Στο μεγαλύτερο μέρος του κόσμου, ο Απρίλιος σηματοδοτεί την αρχή της άνοιξης, μια ανανέωση και μια νέα ελπίδα. Σηματοδοτεί επίσης την πύλη προς την πολυάσχολη τουριστική περίοδο και μια εποχή για τους επαγγελματίες του τουρισμού να κάνουν πίσω και να συλλογιστούν τη βιομηχανία τους. Ο τουρισμός έχει γίνει μια ακόμη πιο περίπλοκη βιομηχανία. Οι επαγγελματίες του τουρισμού πρέπει να ανησυχούν για τα πάντα, από τον πόλεμο έως την οικονομική στασιμότητα, από τις απειλές για την υγεία έως την τροφική δηλητηρίαση, από τις υψηλές τιμές έως την λιγότερο αποδεκτή εξυπηρέτηση πελατών. Αντιμετωπίζοντας μια χιονοστιβάδα προβλημάτων, είναι πολύ εύκολο να ξεχάσετε μερικά από τα βασικά δομικά στοιχεία του τουρισμού.
Η Tourism & More είναι στην ευχάριστη θέση να παρουσιάσει το ακόλουθο σύνολο δομικών στοιχείων με αλφαβητική σειρά. Το ακόλουθο άρθρο δεν επιδιώκει να δείξει ότι ένα δομικό στοιχείο είναι πιο σημαντικό από τα άλλα, όπως ακριβώς όταν παίζουν τα παιδιά, κάθε μπλοκ είναι απαραίτητο και αν αποσύρουμε οποιοδήποτε από τα μπλοκ, ολόκληρη η δομή μπορεί να πέσει κάτω.
-Είναι προσιτό; Δεν είναι οικονομικά εφικτός κάθε τουριστικός προορισμός για κάθε τσέπη. Διαχωρίστε την αγορά σας και ακολουθήστε τον τύπο του ατόμου που θα είναι πιο άνετα στην κοινότητά σας. Ο τουρισμός είναι σαν γάμος στο ότι δεν είναι σωστή κάθε κοινότητα για κάθε πελάτη. Ανεξάρτητα από την οικονομική κατάσταση της κοινότητάς σας, κανείς δεν θέλει να εξαπατηθεί. Ο καλός τουρισμός ξεκινά όταν οι άνθρωποι βρίσκουν αξία για το κόστος του προϊόντος. Κανείς δεν περιμένει από μια τουριστική κοινότητα να χάσει χρήματα, αλλά οι πελάτες περιμένουν ότι προσφέρετε τα τουριστικά προϊόντα της κοινότητάς σας σε λογική τιμή.
-Θελγήτρα. Καμία τουριστική βιομηχανία δεν μπορεί να διαρκέσει χωρίς αξιοθέατα. Οι άνθρωποι έρχονται για το μοναδικό και ξεχωριστό και όχι για αυτό που μπορούν να πάρουν στο σπίτι. Αν είστε παραλιακή κοινότητα, για παράδειγμα, θυμηθείτε ότι υπάρχουν πολλές παραλίες στον κόσμο. Έτσι, αναρωτηθείτε: τι κάνει τις παραλίες της κοινότητάς μου ξεχωριστές; Ποιος συνδυασμός αξιοθέατων παρέχει στην κοινότητά μου ένα μοναδικό πλεονέκτημα έλξης;
-Καλλωπισμός. Μην παραλείψετε να δείτε την περιοχή σας μέσα από τα μάτια του επισκέπτη σας. Μέρη που είναι βρώμικα, δύσοσμα και μολυσμένα απωθούν τους τουρίστες και προσελκύουν εγκλήματα. Τα έργα ομορφιάς δεν είναι ακριβά. Ξεκινήστε με τον καθαρισμό σκουπιδιών, τη φύτευση λουλουδιών και το κλάδεμα δέντρων. Βεβαιωθείτε ότι τα πεζοδρόμια είναι σε καλή κατάσταση και ότι η σήμανση ταιριάζει στο γενικό θέμα της περιοχής σας.
-Καθαριότητα. Πάρα πολλές τουριστικές οντότητες δεν δίνουν αρκετή προσοχή σε θέματα υγείας και καθαριότητας. Το κοινό ζητά τώρα τροφές που είναι θρεπτικές και υγιεινές. η απειλή των πανδημιών έχει μερικές φορές προκαλέσει ανησυχία. Οι τουριστικές κοινότητες πρέπει να είναι προσεκτικοί για να ελέγχουν για μεταφερόμενες ασθένειες, το πρόβλημα των κοριών και τους τουρίστες που φέρνουν μεταδοτικές ασθένειες στις ακτές τους. Αν και δεν μπορεί να περιοριστεί κάθε ασθένεια, πολλά μπορούν να γίνουν ενθαρρύνοντας: καθαρούς δρόμους, πλύσιμο των χεριών και σήμανση που δείχνει ότι ο ψεκασμός σφαλμάτων είναι απαραίτητος σε μολυσμένες περιοχές.
