Όπως αναφέρθηκε για πρώτη φορά από το ABC Australia, ένας εμπιστευτικός κυβερνητικός έλεγχος αποκάλυψε πώς οι εταιρείες διαχείρισης ταξιδιών έχουν, σε ορισμένες περιπτώσεις, κρυφά τσεπώσει δεκάδες εκατομμύρια δολάρια μέσω κρυφών προμηθειών και αδήλωτων αυξήσεων — πρακτικές που έχουν πλέον εμπλέξει την Corporate Travel Management σε ένα διεθνές σκάνδαλο.
Με έδρα το Μπρίσμπεϊν Corporate Travel Management (CTM), ένας από τους μεγαλύτερους ταξιδιωτικούς παρόχους της Αυστραλίας και μια εταιρεία αξίας άνω των 2 δισεκατομμυρίων δολαρίων, επιβεβαίωσε ότι θα επιστρέψει έως και 77.6 εκατομμύρια λίρες (157 εκατομμύρια δολάρια) σε πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου, μετά την αποκάλυψη ετών υπερτιμολόγησης. Οι αποκαλύψεις αυτές πυροδότησαν επείγουσα έρευνα από το Βρετανικό Υπουργείο Εσωτερικών. και προκάλεσε έρευνα από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση σχετικά με τη συμπεριφορά και τη συμμόρφωση της CTM με τις συμβατικές διατάξεις., δεδομένου του ρόλου της ως αποκλειστικού παρόχου υπηρεσιών διαχείρισης ταξιδιών σε ομοσπονδιακές υπηρεσίες.
Η εταιρεία, η οποία χειρίζεται κρατήσεις για σημαντικούς πελάτες, όπως η Wesfarmers, η Αυστραλιανή Κυβέρνηση και το δίκτυο στέγασης προσφύγων του Ηνωμένου Βασιλείου, δήλωσε ότι τα προβλήματα χρέωσης χρονολογούνται από το 2021. Η CTM αρνήθηκε να εξηγήσει πώς συνέβη η υπερχρέωση ή αν υποψιάζεται εγκληματική συμπεριφορά, περιγράφοντας το ζήτημα μόνο ως «σοβαρό», αλλά περιορισμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Οι μετοχές της έχουν ανασταλεί από τον Αύγουστο, καθώς οι ελεγκτές εξετάζουν τους λογαριασμούς της.
Ο μυστικός έλεγχος QTravel αποκαλύπτει συστημικές ευπάθειες
Έγγραφα που ελήφθησαν από την ABC Australia βάσει των νόμων περί δικαιώματος στην πληροφόρηση αποκαλύπτουν ότι οι ανησυχίες σχετικά με την υπερχρέωση στον τομέα των εταιρικών ταξιδιών εκτείνονται πολύ πέρα από το CTM.
A Έλεγχος Ιουνίου 2022 του προγράμματος QTravel της κυβέρνησης του Κουίνσλαντ περιγράφει έναν κατάλογο τρόπων με τους οποίους οι εταιρείες διαχείρισης ταξιδιών μπορούν να εκμεταλλευτούν τους πελάτες — συχνά χωρίς να εντοπιστούν.
Η αξιολόγηση, που διεξήχθη από τους συμβούλους Butler Caroye και Goldspring, διαπίστωσε ότι οι εταιρείες TMC κερδίζουν συστηματικά εμπιστευτικές προμήθειες από αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία και εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων. Παρόλο που οι πελάτες συνήθως απαιτούν την πλήρη επιστροφή αυτών των προμηθειών, ο έλεγχος ανέφερε ότι «η είσπραξη των οφειλόμενων προμηθειών είναι πολύ δύσκολη και συνήθως αποτελεί ζήτημα εμπιστοσύνης».
Μία περίπτωση που αποκαλύφθηκε από συμβούλους αφορούσε οκταψήφια υποπληρωμή αφού ένας ταξιδιωτικός πάροχος υιοθέτησε μια στενή ερμηνεία του τι σήμαινε η «προμήθεια» βάσει της σύμβασής του.
Ένα άλλο παράδειγμα υπογράμμισε πώς μια μεγάλη επιχείρηση ανακάλυψε ότι η TMC της είχε εφαρμοστεί αδήλωτες αυξήσεις στα διεθνή αεροπορικά εισιτήρια για πέντε χρόνιαΤο θέμα διευθετήθηκε εξωδικαστικά, με την ταξιδιωτική εταιρεία να καταβάλλει αποζημίωση δεκάδων εκατομμυρίων.
