Η Ryanair ψήφισε χειρότερα για εξυπηρέτηση πελατών στο Ηνωμένο Βασίλειο

ΛΟΝΔΙΝΟ, Αγγλία – Καμία κομψή αεροπορική εταιρεία Ryanair δεν έχει ψηφιστεί ως η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών από τις 100 μεγαλύτερες μάρκες της Βρετανίας.

ΛΟΝΔΙΝΟ, Αγγλία – Καμία κομψή αεροπορική εταιρεία Ryanair δεν έχει ψηφιστεί ως η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών από τις 100 μεγαλύτερες μάρκες της Βρετανίας.

Ένας πίνακας πρωταθλήματος που συντάχθηκε από τον καταναλωτή καταναλωτή Who; είδαν τον ενεργειακό γίγαντα Npower και τον τηλεφωνικό πάροχο Talk Talk από κοινού να καταλαμβάνουν τη δεύτερη τελευταία θέση.

Σε όλους δόθηκε βαθμολογία ικανοποίησης πελατών και κρίθηκαν από πέντε αστέρια σε τρεις κατηγορίες – γνώση, στάση προσωπικού και αντιμετώπιση θεμάτων.

Η Ryanair βαθμολογήθηκε χαμηλότερα, με 54 τοις εκατό, και έλαβε δύο αστέρια σε κάθε κατηγορία.

Τα επίπεδα ικανοποίησης πελατών των Npower και Talk Talk ήταν 5 τοις εκατό υψηλότερα από τη Ryanair, και εκτός από τη βαθμολογία τριών αστέρων της Npower για έμπειρο προσωπικό, όλες οι άλλες κατηγορίες βαθμολογήθηκαν με δύο αστέρια.

Η εταιρεία καλλυντικών Lush ήρθε στην κορυφή με πέντε αστέρια και για τις τρεις κατηγορίες και με βαθμολογία πελατών 88%, λίγο πιο μπροστά από την αλυσίδα αγορών Lakeland.

Μετά ήρθαν οι John Lewis, First Direct, RAC, Waitrose και Amazon. Το καλύτερο σούπερ μάρκετ ήταν η Waitrose, μπροστά από τους Sainsbury's, Marks and Spencer και Asda.

Ρίτσαρντ Ντιλκς, Ποιο; σύμβουλος πολιτικής, είπε: «Η εξαιρετική εξυπηρέτηση μπορεί να σας κάνει να νιώθετε θετικοί, εκτιμημένοι και πιθανό να θέλετε να επαναλάβετε την εμπειρία.

«Η τρομερή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σας κάνει να νιώθετε άγχος, απογοήτευση, θυμό και, σε πολλές περιπτώσεις, να μην θέλετε ποτέ ξανά αυτή την εμπειρία.»

Πολλές επωνυμίες που αποτυγχάνουν να εντυπωσιάσουν είναι ένοχοι για τους κορυφαίους εκνευρισμούς εξυπηρέτησης πελατών που έχει συγκεντρωθεί από το Who?, συμπεριλαμβανομένων των αυτοματοποιημένων τηλεφωνικών συστημάτων, του προσωπικού που προσπαθεί να σας πουλήσει προϊόντα που δεν θέλετε, του διασκορπισμού και της ενοχλητικής μουσικής «κρατήστε».

Στη συνέχεια ήρθαν μεγάλες ουρές, αγενές προσωπικό, τυπικές απαντήσεις σε προβλήματα και προσωπικό που δεν γνωρίζει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του.

Οκτώ στους δέκα από τους 3,331 ερωτηθέντες είπαν ότι το φιλικό, εξυπηρετικό, έμπειρο προσωπικό και η γρήγορη επίλυση προβλημάτων επηρεάζουν πολύ την επιλογή των εταιρειών που θα χρησιμοποιήσουν, με το 86 τοις εκατό να υποστηρίζει ότι θα άφηναν μια επωνυμία που τους αντιμετωπίζει άσχημα.

Τέσσερις στους δέκα θα ήταν ευτυχείς να πληρώσουν περισσότερα για μια επωνυμία που παρείχε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Η No frills αεροπορική εταιρεία απέρριψε το Who; εκτίμηση.

Ένας εκπρόσωπος είπε: «Τον Αύγουστο, είχαμε λιγότερα από ένα παράπονο ανά 1,000 επιβάτες και το 99 τοις εκατό από αυτά απαντήθηκαν εντός επτά ημερών.

«Τα στατιστικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών μας μιλούν από μόνα τους».

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar της Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Αρχισυντάκτης για eTurboNews με έδρα το eTN HQ.

Μοιράστε σε...