Εργασία σε κινητές προσφορές σύμφωνα με τη συμπεριφορά των πελατών σας

Η χρήση smartphone από ταξιδιώτες αναψυχής και επαγγελματίες ταξιδεύει σε άνοδο, και αυτή η ανάπτυξη κάνει την όλη συζήτηση για τη στρατηγική προϊόντων για κινητά πιο συναρπαστική.

Η χρήση smartphone από ταξιδιώτες αναψυχής και επαγγελματίες ταξιδεύει σε άνοδο, και αυτή η ανάπτυξη κάνει την όλη συζήτηση για τη στρατηγική προϊόντων για κινητά πιο συναρπαστική.

Είναι απολύτως απαραίτητο για τις επιχειρήσεις να αξιολογήσουν την τρέχουσα εμπειρία τους από κινητά για αυτούς τους χρήστες και να επενδύσουν σε βελτιώσεις.

Οι εταιρείες αναγνωρίζουν ότι οι καταναλωτές βλέπουν πλέον κάθε παράγοντα πλατφόρμας λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο και τον τόπο, πράγμα που σημαίνει ότι σταθμίζουν τις συγκεκριμένες συνθήκες και τις επιλογές τους στην πλατφόρμα που θα προσφέρει την καλύτερη διαθέσιμη εμπειρία. Οι χρήστες είναι πλέον αρκετά εξοικειωμένοι με τις ανταλλαγές μεταξύ υπολογιστή, tablet και smartphone ώστε να λαμβάνουν έξυπνες αποφάσεις. Ο τρόπος με τον οποίο ολόκληρος ο ταξιδιωτικός τομέας συνεχίζει να βελτιώνει το χαρτοφυλάκιό του για κινητά και μάλιστα προσπαθεί να μεταφέρει το ίδιο με ειλικρινή τρόπο (για παράδειγμα μέσω των ιστολογίων του) απεικονίζει τη σημασία του κινητού σήμερα.

Για παράδειγμα, η Yelp είναι αρκετά προορατική εξηγώντας τις πρωτοβουλίες της που σχετίζονται με κινητά στους πελάτες της. Είτε για να κάνει τα check-in πιο ουσιαστικά είτε για την ενημέρωση των πελατών σχετικά με το Siri, έναν προσωπικό βοηθό που ενεργοποιείται με φωνή, το Yelp διασφαλίζει ότι διατηρεί ενημερωμένους τους χρήστες του.

Για να μάθει περισσότερα για τη στρατηγική της εταιρείας για κινητά, ο Ritesh Gupta του EyeforTravel μίλησε με τον Dave Scheine, Διευθυντή Ευρωπαϊκών Επιχειρήσεων, Yelp.

Ο Scheine έχει προγραμματιστεί να μιλήσει στην προσεχή Travel Distribution Summit Europe 2012, που θα πραγματοποιηθεί στο Λονδίνο, 17-18 Απριλίου, φέτος.

Αποσπάσματα:

Τι πιστεύετε για τη συζήτηση μεταξύ ιστού και εφαρμογής στη στρατηγική προϊόντων για κινητά;

Η συζήτηση μεταξύ φορητών ιστών έναντι εφαρμογών συνεχίζει να εξελίσσεται. Στην πραγματικότητα, οι πρόσφατες εξελίξεις με γλώσσες προγραμματισμού όπως η HTML 5 κάνουν τους ιστότοπους για κινητές συσκευές όλο και πιο ισχυρούς, έτσι ώστε η διάκριση μεταξύ του ιστού για κινητά και των εφαρμογών είναι θολή.

Παρόλο που οι εφαρμογές εξακολουθούν να κυριαρχούν στους τίτλους των ειδήσεων και το Yelp βαθμολογείται συνεχώς ως μία από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές καταναλωτών όλων των εποχών, εκπλήσσομαι συνεχώς από το μεγάλο μέγεθος του κοινού μας στον ιστό για κινητά. Αυτό απλώς ενισχύει την ανάγκη να υπάρχει στρατηγική ιστού και εφαρμογών για κινητά.

Ποιες πιστεύετε ότι είναι οι κύριες προκλήσεις, είτε πρόκειται για το ηλεκτρονικό εμπόριο είτε για τη διαφήμιση μέσω κινητού τηλεφώνου, σε αυτό το στάδιο όσον αφορά την ταξιδιωτική βιομηχανία;

Υπάρχουν πολλές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι διαφημιστές στον ταξιδιωτικό χώρο όσον αφορά τα κινητά.

