Πώς πρέπει να αντιμετωπίζει ο τουρισμός Coronavirus;

Η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία εξαρτάται από το ότι οι επισκέπτες μπορούν να ταξιδεύουν ελεύθερα από τη μία τοποθεσία στην άλλη. Όταν συμβαίνει μια κρίση υγείας, ειδικά για την οποία δεν υπάρχει εμβόλιο, οι επισκέπτες φυσικά φοβούνται. Στην περίπτωση του Κοροναϊός, όχι μόνο η κινεζική κυβέρνηση έχει αναλάβει δράση, αλλά μεγάλο μέρος του κόσμου έχει ενεργήσει επίσης. 

Με τον πρώτο αναφερόμενο θάνατο εκτός της Κίνας, για άλλη μια φορά ο κόσμος του τουρισμού αντιμετωπίζει μια άλλη κρίση υγείας.  Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας έχει κηρύξει το Coronavirus ως παγκόσμια κρίση. Οι κυβερνήσεις έχουν προετοιμάσει κέντρα καραντίνας και κλειστά σύνορα. Οι αεροπορικές εταιρείες και τα πλοία έχουν ακυρώσει πτήσεις ή κλήσεις σε διεθνή λιμάνια και το ιατρικό προσωπικό προσπαθεί να βρει νέα εμβόλια πριν εξαπλωθεί και πιθανώς μεταλλαχθεί ο κοροναϊός.

Τα έθνη σε όλο τον κόσμο έχουν περιορίσει ή απαγορεύσει στους εθνικούς αερομεταφορείς τους να πετούν προς την Κίνα. Άλλα έθνη έχουν κλείσει τα σύνορά τους ή ζητούν αρχεία υγείας πριν επιτρέψουν στους αλλοδαπούς να εισέλθουν. Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο ο ιός μεταλλάσσεται, εξαπλώνεται, οι συνέπειες αυτών των ακυρώσεων ενδέχεται να διαρκέσουν για χρόνια. Τα αποτελέσματα δεν είναι μόνο απώλεια χρημάτων αλλά και κύρος και φήμη. Πολλά μέρη της Κίνας υποφέρουν ήδη από την έλλειψη υγιεινής και η εξάπλωση αυτού του ιού έχει κάνει μια κακή κατάσταση να φαίνεται ακόμη χειρότερη.

Επιπλέον, ζούμε σε μια ηλικία είκοσι τεσσάρων, επτά ημερών την εβδομάδα παγκοσμίως. Το αποτέλεσμα είναι ότι αυτό που συμβαίνει σε μια τοποθεσία σε όλο τον κόσμο είναι σχεδόν στιγμιαία γνωστό σε ολόκληρο τον κόσμο. 

Η πίεση των μέσων ενημέρωσης όχι μόνο σημαίνει ότι τα άτομα θα αποφεύγουν τέτοιες τοποθεσίες αλλά και ότι οι τοπικές κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο αισθάνονται υποχρεωμένες να λάβουν πρόσθετες προφυλάξεις, ώστε να μην υποστούν φήμη ή πολιτικές συνέπειες. Από την προοπτική του τουρισμού, μια κρίση υγείας γίνεται γρήγορα μια τουριστική κρίση.

Από τη συγγραφή αυτού του άρθρου, οι αξιωματούχοι της δημόσιας υγείας και οι επιστήμονες είναι ασαφείς ως προς την επιστήμη πίσω από το Coronavirus. Αυτό που γνωρίζει το ιατρικό προσωπικό είναι ότι αυτός ο ιός σχετίζεται με τον ιό SARS, έναν ιό από τις αρχές του XNUMXου αιώνα που είχε καταστροφικές επιπτώσεις στον τουρισμό σε μέρη όπως το Χονγκ Κονγκ και το Τορόντο του Καναδά. 

Όσον αφορά τον Coronavirus, γνωρίζουμε ότι εξαπλώνεται από τον έναν άνθρωπο στον άλλο. Αυτό που οι υπάλληλοι υγείας δεν γνωρίζουν ακόμη είναι εάν αυτοί που μεταφέρουν την ασθένεια γνωρίζουν ότι είναι φορείς ή όχι. Το γεγονός ότι μεγάλος αριθμός μολυσμένων ατόμων μπορεί να είναι φορείς χωρίς να γνωρίζει δημιουργεί εντελώς νέα προβλήματα τόσο για την ιατρική όσο και για την τουριστική βιομηχανία.

Το γεγονός ότι δεν έχουμε ακόμη σαφή κατανόηση ως προς το πώς ο Coronavirus εξαπλώνεται ή μεταλλάσσεται μπορεί να γίνει η βάση τόσο για την ορθολογική όσο και για την παράλογη συμπεριφορά.

