Η Egencia επεκτείνει τις δυνατότητες συνομιλίας με την ενσωμάτωση Slack

Η Egencia, η μόνη αποδεδειγμένη πλατφόρμα τεχνολογίας ταξιδιών B2B, ανακοίνωσε σήμερα την ενσωμάτωση της υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων Χαλαρότητα με το Egencia Chat σε επιτραπέζιο υπολογιστή και μέσω της εφαρμογής Slack για κινητά. Αυτή η ενσωμάτωση είναι η μόνη λύση επαγγελματικών ταξιδιών που συνδυάζει τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και της μηχανικής μάθησης (ML) με τη ζωντανή ατομική πρόσβαση σε ειδικούς ταξιδιωτικούς συμβούλους στο Slack. Τον περασμένο μήνα, η Egencia διεξήγαγε ένα πιλοτικό πρόγραμμα με επιλεγμένους πελάτες για να δοκιμάσει χαρακτηριστικά και να συλλέξει ανατροφοδοτήσεις ώστε να μπορεί να βελτιωθεί η εμπειρία πριν από την παγκόσμια κυκλοφορία.

Από την κυκλοφορία του το 2019, το Egencia Chat – ένας εικονικός βοηθός με τεχνητή νοημοσύνη με ανθρώπινη επαφή – έχει αποδειχθεί επιτυχημένος με τους πελάτες, επιτυγχάνοντας εντυπωσιακό +50 Καθαρό Δείκτη Προώθησης το 2021. Το Egencia Chat έχει κατασκευαστεί ειδικά με προηγμένη και εξαιρετικά έξυπνη υποστήριξη από την AI και τεχνολογίες ML για να δίνουν στους επαγγελματίες ταξιδιώτες εξατομικευμένες απαντήσεις με σύνδεση αυτοεξυπηρέτησης σε τρέχουσες, προηγούμενες και ακυρωμένες κρατήσεις. Περισσότεροι από 75,000+ χρήστες είχαν 125,000+ αλληλεπιδράσεις συνομιλίας το 2021, τόσο εικονικά όσο και με τους ταξιδιωτικούς συμβούλους της Egencia. 

Περισσότερες από 600,000 επιχειρήσεις παγκοσμίως χρησιμοποιούν το Slack. Εγκένσια Οι πελάτες που χρησιμοποιούν το εργαλείο ανταλλαγής μηνυμάτων θα επωφεληθούν από εξατομικευμένες απαντήσεις που εξαρτώνται από το ρόλο του χρήστη όταν ενεργοποιούν το Egencia Chat στο Slack. Οι ταξιδιώτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το εργαλείο για να αλλάξουν τις ημερομηνίες ταξιδιού, ενώ οι διαχειριστές ταξιδιών μπορούν να εγκρίνουν, να ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες ή να απορρίψουν ένα αίτημα κράτησης. Παρέχει επίσης πλοήγηση στον ιστότοπο, εξυπηρετώντας σχετικά άρθρα βοήθειας για την απάντηση απλών ερωτημάτων. Το πιο σημαντικό είναι ότι πιο σύνθετα αιτήματα υποστηρίζονται από τους ειδικούς ταξιδιωτικούς συμβούλους της Egencia που παρέχουν υπηρεσίες σε 32 γλώσσες. Η υποστήριξη εικονικού αντιπροσώπου είναι διαθέσιμη σε πολλές γλώσσες με βοήθεια διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο.

Ο John Sturino, Αντιπρόεδρος Προϊόντος & Τεχνολογίας της Egencia, δήλωσε: «Τα επαγγελματικά ταξίδια ανακάμπτουν γρήγορα και ο γρήγορος ρυθμός αυτής της επιστροφής έχει ασκήσει πίεση σε ολόκληρο το ταξιδιωτικό οικοσύστημα προκαλώντας σημαντικά υψηλούς όγκους κλήσεων. Η ενσωμάτωσή μας στο Slack με το Egencia Chat δεν θα μπορούσε να γίνει σε καλύτερη στιγμή που οι ταξιδιώτες χρειάζονται περισσότερες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης περισσότερο. Δεσμευόμαστε να χρησιμοποιούμε AI και ML για να βελτιώνουμε συνεχώς τη διαδικασία τόσο της οργάνωσης όσο και της διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών στο δρόμο. Θέλουμε οι πελάτες μας να έχουν μια ομαλή, απρόσκοπτη εμπειρία σε όποια πλατφόρμα χρησιμοποιούν ήδη και το Slack είναι η πρώτη από τις πολλές πρωτοβουλίες που έχουμε σχεδιάσει για να το πετύχουμε».

Ο πιλότος πελάτης του Slack, Kristin Neibert, δήλωσε: «Οι ομάδες μας χρησιμοποιούν το Slack από προεπιλογή για την επικοινωνία. Η προσθήκη εργασιών που μπορούμε να ολοκληρώσουμε στο Slack φέρνει ευπρόσδεκτη αποτελεσματικότητα. Εάν οι συνάδελφοι χρησιμοποιούν το Slack για να συζητήσουν πού θα μείνουν σε ένα επαγγελματικό ταξίδι, μπορούμε απλώς να αναζητήσουμε το καλύτερο ξενοδοχείο στο Slack και να το κλείσουμε εκεί και μετά. Και αν αλλάξουν τα σχέδια, δεν χρειάζεται να σηκώσετε ένα τηλέφωνο, να πάτε σε αναμονή, να παίξετε ετικέτα τηλεφώνου ή να περιμένετε ένα email υποστήριξης. Οι ομάδες μας αγαπούν την ευκολία και την ικανότητα αυτοεξυπηρέτησης ενώ βρίσκονται στο δρόμο και οι διευθυντές μας είναι βέβαιοι ότι τυχόν προβλήματα θα επιλυθούν από τον εικονικό πράκτορα με τεχνητή νοημοσύνη ή έναν ταξιδιωτικό σύμβουλο Egencia, όλα μέσα από ένα εργαλείο που χρησιμοποιούμε ήδη .»

Η Egencia θα είναι στο Business Travel Show στο Λονδίνο στο περίπτερο G41 στις 29-30 Ιουνίου 2022.