Οι επιβάτες των αεροπορικών εταιρειών προτιμούν τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης

Η ικανοποίηση των επιβατών είναι υψηλότερη κατά τη διάρκεια του αεροπορικού ταξιδιού όταν χρησιμοποιούνται τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης, ιδιαίτερα στα σημεία ελέγχου και παραλαβής αποσκευών και στα σημεία ελέγχου διαβατηρίων. Αυτό είναι σύμφωνα με το 2017 SITA Passenger IT Trends Survey, μια παγκόσμια έρευνα που κυκλοφόρησε σήμερα από τον πάροχο IT SITA και συγχρηματοδοτείται από την Air Transport World. Η έρευνα δείχνει ότι οι επιβάτες βαθμολογούν το ταξίδι τους πολύ ψηλά με συνολικό ποσοστό ικανοποίησης 8.2 στα 10, αλλά αυτό ενισχύεται ακόμη περισσότερο όταν χρησιμοποιούνται τεχνολογίες όπως οι κινητές υπηρεσίες και τα βιομετρικά στοιχεία.

Ο Ilya Gutlin, Πρόεδρος, Air Travel Solutions, SITA, δήλωσε: «Οι επιβάτες αισθάνονται όλο και πιο άνετα με τη χρήση της τεχνολογίας στην καθημερινή τους ζωή και απαιτούν περισσότερες υπηρεσίες καθώς εκτιμούν τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει η τεχνολογία στο ταξίδι τους. Τα αεροδρόμια και οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να σημειώσουν ότι οι τεχνολογικές λύσεις μπορούν να ενισχύσουν την ικανοποίηση των επιβατών σε κάθε βήμα».

Στην παγκόσμια βιομηχανία αερομεταφορών, οι έλεγχοι ταυτότητας αποτελούν ζωτικό στοιχείο του ταξιδιού των επιβατών. Η έρευνα της SITA δείχνει ότι η τεχνολογία, όπως τα βιομετρικά στοιχεία, μπορεί να υποστηρίξει την ασφάλεια ενώ προσφέρει καλύτερη εμπειρία επιβατών. Οι αυτοματοποιημένοι έλεγχοι ταυτότητας στον έλεγχο διαβατηρίων και στην επιβίβαση αυξάνουν την ικανοποίηση των επιβατών.

Συνολικά το 37% των ταξιδιωτών που ερωτήθηκαν από τη SITA χρησιμοποίησαν αυτοματοποιημένο έλεγχο ταυτότητας στην τελευταία τους πτήση. Από αυτούς, το 55% είπε ότι είχε χρησιμοποιήσει βιομετρικά στοιχεία στην ασφάλεια αναχώρησης, το 33% για την επιβίβαση και το 12% για τις διεθνείς αφίξεις. Προσβλέποντας στο μέλλον, το 57% των επιβατών είπε ότι θα χρησιμοποιούσε βιομετρικά στοιχεία για το επόμενο ταξίδι τους.

Οι επιβάτες που χρησιμοποιούν βιομετρικά στοιχεία είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένοι. Στην πραγματικότητα, βαθμολόγησαν την εμπειρία με 8.4, πολύ πάνω από τις βαθμολογίες για συναλλαγές πρόσωπο με πρόσωπο κατά τον έλεγχο διαβατηρίου (8) και την επιβίβαση (8.2), αποδεικνύοντας την αποδοχή των επιβατών αυτής της ασφαλούς τεχνολογίας για την παροχή ενός απρόσκοπτου ταξιδιού.

Η συλλογή αποσκευών είναι ένας άλλος τομέας όπου η τεχνολογία βελτιώνει την εμπειρία των επιβατών. Οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια συμβάλλουν στην ανακούφιση από το άγχος της αναμονής για την άφιξη των αποσκευών παρέχοντας πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο στους επιβάτες. Στην τελευταία πτήση τους, περισσότεροι από τους μισούς (58%) των επιβατών που έκαναν check-in αποσκευές έλαβαν πληροφορίες για την παραλαβή αποσκευών σε πραγματικό χρόνο κατά την άφιξή τους.