Ο έλεγχος προειδοποίησε επίσης ότι οι TMCs ενδέχεται να χειραγωγούν τις κρατήσεις ξενοδοχείων κάνοντας τις φθηνότερες καθαρές τιμές να μην φαίνονται διαθέσιμες, κατευθύνοντας αντ' αυτού τους πελάτες προς δωμάτια με υψηλότερες τιμές που δημιουργούν προμήθειες.
«Δεν υπονοούμε ότι όλες οι εταιρείες διαχείρισης ταξιδιών κυνηγούν τις προμήθειες μέσω upselling», σημειώνεται στην ανασκόπηση. «Αλλά σίγουρα συμβαίνει λόγω της δυσκολίας πρόληψης».
Κλιμακούμενος έλεγχος στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Αυστραλία
Το Υπουργείο Εσωτερικών του Ηνωμένου Βασιλείου επιβεβαίωσε ότι ενημερώθηκε τον περασμένο μήνα ότι η CTM είχε υπερχρεώσει τις κυβερνητικές υπηρεσίες.
«Μια επείγουσα έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη για αυτή την απαράδεκτη υπέρβαση δαπανών, η οποία έλαβε χώρα υπό την προηγούμενη κυβέρνηση. Όλα τα οφειλόμενα χρήματα των φορολογουμένων θα ανακτηθούν», δήλωσε ένας εκπρόσωπος.
Στην Αυστραλία, η παραδοχή της CTM για εκτεταμένη υπερχρέωση έχει εγείρει ανησυχίες εντός των ομοσπονδιακών υπηρεσιών που βασίζονται στην εταιρεία για τη διαχείριση των ταξιδιών. Ανώτεροι αξιωματούχοι επιβεβαίωσαν ότι Έχει ξεκινήσει έρευνα της αυστραλιανής κυβέρνησης, εξετάζοντας κατά πόσον παρόμοιες πρακτικές εφαρμόζονταν στην εγχώρια αγορά και κατά πόσον η CTM εκπλήρωσε τις συμβατικές της υποχρεώσεις να επιστρέφει προμήθειες και να αποφεύγει τις κρυφές αυξήσεις.
Η CTM έχει εξασφαλίσει μια σειρά από ευαίσθητες συμβάσεις και στις δύο χώρες, συμπεριλαμβανομένων επιχειρήσεων επαναπατρισμού λόγω COVID-19, διαχείρισης ενός προγράμματος φορτηγίδας αιτούντων άσυλο στο Ηνωμένο Βασίλειο και ταξιδιωτικών υπηρεσιών σε ολόκληρο τον δημόσιο τομέα της Αυστραλίας.
TRAVEL Η βιομηχανία υπό πίεση για μεταρρύθμιση
Ο Σύνδεσμος Βιομηχανίας Ταξιδιών της Αυστραλίας, ο οποίος εκπροσωπεί πράκτορες συμπεριλαμβανομένου του CTM, επέμεινε ότι παραμένει προσηλωμένος στην «υπεράσπιση μιας δίκαιης, διαφανούς και επικεντρωμένης στον καταναλωτή ταξιδιωτικής βιομηχανίας», με απαιτήσεις διαπίστευσης που καλύπτουν οικονομικά, ηθικά και επαγγελματικά πρότυπα.
Ωστόσο, ο έλεγχος στο Κουίνσλαντ σκιαγραφεί την εικόνα ενός κλάδου όπου οι αδιαφανείς προμήθειες, οι πολύπλοκες ρυθμίσεις εφοδιασμού και η αδύναμη εποπτεία επιτρέπουν την άνθηση αμφισβητήσιμων πρακτικών.
Ένα ανέκδοτο από τον έλεγχο αποτυπώνει την υποβόσκουσα απογοήτευση: μια τράπεζα, κουρασμένη από απαράδεκτους χρόνους κράτησης και αργές απαντήσεις, κάλεσε τους διευθυντές ταξιδιών της σε μια συνεδρίαση της αίθουσας διοικητικού συμβουλίου — και στη συνέχεια τους εξυπηρέτησε. κρύος καφές για να καταδειχθεί η κακή ποιότητα των υπηρεσιών που βίωνε το προσωπικό.
Με ταυτόχρονες έρευνες που βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε εξέλιξη τόσο στην Αυστραλία όσο και στο Ηνωμένο Βασίλειο, το CTM αντιμετωπίζει πρωτοφανή έλεγχο και ο ευρύτερος τομέας εταιρικών ταξιδιών ενδέχεται σύντομα να αναγκαστεί να εφαρμόσει μεταρρυθμίσεις που θεωρούνται καθυστερημένες.
Αφήστε ένα σχόλιο