλος της κρουαζιέρας μας. Οι ημερομηνίες κρουαζιέρας μας ήταν για τις 6 Φεβρουαρίου που έφυγαν από τη Σιγκαπούρη.

«Έπρεπε να φύγουμε από το Maui στις 2 Φεβρουαρίου, αλλά με τον Coronavirus στην Κίνα. Έπαιρνα τον ξάδερφό μου με χρόνια πνευμονική νόσο και μια 80χρονη Θεία με καρδιακή νόσο

«Εν τω μεταξύ, η αεροπορική εταιρεία άρχισε να ακυρώνει πτήσεις, αφού οι ΗΠΑ εξέδωσαν ένα επίπεδο ΜΗΝ ταξιδεύετε προειδοποίηση. Ήδη πριν από την προειδοποίηση, ο κυβερνήτης της Χαβάης Ige είπε σε όλους στην πολιτεία του να αποφύγουν το ταξίδι στην Κίνα.

Η Pua επικοινώνησε με την Costco στις 30 Ιανουαρίου για να μάθει τι θα χρειαζόταν για να ακυρώσει το ταξίδι της και να παράσχει πίστωση για άλλη κρουαζιέρα αργότερα, ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

Ο Costco δεν ήθελε να αναλάβει την ευθύνη και ζήτησε από την Pua να επικοινωνήσει απευθείας με τη Νορβηγική. Ο Costco επίσης δεν απάντησε eTurboNews.

Η Μόρισον είπε ότι έχει παρακαλέσει τη Νορβηγία τις τελευταίες δύο μέρες να τους εξουσιοδοτήσει επιστροφή χρημάτων ή πιστοποιητικό για μελλοντική κρουαζιέρα, αλλά κάθε φορά που μιλάει με κάποιον στα Νορβηγικά, της λένε το ίδιο πράγμα και τελικά σταμάτησαν να την καλούν πίσω εντελώς.

Αυτή είπε eTurboNews«Πώς θα μπορούσε ο Νορβηγός να σκεφτεί ότι κάποιος θα απολαύσει μια κρουαζιέρα όταν θα σας οδηγήσει στον κόσμο της αβεβαιότητας;»

Στις 31 Ιανουαρίου η Norwegian Cruise Line απάντησε και είπε ότι κανένα από τα δρομολόγια τους δεν είχε αλλάξει, αλλά εφαρμόζουν πρόσθετες προφυλάξεις για την υγεία, συμπεριλαμβανομένων των ελέγχων θερμοκρασίας για επιβάτες που επιβιβάζονται στο Χονγκ Κονγκ. Κανένα από τα πλοία τους δεν ελλιμενίζεται στην ηπειρωτική Κίνα.

Ο Pua συνέχισε: «Εμπιστεύτηκα την Costco Travel. Πάντα επιστρέφουν χωρίς προβλήματα, αλλά αυτή τη φορά ήταν διαφορετική.

«Η Costco Travel υπέβαλε άλλο ένα αίτημα για μένα στη NCL για να επιστρέψω τα χρήματά μου ή να πιστώσω τις κρατήσεις μας, αλλά η NCL δεν θα το έδινε!

«Τέσσερα από τα μέλη της οικογένειάς μου αποφάσισαν να μην διαγράψουν τα χρήματα και έφυγαν για τη Σιγκαπούρη για να πάνε στην κρουαζιέρα ούτως ή άλλως.»

Η Νορβηγική Κρουαζιερόπλοια εξέδωσε δήλωση 3 ημέρες μετά την υποχώρηση του Pua λέγοντας:

Η ασφάλεια, η ασφάλεια και η ευημερία των επισκεπτών και του πληρώματός μας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Έχουμε εφαρμόσει προληπτικά αρκετά προληπτικά μέτρα που περιγράφονται παρακάτω, λόγω των αυξανόμενων ανησυχιών σχετικά με τις μολύνσεις Coronavirus στην Κίνα. Θα συνεχίσουμε να διαβουλεύουμε με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας (ΠΟΥ) και το Κέντρο Ελέγχου και Πρόληψης Νοσημάτων των ΗΠΑ (CDC) και θα λάβουμε τα κατάλληλα πρόσθετα μέτρα όπως απαιτείται. 