Αυτοί οι επιβάτες ήταν πιο χαρούμενοι από εκείνους που δεν έλαβαν καμία πληροφορία, βαθμολογώντας την εμπειρία τους με 8.4 στα 10. Οι επιβάτες είναι ακόμη πιο ικανοποιημένοι όταν λαμβάνουν τις πληροφορίες στις φορητές συσκευές τους. Η έρευνα της SITA δείχνει ότι αυτό αύξησε τα επίπεδα ικανοποίησης κατά ένα επιπλέον 10%.

Η τεχνολογία οδηγεί επίσης στην ικανοποίηση των επιβατών για τη διαχείριση αποσκευών νωρίτερα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, καθώς περισσότερες αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια προσφέρουν σήμανση αυτο-αποσκευών. Η χρήση αυτής της τεχνολογίας αύξησε την ικανοποίηση σε βαθμολογία 8.4 στα 10. Σχεδόν οι μισοί (47%) όλων των επιβατών επωφελήθηκαν από την επιλογή αυτοεξυπηρέτησης ετικετών στο πιο πρόσφατο ταξίδι τους, η οποία είναι μια υγιής αύξηση από 31% το 2016 Καθώς διατίθενται περισσότερες επιλογές ετικετών αυτο-αποσκευής, μπορούμε να περιμένουμε ότι η ικανοποίηση των επιβατών σε αυτό το σημείο του ταξιδιού θα αυξηθεί.

Η φετινή έρευνα υπογραμμίζει επίσης ότι καθώς οι επιβάτες εξοικειώνονται περισσότερο με τη χρήση της τεχνολογίας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, τόσο πιο πιθανό είναι να στραφούν σε νεότερες, πιο αποτελεσματικές πλατφόρμες. Χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο εξυπνότερους ιστότοπους με δυνατότητα κινητών για κράτηση και check-in. Οι εφαρμογές αεροπορικών εταιρειών και αεροδρομίων, εν τω μεταξύ, ικανοποιούν την επιθυμία των επιβατών για νέες υπηρεσίες που θα τους βοηθήσουν να διαχειριστούν καλύτερα το ταξίδι τους. Θέλουν εξατομικευμένες πληροφορίες σχετικά με την πτήση τους, τις αποσκευές τους και πώς να βρίσκουν την πύλη τους απευθείας στην κινητή συσκευή τους.

Η όρεξη για νέες υπηρεσίες που χρησιμοποιούν τεχνολογία είναι υψηλή: τα τρία τέταρτα (74%) των επιβατών λένε ότι σίγουρα θα χρησιμοποιούσαν ειδοποιήσεις πτήσεων και πυλών στις κινητές συσκευές τους. Το 57% θα χρησιμοποιούσε τον εντοπισμό του αεροδρομίου. και το 57% θα χρησιμοποιούσε βιομετρικά στοιχεία για την ομαλή αναγνώριση σε κάθε βήμα.

Ο Γκάτλιν είπε: «Οι επιβάτες δεν αποφασίζουν πλέον αν θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία, αλλά ποια τεχνολογία θα χρησιμοποιήσουν. Θέλουν να κάνουν κάθε βήμα του ταξιδιού όσο το δυνατόν πιο εύκολο. Η υιοθέτηση της τεχνολογίας θα καθοδηγείται τόσο από το πλαίσιο όσο και από τη χρηστικότητα. Για το λόγο αυτό, η σαφής εστίαση στις απαιτήσεις των τελικών χρηστών θα πρέπει να διαμορφώσει τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια».

Αυτή είναι η 12η έκδοση της Έρευνας SITA/ATW Passenger IT Trends Survey. Διεξήχθη με περισσότερους από 7,000 επιβάτες από 17 χώρες από την Αμερική, την Ασία, την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική που αντιπροσωπεύουν σχεδόν τα τρία τέταρτα της παγκόσμιας επιβατικής κίνησης.