Πριν από την πανδημία, η Χαβάη αντιμετώπιζε συμφόρηση και συνωστισμό σε δημοφιλή τουριστικά αξιοθέατα. Αυτή είναι μια εικόνα της κορυφής του μονοπατιού Diamond Head στη Χονολουλού, όπου χιλιάδες επισκέπτες πηγαίνουν για να απολαύσουν την εκπληκτική θέα.
Δυστυχώς, με πάρα πολλούς επισκέπτες, η εμπειρία επηρεάζεται. Με τον αριθμό των τουριστών χαμηλό αυτή τη στιγμή λόγω της πανδημίας, είναι μια καλή στιγμή να προγραμματίσετε τη διαχείριση αυτών των ιστότοπων προτού να γεμίσουν ξανά.
Η διαχείριση μπορεί να περιλαμβάνει τη δημιουργία - ή την αύξηση - τελών πρόσβασης, την απαίτηση κρατήσεων και τον περιορισμό της πρόσβασης, τον οριστικό τερματισμό ορισμένων ευαίσθητων ιστότοπων και την εκπαίδευση των επισκεπτών σχετικά με τον τρόπο σεβασμού των ευαίσθητων πολιτιστικών χώρων.
Μια νέα αντίληψη στη διαχείριση του τουρισμού είναι η ιδέα του «έξυπνου τουρισμού»… χρησιμοποιώντας τεχνολογία για τη διαχείριση της συμφόρησης, την ενημέρωση και την εκπαίδευση των επισκεπτών και τη συλλογή τελών για τη συντήρηση των ιστότοπων.
Η έννοια του «έξυπνου τουρισμού» προήλθε από την κίνηση προς τις «έξυπνες πόλεις» που χρησιμοποιούν παρόμοια τεχνολογία ως εργαλείο διαχείρισης. Οι προορισμοί χρησιμοποιούν τεχνολογία όπως ρομποτική, ανάλυση δεδομένων, τεχνητή νοημοσύνη, βιομετρική, επαυξημένη πραγματικότητα και άλλα εργαλεία για να αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες. Οι επισκέπτες λαμβάνουν επικοινωνίες και πρόσβαση μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των προσωπικών τους τεχνολογικών συσκευών.
Για παράδειγμα, μια εφαρμογή σε smartphone μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον έλεγχο της πρόσβασης, την πραγματοποίηση κρατήσεων και τη συλλογή πληρωμών για ένα δημοφιλές αξιοθέατο. Με δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, η εφαρμογή θα ήξερε αν υπήρχε διαθέσιμος χώρος… μπορεί να χρεώσει ακόμη και μια premium τιμή για τις ώρες αιχμής… κάνει κράτηση… συλλέγει πληρωμή… και παρέχει κωδικό πρόσβασης στον ιστότοπο
Ο τουρισμός θα ανακάμψει… αλλά θα αλλάξει. Πιστεύω ότι οι αλλαγές μπορεί να είναι συναρπαστικές και ανυπομονώ για τις ερωτήσεις σας.
Ο Frank Haas είναι Πρόεδρος της Marketing Management, Inc., μιας εταιρείας συμβούλων που ειδικεύεται σε έργα φιλοξενίας και τουρισμού για πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες και διεθνώς. Είναι πρώην εθνικός πρόεδρος της Αμερικανικής Ένωσης Μάρκετινγκ και υπήρξε στέλεχος στην Hawaii Tourism Authority, Ogilvy & Mather Advertising (με ειδίκευση σε λογαριασμούς φιλοξενίας) και Higher Education (University of Hawaii School of Travel Industry Management and Kapiolani Community College) Το
Παρέχετε πληροφορίες για την «έξυπνη» και βιώσιμη ανάκαμψη του τουρισμού.
World Tourism Network είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο εμπειρογνωμόνων τουρισμού σε 127 χώρες.
