Το Dubai Tourism αυξάνει την εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών

0α1α-42
0α1α-42

Το Dubai College of Tourism (DCT), ένα τμήμα του Τμήματος Τουρισμού και Εμπορίου του Ντουμπάι (Dubai Tourism), συνεχίζει να εξελίσσεται και να ενισχύει τις σχέσεις των επισκεπτών και τις δυνατότητες κατάρτισης εξυπηρέτησης πελατών με περαιτέρω ενημερώσεις για το πρόγραμμα Dubai Way και το εργαλείο κατάρτισης του Expert Dubai. Ξεκίνησε το 2017, αυτές οι καινοτόμες διαδικτυακές πρωτοβουλίες μάθησης χρησιμεύουν ως κρίσιμα πλεονεκτήματα για το τοπικό εργατικό δυναμικό και το διεθνές δίκτυο πωλήσεων του Ντουμπάι, με πάνω από 30,000 συμμετέχοντες να έχουν ολοκληρώσει την εκπαίδευση μέχρι σήμερα.

Ο Essa Bin Hadher, Γενικός Διευθυντής του Dubai College of Tourism, δήλωσε: «Οι πλατφόρμες Dubai Way και Dubai Expert αντικατοπτρίζουν τη συνεχιζόμενη επένδυσή μας σε καινοτόμες τεχνολογίες προκειμένου να αναπτύξουμε ένα πεπειραμένο και ολοκληρωμένο εργατικό δυναμικό. Αποτελούν αναπόσπαστο στοιχείο που μας βοηθά να παραδώσουμε την Τουριστική Στρατηγική 2022-2025, εξασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο ικανοποίησης επισκεπτών σε όλα τα σημεία επαφής των ταξιδιωτών. Και οι δύο πλατφόρμες έχουν σχεδιαστεί για να μεταδίδουν τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με το εμιράτο, προσφέροντας πρακτική καθοδήγηση μέσω περιπτώσεων βέλτιστων πρακτικών για να βοηθήσουν τους επαγγελματίες να εκπληρώσουν παγκοσμίως αναγνωρισμένα πρότυπα τουρισμού και φιλοξενίας. Είμαστε ενθαρρυντικοί ότι πάνω από 30,000 άτομα έχουν ήδη χρησιμοποιήσει τα εκπαιδευτικά εργαλεία μέχρι σήμερα και θα συνεχίσουμε να ενισχύουμε και τα δύο εργαλεία για να συμπληρώσουμε τη δυναμική φύση της συνεχώς εξελισσόμενης τουριστικής πρότασης του Ντουμπάι. "

Οι τεχνολογικές δυνατότητες των πλατφορμών είναι ζωτικής σημασίας για την ανύψωση του τοπικού κλάδου ταξιδιών από επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B) στο Ντουμπάι, προσφέροντας εμπλουτισμένες μαθησιακές εμπειρίες που επηρεάζουν το πλήρες φάσμα του τουριστικού ταξιδιού - από την ευαισθητοποίηση στο εύρος των διαφορετικών προσφορών προορισμού του Ντουμπάι έως την εξασφάλιση ενός βελτιωμένη εμπειρία επισκεπτών ενώ μένουν στην πόλη.

Το Dubai Expert διαθέτει μια διαδραστική διεπαφή που επιτρέπει στους διεθνείς ταξιδιωτικούς πράκτορες να ενημερώνονται για τις τελευταίες ειδήσεις, πληροφορίες και τουριστικές εξελίξεις σε όλη την πόλη, καθώς και μια απομακρυσμένη εμπειρία 360 για να τους βοηθήσει να συμβουλεύουν καλύτερα τους πελάτες που θέλουν να επισκεφθούν Ντουμπάι. Οι πιο πρόσφατες ενημερώσεις του Dubai Expert περιλαμβάνουν βελτιώσεις στη διεπαφή της πλατφόρμας, η οποία είναι τώρα διαθέσιμη σε 14 γλώσσες σε 40 χώρες. Το εργαλείο εκμάθησης μέσω παιχνιδιών περιλαμβάνει επίσης αποκλειστικούς πίνακες ηγετών, προσθέτοντας μια ανταγωνιστική διάσταση που επιτρέπει στους χρήστες να κερδίζουν ειδικά «μετάλλια» και να τους βοηθούν να εξασφαλίσουν πρόσθετα κίνητρα, όπως την ευκαιρία να συμμετάσχουν σε εξειδικευμένα ταξίδια εξοικείωσης που φιλοξενούνται από το Dubai Tourism.

Το πρόγραμμα Dubai Way έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες που απευθύνονται σε τουρίστες και εργάζονται σε διάφορα σημεία επαφής της τουριστικής εμπειρίας, από τη φιλοξενία και το λιανικό εμπόριο έως την υπηρεσία εσωτερικών μεταφορών. Τώρα διαθέτει μια νέα προηγμένη ενότητα για την «Ενσωματωμένη υπηρεσία» που εστιάζει στην παροχή των υψηλότερων προτύπων εξυπηρέτησης πελατών σε άτομα αποφασιστικής ικανότητας, που αντικατοπτρίζουν την κοινωνία all-inclusive του Ντουμπάι, το πρόγραμμα χρησιμοποιεί ελκυστικά βίντεο για τη μετάδοση τυποποιημένων πληροφοριών και οδηγιών, συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων ενοτήτων για την πολιτιστική ευαισθητοποίηση, επαγγελματική και κοινωνική εθιμοτυπία, εξυπηρέτηση πελατών, αξίες και ηθική του Ντουμπάι, το εμπορικό σήμα του Ντουμπάι και μια εισαγωγή στα βασικά αραβικά. Όλοι οι συμμετέχοντες που ολοκληρώνουν το πρόγραμμα στέφονται "Dubai Way Champions".

Μαζί, το Dubai Way και το Dubai Expert διασφαλίζουν υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών και περίπλοκη γνώση της πόλης, καθώς το Ντουμπάι ετοιμάζεται να καλωσορίσει 25 εκατομμύρια επισκέπτες ετησίως έως το 2025, σύμφωνα με την Τουριστική Στρατηγική 2022-2025 και οι δύο πλατφόρμες εξελίσσονται συνεχώς σύμφωνα με τη συνεχή εξελίξεις στην τεχνολογία, με εγκατεστημένες τακτικές ενημερώσεις που αντικατοπτρίζουν νέες προσφορές προορισμού σε ολόκληρο το εμιράτο.

Εκτύπωση φιλική προς το περιβάλλον, PDF & Email

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Επικεφαλής Εκδότης Εργασίας

Ο αρχισυντάκτης του Assignment είναι ο Oleg Siziakov