Οι ισχύουσες πολιτικές περιλαμβάνουν: 

  • Οι επισκέπτες που έχουν ταξιδέψει από, έχουν επισκεφθεί ή διέλθει μέσω αεροδρομίων στην Κίνα, συμπεριλαμβανομένων του Χονγκ Κονγκ και του Μακάο, εντός 30 ημερών από την επιβίβαση στο ταξίδι τους, ανεξαρτήτως εθνικότητας, δεν θα επιτρέπεται να επιβιβάζονται σε κανένα από τα πλοία μας. Η τυπική περίοδος επώασης που αναγνωρίζεται από τον ΠΟΥ και τις ΗΠΑ CDC για αυτόν τον ιό είναι 14 ημέρες. - Σε επισκέπτες στους οποίους δεν επιτρέπεται η επιβίβαση, θα τους επιστραφεί επιστροφή χρημάτων όταν παρέχουν αποδεικτικά ταξιδιού.
  • Το πρόσφατο κλείσιμο του λιμανιού του Χονγκ Κονγκ θα έχει ως αποτέλεσμα τροποποιήσεις δρομολογίων και θα κοινοποιήσουμε το αναθεωρημένο δρομολόγιο καθώς και περισσότερες λεπτομέρειες καθώς θα είναι διαθέσιμες. 
  • Πριν από το κλείσιμο του λιμανιού στο Χονγκ Κονγκ, εφαρμόσαμε ελέγχους θερμοκρασίας χωρίς επαφή για όλους τους επιβάτες που ξεκινούν από αυτόν τον προορισμό και σε κάθε επισκέπτη που έχει καταχωρήσει θερμοκρασία σώματος 100.4 βαθμούς Φαρενάιτ ή 38 βαθμούς Κελσίου ή υψηλότερη, δεν επιτρέπεται η επιβίβαση. Οι επισκέπτες σε αυτά τα ταξίδια υπέστησαν επίσης έλεγχο θερμοκρασίας όταν επέστρεφαν από τις εκδρομές στην ξηρά στα λιμάνια κλήσης. - Οι επισκέπτες που δεν μπόρεσαν να ταξιδέψουν λόγω υψηλής θερμοκρασίας, συμβουλεύτηκαν να ανοίξουν μια ταξιδιωτική ασφάλιση αξίωση με τον ασφαλιστικό τους πάροχο. 
  • Για όλους τους επισκέπτες, θα συνεχίσουμε τις τυπικές αναφορές και αξιολόγηση υγείας πριν από την επιβίβαση. Όλοι οι επισκέπτες που εμφανίζονται συμπτωματικά υπόκεινται σε ιατρικές αξιολογήσεις πριν από την επιβίβαση, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ελέγχων θερμοκρασίας, όπως κρίνεται απαραίτητο. 
  • Κάθε επισκέπτης που εμφανίζει συμπτώματα οιασδήποτε αναπνευστικής ασθένειας ενώ βρίσκεται επί του σκάφους θα υποβληθεί σε πρόσθετο έλεγχο στο ιατρικό μας κέντρο και ενδέχεται να υποβληθεί σε καραντίνα και αποβίβαση. 
  • Έχουμε εφαρμόσει πρόσθετα πρωτόκολλα καθαρισμού και απολύμανσης σε όλα τα ταξίδια. Αυτά τα πρωτόκολλα θα εφαρμοστούν επιπλέον των ήδη αυστηρών προτύπων απολύμανσης που ισχύουν. 
  • Τα μέλη του πληρώματός μας που έχουν ταξιδέψει από, επισκεφθεί ή διέλθει μέσω αεροδρομίων στην Κίνα, συμπεριλαμβανομένου του Χονγκ Κονγκ και του Μακάο εντός 30 ημερών, δεν θα επιτρέπεται στα πλοία μας. 
  • Η Σιγκαπούρη και οι Φιλιππίνες δεν επιτρέπουν επί του παρόντος στους Κινέζους υπηκόους να αποβιβαστούν στα λιμάνια τους. Οι επισκέπτες με κινεζικό διαβατήριο που ταξιδεύουν με ταξίδια που αποβιβάζονται σε μια από αυτές τις περιοχές δεν θα επιτρέπεται στα πλοία μας. Εάν τεθούν σε εφαρμογή πρόσθετοι περιορισμοί στη θύρα, ίσως χρειαστεί να τροποποιήσουμε αυτήν την πολιτική όπως απαιτείται. - Σε επισκέπτες στους οποίους δεν επιτρέπεται η επιβίβαση λόγω αυτού, θα λάβουν επιστροφή χρημάτων. 