Η τουριστική βιομηχανία μπορεί να αισθάνεται τόσο τοπική όσο και μεγάλη κλίμακα απροθυμία ταξιδιού από μεγάλο αριθμό ανθρώπων. Αυτή η απροθυμία να ταξιδέψει θα μπορούσε να οδηγήσει σε μερικά ή όλα από τα ακόλουθα:

• Χαμηλότερος αριθμός ατόμων που πετούν,
• Μείωση της πληρότητας των καταλυμάτων με αποτέλεσμα όχι μόνο την απώλεια εισοδήματος αλλά και τις θέσεις εργασίας,
• Μειωμένοι φόροι που καταβάλλονται με τις κυβερνήσεις που πρέπει να βρουν νέα εισοδήματα ή να αντιμετωπίσουν τη μείωση των κοινωνικών υπηρεσιών,
• Απώλεια φήμης και εμπιστοσύνης από το κοινό που ταξιδεύει.

Η τουριστική και ταξιδιωτική βιομηχανία δεν είναι αβοήθητη και υπάρχουν αρκετοί υπεύθυνοι τρόποι με τους οποίους η βιομηχανία μπορεί να αντιμετωπίσει αυτήν τη νεότερη πρόκληση. Υπενθυμίζεται στους επαγγελματίες του τουρισμού ότι πρέπει να επανεξετάσουν και να θυμούνται ορισμένα από τα βασικά όταν αντιμετωπίζουν μια τουριστική κρίση. Μεταξύ αυτών είναι:

- Να είστε έτοιμοι για οποιεσδήποτε αλλαγές. Το να είσαι έτοιμος είναι να έχεις καλό επιβάτη και να κάνεις έλεγχο σε σημεία διεθνούς εισόδου και αναχώρησης, και τοποθεσίες στις οποίες οι άνθρωποι έρχονται σε στενή επαφή μεταξύ τους, τότε

- Αναπτύξτε τις καλύτερες δυνατές απαντήσεις. Για να επιτύχουν αυτό το έργο, οι αξιωματούχοι του τουρισμού πρέπει να είναι ενημερωμένοι για τα γεγονότα, να επισημαίνουν προληπτικές ενέργειες που αναλαμβάνονται στο πλαίσιο της τουριστικής βιομηχανίας για την προστασία των ταξιδιωτών.

- Δημιουργήστε όσο το δυνατόν περισσότερες συμμαχίες μεταξύ του κυβερνητικού τομέα, του ιατρικού τομέα και των τουριστικών οργανισμών. Δημιουργήστε τρόπους με τους οποίους συνεργάζεστε με τα μέσα ενημέρωσης για να δημοσιεύσετε πραγματικά γεγονότα στο κοινό και να αποφύγετε περιττούς πανικούς.

Οι επαγγελματίες του τουρισμού δεν έχουν την πολυτέλεια να αγνοούν τις μεταβαλλόμενες από την κρίση πτυχές και ως τέτοιοι ειδικοί στον τομέα της τουριστικής ασφάλειας πρέπει να γνωρίζουν ότι:

- ο τουρισμός είναι ιδιαίτερα ευάλωτος σε κατάσταση πανικού. Οι μέρες μετά τις 11 Σεπτεμβρίου 2001 έπρεπε να έχουν διδάξει στον τουριστικό κλάδο ότι για τους περισσότερους ανθρώπους τα ταξίδια είναι μια αγορά αναψυχής με βάση την επιθυμία και όχι την ανάγκη. Εάν οι ταξιδιώτες φοβούνται, μπορούν απλώς να ακυρώσουν τα ταξίδια τους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να υπάρχουν μαζικές απολύσεις εργαζομένων στον τουρισμό των οποίων οι θέσεις εργασίας ξαφνικά εξαφανίζονται.

-τη σημασία της φροντίδας ασθενών υπαλλήλων και των οικογενειών τους. Οι άνθρωποι που απασχολούν την τουριστική βιομηχανία είναι επίσης άνθρωποι. Αυτό σημαίνει ότι οι οικογένειές τους και είναι επίσης ευαίσθητοι σε ασθένειες. Εάν ένας μεγάλος αριθμός προσωπικού (ή οι οικογένειές τους) αρρωσταίνουν, τα ξενοδοχεία και τα εστιατόρια ενδέχεται να πρέπει να κλείσουν απλώς λόγω έλλειψης ανθρώπινου δυναμικού. Οι άνθρωποι της τουριστικής βιομηχανίας πρέπει να αναπτύσσουν σχέδια για το πώς θα διατηρήσουν τη βιομηχανία τους, ενώ υποφέρουν από έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού.

