Μικρά μαθήματα για κινητά από ένα μικρό, design και boutique ξενοδοχείο

Η κατανόηση του πελάτη σας από μέσα προς τα έξω, η λήψη μαθημάτων από άλλους που το έχουν κάνει καλά, το να γνωρίζετε πόσα πρέπει να ξοδέψετε και να αποκτήσετε τον κατάλληλο τεχνολογικό συνεργάτη είναι όλα κλειδί για μια καλή στρατηγική σχεδιασμού. Η Pamela Whitby ακούει για τη στρατηγική για κινητά ενός ξενοδοχείου σχεδιασμού και μπουτίκ, η οποία έχει επίσης λάβει ορισμένους κινδύνους.

Οι περισσότεροι ξενοδόχοι πρέπει τώρα να κατανοήσουν τη σημασία των κριτικών. Αλλά θα έφταναν μέχρι να δημιουργήσουν μια λειτουργία στον ιστότοπό τους για κινητά, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να φορτώνουν εντελώς ανεξάρτητα στιγμιότυπα ή κριτικές για το δωμάτιο, το εστιατόριο ή τις εγκαταστάσεις στον ιστότοπο της εταιρείας σε πραγματικό χρόνο; Ακούγεται σίγουρα σαν μια επικίνδυνη στρατηγική, αλλά αυτό ακριβώς είναι το βιεννέζικο ντιζάιν και το boutique ξενοδοχείο, Hollmann Beletage, έχει κάνει.

Πρέπει να είστε πραγματικά σίγουροι για το προϊόν και την υπηρεσία σας, αλλά πρέπει επίσης να γνωρίζετε τον πελάτη σας. Όσον αφορά την κατεύθυνση της στρατηγικής για κινητά, ο Philipp Patzel, Γενικός Διευθυντής της Hollmann Beletage, δεν μπορεί να τονίσει πόσο σημαντικό είναι να κατανοήσετε και να αναλύσετε την αγορά-στόχο σας, να ξέρετε τι ελπίζετε να επιτύχετε και τι μπορείτε να αντέξετε οικονομικά. «Κατά την ανάπτυξη μιας στρατηγικής για κινητά, το πρώτο και πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να κατανοήσετε την αγορά σας από μέσα προς τα έξω», είπε. Αν έχετε μια πολύ πιστή πελατειακή βάση, για παράδειγμα, τότε μια υπερσύγχρονη εφαρμογή μπορεί απλώς να προσφέρει απόδοση επένδυσης. Αν είστε κυρίως ρούχα αναψυχής, μια μηχανή κινητών κρατήσεων πιθανότατα δεν είναι τόσο σημαντική, αλλά αν είστε επαγγελματικό ξενοδοχείο, σίγουρα είναι.

Οι αριθμοί από τα μεγάλα OTA, όπως η Priceline και η Expedia, διαπιστώνουν ότι το 60% έως 80% των κρατήσεων που πραγματοποιούνται σε κινητές συσκευές πραγματοποιούνται την ίδια ημέρα και πραγματοποιούνται εντός 25 χιλιομέτρων από το ξενοδοχείο. Για αυτόν τον λόγο, οι χρήστες που αναζητούν ξενοδοχεία σε μια συγκεκριμένη ημέρα δεν θα πρέπει να εισάγουν ώρα και τοποθεσία. Αυτό υποδηλώνει ότι μπορεί να είναι ταξιδιώτες επαγγελματίες ή ίσως backpackers που αναζητούν μια συμφωνία τελευταίας στιγμής. Σε αυτήν την περίπτωση, ο τρόπος με τον οποίο ο ιστότοπός σας για κινητά αντιμετωπίζει τις εκτιμήσεις του χρόνου, της αμεσότητας και της εγγύτητας της τοποθεσίας είναι καθοριστικός. Πολλά από τα μεγάλα OTA θα παραδίδουν μόνο κοντινά ξενοδοχεία σε αποτελέσματα αναζήτησης από κάποιον που αναζητά ένα ξενοδοχείο σε κινητό. Αλλά είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι οι άνθρωποι χρησιμοποιούν επίσης τα κινητά τους για να ερευνήσουν ταξίδια και στη συνέχεια συνεχίζουν και ολοκληρώνουν την αγορά σε επιτραπέζιο υπολογιστή.

