Το αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης εισάγει σύστημα ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο για τους επιβάτες

Το αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης εισήγαγε ένα σύστημα ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο για τους επιβάτες.

Το αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης (FRA) εισάγει ένα τυποποιημένο σύστημα ανατροφοδότησης επιβατών για χρήση σε όλες τις σημαντικές φάσεις της διαδικασίας του ταξιδιού. Το νέο σύστημα θα είναι διαθέσιμο σε βασικές τοποθεσίες και λειτουργίες στα Τερματικά 1 και 2, συμπεριλαμβανομένων των ελέγχων ασφαλείας, των εγκαταστάσεων υγιεινής, των μετρητών πληροφοριών και του γραφείου Lost & Found. Οι επιβάτες μπορούν να εκφράσουν άμεσα τις απόψεις τους σχετικά με τις υπηρεσίες εκεί που παρέχονται. Σε αντάλλαγμα, επιτρέπει στην Fraport να ανταποκρίνεται εξίσου γρήγορα και αποτελεσματικά στα σχόλια σε πραγματικό χρόνο.

Το σύστημα δύσκολα θα μπορούσε να είναι πιο διαισθητικό: οι επιβάτες απλώς κάνουν κλικ σε ένα «κουμπί χαμόγελο» - πράσινο για θετικό, κίτρινο για ουδέτερο ή κόκκινο για αρνητικό - για να απαντήσουν σε μια ερώτηση ανατροφοδότησης. Ειδικά σε ό,τι αφορά την πολύ σημαντική πτυχή της καθαριότητας, το σύστημα προσθέτει σημαντική αξία δίνοντας τη δυνατότητα στον χειριστή του αεροδρομίου να εντοπίσει και να διορθώσει άμεσα τυχόν ελλείψεις. Αυτό μπορεί να κάνει μια κρίσιμη διαφορά κατά τη διάρκεια των ωρών με αιχμής όγκους επιβατών.

Η Fraport AG, ο φορέας εκμετάλλευσης του αεροδρομίου, έχει δεσμευτεί με συνέπεια να βελτιώνει συνεχώς την εμπειρία των πελατών και την ποιότητα των υπηρεσιών στον μεγαλύτερο κόμβο αερομεταφορών της Γερμανίας, όπως εκφράζεται στο σλόγκαν της «Gute Reise! Το κάνουμε να συμβεί». Άλλα παραδείγματα είναι η εφαρμογή για το αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης και το δωρεάν Wi-Fi. Οι επιβάτες και οι επισκέπτες μπορούν να βρουν περισσότερες πληροφορίες για τις πολλές υπηρεσίες που προσφέρονται στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης στη διεύθυνση frankfurt-airport.com και στο αεροδρόμιο Twitter, Facebook, να Youtube σελίδες.