Τα παραπάνω μέτρα θα παραμείνουν σε ισχύ έως ότου ειδοποιηθούν περαιτέρω και ενδέχεται να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή καθώς αξιολογούμε την κατάσταση και συνεχίζουμε να διαβουλεύουμε με τις τοπικές υγειονομικές αρχές.

Ο NCL είπε eTurboNews:
Ο Χοσέ, εκπρόσωπος Τύπου της Νορβηγικής Κρουαζιέρας, όπως είπε eTurboNews: "Να γνωρίζετε ότι προσπαθούμε πάντα να κάνουμε σωστά από τους καλεσμένους μας, διατηρώντας παράλληλα τις επιχειρηματικές πολιτικές και πρακτικές που έχουμε εφαρμόσει για να μας βοηθήσουμε να διαχειριστούμε καταστάσεις όπως αυτές. Λόγω της φύσης των απροσδόκητων καταστάσεων, συνιστούμε ανεπιφύλακτα στους επισκέπτες να λάβουν ασφάλιση ταξιδιωτικής προστασίας. Για ευκολία στους επισκέπτες μας, προσφέρουμε μερικά σχέδια προστασίας ταξιδιού κατά τη στιγμή της κράτησης, καθώς και κατά τη διάρκεια αρκετών επακόλουθων επικοινωνιών.

Τα σχέδια επιτρέπουν κάλυψη σε πολλές περιπτώσεις. Ορισμένα σχέδια προσφέρουν στους επισκέπτες την ευκαιρία να ακυρώσουν για οποιονδήποτε λόγο. Επίσης, όπως είναι συνηθισμένο στον κλάδο των ταξιδιών και του τουρισμού, έχουμε αναπτύξει πολιτικές ακύρωσης. Κοινοποιούνται στους επισκέπτες μας κατά τη στιγμή της κράτησης και γβρίσκεται στον ιστότοπό μας "

Η Pua ακούει από την οικογένειά της στο νορβηγικό

«Κατά ειρωνικό τρόπο, σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οικογένειά μου που πήγε στην κρουαζιέρα ότι τους ενημέρωσαν ότι η κρουαζιέρα έχει ανακατευθυνθεί λόγω του κλεισίματος του λιμανιού στο Χονγκ Κονγκ. Όταν επικοινωνήσαμε με την Costco σχετικά με αυτό, μου είπαν ότι ακυρώσαμε πριν από την πλεύση της κρουαζιέρας, οι 4 από εμάς δεν δικαιούμαστε επιστροφή 10% ή πίστωση 25% σε άλλη κρουαζιέρα που όλοι οι επιβάτες που ήταν αρκετά γενναίοι για να φτάσουν στο κρουαζιερόπλοιο τώρα λάβετε από το NCL.

«Και πάλι, αυτό είναι το είδος της κατάστασης που δεν θέλαμε να συναντήσουμε, και ειδικά με την ηλικιωμένη μητέρα μου».

Ο Pua πρόσθεσε: «Το χρηματικό ποσό δεν είναι πραγματικά το μόνο σημείο σε αυτήν την περίπτωση, ούτε το γεγονός ότι δεν αγοράσαμε τη σωστή ασφάλιση, όλοι στην τουριστική και ταξιδιωτική βιομηχανία καταλαβαίνουν τι συμβαίνει στον κόσμο με αυτόν τον ιό . Αντί να διακινδυνεύουν περισσότερους ανθρώπους να πάρουν αυτόν τον ιό, οι ταξιδιωτικές εταιρείες επιτρέπουν στους χρήστες να ακυρώσουν με επιστροφές χρημάτων ή πιστώσεις. Η NCL αφορά τη μόνη εταιρεία που δεν το επιτρέπει. Κανείς δεν περιμένει ότι ένας ιός δολοφόνος θα εξαπλωθεί τόσο γρήγορα όσο αυτός! "