Μια προσέγγιση που βασίζεται στα αποτελέσματα
Για την Patzel, υπάρχουν τέσσερις φάσεις στη διαδικασία αγοράς μέσω κινητού:

1. Έμπνευση και αφοσίωση: Να θυμάστε όταν ένα άτομο χρησιμοποιεί το κινητό στη φάση της έρευνας, μπορεί να βρίσκεται σε ένα μέρος όπου υπάρχουν πολλές περισπασμούς όπως σε τρένο ή λεωφορείο. Έτσι, ο ιστότοπος πρέπει να δημιουργήσει, να εμπλακεί και να ενθαρρύνει την ανακάλυψη και να διατηρήσει την εστίαση. Αυτό σημαίνει πολλές φωτογραφίες ή θα μπορούσε να σημαίνει ένα παιχνίδι. Το Hollmann Beletage έχει αναπτύξει ένα παιχνίδι μνήμης, το οποίο επιτρέπει στους πιθανούς επισκέπτες να ανακαλύψουν τμήματα του ξενοδοχείου.

2. Αξιολόγηση και πληροφορίες: Προσφέρετε στον χρήστη τις κατάλληλες πληροφορίες με έναν πολύ λειτουργικό εύκολο τρόπο - πού είναι η τοποθεσία, πόσο κοστίζει, πώς μοιάζει ένα τυπικό / deluxe δωμάτιο και ούτω καθεξής.

3. Αγορά: Είναι πολύ σημαντικό να διασφαλιστεί ότι ο ιστότοπος για κινητά αλλάζει και σε κινητή έκδοση μιας μηχανής κράτησης. Αυτό οφείλεται κυρίως στην ευκολία χρήσης. Η εισαγωγή αριθμών σε μια κανονική μηχανή κρατήσεων μπορεί να είναι πολύ απογοητευτική και θα μπορούσατε να χάσετε πελάτες. Σε πολλά ξενοδοχεία, ο ιστότοπος για κινητά εξακολουθεί να αλλάζει σε μια κανονική μηχανή κρατήσεων. «Ο ιστότοπός μας για κινητές συσκευές δεν είναι ακόμα εκεί, καθώς είχαμε προβλήματα με έναν τεχνολογικό συνεργάτη», δήλωσε ο Patzel. Το γεγονός ότι πολλοί καταναλωτές δεν είναι ακόμη σίγουροι για τη δαπάνη μεγάλων ποσών μέσω κινητού είναι ένας άλλος λόγος για να διασφαλιστεί ότι αυτή η λειτουργία είναι όσο το δυνατόν πιο απλή.

4. Μετά την πώληση: Σε αυτό το σημείο πρέπει να εμπλέξετε την αφοσίωση των πελατών. Αυτό θα μπορούσε να τους ενθαρρύνει να συνδέσουν το Facebook για να γίνουν φίλοι, κάνοντας κλικ σε ένα ενημερωτικό δελτίο ξενοδοχείου και ούτω καθεξής.

Εάν έχετε εφαρμόσει αυτά τα τέσσερα βήματα, είπε ο Patzel, τότε είστε έτοιμοι να αποκτήσετε έναν λειτουργικό ιστότοπο για κινητά. Ωστόσο, πολλές εταιρείες δεν είναι ακόμη εκεί, λοιπόν, ποια είναι τα λάθη που πρέπει να αποφύγουν;

Μη
• Αντιγράψτε την επιφάνεια εργασίας. Θα πρέπει να είναι απρόσκοπτη και απλή, προσφέροντας μια λειτουργική εμπειρία χρήστη, διαφορετικά πιθανότατα δεν θα επιστρέψετε στον πελάτη. Το 80% των χρηστών εγκαταλείπουν τον ιστότοπο για κινητά αμέσως εάν έχουν κακή εμπειρία.

