ΛΩΖΑΝΗ, Ελβετία – Το Luxury Hospitality 2013, που πραγματοποιήθηκε στη Λωζάνη της Ελβετίας στις 6 Ιουνίου 2013, είδε πάνω από 170 επαγγελματίες να συζητούν το μέλλον των πολυτελών ταξιδιών ως μέρος της πρώτης αποκλειστικής δεξαμενής σκέψης στον κόσμο που σχεδιάστηκε για ηγέτες του κλάδου. Η εκδήλωση, που διοργάνωσε η International Herald Tribune (IHT) με την Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), παρουσίασε μια εκλεκτική σειρά ειδικών, οι οποίοι απευθύνονται σε καταναλωτές πολυτελείας.

Στο εναρκτήριο δείπνο που πραγματοποιήθηκε στο εμβληματικό ξενοδοχείο της Λωζάνης, το Beau-Rivage Palace, απονεμήθηκε το πρώτο βραβείο Luxury Hospitality Leader στον κ. Raymond Bickson, Διευθύνοντα Σύμβουλο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της Taj Group Hotels, του οποίου η εμπειρία στη φιλοξενία εκτείνεται σε τριάντα χρόνια και σε τέσσερις ηπείρους. Μέλος του Παγκόσμιου Συμβουλίου Ταξιδιών και Τουρισμού (WTTC), International Business Leaders Forum (IBLF), συμβουλευτικό μέλος του The Leading Hotels of the World (LHW) και απόφοιτος της Ecole hôtelière de Lausanne, ο κ. Bickson αναγνωρίστηκε για τον επιτυχημένο ρόλο του στη διαχείριση ξενοδοχείων.

Η ημερήσια σύνοδος κορυφής προκάλεσε προβληματισμό σχετικά με την αλλαγή συμπεριφοράς της πλουσιότερης πελατείας του κόσμου και την ανάπτυξη της νεότερης γενιάς ταξιδιωτών πολυτελείας. Εμπνευσμένες συνομιλίες, όπως η συζήτηση για τις πολυτελείς υπηρεσίες με επικεφαλής τον Jean Claude Biver, Πρόεδρο της Hublot, ο οποίος προσλαμβάνει φοιτητές πολυτελούς φιλοξενίας για να εργαστούν για την εταιρεία λιανικής του ρολογιών, ακολουθήθηκαν από συνεδρίες Q&A με ανώτερα στελέχη σε πολυτελείς επωνυμίες.

Κατά την ανάλυση του νέου καταναλωτή πολυτελείας, ο Florian Wupperfeld, Managing Partner στο Brand Your World, δημιουργικός διευθυντής του Soho House και ιδρυτής ενός νέου «οδηγού Michelin για τα μουσεία», είπε ότι οι πελάτες εκτιμούν όλο και περισσότερο την αυθεντικότητα και πιστεύει ότι η πολυτέλεια σήμερα έχει να κάνει με τον πολιτισμό, το πλαίσιο και την πρόσβαση. σε ανθρώπους και τόπους. Εν τω μεταξύ, ο Greg Marsh, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της μάρκας πολυτελών ακινήτων onefinestay διαβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει τίποτα νέο σχετικά με την πολυτέλεια. «Είναι πρόσβαση σε κάτι που μόνο οι προνομιούχοι μπορούν και το κάνουν βολικό».

Στη σύνοδο κορυφής, τα αποτελέσματα των πρώτων ξενοδοχείων World Luxury Index™ αποκαλύφθηκαν για πρώτη φορά από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο του Digital Luxury Group, David Sadigh, και τον Samad Laaroussi, κάτοχο της έδρας πολυτελούς φιλοξενίας στο Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). Η έκθεση, η οποία περιλαμβάνει ανάλυση 70 κορυφαίων εμπορικών σημάτων πολυτελών ξενοδοχείων σε 10 αγορές πολυτελείας, βασίζεται σε 133 εκατομμύρια διαδικτυακές αναζητήσεις καταναλωτών.

Η μελέτη διαπίστωσε ότι μεταξύ των κορυφαίων προορισμών πολυτελείας, η Νέα Υόρκη παραμένει στην πρώτη θέση, με το Λονδίνο, το Ντουμπάι και το Παρίσι να αναφέρονται ως οι ταχέως αναπτυσσόμενοι προορισμοί. Οι τρεις κορυφαίες εξερχόμενες αγορές είναι οι ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και η Κίνα. Ωστόσο, η Ρωσία ανέφερε τη μεγαλύτερη αύξηση στο ενδιαφέρον των καταναλωτών για πολυτελή ξενοδοχεία.

Στην κορυφή των επωνυμιών πολυτελών ξενοδοχείων με τις περισσότερες αναζητήσεις στο διαδίκτυο. Η Four Seasons επένδυσε 18 εκατομμύρια δολάρια για να ενισχύσει την online παρουσία της μάρκας και να επεκτείνει ψηφιακά την online εμπειρία της μάρκας. Ενώ η Hilton Worldwide κατατάσσεται πρώτη στις 15 πιο περιζήτητες ξενοδοχειακές ομάδες, η Jumeirah, η Fairmont και η Shangri-La είναι οι ταχύτερα αναπτυσσόμενες μάρκες στην κατηγορία.

Ο David Sadigh εξήγησε αργότερα πώς τα διαδικτυακά δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό της επόμενης τοποθεσίας για το άνοιγμα ενός ξενοδοχείου και πώς οι αναζητήσεις στο Διαδίκτυο μπορούν να παρέχουν μοναδικές πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών, περισσότερο από την «παραδοσιακή έρευνα».

Εκτός από τις επωνυμίες, η πλειονότητα των συμμετεχόντων συμφώνησε ότι η πολυτέλεια θα πρέπει να είναι σπάνια και ανέφικτη για τους περισσότερους ανθρώπους, οι πελάτες πολυτελείας αναζητούν αξιόπιστες συμβουλές για τις καλύτερες ξενοδοχειακές εμπειρίες και οι εταιρείες πολυτελούς φιλοξενίας πρέπει να αγκαλιάσουν την ψηφιακή και την τεχνολογία για να πετύχουν τα επόμενα χρόνια.

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:

Εκτός από τις επωνυμίες, η πλειονότητα των συμμετεχόντων συμφώνησε ότι η πολυτέλεια θα πρέπει να είναι σπάνια και ανέφικτη για τους περισσότερους ανθρώπους, οι πελάτες πολυτελείας αναζητούν αξιόπιστες συμβουλές για τις καλύτερες ξενοδοχειακές εμπειρίες και οι εταιρείες πολυτελούς φιλοξενίας πρέπει να αγκαλιάσουν την ψηφιακή και την τεχνολογία για να πετύχουν τα επόμενα χρόνια.
At the summit, results of the first World Luxury Index™ Hotels, were revealed for the first time by Digital Luxury Group CEO, David Sadigh, and Samad Laaroussi, Holder of the Chair of Luxury Hospitality at Ecole hôtelière de Lausanne (EHL).
While analysing the new luxury consumer, Florian Wupperfeld, Managing Partner at Brand Your World, Soho House's creative director, and founder of a new “Michelin guide to museums”, said customers increasingly value authenticity and believes luxury today is about culture, context and access to people and places.