Πρώτον, οι εταιρείες πρέπει να αποφασίσουν τη στρατηγική τους για την πλατφόρμα (εφαρμογή έναντι ιστού για κινητά έναντι ενιαίας πλατφόρμας έναντι πολλαπλών πλατφορμών). Στη συνέχεια, μόλις αποφασίσετε ποιες εφαρμογές θα αναπτύξετε, πρέπει να σκεφτείτε προσεκτικά πώς να προωθήσετε και να διανείμετε τις εφαρμογές σας. Εστιάζετε απλώς στα δύο μεγαλύτερα καταστήματα (Apple App Store και Android Market) ή εργάζεστε επίσης για να εμφανίζεστε στο Amazon App Store ή σε μία από τις πολλές (και αυξανόμενες) αγορές εφαρμογών παρόχου;

Τέλος, η χάραξη μιας στρατηγικής διαφήμισης σε κινητά μπορεί να είναι περίπλοκη, δεδομένης της έλλειψης ποιοτικών εφαρμογών/ιστότοπων που προσφέρουν ευκαιρίες τοποθέτησης κορυφαίας ποιότητας. Πολλές εξέχουσες εταιρείες, όπως το Facebook, επί του παρόντος δεν δημιουργούν έσοδα από τις εφαρμογές τους για κινητά.

Πώς πρέπει να κάνουν οι ταξιδιωτικές εταιρείες να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις επενδύσεις τους το 2012;

Τουλάχιστον, είναι σημαντικό να έχετε μια διαδικτυακή έκδοση για φορητές συσκευές του ιστότοπού σας που να μπορεί να λειτουργήσει σε όλες τις μεγάλες πλατφόρμες. Συνιστάται να έχετε εφαρμογές τουλάχιστον προσαρμοσμένες για iOS (τόσο για iPhone και iPad), όσο και για Android. Αξίζει επίσης να απευθυνθείτε στα μεγάλα καταστήματα εφαρμογών για να βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή σας έχει εγκριθεί για τις αγορές τους. Μερικές φορές αυτό πρέπει να γίνει ανά χώρα.

Με το κινητό, η παροχή εξατομικευμένων πληροφοριών με βάση την τοποθεσία είναι όλο και πιο σημαντική. Οι καταναλωτές αναζητούν τώρα την άμεση ικανοποίηση όταν πρόκειται να αναζητήσουν πληροφορίες όταν ταξιδεύουν. Το παλιό σύστημα έρευνας ενός ταξιδιού εκ των προτέρων και στη συνέχεια εκτύπωσης ενός δρομολογίου είναι πολύ λιγότερο συνηθισμένο. Οι άνθρωποι αποφασίζουν για έναν προορισμό και ανακαλύπτουν καθώς πηγαίνουν – εξ ου και η σημασία της λήψης τοπικών πληροφοριών όπως αυτές που παρέχονται στο Yelp.

Οι εταιρείες πρέπει να βρουν τρόπους να επικυρώσουν όλες τις διαδρομές, σε όλα τα διαδικτυακά κανάλια, προκειμένου να προσφέρουν μια άψογη εμπειρία. Τι πιστεύετε για τον χειρισμό ενός τόσο σημαντικού ζητήματος;

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε και να αποδεχτείτε ότι οι άνθρωποι θα έχουν πρόσβαση σε πολλά κανάλια και θα πρέπει να είστε συνεπείς στην επωνυμία και την εμπειρία σας. Ωστόσο, μην ξεχνάτε ότι η εμπειρία (και οι απαιτήσεις) σε κινητά και tablet διαφέρουν από ό,τι σε έναν ιστότοπο.

Το Yelp, για παράδειγμα, βλέπει αιχμές στην κίνηση των κινητών τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα, καθώς οι άνθρωποι βρίσκονται έξω από το γραφείο/σπίτι και αναζητούν μέρη για φαγητό, ποτό, ψώνια και διασκέδαση.

