Εργασία στην ταξιδιωτική βιομηχανία κατά τη διάρκεια του Coronavirus: Μετατρέποντας τον υπερτουρισμό σε Undertourism

Ασφαλής τουρισμός2
Ασφαλής τουρισμός2
Avatar του Δρ Peter E. Tarlow
Γραμμένο από Δρ. Peter E. Tarlow

Ο υπερτουρισμός ήταν ένα μεγάλο σημείο συζήτησης μόλις πριν από ένα μήνα. Σήμερα κάτω από τον τουρισμό είναι η μεγαλύτερη απειλή για πολλές οικονομίες που εξαρτώνται από τον τουρισμό και τον τουρισμό.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι άνθρωποι που εργάζονται στον τουριστικό κλάδο αντιμετωπίζουν μεγάλη πίεση. Όχι μόνο πρέπει να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών σε όλα τα επίπεδα, αλλά και οι ταξιδιώτες είναι ανήσυχοι και συχνά εκνευρίζουν τις απογοητεύσεις τους στους υπαλλήλους του τουρισμού, ειδικά εκείνους που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή

Μέχρι πρόσφατα ο αριθμός των ταξιδιωτών αυξανόταν συνεχώς και υπήρχε μια περαιτέρω διεθνοποίηση της αγοράς. Στη συνέχεια, μέσα σε λίγους μήνες, ο Covid-19 μετέτρεψε τον τουρισμό σε υπο-τουρισμό και οι υπάλληλοι του τουρισμού άρχισαν να αναρωτιούνται αν θα είχαν δουλειά. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν μειώσει δραστικά τον αριθμό των πτήσεων, τα ξενοδοχεία που ήταν γεμάτα τώρα είναι σχεδόν κενά και πολλά έθνη έχουν δημιουργήσει εθνικές ή περιφερειακές απαγορεύσεις. Από μεγάλα κέντρα τροφίμων, όπως η Γαλλία και το Ισραήλ που κλείνουν εστιατόρια έως την αναστολή των επισκεπτών των Disney Properties, η παλίρροια του υπερ-τουρισμού έχει αλλάξει και τώρα όλοι όσοι εργάζονται σε αυτήν τη μεγαλύτερη βιομηχανία στον κόσμο ανησυχούν για την επιβίωση της βιομηχανίας Οι υπάλληλοι της βιομηχανίας λειτουργούσαν σε ένα πολυπολιτισμικό και πολύγλωσσο εργασιακό περιβάλλον. Τώρα η διεθνοποίηση σημαίνει τη μεταφορά του Coronavirus από το ένα έθνος στο άλλο, καθώς η χώρα κλείνει τα σύνορά της σε ξένους και απαιτεί απαγόρευση κυκλοφορίας για τους πολίτες της που επιστρέφουν από το εξωτερικό.

Σήμερα όσοι εργάζονται στον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας λειτουργούν σε «μια εποχή οργής» ή «σε μια εποχή φόβου».

Μπορεί να μην είναι πλέον υπερβολή να δηλώνεται ότι το ταξίδι είναι απογοητευμένος, θυμωμένος ή ανήσυχος. Οι τουρίστες υποφέρουν από αθροιστικά τραύματα. Συχνά αισθάνεστε κακομεταχείριση από αεροπορικές εταιρείες ή στο δρόμο. Φτάνουν στον τόπο διαμονής τους κουρασμένοι και πεινασμένοι, μπερδεμένοι και έτοιμοι να σπάσουν σχεδόν σε κανέναν. Συχνά όταν φτάσουν στον προορισμό τους και έχουν επαφή με επαγγελματίες διαμονής ή εστιατορίων, είναι άδικα έτοιμοι να εκραγούν με τη μικρότερη αποτυχία ή κάτι που πάει στραβά.

Αυτή η αύξηση της οργής του ταξιδιού προκάλεσε αμοιβαία επίδραση από τους επαγγελματίες του τουρισμού που πρέπει να αντιμετωπίζουν καθημερινά θυμωμένους επισκέπτες και επισκέπτες. Πράγματι, όταν θεωρούμε ότι οι επαγγελματίες του τουρισμού για πολλές ώρες πρέπει να εργάζονται, την ανάγκη τους να χαμογελούν ανεξάρτητα από το πώς μπορούν να αισθάνονται συναισθηματικά ή σωματικά, και την πίεση που δέχονται για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του χρόνου, όλοι πρέπει να θαυμάσουμε την ικανότητά τους να «παραμείνουν δροσεροί Φωτιά."

