Ντουμπάι, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα - Τα μίλια της Βαλτικής, η Virgin America και η Virgin Australia έχουν αναγνωριστεί για πρωτοβουλίες προγράμματος τακτικών πτήσεων στα Loyalty Innovation Awards, που παρουσιάστηκαν σήμερα στο φόρουμ Loyalty 2013 που οργανώθηκε από την Airline Business / Global Flight στο Ντουμπάι.
Η Virgin Australia πρωτοστάτησε στην κατηγορία διαχείρισης πιστότητας αφού ανέπτυξε δυναμικά το πρόγραμμα Velocity Frequent Flyer για να εκμεταλλευτεί μια ευκαιρία στην αγορά για να κερδίσει νέα premium μέλη. Μια ισχυρή ώθηση μάρκετινγκ και φιλικές προς τους πελάτες καινοτομίες βοήθησαν το πρόγραμμα Velocity περισσότερο από τα διπλά μέλη κατάστασης και τα κέρδη κατά τη διάρκεια του 2012.
«Παραδώσαμε μια επιθετική διαφημιστική εκστρατεία που υπογράμμισε τα βασικά πλεονεκτήματα του Velocity, την αυξημένη εμπλοκή με το πρόγραμμα και το πιο σημαντικό προσέλκυσε νέους premium επιβάτες στην Virgin Australia», λέει ο γενικός διευθυντής της Velocity Frequent Flyer, Phil Gunter.
Στην κατηγορία διαχείρισης εμπειρίας πελατών οι κριτές επέλεξαν την εκστρατεία πολυμέσων #myVXexperience της Virgin America. Κατά τη διάρκεια της κυκλοφορίας του, τα φυλλάδια μπόρεσαν να στείλουν τα tweets και τις φωτογραφίες τους στο Instagram στους ψηφιακούς πίνακες διαφημίσεων Nasdaq και Reuters στην Times Square της Νέας Υόρκης. Περισσότερες από 400 φωτογραφίες και tweets εμφανίστηκαν τον Σεπτέμβριο του 2012.
«Ακόμη και έξι μήνες μετά την κυκλοφορία του, το #myVXexperience συνεχίζει να οδηγεί από στόμα σε στόμα και κοινωνική ανταλλαγή τόσο από πιστούς επαναλαμβανόμενους καλεσμένους όσο και από εκθαμβωτικά φυλλάδια της Virgin America για πρώτη φορά», λέει ο Phil Seward, διευθύντρια της πίστης της Virgin America.
Το πρόγραμμα Baltic Miles αναγνωρίστηκε στην κατηγορία τεχνολογίας για το λανσάρισμα της πλατφόρμας crowdsourcing, επιλέγοντας τις καλύτερες ιδέες που δημιούργησε ο πελάτης και παρακολούθησε πρωτοβουλία εξατομίκευσης μέσω στοχευμένων μηνυμάτων βίντεο.
"Κατά την έναρξη της εκστρατείας εξατομίκευσης, οι προσκλήσεις έλαβαν ρεκόρ ανοίγματος ενημερωτικού δελτίου που κάλυπτε το 25% όλων των παραληπτών, συμπεριλαμβανομένου του εντυπωσιακού 53% των πιο ενεργών πελατών μας", λέει η διευθυντής μάρκετινγκ της Baltic Miles, Annika Davidsone. "Τα αποτελέσματα της καμπάνιας είναι μια εξαιρετική αρχή για μελλοντικές βελτιώσεις προγραμμάτων ενσωματώνοντας τη φωνή του πελάτη."
Τα βραβεία, που κρίνονται από μια ομάδα κορυφαίων ειδικών διαχείρισης πιστότητας, παρουσιάζονται κάθε χρόνο στην εκδήλωση Loyalty. Τώρα στην πέμπτη χρονιά, η εκδήλωση Loyality που διοργανώνει η Airline Business / Global πτήση είναι το κορυφαίο συνέδριο και φόρουμ διαχείρισης πίστης ταξιδιωτικών πτήσεων
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Virgin Australia led the way in the loyalty management category after dynamically developing its Velocity Frequent Flyer program to exploit an opportunity in the market to win new premium members.
- Το πρόγραμμα Baltic Miles αναγνωρίστηκε στην κατηγορία τεχνολογίας για το λανσάρισμα της πλατφόρμας crowdsourcing, επιλέγοντας τις καλύτερες ιδέες που δημιούργησε ο πελάτης και παρακολούθησε πρωτοβουλία εξατομίκευσης μέσω στοχευμένων μηνυμάτων βίντεο.
- Baltic Miles, Virgin America and Virgin Australia have all been recognised for frequent flyer program initiatives in the Loyalty Innovation Awards, presented at the Airline Business/Global Flight-organised Loyalty 2013 forum in Dubai today.
