Η Hilton παρουσιάζει το chatbot εξυπηρέτησης πελατών AI

Η Hilton παρουσιάζει το chatbot εξυπηρέτησης πελατών AI
Η Hilton παρουσιάζει το chatbot εξυπηρέτησης πελατών AI

Hilton Σήμερα ανακοίνωσε το αποτέλεσμα ενός διαγωνισμού για ένα μήνα για το σχεδιασμό του νέου χαρακτήρα κινουμένων σχεδίων AI chatbot - μέρος μιας προσπάθειας να δώσει «ζωή» στο νέο chatbot εξυπηρέτησης πελατών AI που κυκλοφόρησε με ένα προσωποποιημένο κινούμενο avatar. Η αλλαγή Τσεν από το DoubleTree από το Hilton Shiyan πήρε το κορυφαίο βραβείο, ενώ η Issa Li από το Waldorf Astoria Shanghai στο Bund και η Vicky Li από το Hilton Chengdu πήραν τη δεύτερη και τρίτη θέση, αντίστοιχα. Ο διαγωνισμός, που ήταν ανοιχτός σε όλους τους επισκέπτες και τα μέλη της ομάδας Hilton, επέστησε εκτεταμένη προσοχή από τη βιομηχανία, με περίπου το 60% των σχεδίων που υποβλήθηκαν από τους επισκέπτες του Hilton.

Ο Τσεν Τσεν, ο οποίος υπερέχει στη γραφιστική και απολαμβάνει τη ζωγραφική, είπε με ενθουσιασμό, «Ήθελα να ερμηνεύσω τη ζεστή φιλοξενία του Χίλτον με έναν απλό, γοητευτικό χαρακτήρα. Ελπίζω ότι το «Xiao Xi», το οποίο είναι παθιασμένο με τη ζωή και τα ταξίδια, μπορεί να προσφέρει στους καλεσμένους και τους φίλους μας χαρά και υποστήριξη ως απαραίτητος ταξιδιώτης σύντροφος. "

Ο Wendy Huang, Ανώτερος Αντιπρόεδρος και Εμπορικός Διευθυντής, Hilton Greater China & Mongolia, δήλωσε: «Η ψηφιακή καινοτομία χρησιμεύει ως μία από τις πέντε βασικές στρατηγικές μας στην Κίνα. Το να είμαστε η πρώτη παγκόσμια εταιρεία φιλοξενίας που εισήγαγε μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών AI στην Κίνα είναι ένα σαφές σημάδι ότι είμαστε αφοσιωμένοι στους πελάτες μας και στην αγορά. Στην εποχή μετά την πανδημία, οι επισκέπτες βασίζονται όλο και περισσότερο σε διαδικτυακές υπηρεσίες και πόρους για να επιλέξουν ταξιδιωτικούς προορισμούς και προϊόντα, ώστε να μπορούν να έχουν καλύτερες εμπειρίες εκτός σύνδεσης. Οι καταναλωτές τείνουν να εμπιστεύονται έγκυρες πληροφορίες από ψηφιακές πλατφόρμες που ανήκουν σε επιχειρήσεις και η Xiao Xi έχει δώσει τη ζωή αυτή τη στιγμή για να αντιμετωπίσει τέτοιες απαιτήσεις ενώ παρέχει στους επισκέπτες μας μια ομαλή διαδικτυακή εμπειρία ενώ ταξιδεύουν. "

Γεννημένος στις 19 Φεβρουαρίου 2020, το "Xiao Xi", το πρώτο chatbot εξυπηρέτησης πελατών της Hilton, παρέχει στα μέλη του Hilton Honors και σε όλους τους επισκέπτες μια γρήγορη και βολική πηγή μίας στάσης για ταξιδιωτικές συμβουλευτικές υπηρεσίες. Τα μέλη και οι επισκέπτες του Honors μπορούν να υποβάλουν στο Xiao Xi διάφορες ερωτήσεις σχετικά με τα ταξίδια, όπως πληροφορίες για το ξενοδοχείο, τον τοπικό καιρό, τον έλεγχο και τις προσφορές του Hilton Honors. Το Xiao Xi είναι σε θέση να παρέχει πρόσθετες συμβουλές σχετικά με τα ταξίδια και ακόμη και να διασκεδάσει τους επισκέπτες καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους, προσφέροντας συνεχώς έξυπνες προτάσεις και συμβουλές μέσω εντατικών προπονήσεων.
Από την κυκλοφορία του τον Φεβρουάριο, η Xiao Xi απάντησε σε περισσότερες από 50,000 ερωτήσεις πελατών, με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 94%, η οποία υπερβαίνει κατά πολύ τη μέση απόδοση για ένα γενικό AI chatbot. Προς το παρόν, το Xiao Xi είναι διαθέσιμο 24/7 μέσω εφαρμογών για κινητά Hilton China - συμπεριλαμβανομένων των iOS, Android και του προγράμματος WeChat Mini.

Καθώς ακολουθεί τη στρατηγική ψηφιακής καινοτομίας, η Hilton παρέμεινε αφοσιωμένη στη δημιουργία εξαιρετικών διαδικτυακών εμπειριών για τους επισκέπτες. Για να ανταποκριθεί στις συνεχώς εξελισσόμενες και ποικίλες απαιτήσεις τους, η Hilton εξερευνά διάφορα κανάλια και πλατφόρμες που μπορούν να προσφέρουν στους επισκέπτες μια άψογη διαδικτυακή εμπειρία. Η Hilton άρχισε να εργάζεται με μεγάλες πλατφόρμες OTA στην Κίνα για να προσφέρει επιπλέον διαδικτυακές υπηρεσίες πελατών το 2017. ξεκίνησε την εφαρμογή Chinese Hilton Honors το 2018 · και άνοιξε το εταιρικό κατάστημα ναυαρχίδας Hilton στο Fliggy το 2019. Η εισαγωγή του Xiao Xi παρέχει τώρα μια επιπλέον διαδικτυακή πλατφόρμα για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών στους επισκέπτες.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar του Chief Assignment Editor

Επικεφαλής Εκδότης Εργασίας

Ο αρχισυντάκτης του Assignment είναι ο Oleg Siziakov

Μοιράστε σε...