Τι πιστεύετε ότι γίνεται για να εξατομικεύσετε όλη την εμπειρία των αγορών μέσω κινητού;

Οι κριτικές πελατών γίνονται πιο εμφανείς στις αποφάσεις αγοράς. Στην πραγματικότητα, το 78 τοις εκατό των χρηστών του Διαδικτύου εμπιστεύονται τις συστάσεις των καταναλωτών και το 61 τοις εκατό των χρηστών του Διαδικτύου εμπιστεύονται τις απόψεις των καταναλωτών που δημοσιεύονται στο διαδίκτυο. Αυτό είναι σημαντικά υψηλότερο από τις διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης ή ακόμα και από τις διαφημίσεις στην τηλεόραση και στο ραδιόφωνο. Αν το καλοσκεφτείτε, είναι λογικό, γιατί οι καταναλωτές είναι πάντα πρόθυμοι να μάθουν για τις εμπειρίες άλλων καταναλωτών προτού αποφασίσουν να επισκεφτούν ένα μέρος, να μείνουν σε ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο ή να καθίσουν σε μια συγκεκριμένη θέση αεροπορικής εταιρείας.

Υπάρχουν επίσης διαφορετικά στοιχεία εξατομίκευσης. Ένα στοιχείο που πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό στην πλατφόρμα Yelp, ως κοινωνικό δίκτυο για παράδειγμα, είναι ότι όταν ένα άτομο επισκέπτεται μια επιχείρηση όπου οι φίλοι του Yelp έχουν ήδη αφήσει μια κριτική, αυτές θα εμφανίζονται στην κορυφή των καταχωρίσεων κριτικών. Καταλαβαίνουμε ότι επηρεάζεστε σε διαφορετικό βαθμό από τους φίλους σας από ότι από τους ξένους. Είναι πιο πιθανό να εμπιστευτείτε την ειλικρίνεια της κριτικής ενός φίλου παρά ενός ξένου.

Πώς πιστεύετε ότι οι ταξιδιωτικές εταιρείες προσαρμόζουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ ανάλογα με την ισχύ των συσκευών που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές;

Οι ταξιδιωτικές εταιρείες πρέπει να πάνε εκεί που βρίσκονται οι πελάτες τους και στο Yelp έχουμε δει ότι τα κινητά είναι απίστευτα σημαντικά.

Για παράδειγμα, αν και το τέταρτο τρίμηνο του 4, η Yelp είχε κατά μέσο όρο 2011 εκατομμύρια μηνιαίους επισκέπτες στον ιστότοπό της και είχε σχεδόν 66 εκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς χρήστες στις εφαρμογές της για κινητά, περίπου το 6 τοις εκατό του συνόλου των όγκων αναζήτησής μας έγινε σε κινητά.

Εν ολίγοις, βρίσκουμε ότι οι χρήστες κινητών είναι πολύ πιο ενεργοί από τον μέσο χρήστη ιστού σας. Ομοίως, οι ταξιδιωτικές εταιρείες πρέπει να αναγνωρίσουν ότι, παρόλο που οι χρήστες κινητών τηλεφώνων μπορεί επί του παρόντος να είναι λιγότεροι σε αριθμό, θα μπορούσαν να αναμένουν υψηλότερο βαθμό αφοσίωσης. Επομένως, είναι σημαντικό όχι μόνο να βλέπουμε το κινητό ως απλή επέκταση του επιτραπέζιου υπολογιστή, αλλά πραγματικά να αναπτύσσουμε δυνατότητες που να εκμεταλλεύονται την ευελιξία που παρέχει το κινητό.

Η αγορά κινητών συσκευών είναι κατακερματισμένη, με πολλές πλατφόρμες να διεκδικούν μερίδιο αγοράς. Πώς αναμένετε να διαμορφωθεί ολόκληρο το τμήμα;

Η αγορά κινητών συσκευών συνεχίζει να εξελίσσεται με πολύ γρήγορους ρυθμούς. Πρέπει να θυμάστε ότι το ίδιο το iPhone είναι μόλις πέντε ετών.

Στο Yelp, έχουμε λάβει θέση να κάνουμε τις εφαρμογές μας διαθέσιμες σε όλες τις μεγάλες πλατφόρμες (iOS, Andorid, Blackberry, Windows, Palm κ.λπ.). Έχουμε επίσης επενδύσει πολλά στην ανάπτυξη μιας έκδοσης του ιστότοπου για κινητά που λειτουργεί σε όλες τις πλατφόρμες. Σε πολλές αγορές, σίγουρα έχω δει μια τάση προς δύο κυρίαρχες πλατφόρμες (iPhone και Android). Πράγματι, αν κοιτάξετε τα καταστήματα εφαρμογών σε όλες τις πλατφόρμες, θα δείτε τις περισσότερες εφαρμογές στο Apple Store και τον ταχύτερα αυξανόμενο αριθμό εφαρμογών στις διάφορες αγορές Android.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar της Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Αρχισυντάκτης για eTurboNews με έδρα το eTN HQ.

Μοιράστε σε...