Ο κόσμος της οργής πρέπει να απασχολεί τους επαγγελματίες του τουρισμού. Το να είμαστε άνθρωποι επαγγελματίες φιλοξενίας είναι επίσης ευάλωτοι στην ασθένεια της οργής και αυτή η αμοιβαία οργή μάς έδωσε έναν νέο όρο: «Τουρισμός / Φιλοξενία Επαγγελματική Οργή Εργαζομένων (TPER)». Κοινωνιολογικά, μπορούμε να τοποθετήσουμε το TPER στο μέσο μεταξύ ζητημάτων βίας στο χώρο εργασίας και της αγένειας των εργαζομένων. Το TPER είναι κάτι περισσότερο από ζήτημα κακής εξυπηρέτησης πελατών. Το TPER είναι ένας θυμός ηφαιστειακού τύπου που βρίσκεται ακριβώς κάτω από την ψυχολογική επιφάνεια ενός ατόμου. Είναι ο θυμός σε συνδυασμό με την απογοήτευση και την εξάντληση που εκδηλώνεται μεταξύ των ανθρώπων που πρέπει να υπηρετούν συνεχώς το κοινό και συχνά αισθάνονται υποτιμημένοι. Το TPER μπορεί επίσης να συμβεί σε όσους συνδέονται με τη βιομηχανία ταξιδιών και τουρισμού / φιλοξενίας, αλλά δεν βλέπουν τον εαυτό τους ως άμεσα μέρος του κλάδου. Παραδείγματα τέτοιων ανθρώπων είναι αστυνομικοί που εργάζονται σε περιοχές με υψηλό τουρισμό, άτομα που εργάζονται σε σταθμούς λεωφορείων ή τρένων και υπάλληλοι ξενοδοχειακών μονάδων και έλξης πρώτης γραμμής.

Σε μια εποχή που η κυβέρνηση ζητά κοινωνικές αποστάσεις και σε ένα επάγγελμα όπου η κοινωνική απόσταση είναι σχεδόν αδύνατη, πολλοί υπάλληλοι του τουρισμού είναι απογοητευμένοι και βλέπουν τον εαυτό τους ως αμειβόμενο και υποτιμημένο. Επειδή το TPER μπορεί να καταστρέψει ένα μέρος της φήμης της τουριστικής κοινότητας, είναι σημαντικό οι επόπτες να γνωρίζουν τα σημάδια του TPER και να αρχίσουν να αντιμετωπίζουν το πρόβλημα. Ακολουθούν ορισμένες ενδείξεις και προτάσεις που μπορεί να σας βοηθήσουν.

Κάθε επόπτης ξενοδοχείου / μοτέλ πρέπει να γνωρίζει κάθε πτυχή των θέσεων εργασίας του τουρισμού και να κατανοεί από πρώτο χέρι αυτές τις απογοητεύσεις. Αυτό σημαίνει ότι όλοι όσοι εργάζονται στη φιλοξενία πρέπει να περνούν τουλάχιστον μία μέρα σε κάθε εργασία εντός του καταλύματος, όπως να είναι σερβιτόρος ή σερβιτόρα, να εργάζονται ως κουδούνι, να βρίσκονται στο θάλαμο ταμίας, να καθαρίζουν δωμάτια και να κάνουν επισκευές. Μόνο αφού κάνουν τη δουλειά μπορούν οι διευθυντές να αρχίσουν να προσφέρουν πραγματικές λύσεις σε θέματα του TPER

Όλοι όσοι εργάζονται σε έναν τόπο διαμονής, σε ένα εστιατόριο ή σε ένα αξιοθέατο αξίζουν να έχουν εκπαίδευση στην επιστήμη της εξυπηρέτησης πελατών. Η εκπαίδευση δεν πρέπει να είναι μόνο για όσους κατέχουν θέσεις εργασίας πρώτης γραμμής. Στην πραγματικότητα, όλοι όσοι εργάζονται σε ξενοδοχείο / μοτέλ έχουν κάποια επαφή με το κοινό. Συχνά τα άτομα που πάσχουν από TPER δεν έχουν εκπαιδευτεί επαρκώς στη σχέση μεταξύ καλής εξυπηρέτησης πελατών και εργασίας τους. Όλοι οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου / μοτέλ αξίζουν το δικαίωμα εκπαίδευσης σε τεχνικές όπως:

  • Η τέχνη του χαμόγελου
  • Τροποποίηση φωνής και τονικότητα
  • Πώς να κάνετε θετικές πρώτες εντυπώσεις
  • Πώς να χειριστείτε την απογοήτευση, το προσωπικό άγχος και τον θυμό

Αυτό το τελευταίο σημείο είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε μια εποχή μεταδοτικών ασθενειών και μεγάλης οικονομικής αβεβαιότητας

Σε αυτήν την τρέχουσα εποχή, είναι απαραίτητο να προσφέρουμε όχι μόνο υποστήριξη από επόπτες αλλά και από συναδέλφους. Σήμερα όσοι εργάζονται στον τουριστικό κλάδο χρειάζονται περισσότερη ψυχολογική υποστήριξη και συλλογική κατανόηση από ποτέ. Οι επαγγελματίες της φιλοξενίας πρέπει να ανακουφίσουν το άγχος του άλλου και οι διευθυντές πρέπει να βοηθήσουν παρέχοντας διαλείμματα στο πρόγραμμα εργασίας, παίζοντας απαλή μουσική και ενθαρρύνοντας κατά τη διάρκεια μη ασχολημένων ωρών και ασκήσεων αναπνοής. Είναι επίσης απαραίτητο όλοι οι εργαζόμενοι στον κλάδο του τουρισμού και των επισκεπτών να έχουν πρόσβαση σε ιατρικές συμβουλές και προσωπικό.