-Ασφάλεια και προστασία. Αυτές οι δύο έννοιες συμβαδίζουν στον κόσμο του τουρισμού. Εάν το φαγητό δεν είναι ασφαλές, οι τουρίστες δεν θα επιστρέψουν. Εάν οι επισκέπτες πρέπει να ζουν με φόβο εγκλήματος ή τουρισμού, η έλλειψη ασφάλειας και ασφάλειας θα καταστρέψει τελικά το τουριστικό προϊόν σας. Δυστυχώς, πολλοί στον τουρισμό δεν καταλαβαίνουν τα ζητήματα ασφάλειας και ασφάλειας ως βασικό δομικό στοιχείο του τουρισμού. Η επίτευξη ενός ασφαλούς τουριστικού περιβάλλοντος δεν είναι εύκολη υπόθεση, καθώς απαιτείται σκληρή δουλειά όχι μόνο από το τουριστικό προσωπικό αλλά και από μεγάλο αριθμό σχετικών βιομηχανιών. Αυτοί οι επαγγελματίες ασφάλειας και ασφάλειας περιλαμβάνουν άτομα από πολλά άσχετα πεδία. Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η ασφάλεια των τουριστικών προϊόντων, σημαίνει να υπάρχει προσωπικό ευαίσθητο στον τουρισμό σε κατηγορίες όπως επιθεωρητές τροφίμων, προσωπικό ρεσεψιόν, αξιωματούχοι μετανάστευσης και τελωνείων, επιθεωρήσεις αεροδρομίων, αστυνομικές υπηρεσίες και ιδιωτική ασφάλεια. Ένας τρόπος με τον οποίο οι αξιωματούχοι του τουρισμού πρέπει να φέρουν όλες αυτές τις ξεχωριστές οντότητες με μια ποικιλία αποστολών κάτω από μια ομπρέλα είναι με το πρόγραμμα TOPPs (Tourism Oriented Policing and Protection Services). Αυτό το πρόγραμμα επιτρέπει μια συντονισμένη προσπάθεια από μια ποικιλία προσωπικού που είναι τότε ευαίσθητος στον τουρισμό και κάνει τις δουλειές του με επαγγελματισμό και εξυπηρέτηση πελατών.
-Προσωπικό: Ο τουρισμός αφορά τους ανθρώπους. Το προσωπικό πρέπει να αποτελείται από άτομα που τους αρέσουν. Ακόμα και τα πιο ανοιχτά και αλαζονικά μέλη του προσωπικού, ωστόσο, μπορεί να κουραστούν ή να προειδοποιήσουν. Ο τουρισμός πρέπει να γνωρίζει ότι το προσωπικό της πρώτης γραμμής είναι επίσης ανθρώπινα όντα και χρειάζεται περιόδους ανάπαυσης και ενθάρρυνση. Πάρα πολλοί επισκέπτες έχουν παρακολουθήσει ένα μοναχικό άτομο στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου να προσπαθεί να ελέγξει κάποιον ενώ απαντά στο τηλέφωνο και να αντιμετωπίζει την κρίση ενός άλλου δωματίου, όλα με ελάχιστο ύπνο. Η ουσία είναι ότι τα μέλη του προσωπικού που έχουν καλή μεταχείριση προσφέρουν συχνά το καλύτερο στην εξυπηρέτηση πελατών.
-Παρέχετε υπηρεσίες, υπηρεσίες και περισσότερες υπηρεσίες. Πάρα πολλοί ειδικοί τουρισμού ξεχνούν πόσο σημαντικό είναι να παρέχεται ένα χαμόγελο καλής εξυπηρέτησης πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια ουσιαστική ποιότητα του καλού τουρισμού. Οι άνθρωποι συχνά ξεχνούν ένα όμορφο ηλιοβασίλεμα, αλλά σχεδόν ποτέ δεν ξεχνούν ένα άτομο που έχει βγει από το δρόμο του για να τους βοηθήσει ή ένα άτομο που είναι άσκοπα αγενές. Ένα από τα μεγάλα παράπονα για τον κλάδο των αεροπορικών εταιρειών δεν είναι οι υψηλές τιμές ή η παράτυπη εξυπηρέτηση αλλά η έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών και φροντίδας. Ο τουρισμός έχει να κάνει με τη φιλοξενία, και εάν τα μέλη του προσωπικού δεν επιθυμούν να δουν τους πελάτες ως τιμημένοι επισκέπτες, τότε θα ήταν καλύτερο αν αναζητούσαν άλλη μορφή εργασίας.
