World Tourism Network, η φωνή των Μικρομεσαίων Ενδιαφερομένων Μερών Ταξιδιών και Τουρισμού και των προορισμών και συνεργατών τους καλεί για μεγαλύτερες ξενοδοχειακές ομάδες, όπως π.χ. mariott, Hyatt, Hilton, Wyndham, να Accor να μην χρησιμοποιούν το μέγεθος και το μερίδιο αγοράς τους για να εκφοβίσουν τους επισκέπτες, τα ταξιδιωτικά γραφεία, τους ταξιδιωτικούς συμβούλους και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τους προγραμματιστές συναντήσεων για να αρνηθούν πόντους βραβείων και πιστώσεις διαμονής όταν μια κράτηση στο ξενοδοχείο τους έγινε μέσω τέτοιου τρίτου παρόχου.
Bonvoy, Ο κόσμος της Hyatt, Χίλτον Χόνορ, Accor Live Limitless, Wyndham Ανταμοιβές, και άλλα δημοφιλή προγράμματα συχνής διαμονής απαιτούν από τους επισκέπτες να διατηρούν τη διαμονή τους στην επωνυμία της επιλογής τους για να αποκτήσουν θέση και προνόμια. Με τη διαμονή 60+ διανυκτερεύσεων το χρόνο, οι ταξιδιώτες θα φτάσουν στο καθεστώς Hyatt Globalist, για παράδειγμα, επιτρέποντας δωρεάν πρωινό, χωρίς τέλη θερέτρου, πρόσβαση στο lounge, αναβαθμίσεις σουιτών και πόντους μπόνους.
Φαίνεται ότι τα προγράμματα συχνής διαμονής έχουν σχεδιαστεί για να διατηρήσουν την αφοσίωση αλλά και να τιμωρούν τους ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν ταξιδιωτικό γραφείο, τουριστικό πράκτορα ή διοργανωτή εκδηλώσεων για να κάνουν κράτηση διαμονής. Όλα τα μεγάλα προγράμματα επιβράβευσης αρνούνται να δίνουν πόντους στους ταξιδιώτες όταν κάνουν κράτηση μέσω αυτού που αποκαλούν "τρίτο μέρος".
WTN Ο Πρόεδρος Juergen Steinmetz θεωρεί αυτό άδικο και προτρέπει τα μέλη του ταξιδιωτικού του γραφείου και των τουριστικών πράκτορα να αποφεύγουν να κάνουν κράτηση για τους επισκέπτες τους σε ξενοδοχεία με επωνυμία Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham και Accor Live Limitless. Ο Steinmetz λέει: «Τα πρακτορεία που κάνουν κράτηση πελατών σε τόσο μεγάλες ξενοδοχειακές ομάδες μπορεί πιθανότατα να χάσουν τέτοιους πελάτες για επαναλαμβανόμενες συναλλαγές, μόλις οι πελάτες συνειδητοποιήσουν ότι δεν θα λάβουν πόντους σε αυτά τα δημοφιλή προγράμματα επιβράβευσης».
«Ένα μεγάλο ποσοστό ταξιδιωτών εξακολουθεί να κάνει κράτηση για πακέτα και διαμονή σε ξενοδοχεία μέσω πρακτορείων. Εάν οι "πράκτορες κρατήσεων τρίτων" να μποϊκοτάρουν τις Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham και Accor θα είχε άμεσο αντίκτυπο σε αυτές τις εταιρείες και μπορεί να ενθαρρύνει μια αλλαγή στις πολιτικές τους που εισάγουν διακρίσεις.
Η Marriott, η Hyatt, η Hilton, η Wyndham και η Accor καθιστούν ωστόσο πολύ σαφές στους καλεσμένους τους ότι δεν εκτιμούν την επιχείρησή τους εάν η κράτηση γίνεται μέσω πρακτορείου. Στόχος τους είναι την επόμενη φορά που ένας τέτοιος πελάτης θα κάνει απευθείας κράτηση και το πρακτορείο θα τον χάσει.
Είναι μια άμεση επίθεση εκφοβισμού από μεγάλες εταιρείες εναντίον τόσων σκληρά εργαζόμενων πρακτόρων που απασχολούνται ή εργάζονται ανεξάρτητα για μικρές ή μεσαίες ταξιδιωτικές επιχειρήσεις. Η Marriott προχωρά ένα βήμα παραπέρα έχοντας αναπτύξει ένα πρόγραμμα κρατήσεων για επιχειρηματικούς πελάτες που μπορούν να κάνουν απευθείας κράτηση παρακάμπτοντας τους ταξιδιωτικούς σχεδιαστές.
Πιο εκπληκτική είναι η πολιτική των κολοσσών των ξενοδοχείων όταν συναντώνται προγραμματιστές για να κάνουν κράτηση για εκδηλώσεις στα ακίνητά τους. Οι επαγγελματίες πελάτες που παρακολουθούν εκδηλώσεις σε ένα τέτοιο ξενοδοχείο και όταν κάνουν κράτηση μέσω του διοργανωτή της εκδήλωσης είναι πολύ πιθανό να χάσουν όλα τα προνόμια και τους πόντους της κατάστασης ξενοδοχείου. Η Hyatt Tampa είπε στο eTN ότι σε ορισμένες περιπτώσεις οι διαχειριστές ξενοδοχείων τους ενδέχεται να εφαρμόσουν εξαιρέσεις.
