Διαβάστε τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Singapore Airlines Heartfelt Apology and Gift for Elite Members

Διαβάστε τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Singapore Airlines Heartfelt Apology and Gift for Elite Members
Γκο Χον Φονγκ
Avatar του Juergen T Steinmetz
Γραμμένο από Juergen T Steinmetz

Ο Goh Choon Phong είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Singapore Airlines και Singapore Airlines Cargo. Διορίστηκε Διευθύνων Σύμβουλος της αεροπορικής εταιρείας στις 3 Σεπτεμβρίου 2010. Πριν από το διορισμό του, εργάστηκε για τον όμιλο SIA για περισσότερα από 20 χρόνια για τις δραστηριότητες των αεροπορικών εταιρειών στην Κίνα και τη Σκανδιναβία.
Η Singapore Airlines είναι μέλος της Star Alliance και αναγνωρίζεται οπουδήποτε στον κόσμο ως μία από τις κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες.

Διακοπές πτήσεων λόγω Coronavirus κατέλαβαν τον κόσμο και δεν απέφυγαν τη Singapore and Singapore Airlines. Σήμερα ο Διευθύνων Σύμβουλος Goh Choon Phong απευθύνθηκε σε όλους τους πελάτες της SIA με αυτήν την ειλικρινή συγγνώμη και τις προοπτικές για το μέλλον

Το μήνυμά του λέει:

Αξιότιμε πελάτη,

Ελπίζω εσείς και τα αγαπημένα σας πρόσωπα να είστε καλά σε αυτές τις εξαιρετικές στιγμές.

Λίγοι, αν υπάρχουν, από εμάς θα μπορούσαμε να φανταστούμε μια παγκόσμια πανδημία όπως αυτή, καθώς χώρα μετά τη χώρα απαγορεύει τα διεθνή ταξίδια λόγω ιούς. Ενώ τα μέτρα για τον περιορισμό του COVID-19 έχουν ληφθεί από τη σκοπιά της δημόσιας υγείας, έχουν πληγώσει τον αεροπορικό κλάδο και μας παρουσίασαν στη Singapore Airlines με τη μεγαλύτερη πρόκληση στην ιστορία μας.

Οι πελάτες και το προσωπικό μας παραμένουν πάντα η πρώτη μας προτεραιότητα. Αυτή η αρχή καθοδήγησε πολλές από τις αποφάσεις μας τους τελευταίους δύο μήνες καθώς ανταποκριθήκαμε στην αυξανόμενη παγκόσμια κλίμακα της επιδημίας, καθώς και στον αυξανόμενο αριθμό κλεισίματος των συνόρων που έχουν αποδεκατίσει τα αεροπορικά ταξίδια.

Γνωρίζουμε ότι μας εμπιστεύεστε για να προσφέρουμε μια ασφαλή εμπειρία πτήσης και ένα περιβάλλον εδάφους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τροποποιήσαμε την υπηρεσία πτήσης για να μειώσουμε τους κινδύνους για τους πελάτες και το πλήρωμά μας ενώ βρίσκεστε στον αέρα και ενισχύσαμε τις διαδικασίες καθαρισμού και απολύμανσης τόσο στο αεροσκάφος όσο και στις εγκαταστάσεις εδάφους μας, όπως τα σαλόνια SilverKris.

Ακόμα και όταν μειώσαμε τις δραστηριότητές μας λόγω του κλεισίματος των συνόρων, καταλάβαμε ότι πολλοί από εσάς και τα αγαπημένα σας πρόσωπα χρειάστηκε να επιστρέψετε στο σπίτι το συντομότερο δυνατό. Και μας εμπιστεύτηκες να το κάνουμε αυτό δυνατό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, παρά την ταχέως επιδεινούμενη λειτουργική οικονομία, επιμείναμε με υπηρεσίες προς βασικές πόλεις όσο μπορούσαμε.