- η σημασία ενός σχεδίου για τη φροντίδα των επισκεπτών που αρρωσταίνουν μπορεί να μην ξέρουν πώς να επικοινωνήσουν με τις τοπικές ιατρικές αρχές ή ακόμη και να μιλήσουν τη γλώσσα των τοπικών γιατρών. Ένα άλλο πρόβλημα που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι ο τρόπος με τον οποίο η τουριστική βιομηχανία θα βοηθήσει άτομα που αρρωσταίνουν ενώ βρίσκονται σε διακοπές. Οι ιατρικές ειδοποιήσεις θα πρέπει να διανέμονται σε πολλές γλώσσες, οι άνθρωποι θα χρειάζονται τρόπους να επικοινωνούν με τους αγαπημένους τους και να περιγράφουν τα συμπτώματα στο ιατρικό προσωπικό στη δική τους γλώσσα.

-ετοιμασία για την καταπολέμηση μιας πανδημίας όχι μόνο από την ιατρική προοπτική αλλά και από την άποψη μάρκετινγκ / πληροφόρησης. Επειδή το κοινό μπορεί να πανικοβληθεί, είναι σημαντικό η τουριστική βιομηχανία να είναι έτοιμη να προσφέρει συγκεκριμένες και αξιόπιστες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να παρέχονται στο κοινό σχεδόν αμέσως. Κάθε τουριστικό γραφείο θα πρέπει να έχει έτοιμο ένα ενημερωτικό σχέδιο σε περίπτωση πανδημίας στην περιοχή του. Αναπτύξτε δημιουργικούς ιστότοπους έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να αποκτούν πληροφορίες οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας και χωρίς να λαμβάνουν υπόψη το πού βρίσκονται.

-Το τουριστικό προσωπικό πρέπει να είναι έτοιμο να αντιμετωπίσει την αρνητική δημοσιότητα με ένα πρόγραμμα δράσης. Για παράδειγμα, σε περιοχές που έχουν προσβληθεί από μια ασθένεια, φροντίστε να συμβουλεύσετε τους ταξιδιώτες να μείνουν ενημερωμένοι με τους εμβολιασμούς τους και να δημιουργήσουν δελτία ιατρικών πληροφοριών. Είναι σημαντικό το κοινό να γνωρίζει πού να πάει για πληροφορίες και τι είναι πραγματικό σε σχέση με το τι είναι φήμη. Για ταξιδιώτες που ενδέχεται να μην είναι ενημερωμένοι με τις τρέχουσες λήψεις, προσφέρετε λίστες γιατρών και κλινικών που επιθυμούν να αποδεχθούν την ασφάλιση των ταξιδιωτών.

-Τα ιατρικά πακέτα σε ξενοδοχεία και άλλα μέρη διαμονής πρέπει πάντα να είναι ενημερωμένα. Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί τους χρησιμοποιούν αντιβακτηριακά μαντηλάκια και ενθαρρύνετε τα ξενοδοχεία να τα παρέχουν για ταξιδιώτες.

- Προετοιμασία για συνεργασία με ταξιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρείες. Σε περίπτωση πανδημίας, οι ταξιδιώτες ενδέχεται να μην λάβουν αξία για τα χρήματα και μπορεί να επιθυμούν είτε να ακυρώσουν ένα ταξίδι είτε να το κόψουν. Ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε την καλή θέληση είναι να συνεργαστείτε με οργανισμούς όπως ο Οργανισμός Ταξιδιωτικής Βιομηχανίας των Ηνωμένων Πολιτειών (στον Καναδά ονομάζεται Travel and Health Industry Association of Canada) Αναπτύξτε ταξιδιωτικά προγράμματα υγείας με αυτούς τους οργανισμούς, έτσι ώστε οι επισκέπτες να αισθάνονται οικονομικά προστατευμένοι.

- συνεργασία με τα μέσα ενημέρωσης. Μια πανδημία είναι όπως κάθε άλλη τουριστική κρίση και πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοια. Προετοιμαστείτε για αυτό πριν χτυπήσει, εάν συμβεί, ρυθμίστε το σχέδιο δράσης σας και βεβαιωθείτε ότι συνεργάζεστε με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και, τέλος, ορίστε ένα σχέδιο αποκατάστασης έτσι ώστε όταν η κρίση έχει μειωθεί μπορείτε να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα οικονομικής ανάκαμψης.

Παρακάτω αναφέρονται ορισμένα επιπλέον πράγματα που θα πρέπει να λάβουν υπόψη οι επαγγελματίες του τουρισμού και των ταξιδιών. Πρέπει να υπογραμμιστεί ότι επειδή αυτός ο ιός είναι επικίνδυνος και γρήγορα αλλάζει ή / και εξαπλώνεται, οι επαγγελματίες του τουρισμού πρέπει να βρίσκονται σε συνεχή επαφή με τοπικούς ιατρούς και υπαλλήλους δημόσιας υγείας.

