Η πανδημία του COVID οδηγεί σε συγκεχυμένες τιμές ξενοδοχείων

Η αντίληψη των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο, σχετικά με το πού θα βρουν την καλύτερη τιμή, έχει μπερδευτεί περισσότερο σχετικά με την πανδημία, σύμφωνα με την τελευταία Έρευνα Επισκεπτών Ξενοδοχείου από την BVA BDRC.

Η έκθεση διαπίστωσε ότι η συμμετοχή σε προγράμματα επιβράβευσης δεν ευνοούσε τις επωνυμίες των ξενοδοχείων, με τους OTA να συγκεντρώνουν επίσης μέλη, υποδηλώνοντας ότι χρειαζόταν μια άλλη στρατηγική για να τραβήξουν τους επισκέπτες σε απευθείας κρατήσεις.

Οι αντιλήψεις των καταναλωτών για το πού θα βρουν το καλύτερο ποσοστό ευνόησαν τους OTA, στο 33% των ερωτηθέντων, με τους ιστότοπους των ξενοδοχείων να κλείνουν πίσω στο 27%, αν και και οι δύο επιλογές είχαν μειωθεί τα τελευταία τρία χρόνια, από 41% και 28% αντίστοιχα. Το ποσοστό των ταξιδιωτών που δεν γνώριζαν είχε διπλασιαστεί κατά την περίοδο, υποδηλώνοντας κάποια σύγχυση στην αγορά.

Ο James Bland, διευθυντής της BVA BDRC, δήλωσε: «Οι παγκόσμιες αλυσίδες ξενοδοχείων έχουν δημιουργήσει τα προγράμματα συχνοτήτων τους με σκοπό να οδηγήσουν τις απευθείας κρατήσεις και να μειώσουν το κόστος πλήρωσης κρεβατιών για τους ιδιοκτήτες τους.

«Η πανδημία σήμαινε ταχεία πτώση του αριθμού των εταιρικών ταξιδιωτών, που αποτελούν την πλειοψηφία των μελών του προγράμματος συχνοτήτων. Καθώς η αγορά εξαρτάται περισσότερο από ταξιδιώτες αναψυχής, οι αλυσίδες αναγκάστηκαν να στηριχθούν σε άλλα κανάλια για να προσελκύσουν επισκέπτες και, καθώς τα ταξίδια ανοίγουν ξανά, πρέπει να συνεργαστούν ξανά με τους καταναλωτές για να μειώσουν το κόστος απόκτησης».

Όσον αφορά τα κανάλια κρατήσεων, το 59% των επαγγελματιών ταξιδιωτών προτιμούσε ιστότοπους με επωνυμίες ξενοδοχείων, ενώ, για κρατήσεις αναψυχής, το 56% προτιμούσε όλους τους άλλους ιστότοπους. Από τα κανάλια κρατήσεων. Η booking.com ήταν η πιο επισκέψιμη, με το 56% των ταξιδιωτών να την έχουν δει ή να την έχουν χρησιμοποιήσει, με τον ιδιοκτήτη του Premier Inn, Whitbread, τον πιο επισκέψιμο από τους ιστότοπους με τα επώνυμα ξενοδοχεία, στην ένατη θέση στη λίστα καναλιών.

Όπως αυτό υποδηλώνει, η Premier Inn κατείχε τόσο το πλεονέκτημα της επωνυμίας όσο και την κατάταξη της επωνυμίας, ακολουθούμενη από το Hilton Hotels & Resorts και μετά το Holiday Inn.

Όσον αφορά την αναγνωρισιμότητα ανά βαθμίδα, το Premier Inn κατέλαβε την υψηλότερη κατάταξη για οικονομικά ξενοδοχεία, με το Holiday Inn να ηγείται της μεσαίας αγοράς, το Hilton Hotels & Resorts την ανώτερη πλήρη εξυπηρέτηση και το Ritz Carlton στο Luxury. Από την επωνυμία του homestay, η Airbnb ηγήθηκε του χώρου κατά κάποιο τρόπο.

Όσον αφορά τα προγράμματα αφοσίωσης, το 40% όλων των ερωτηθέντων ήταν μέλη τουλάχιστον ενός προγράμματος, αυξάνοντας στο 64% των επαγγελματιών ταξιδιωτών. Το πενήντα τέσσερα τοις εκατό των ερωτηθέντων της Γενιάς Y ήταν μέλη. Το Hilton Honors ήταν το πιο δημοφιλές πρόγραμμα, μετρώντας το 23% των ερωτηθέντων, με τα προγράμματα OTA – Expedia και hotels.com – να ακολουθούν στην κατάταξη.

