Σιάτλ, Ουάσινγκτον — The Boeing Company ξεκινά μια επιθετική νέα καμπάνια δημοσίων σχέσεων γύρω από την πολυαναμενόμενη Boeing 777-9 αεροσκάφη ευρείας ατράκτου, με στόχο την αναμόρφωση της πληγείσας δημόσιας εικόνας τους, καθώς οι ρυθμιστικές αρχές και οι υποστηρικτές της ασφάλειας συνεχίζουν να εξετάζουν την κουλτούρα ασφάλειας της εταιρείας.
Η καμπάνια αναδεικνύει τα προηγμένα δοκιμές πιστοποίησης γλάσου Αυτό, σύμφωνα με την Boeing, υπογραμμίζει την αυστηρότητα της μηχανικής της — συμπεριλαμβανομένης της χρήσης εκατοντάδων ειδικά σχεδιασμένων τρισδιάστατα εκτυπωμένων σχημάτων για την προσομοίωση της συσσώρευσης πάγου στο σκελετό του 777-9 κατά τη διάρκεια των δοκιμών πτήσης. Ο εταιρικός ιστότοπος και η επικοινωνία με τα μέσα ενημέρωσης της Boeing δίνουν έμφαση στην καινοτομία, την τεχνική ικανότητα και τη στενή συνεργασία με τις ρυθμιστικές αρχές καθώς το αεροσκάφος πλησιάζει στην πιστοποίηση.
Αλλά το φόντο για αυτή την προώθηση της εικόνας είναι μια σειρά από διαμάχες υψηλού προφίλ για την ασφάλεια που έχουν πλήξει την εμπιστοσύνη στην αμερικανική εταιρεία κατασκευής αεροπλάνων.
Ένα θολό αρχείο ασφαλείας
Το 777-9 — μέρος της προηγμένης οικογένειας 777X της Boeing — έχει διαφημιστεί ως ένα κορυφαίο προϊόν σχεδιασμένο για ταξίδια εξαιρετικά μεγάλων αποστάσεων και βελτιωμένη απόδοση καυσίμου. Ωστόσο, το ιστορικό ασφάλειας της Boeing τα τελευταία χρόνια έχει κυριαρχήσει στα πρωτοσέλιδα:
- Η Boeing είχε προηγουμένως συμφωνήσει να δηλώσει ένοχη κατηγορίες για συνωμοσία σε ποινικό αδίκημα απάτης που σχετίζονται με την ανάπτυξη και την πιστοποίηση του 737 MAX μετά από δύο θανατηφόρα δυστυχήματα που στοίχισαν τη ζωή σε 346 άτομα.
- Οι ρυθμιστικές αρχές έχουν επανειλημμένα επικρίνει την εταιρική κουλτούρα και τις πρακτικές εποπτείας της Boeing, επικαλούμενες κενά στους ελέγχους ασφάλειας και ποιότητας.
- Στις αρχές του 2024, ένα σπάσιμο στο πάνελ της πόρτας στη μέση της πτήσης ενός 737 MAX-9 οδήγησε σε μια ακόμη έκτακτη ανάγκη και στην επακόλουθη καθήλωση στο έδαφος του εν λόγω μοντέλου, ενισχύοντας τις ανησυχίες του κοινού σχετικά με την ποιότητα κατασκευής.
Οι επιπτώσεις έχουν επεκταθεί πέρα από τον έλεγχο των μέσων ενημέρωσης. Οι κυβερνητικοί φορείς εποπτείας και οι νομοθέτες έχουν αμφισβητήσει ανοιχτά εάν η ηγεσία της Boeing και η εσωτερική κουλτούρα ασφάλειας έχουν αλλάξει ριζικά, και οι νομικές διαδικασίες που συνδέονται με ελαττώματα και συντριβές του παρελθόντος συνεχίζουν να ξεδιπλώνονται.
Στρατηγικά Μηνύματα Γύρω από το 777-9
Σε αυτό το πλαίσιο, η διαφημιστική εστίαση της Boeing στη διαδικασία πιστοποίησης των 777-9 φαίνεται να έχει ως στόχο να ενισχύσει την εμπιστοσύνη μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών, των ρυθμιστικών αρχών και του ιπτάμενου κοινού.
Η καμπάνια περιλαμβάνει λεπτομερείς εξηγήσεις για το πώς οι μηχανικοί υποβάλλουν το αεροσκάφος στην «πιο διεξοδική προσπάθεια εμπορικών δοκιμών πτήσης» στην ιστορία της Boeing, συμπεριλαμβανομένων προσομοιωμένων σεναρίων πάγου που έχουν σχεδιαστεί για να αναπαράγουν τις πιο απαιτητικές συνθήκες πραγματικού κόσμου. Η Boeing αναφέρει ότι αυτές οι δοκιμές — οι οποίες έχουν καταγράψει περισσότερες από 4,500 ώρες πτήσης — είναι απαραίτητες για την τελική πιστοποίηση και καταδεικνύουν τη δέσμευση της εταιρείας στην ασφάλεια.
Οι αναλυτές του κλάδου σημειώνουν ότι ενώ τα τεχνικά επιτεύγματα έχουν σημασία για τους επαγγελματίες της αεροπορίας, το κοινό αίσθημα μπορεί να είναι πιο δύσκολο να επηρεαστεί. «Η ανάδειξη της μηχανικής προσπάθειας είναι σημαντική, αλλά η Boeing πρέπει ακόμη να απαντήσει σε βαθύτερα ερωτήματα σχετικά με το εάν τα εσωτερικά της συστήματα και η κουλτούρα της έχουν πραγματικά δώσει προτεραιότητα στην ασφάλεια έναντι των πιέσεων παραγωγής», δήλωσε ένας αναλυτής. Εβδομαδιαία Αεροπορία.
Ρυθμιστικές Αρχές, Αεροπορικές Εταιρείες και Κοινού
Η Ομοσπονδιακή Διοίκηση Αεροπορίας (FAA) έχει διατηρήσει ενισχυμένη εποπτεία των διαδικασιών παραγωγής και πιστοποίησης της Boeing τα τελευταία χρόνια και διστάζει να χαλαρώσει τον έλεγχο παρά τις βελτιώσεις. Αρκετοί πελάτες αεροπορικών εταιρειών έχουν επίσης παροτρύνει την Boeing να είναι διαφανής σχετικά με όλες τις πτυχές της ασφάλειας και της κανονιστικής συμμόρφωσης.
Για την Boeing, τα διακυβεύματα είναι υψηλά: τα προγράμματα 777-9 και άλλων νέων αεροσκαφών αντιπροσωπεύουν δισεκατομμύρια σε μελλοντικές παραγγελίες και μια ευκαιρία να επαναβεβαιωθεί η τεχνολογική ηγεσία στην εμπορική αεροπορία. Αλλά η επιτυχία μπορεί να εξαρτηθεί από κάτι περισσότερο από την απλή μηχανική αιχμής - μπορεί να απαιτήσει να πειστεί το κοινό ότι η εταιρεία έχει πραγματικά μάθει από το παρελθόν της.
Μένει να δούμε αν η τελευταία καμπάνια δημοσίων σχέσεων της Boeing μπορεί να το πετύχει αυτό.
Αφήστε ένα σχόλιο