Τώρα, η Princess Cruises έχει πλοίο σε καραντίνα στην Ιαπωνία με 10 επιβάτες άρρωστους. Δύο επιβάτες στο Princess Cruises είναι από τη Χαβάη. Ο Pua είπε: «Αυτό θα μπορούσε να ήταν το πλοίο μας. Η κατώτατη γραμμή είναι ότι δεν ακυρώσαμε επειδή απλά δεν θέλαμε να πάμε, ακυρώσαμε επειδή δεν θέλαμε να διακινδυνεύσουμε τη ζωή μας παίρνοντας την ευκαιρία να πάρω αυτόν τον ιό, για να μην αναφέρουμε το Υπουργείο Υγείας της Χαβάης, Ο Κυβερνήτης Ige, το CDC και ο ΠΟΥ συμβούλευαν τους ανθρώπους αν δεν ήταν απαραίτητο να ταξιδέψουν στην Ασία «ΜΗΝ ΠΙΣΤΕ».

«Νομίζω ότι η NCL είναι πολύ παράλογη στην κατανόηση της κατάστασής μας και είναι πολύ πεισματάρης που δεν μας επέτρεψε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση! «

«Κρατήσαμε τις κρατήσεις μας μέσω της Costco Travel και δεν προσφέραμε ποτέ την ακριβή ασφάλιση« ΑΚΥΡΩΣΗ ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΛΟΓΟ ».

«Δεν αγόρασα ούτε ασφαλιστική προστασία στις αεροπορικές εταιρείες ή τα καταλύματά μου, αλλά όλοι τους κατάλαβαν και μας επέτρεψαν να ακυρώσουμε χωρίς πρόβλημα.  

«Η Norwegian Jade δεν μπόρεσε να αγκυροβολήσει στο Χονγκ Κονγκ, οι επιβάτες χάνουν το ταξίδι τους στο Ανόι και επιστρέφουν προς τη Σιγκαπούρη όπου όλοι οι επιβάτες στο αεροσκάφος έπρεπε να κάνουν αεροπορικές εταιρείες και καταλύματα!

 «Στα 45 χρόνια μου που εργάζομαι στη βιομηχανία τουρισμού της Χαβάης, δεν έχω δει ποτέ καμία εταιρεία ή εταιρεία να είναι τόσο ανυπόμονη και απρόθυμη να βοηθήσει!

«Θα στείλω την τελική μου επιστολή στον Διευθύνοντα Σύμβουλο αΠρόεδρος της NCL, Φρανκ Ντελ Ρίο με την ελπίδα ότι θα καταλάβει την κατάστασή μου και θα με συγχωρήσει επιτρέποντάς μας επιστροφή χρημάτων ή πίστωση. Θα ήταν πολύ ωραίο αν η NCL είχε επικοινωνήσει μαζί μου άμεσα με ανησυχίες.

«Υπάρχουν πολιτικές και διαδικασίες για κάθε εταιρεία, αλλά μερικές φορές πρέπει να κατανοούμε, να συγχωρούμε και να βάζουμε τον εαυτό μας στα παπούτσια των πελατών και να βγούμε έξω από το κουτί! «

Ίσως η Pua Morrisson έχει μια πολύ καλή υπόθεση να αμφισβητήσει την πληρωμή της πιστωτικής της κάρτας στη Norwegian Cruise Line με την Citibank.

Εκτύπωση φιλική προς το περιβάλλον, PDF & Email

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Juergen T Steinmetz

Ο Juergen Thomas Steinmetz εργάζεται συνεχώς στη βιομηχανία ταξιδιών και τουρισμού από τότε που ήταν έφηβος στη Γερμανία (1977).
Ίδρυσε eTurboNews το 1999 ως το πρώτο διαδικτυακό ενημερωτικό δελτίο για την παγκόσμια τουριστική βιομηχανία.