Η έλξη της εγχώριας αγοράς του Ηνωμένου Βασιλείου στους ταξιδιώτες αναψυχής παρέμεινε σταθερή, με το 80% των επισκεπτών αναψυχής να έχουν ήδη κάνει κράτηση για διαμονή στο σπίτι ή ήταν πολύ πιθανό, με τα διαλείμματα στην πόλη να είναι η πιο δημοφιλής επιλογή. Οι πιέσεις κόστους που έγιναν αισθητές από τον καταναλωτή ήταν επίσης ένας παράγοντας, με την αξία για τα χρήματα να οδηγούν τις αποφάσεις κράτησης.

Ο Bland είπε: «Οι καταναλωτές αισθάνονται πιο άνετα με την ιδέα να κάνουν κράτηση για διεθνείς διακοπές, αλλά ενώ βλέπουμε αυτές τις πράσινες βολές για εξερχόμενα ταξίδια, σχεδόν διπλάσιος αριθμός ενηλίκων έκανε κράτηση για διακοπές στο Ηνωμένο Βασίλειο τον Ιανουάριο – η υψηλότερη συχνότητα από την έναρξη της παρακολούθησης .

«Η άνεση με την ιδέα της διαμονής σε ξενοδοχεία και άλλους τύπους καταλυμάτων επί πληρωμή αυξήθηκε σημαντικά καθώς υποχώρησαν οι φόβοι της Omicron και ο κλάδος των καταλυμάτων πλησιάζει στον κανόνα πριν από την πανδημία όσον αφορά τα επίπεδα άνεσης των καταναλωτών.

«Αυτό που μένει να δούμε είναι αν αυτή η ανάκαμψη θα διαρκέσει ή αν είναι μια τελευταία βιασύνη πριν αρχίσει να δαγκώνει η κρίση κόστους ζωής. Όπως είδαμε από την έρευνά μας, η αξία είναι ένας μοχλός για τους καταναλωτές και υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που στρέφονται προς εμάς, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης της ανώτατης τιμής της ενέργειας και πιθανών οικονομικών επιπτώσεων του πολέμου του Πούτιν στην Ουκρανία».

Η εγχώρια αγορά αναψυχής κυριάρχησε στον κλάδο κατά τη διάρκεια της πανδημίας, με μέσο όρο 3.8 ταξιδιών αναψυχής που πραγματοποιήθηκαν τα τελευταία δύο χρόνια, έναντι 1.3 εγχώριων επαγγελματικών ταξιδιών. Οι διακοπές στην παραλία και το θέρετρο ήταν δημοφιλείς, καθώς δεν ήταν διαθέσιμα πιο εξωτικά κλίματα.

Η μελέτη BVA BDRC διαπίστωσε ότι η εμπιστοσύνη στα ταξίδια αυξανόταν, με το 47% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο να είναι πρόθυμοι να κλείσουν ένα ταξίδι εσωτερικού που θα πραγματοποιηθεί σε λίγους μήνες και το 32% να πάει τώρα. Καθώς οι επισκέπτες έχουν γίνει πιο άνετοι με τη διαμονή τους σε ξενοδοχεία, άρχισαν επίσης να επιστρέφουν στις πόλεις. Εξετάζοντας τις μελλοντικές προθέσεις για τους επόμενους 12 μήνες, το 47% σχεδίαζε ένα διάλειμμα στην πόλη, ενώ το 34% ήθελε να επισκεφτεί μια τοπική περιοχή ή αξιοθέατο και το 32% στόχευε να επισκεφτεί φίλους ή συγγενείς.

Ο Bland είπε: «Πολλοί στον κλάδο θεώρησαν ότι, όταν τα διεθνή ταξίδια γίνονταν πιο σίγουροι, οι καταναλωτές θα επέστρεφαν στα παλιά πρότυπα και θα επέστρεφαν στην αναζήτησή τους για τον καλοκαιρινό ήλιο. Αντίθετα, μπορούμε να δούμε ότι η εγχώρια αγορά έχει ξεπεράσει την πανδημία και, με την πρόσθετη επιρροή των ανησυχιών για τις τιμές και τον αντίκτυπο των ταξιδιών στην κλιματική αλλαγή, μπορεί να παραμείνει δυναμική.

«Για να συνεχίσουν να προσελκύουν επισκέπτες, τα ξενοδοχεία πρέπει να εκτιμούν ότι δεν έχουν πλέον δέσμια αγορά, αλλά πρέπει να ανταγωνίζονται, αν όχι με βάση τον καιρό, τότε την αξία και την εμπειρία, καθώς οι καταναλωτές θέλουν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τον χρόνο και τα χρήματά τους».