Σε αυτήν τη νέα εποχή του άγχους και της αβεβαιότητας, είναι σοφό να οργανώνουμε συνεδρίες gab. Συχνά οι εργαζόμενοι δεν έχουν κανέναν να μιλήσουν για τις επαγγελματικές τους απογοητεύσεις και δυσκολίες. Η παροχή συνεδριών όπου οι άνθρωποι μπορούν να μοιραστούν τις «ιστορίες πολέμου» τους και να ανταλλάξουν ιδέες για το πώς μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα το κοινό εξυπηρετώντας τον εαυτό τους μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην εξάλειψη των φόβων και των απογοητεύσεων που αισθάνονται τώρα πολλοί.

Πρέπει επίσης να διασφαλίσουμε ότι οι επαγγελματίες του τουρισμού μας εργάζονται σε καλά φωτισμένους και ελεγχόμενες θερμοκρασίες χώρους εργασίας. Είναι αρκετά δύσκολο να αντιμετωπίσετε τους κουρασμένους και απογοητευμένους επισκέπτες κάτω από τις καλύτερες συνθήκες, αλλά η εργασία στη ζέστη το καλοκαίρι ή το κρύο του χειμώνα είναι σίγουρο ότι θα αυξήσει τα επίπεδα άγχους και θυμού.

Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ότι οι καλεσμένοι μας δεν είναι εχθροί μας. Συχνά πάρα πολλοί επαγγελματίες του τουρισμού ξεχνούν ότι ο πελάτης είναι ο λόγος που έχουμε δουλειά. Ενώ οι εργαζόμενοι πρέπει να εξαερώσουν, είναι σημαντικό να υπάρχει ένας τρόπος με τον οποίο αυτός ο εξαερισμός μπορεί να διοχετευτεί σε θετικούς δρόμους. Οι επαγγελματικές συνεδρίες των υπαλλήλων πρέπει να είναι μια ευκαιρία για την αναζήτηση λύσεων σε προβλήματα και για την ενίσχυση του γεγονότος ότι οι μηχανικοί ξενοδοχείων / μοτέλ αποτελούν μέρος μιας ομάδας.

Η βιομηχανία ταξιδιών και φιλοξενίας μπορεί να είναι μια συναρπαστική βιομηχανία στην οποία πρέπει να εργαστεί ή μπορεί να είναι απογοητευτική. Δουλεύοντας μαζί και βοηθώντας ο ένας τον άλλον να αντιμετωπίζει θέματα άγχους και απογοήτευσης, μπορούμε να αποτρέψουμε την οργή, τους φόβους και το άγχος των υπαλλήλων του τουρισμού να καταστρέψουν το ηθικό στο χώρο εργασίας και να παρέχουν τη φροντίδα που χρειάζονται οι πελάτες μας σε μια εποχή πανδημιών και οικονομικής αβεβαιότητας.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο Dr.Peter Tarlow και το σύστημα ταχείας απόκρισης του Safertourism μπορούν να σας βοηθήσουν να επισκεφθείτε www.safertourism.com

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar του Δρ Peter E. Tarlow

Δρ. Peter E. Tarlow

Ο Δρ. Peter E. Tarlow είναι παγκοσμίου φήμης ομιλητής και ειδικός που ειδικεύεται στις επιπτώσεις του εγκλήματος και της τρομοκρατίας στην τουριστική βιομηχανία, στη διαχείριση κινδύνων εκδηλώσεων και τουρισμού, καθώς και στον τουρισμό και την οικονομική ανάπτυξη. Από το 1990, ο Tarlow βοηθά την τουριστική κοινότητα σε θέματα όπως η ασφάλεια και η ασφάλεια των ταξιδιών, η οικονομική ανάπτυξη, το δημιουργικό μάρκετινγκ και η δημιουργική σκέψη.

Ως γνωστός συγγραφέας στον τομέα της τουριστικής ασφάλειας, ο Tarlow είναι συγγραφέας πολλών βιβλίων για την τουριστική ασφάλεια και δημοσιεύει πολλά ακαδημαϊκά και εφαρμοσμένα ερευνητικά άρθρα σχετικά με θέματα ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων άρθρων που δημοσιεύονται στο The Futurist, στο Journal of Travel Research και Διαχείριση Ασφάλειας. Το ευρύ φάσμα επαγγελματικών και επιστημονικών άρθρων του Tarlow περιλαμβάνει άρθρα για θέματα όπως: «σκοτεινός τουρισμός», θεωρίες της τρομοκρατίας και οικονομική ανάπτυξη μέσω του τουρισμού, της θρησκείας και της τρομοκρατίας και του τουρισμού κρουαζιέρας. Ο Tarlow γράφει επίσης και δημοσιεύει το δημοφιλές διαδικτυακό ενημερωτικό δελτίο τουρισμού Tourism Tidbits που διαβάζεται από χιλιάδες επαγγελματίες του τουρισμού και του ταξιδιού σε όλο τον κόσμο στις εκδόσεις του στην αγγλική, ισπανική και πορτογαλική γλώσσα.

https://safertourism.com/

Μοιράστε σε...