Λάβαμε πολλές ενθαρρυντικές σημειώσεις από τους πελάτες μας τις τελευταίες εβδομάδες. Σας ευχαριστώ, τα θερμά σας λόγια εκτίμησης σημαίνουν πολλά για εμάς κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου.

Ταυτόχρονα, γνωρίζουμε επίσης ότι πολλοί από εσάς έχουν επηρεαστεί αρνητικά από τις ακυρώσεις πτήσεων μεγάλης κλίμακας. Ζητώ ειλικρινά συγνώμη για αυτό.

Οι ομάδες μας έχουν λάβει έναν άνευ προηγουμένου όγκο κλήσεων, μηνυμάτων και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τις τελευταίες εβδομάδες. Ενώ αυξήσαμε την ικανότητα διαχείρισης στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών μας, μερικές από τις λειτουργίες του κέντρου επαφών στο εξωτερικό διαταράχτηκαν από κλειδώματα που επιβλήθηκαν από την κυβέρνηση. Ως αποτέλεσμα, γνωρίζουμε ότι μπορεί να σας προκαλέσαμε μεγάλη απογοήτευση και άγχος. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς κάνουμε ό, τι μπορούμε για να υποστηρίξουμε τις ανάγκες σας και να σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Λόγω της αβεβαιότητας εν μέσω της επιδημίας COVID-19, η αξία του αχρησιμοποίητου τμήματος των εισιτηρίων σας θα διατηρηθεί ως πίστωση πτήσης όταν η πτήση σας έχει ακυρωθεί ή εάν θέλετε να αναβάλλετε το ταξίδι σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πιστώσεις για να κάνετε μια νέα κράτηση οποιαδήποτε στιγμή από τώρα έως τις 31 Μαρτίου 2021. Επίσης, έχουμε παραιτηθεί από τα τέλη μη εμφάνισης και εκ νέου κράτησης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εδώ όταν επιβεβαιώσετε τα νέα ταξιδιωτικά σας σχέδια.

Θα ήθελα επίσης να μοιραστώ ότι θα ανανεώσουμε αυτόματα όλες τις καταστάσεις συμμετοχής KrisFlyer Elite και PPS Club για άλλους 12 μήνες στο τέλος του έτους συμμετοχής τους. Αυτό ισχύει για όλες τις συνδρομές που λήγουν από τον Μάρτιο του 2020 έως τον Φεβρουάριο του 2021. Η ισχύς οποιωνδήποτε PPS και Elite Gold Rewards που λήγουν θα παραταθεί και έως τις 31 Μαρτίου 2021.

Αυτό είναι ένα μικρό δείγμα της εκτίμησής μας για την πίστη και την υποστήριξή σας, την οποία εκτιμούμε πολύ καθώς εργαζόμαστε σκληρά για να ξεπεράσουμε αυτό το ξέσπασμα.

Για περισσότερα από 70 χρόνια, η SIA έχει θέσει τα πρότυπα για προϊόντα και υπηρεσίες πτήσης στον αεροπορικό κλάδο. Παραμένει ασαφές πότε το ξέσπασμα του Covid-19 θα τεθεί υπό έλεγχο. Αλλά όταν συμβαίνει αυτό, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα είμαστε έτοιμοι να σας καλωσορίσουμε και να παραδώσετε, για άλλη μια φορά, την εξαιρετική υπηρεσία που έχετε περιμένει και εξοικειωθείτε.

Μέχρι τότε, παραμείνετε ασφαλείς και υγιείς.

Με εκτίμηση,
Γκοχ Τσουν Φονγκ
Διευθύνων σύμβουλος, Singapore Airlines

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar του Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

Ο Juergen Thomas Steinmetz εργάζεται συνεχώς στη βιομηχανία ταξιδιών και τουρισμού από τότε που ήταν έφηβος στη Γερμανία (1977).
Ίδρυσε eTurboNews το 1999 ως το πρώτο διαδικτυακό ενημερωτικό δελτίο για την παγκόσμια τουριστική βιομηχανία.

Μοιράστε σε...