- Ζητήστε καθημερινές ιατρικές ενημερώσεις. Δεν υπάρχει κανένα μέρος άνοσο από αυτήν την ασθένεια και μπορεί να πάρει μόνο ένα άτομο που έχει πάει σε μολυσμένη περιοχή ή έχει στενή επαφή με ένα μολυσμένο άτομο για να φέρει τον Κοραναϊό στην περιοχή σας. Η επαγρύπνηση είναι απαραίτητη και συνεργάζεται στενά με τοπικούς υπαλλήλους δημόσιας υγείας.

-Να γνωρίζετε τα νέα. Οι κυβερνήσεις αντιδρούν γρήγορα και αποφασιστικά σε καραντίνα προβλήματα και τα σταματούν πριν γίνουν πραγματικότητα τα πιθανά προβλήματα. Αυτό σημαίνει ότι εάν ταξιδεύετε ή ταξιδεύετε στον τουρισμό, πρέπει να έχετε εναλλακτικά σχέδια σε περίπτωση που τα σύνορα είναι κλειστά, ακυρώνονται οι πτήσεις ή αναπτύσσονται νέες ασθένειες.

-Μην πανικοβάλλεστε, αλλά προσέξτε. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα μολυνθούν από τον κοροναϊό, αλλά χωρίς καλό πανικό δεδομένων να τείνει. Δηλώσεις όπως: «Νομίζω», «πιστεύω» ή «αισθάνομαι ότι…» δεν είναι χρήσιμες. Αυτό που μετράει δεν είναι αυτό που πιστεύουμε, αλλά ποια γεγονότα γνωρίζουμε.

- Γνωρίστε και εφαρμόστε πολιτικές ακύρωσης. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους διοργανωτές τουριστικών ομάδων και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες. Βεβαιωθείτε ότι μοιράζεστε αυτές τις πληροφορίες με πελάτες και ότι έχετε εφαρμόσει πλήρη πολιτική επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που χρειαστούν.

- Η καθαριότητα και η καλή υγιεινή είναι απαραίτητα. Αυτό σημαίνει ότι τα σεντόνια πρέπει να αλλάζονται τακτικά, οι δημόσιες συσκευές πρέπει να απολυμαίνονται σε τακτική βάση και το προσωπικό που αισθάνεται άρρωστο πρέπει να ενθαρρύνεται να μείνει στο σπίτι. Η τουριστική και ταξιδιωτική βιομηχανία πρέπει να επανεξετάσει τις πολιτικές της σε θέματα όπως:

• Έλλειψη δημόσιας υγιεινής
  • Ανακυκλωμένος αέρας στα αεροπλάνα
  • Θέματα κουβερτών τόσο σε ξενοδοχεία όσο και σε αεροπλάνα
  • Πρόσθετο πλύσιμο των χεριών των εργαζομένων
  • Δημόσια καθαριότητα τουαλέτα
  • Το προσωπικό που βρίσκεται σε άμεση επαφή με το κοινό, όπως προσωπικό αναμονής, υπηρεσίες καθαρισμού ξενοδοχείων και προσωπικό της ρεσεψιόν, πρέπει να ελεγχθεί για να βεβαιωθεί το κοινό ότι άλλος συνάδελφος ή επισκέπτης δεν τους έχει μολύνει ακούσια.

-Ελέγξτε τα συστήματα εξαερισμού και βεβαιωθείτε ότι ο αέρας που αναπνέει είναι όσο το δυνατόν πιο καθαρός. Η καλή ποιότητα του αέρα είναι απαραίτητη και αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ελέγχονται τα φίλτρα κλιματισμού και θερμαντήρα, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αυξάνουν τις εξωτερικές ροές αέρα και τα παράθυρα πρέπει να ανοίγουν και το φως του ήλιου να μπορεί να εισέρχεται σε κτίρια όποτε και όπου είναι δυνατόν.

- Κατανοήστε την επίδραση του χρόνου. Σε μια εθνική ή διεθνή κρίση, τα μέσα ενημέρωσης ή τα μέλη μας είναι πιθανό να το γνωρίζουν πριν από εμάς ή τουλάχιστον μόλις το κάνουμε.

Ο Δρ Peter Tarlow είναι ένας από τους πιο αναγνωρισμένους εμπειρογνώμονες στον τομέα της ασφάλειας και της ασφάλειας στον παγκόσμιο ταξιδιωτικό και τουριστικό κλάδο.

eTurboNews Οι αναγνώστες καλούνται να συζητήσουν πιο άμεσα με τον Δρ Tarlow στο επόμενο Σεμινάριο SaferTourism την Πέμπτη:

Περισσότερες πληροφορίες για τον Δρ. Peter Tarlow στο safertourism.com