Σήμερα η AirHelp ανακοίνωσε τα αποτελέσματα του ετήσιου AirHelp Score που βαθμολογεί τις παγκόσμιες αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια. Πρώτη κυκλοφορία το 2015, το AirHelp Score είναι η πιο ολοκληρωμένη αξιολόγηση των αεροπορικών εταιρειών και των αεροδρομίων με βάση τα δεδομένα, αξιολογώντας την ως προς την ποιότητα των υπηρεσιών, την έγκαιρη απόδοση, την επεξεργασία αξιώσεων και τα τρόφιμα και τα καταστήματα - λαμβάνοντας υπόψη τις πτήσεις και τις υπηρεσίες μετά την πτήση.
Για να δημιουργήσει αυτήν την κατάταξη, η εταιρεία δικαιωμάτων επιβατών αεροσκαφών έχει χρησιμοποιήσει κορυφαίες πηγές δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της βάσης δεδομένων στατιστικών πτήσεων, η οποία είναι μια από τις μεγαλύτερες και πιο ολοκληρωμένες στον κόσμο, δεκάδες χιλιάδες απόψεις πελατών και τη δική της εμπειρία στη βοήθεια 10 εκατομμυρίων επιβάτες σε όλο τον κόσμο επεξεργάζονται αποζημίωση μετά από διακοπή της πτήσης.
Τα αποτελέσματα του AirHelp Score 2019 αποδεικνύουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες που βάζουν τους πελάτες πρώτα βγαίνουν μπροστά
Η αεροπορική εταιρεία με την υψηλότερη βαθμολογία στην κατάταξη AirHelp Score το 2019 είναι η Qatar Airways, η οποία κατείχε με επιτυχία την κορυφαία της θέση από το 2018 λόγω της συνέπειας στην αποτελεσματική επεξεργασία των αξιώσεων και της υψηλής ακρίβειας. Συγκεκριμένα, η Qatar Airways σημείωσε 7.8 για διεκπεραίωση αξιώσεων και 8.4 για την έγκαιρη απόδοσή της. Εκτός από την Qatar Airways, σημειώθηκε σημαντική αλλαγή μεταξύ των υπόλοιπων πέντε κορυφαίων αεροπορικών εταιρειών. Οι American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines και Qantas κατέλαβαν τη δεύτερη έως την πέμπτη θέση, η οποία παρουσίασε σημαντικό επίτευγμα στην επεξεργασία των αξιώσεων και την ακρίβεια.
Ενώ οι κορυφαίες πέντε αεροπορικές εταιρείες σημείωσαν καλή βαθμολογία σε τομείς που επικεντρώθηκαν στους επιβάτες, όπως η επεξεργασία αξιώσεων και η ακρίβεια, πολλές από τις αεροπορικές εταιρείες με τη χαμηλότερη βαθμολογία, συμπεριλαμβανομένων των Ryanair, Korean Air, EasyJet και Thomas Cook Airlines, έκαναν πρωτοσέλιδα φέτος για κακομεταχείριση επιβατών. Για παράδειγμα, το προσωπικό της Ryanair απεργία, προκαλώντας αμέτρητες διακοπές και στη συνέχεια η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε να πληρώσει την αποζημίωση που οφείλονταν οι επιβάτες. Αυτό δείχνει ότι η κακή υποστήριξη των επιβατών όταν τα σχέδια πτήσης πάει στραβά θα εμφανίζεται σε κακή κατάταξη.
«Η βαθμολογία AirHelp 2019 αποδεικνύει ότι οι αεροπορικές εταιρείες με υψηλότερη ικανοποίηση επιβατών παρέχουν κάτι παραπάνω από συνεπή ακρίβεια. Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι οι αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν έναν νέο τύπο ταξιδιώτη: μορφωμένοι, όλο και περισσότερο ενημερωμένοι για τις ανάγκες και τα δικαιώματά της, και μπορούν να επιλέξουν ανάμεσα σε ένα ευρύ φάσμα αερομεταφορέων. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και εκείνες οι αεροπορικές εταιρείες που δεν μπορούν να διατηρήσουν την ακρίβεια σε υψηλά επίπεδα έχουν την ευκαιρία να διατηρήσουν τους επιβάτες συνδεδεμένους με το εμπορικό σήμα τους παρέχοντας μια θετική υπηρεσία μετά την πτήση όταν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια πάνε στραβά. Η μελέτη μας δείχνει ότι οι αεροπορικές εταιρείες που βάζουν τους επιβάτες πρώτα και λογοδοτούν εκτελώντας γρήγορα τις απαιτούμενες αξιώσεις αποζημίωσης και χωρίς ταλαιπωρία κερδίζουν την εμπιστοσύνη των πελατών σε αυτήν την εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά », δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής της AirHelp, Henrik Zillmer.
Οι βαθμολογίες του AirHelp Score στα αεροδρόμια δείχνουν ότι απαιτείται ακόμη βελτίωση
Μεταξύ 132 αεροδρομίων που αναλύθηκαν, οι πελάτες απολάμβαναν την καλύτερη εμπειρία στο Διεθνές Αεροδρόμιο Hamad, στο Διεθνές Αεροδρόμιο Haneda του Τόκιο και στο Διεθνές Αεροδρόμιο Αθηνών, τα οποία έχουν καταταχθεί ως τα τρία κορυφαία αεροδρόμια από την πρώτη κατάταξη AirHelp Score. Το αεροδρόμιο του Αϊντχόβεν, το διεθνές αεροδρόμιο του Κουβέιτ και το αεροδρόμιο Πορτέλα της Λισαβόνας υποχώρησαν με τα χαμηλότερα σημεία φέτος. Όλα τα αεροδρόμια βαθμολογήθηκαν με βάση την απόδοση στην ώρα, την ποιότητα των υπηρεσιών και τις επιλογές φαγητού και αγορών.
«Είναι σαφές ότι η παγκόσμια αεροπορική βιομηχανία χρειάζεται σημαντική βελτίωση, με τις υπεράριθμες πτήσεις και τις ακυρώσεις να γίνονται πρωτοσέλιδα σε εθνικό επίπεδο κάθε μήνα και τη συνεχή κακομεταχείριση των επιβατών», δήλωσε ο Zillmer. «Αν και οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια των ΗΠΑ βαθμολόγησαν καλά φέτος, υπάρχει ακόμη πολλή δουλειά που πρέπει να γίνει, καθώς περισσότερο από το 90% των ταξιδιωτών των ΗΠΑ εξακολουθούν να αγνοούν τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών».