Σε πολλές περιπτώσεις, οι προγραμματιστές ταξιδιών και οι επισκέπτες δεν το γνωρίζουν αυτό. Αυτό προκαλεί προβλήματα στη σχέση παρόχου-πελάτη όχι μόνο μεταξύ του ξενοδοχείου και των επισκεπτών που διαμένουν συχνά. Έχει τη δυνατότητα να καταστρέψει μια σχέση με τον τρίτο πάροχο, ειδικά με ΜΜΕ και πρακτορεία που εδρεύουν στο σπίτι, απειλώντας την ικανότητά τους να διατηρούν πελάτες και, σε ορισμένες περιπτώσεις, να παραμείνουν στην επιχείρηση.
Δεύτερον, κάνει τους προγραμματιστές συσκέψεων και επίσης εμπορικές εκθέσεις ή όσους οργανώνουν ή πραγματοποιούν τέτοιες συναντήσεις να φαίνονται άσχημα και μπορεί να μειώσει τη συμμετοχή σε εκδηλώσεις.
Ο Steinmetz λέει: «Ακόμα κι αν οι εταιρείες ανέχονταν τέτοιες διακρίσεις ή πουλούσαν μειωμένες τιμές πακέτων, οι καταναλωτές θα πρέπει να λάβουν πίστωση διαμονής σε ξενοδοχείο, ώστε να μπορούν να φτάσουν στα επίπεδα κατάστασής τους».
Η World Tourism Network Η επιτροπή υπεράσπισης θεωρεί ότι είναι μια ευκαιρία να υποστηρίξει τα πολλά ανεξάρτητα ξενοδοχεία μεγέθους ΜΜΕ και προτρέπει τα 23,000+ μέλη της σε 133 χώρες να το πράξουν.
«Έχουμε δει πότε οι αεροπορικές εταιρείες κατάργησαν τις προμήθειες. Η Marriott, η Hyatt, η Hilton, η Wyndham και η Accor προχωρούν αυτή τη διάκριση ένα βήμα παραπέρα και τιμωρούν ανοιχτά τους καταναλωτές για την επιλογή ενός καναλιού τρίτου μέρους κατά την κράτηση ταξιδιού.
«Απορώ γιατί κάποιος οργανισμός θα συνέχιζε να υποστηρίζει τους ξενοδοχειακούς κολοσσούς με μια τέτοια πολιτική. Στο δικό μας WTN σύνοδο κορυφής σε ένα ξενοδοχείο με την επωνυμία Marriott πέρυσι, 3 από τους αντιπροσώπους μας ήταν πολύ αναστατωμένοι και ζήτησαν χρήματα πίσω όταν συνειδητοποίησαν ότι δεν θα έπαιρναν βαθμούς», είπε. WTN Πρόεδρος Steinmetz.
"Ένας από τους αντιπροσώπους μας, ο οποίος είναι επίσης μια πολύ γνωστή προσωπικότητα στην παγκόσμια ταξιδιωτική βιομηχανία έχασε την πλατινένια θέση του πέρυσι στο Marriott επειδή δεν πήρε βαθμούς για τις τέσσερις νύχτες που έμεινε λόγω της συνόδου κορυφής μας."
Δεν υπήρξε απάντηση από καμία από τις αναφερόμενες ξενοδοχειακές εταιρείες. Ωστόσο, οι απογοητευτικοί αντιπρόσωποι πωλήσεων και οι διευθυντές ρεσεψιόν συχνά επιβεβαιώνουν ότι λαμβάνουν τέτοια παράπονα συνεχώς, αλλά η «εταιρική» είναι σταθερή με αυτήν την πολιτική.
Η World Tourism Network καλεί τους τρίτους παρόχους, συμπεριλαμβανομένων των προγραμματιστών συσκέψεων, να μην συναλλάσσονται με τέτοια ξενοδοχεία, εκτός εάν οι πελάτες τους συμφωνήσουν συγκεκριμένα να χάσουν την ικανότητά τους να κερδίζουν πόντους.
World Tourism Network καλεί τις Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham και Hilton να κατανοήσουν και να σεβαστούν τη σημασία των μικρομεσαίων ταξιδιωτικών πρακτορείων και να σταματήσουν να αναγκάζουν τους πελάτες τους να μην συναλλάσσονται με τέτοιους πράκτορες. WTN πιστεύει ότι αυτή η πολιτική είναι επίσης κακή για τη φήμη των μεγάλων ξενοδοχειακών εταιρειών που προσφέρουν πρόγραμμα συχνής διαμονής.
Το να μην δίνουν τα αναμενόμενα οφέλη στους πιστούς επισκέπτες τους έχει το αντίθετο αποτέλεσμα της αφοσίωσης. Είναι άδικο και συνορεύει με απάτη και ψευδή δήλωση. Τέτοια ξενοδοχεία θα πρέπει να αρχίσουν να βλέπουν τους τρίτους παρόχους ως συμμάχους τους και όχι εχθρούς. Θα πρέπει να βλέπουν τους επισκέπτες ως εκείνους που δημιουργούν επιχειρήσεις για αυτούς. Πρέπει να σταματήσουν να βλέπουν τους τρίτους παρόχους ως ανταγωνιστές.
Το να τιμωρούν τέτοια ξενοδοχεία τους συχνούς επισκέπτες τους παρακρατώντας τα αναμενόμενα οφέλη θα οδηγήσει σε απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας και πίστης και θα δημιουργήσει άσχημα συναισθήματα σε όλους στην αλυσίδα παροχής υπηρεσιών.
«Το αποτέλεσμα είναι το αντίθετο από τη δημιουργία πίστης», πρόσθεσε ο Steinmetz.
WTN μέλη μπορεί να επικοινωνήσει με το World Tourism Network με σχόλια.
WTN κουτί υποβάλουν συνηγορία αιτήματα για το WTN ιστοσελίδα.
Συμμετοχή στο WTN ξεκινά από 2.50 $ το μήνα. Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε.