• Προσφέρετε πάρα πολλές πληροφορίες, οι οποίες ενδέχεται να μειώσουν την εμπειρία του χρήστη. Ο χρόνος και η λειτουργικότητα είναι ουσιαστικά, οπότε αποφύγετε τα μεγάλα δεδομένα και τα εργαλεία flash.

Do
• Διευκολύνετε τον πελάτη να κάνει κράτηση με όποιον τρόπο επιθυμεί.

• Κατανοήστε ότι η ταχύτητα έχει σημασία. Οι σελίδες πρέπει να φορτώνονται γρήγορα, επομένως να γνωρίζετε την ανάλυση φωτογραφιών.

• Να δίνετε πάντα στους χρήστες τη δυνατότητα να μεταβούν στον ιστότοπο της επιφάνειας εργασίας, εάν θέλουν περισσότερες πληροφορίες.

• Κοιτάξτε προσεκτικά τους ιστότοπους για κινητά ορισμένων μεγάλων OTA, οι οποίοι έχουν καλή απλότητα και λειτουργικότητα.

Τι πρέπει να ξοδέψετε και πώς να το ξοδέψετε;
Όσον αφορά τον ιστότοπο για κινητά, μπορείτε να ξοδέψετε μόλις 500 € ή και πάλι να πάρετε μια «λύση Rolls Royce», δήλωσε ο Patzel. Αλλά τελικά, θα πρέπει να αιτιολογήσετε την απόφασή σας στη διοίκηση, επομένως να είστε προετοιμασμένοι. Έχοντας πει όλα αυτά, ο Patzel τονίζει ότι είναι "ζωτικής σημασίας να είστε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο και στο smartphone" και αυτό σημαίνει ότι έχετε έναν ιστότοπο για κινητά. «Έχουμε και έναν ιστότοπο για κινητά και μια εγγενή εφαρμογή για κινητά, αλλά ο ιστότοπος πρέπει να είναι πρώτος», είπε. Ενώ πολλά ξενοδοχεία ενδιαφέρονται για εφαρμογές, επειδή είναι "δροσερά και υπερσύγχρονα", ο Patzel προειδοποιεί ότι είναι πολύ ακριβό στο σχεδιασμό και σίγουρα δεν είναι καλό για κάθε αγορά. Όπου λειτουργούν καλά είναι στα προγράμματα αφοσίωσης, αλλά συνιστά μόνο τον δρόμο εφαρμογής αν έχετε τακτικούς πελάτες που επιστρέφουν. «Με εφαρμογές, θα μπορούσατε εύκολα να ξοδέψετε την τιμή ενός αυτοκινήτου χωρίς να γνωρίζετε πραγματικά τι είναι η απόδοση επένδυσης», είπε.

Αλλά δεν χρειάζεστε όλα τα κουδούνια και τους σφυρίχτρες. Καταλήγει στην κατανόηση της αγοράς σας. Για αυτές τις εταιρείες με οικονομικό προϋπολογισμό, η Patzel υποστηρίζει επίσης ότι υπάρχουν τρόποι να κινηθείτε χωρίς να έχετε μια εφαρμογή για κινητά ή έναν ιστότοπο για κινητά. Όπως προαναφέρθηκε, μπορείτε να απομακρυνθείτε από τον ιστότοπο της επιφάνειας εργασίας σας στο κινητό, εάν είναι καλά σχεδιασμένος χωρίς εφαρμογές flash. Μπορείτε να διεκδικήσετε τις δικές σας υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας, όπως το Yelp και το Foursquare, και να ονομάσετε το μέρος σας στο Google+. Και, φυσικά, υπάρχει το Facebook.

Όποιος κι αν είναι ο προϋπολογισμός σας, δεν υπάρχει καμία δικαιολογία. Το κινητό είναι εδώ και το χρειάζεστε.

Ο Philipp AL Patzel, Γενικός Διευθυντής στο βιεννέζικο αυστριακό design και boutique ξενοδοχείο, Hollmann Beletage, θα μοιράζεται περισσότερες πληροφορίες στο EyeforTravel's Διαδικτυακό μάρκετινγκ, κινητά και κοινωνικά μέσα στα ταξίδια, Ευρώπη 2012 στις 3 Οκτωβρίου και στις 4 Οκτωβρίου.