Κατά τη διάρκεια της πρόσφατης 3ης Παγκόσμιας Διάσκεψης και Έκθεσης για την Ανθεκτικότητα του Τουρισμού στο θέρετρο Princess Grand Jamaica στο Ανόβερο, δόθηκε μια εικόνα για το πώς το Διαδίκτυο ενίσχυσε την παροχή υπηρεσιών, ειδικά στα λιμάνια κρουαζιέρας και στο Διεθνές Αεροδρόμιο Sangster (SIA).
Μια ομάδα εμπειρογνωμόνων που διερευνά το θέμα «Χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) για βελτιωμένη παροχή υπηρεσιών» μεγεθύνει τον μετασχηματιστικό αντίκτυπό του στον τουρισμό, «από τη βελτίωση των εμπειριών των επισκεπτών μέσω εξατομικευμένων υπηρεσιών έως τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της ασφάλειας». Υπογραμμίστηκε ότι το IoT αναφέρεται σε ένα δίκτυο φυσικών συσκευών που μπορούν να μεταφέρουν δεδομένα μεταξύ τους χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Η εκτελεστική διευθύντρια της e-Gov Jamaica, Anika Shuttleworth είπε ότι οι τεχνολογικοί αναλυτές έχουν προβλέψει ότι πάνω από 41.6 δισεκατομμύρια συσκευές IoT χρησιμοποιούνται αυτήν τη στιγμή παγκοσμίως. Επισήμανε ότι «το Διαδίκτυο των Πραγμάτων είναι στην πραγματικότητα ένας πολύ σημαντικός χώρος γιατί σημαίνει σύνδεση συσκευών σε όλη τη διαδρομή μέσω της ανθρώπινης αλυσίδας αξίας». Είπε ότι συλλέγονταν πολλά δεδομένα μέσω του IoT και έθεσε το ερώτημα τι γινόταν με όλα αυτά τα δεδομένα.
Παραθέτοντας παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού και χρήσης του IoT για τη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών στα τοπικά αεροδρόμια, ο Διευθύνων Σύμβουλος της MBJ Airports, Shane Munroe τόνισε τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης. Τόνισε τη χρήση τους για τον εξορθολογισμό των συστημάτων επεξεργασίας επιβατών, σημειώνοντας ότι:
"Η αυτοεξυπηρέτηση είναι πλέον ο πιο δημοφιλής τρόπος για να κάνουν check in οι επιβάτες. Βλέπετε ότι συνεχίζει να εξελίσσεται σε ολόκληρο τον κλάδο."
Η SIA έχει επίσης εφαρμόσει διαδραστική εύρεση τρόπων μέσω περιπτέρων με κωδικούς QR που δίνουν στους επιβάτες έναν χάρτη για να περιηγηθούν στο αεροδρόμιο. Επίσης, υπάρχουν αισθητήρες σε όλο το αεροδρόμιο που παρακολουθούν τον χρόνο αναμονής στις διαδικασίες ροής, μετανάστευσης και τελωνείου. «Άλλοι τομείς που χρησιμοποιούμε συσκευές IoT περιλαμβάνουν περιβαλλοντικούς αισθητήρες που μπορούν να προσαρμόσουν τον κλιματισμό με βάση την υγρασία και τη θερμοκρασία, συστήματα κάμερας με ανάλυση βίντεο, διαχείριση ουρών, καθώς και αισθητήρες Bluetooth και Wi-Fi που παρακολουθούν ανώνυμα τη ροή των επιβατών για ανάλυση δεδομένων», αποκάλυψε ο κ. Munroe.
Εξήγησε ότι ένας βασικός στόχος είναι «η χρήση του IoT και η ενσωμάτωση όλων αυτών των δεδομένων σε ένα κέντρο επιχειρήσεων για αποτελεσματικότητα και για την πρόβλεψη χρόνων αιχμής ταξιδιού».
Για το θέμα των λιμανιών κρουαζιερόπλοιων, ο εκτελεστικός διευθυντής της Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts είπε ότι μια πρόσφατη μελέτη περίπτωσης έδειξε ότι το IoT «έχει τη δυνατότητα να αλλάξει τη δυναμική του κλάδου, να εξατομικεύσει τις υπηρεσίες για τουρίστες και επισκέπτες, εξοικονόμηση κόστους, αυξημένη παραγωγικότητα, μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και εξατομικευμένες και διαφοροποιημένες υπηρεσίες».
Εξήγησε ότι η JAMVAC είχε εφαρμόσει ένα ασύρματο μηχάνημα στις θύρες που δίνει ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο με τους επισκέπτες να μπορούν να μοιράζονται τα σχόλιά τους με το απλό πάτημα ενός κουμπιού emoji smiley face που «βοηθά στην εξάλειψη των τυφλών σημείων, στην ανακάλυψη ορισμένων από τα πιο φλέγοντα ζητήματα και στην εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών».
Η κ. Ρόμπερτς είπε ότι το JAMVAC στοχεύει σε ποσοστό έγκρισης 98% από τους επιβάτες κρουαζιέρας που αποβιβάζονται από τα λιμάνια και με την επιτόπια επάνδρωση του συστήματος κάθε πρόβλημα που προκύψει αντιμετωπίζεται γρήγορα με επανόρθωση που παρέχεται όπου δικαιολογείται.
ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΚΥΡΙΑ ΕΙΚΟΝΑ: Ο Εκτελεστικός Διευθυντής της Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts μιλάει κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης που εξερευνά το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT), στο πρόσφατο 3ο Παγκόσμιο Συνέδριο Ανθεκτικότητας Τουρισμού και Έκθεση στο Princess Grand Jamaica Resort. Εξήγησε πώς το IoT ενισχύει τις υπηρεσίες επιβατών στα λιμάνια κρουαζιέρας.
Αφήστε ένα σχόλιο