Η Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών (IATA) ξεκίνησε μια αναθεωρημένη Εγχειρίδιο Βέλτιστων Πρακτικών Αντιμετώπισης Έκτακτης Ανάγκης, το οποίο, για πρώτη φορά, περιλαμβάνει λεπτομερή καθοδήγηση σχετικά με την οικογενειακή βοήθεια.
Η οικογενειακή βοήθεια αποτελεί εδώ και καιρό απαίτηση του Ελέγχου Επιχειρησιακής Ασφάλειας της IATA (IOSA). Από το 2022, οι απαιτήσεις για οικογενειακή βοήθεια περιλαμβάνονται ως πρότυπο στο Παράρτημα 9 (Διευκόλυνση) του Διεθνούς Οργανισμού Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO), ενώ το Έγγραφο 9973 του ICAO παρέχει σαφείς αρμοδιότητες για τις αεροπορικές εταιρείες, τα αεροδρόμια και τους φορείς παροχής υπηρεσιών εδάφους, μετατρέποντας τα διεθνή πρότυπα σε φροντίδα για τις πληγείσες οικογένειες.
Το κεφάλαιο για την οικογενειακή βοήθεια στο αναθεωρημένο εγχειρίδιο παρέχει καθοδήγηση και πρακτικά εργαλεία που βοηθούν τους φορείς εκμετάλλευσης να πληρούν τις απαιτήσεις τόσο του IOSA όσο και του ICAO.
Προτεραιότητα στις οικογένειες σε περίπτωση αεροπορικής καταστροφής
«Τα ατυχήματα είναι σπάνια. Αλλά όταν συμβαίνουν, επηρεάζονται οι άνθρωποι — όχι μόνο όσοι βρίσκονται στο πλοίο, αλλά και όσοι περιμένουν στο έδαφος. Όσοι επηρεάζονται πρέπει να αισθάνονται ότι υποστηρίζονται, ενημερώνονται και γίνονται σεβαστοί. Αυτό το νέο κεφάλαιο θα βοηθήσει την αεροπορική βιομηχανία να ανταποκριθεί σε αυτές τις προσδοκίες έγκαιρα και αποτελεσματικά, όπως τεκμηριώνεται στα πρότυπα του ICAO και του IOSA», δήλωσε ο Nick Careen, Ανώτερος Αντιπρόεδρος της IATA για τις Λειτουργίες, την Ασφάλεια και την Προστασία.
Εκτός από το εγχειρίδιο, η IATA εισάγει νέα εκπαιδευτικά μαθήματα για την Οικογενειακή Βοήθεια. Η IATA έχει επίσης ενσωματώσει ασκήσεις προσομοίωσης στο Μαθήματα Σχεδιασμού Αντιμετώπισης Έκτακτης Ανάγκης (ERP) για αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια και παρόχους υπηρεσιών εδάφους, παρέχοντας στους υπαλλήλους πρώτης γραμμής πρακτική εμπειρία στην παροχή άνεσης και καθοδήγησης σε οικογένειες σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Οι βασικές απαιτήσεις του υλικού καθοδήγησης του ICAO που ενσωματώνεται στο εγχειρίδιο και την εκπαίδευση ERP της IATA είναι:
• Παροχή έγκαιρης ειδοποίησης στις οικογένειες πριν από την κοινοποίηση των ονομάτων των επιβατών στο κοινό
• Εξοπλίστε τις ομάδες των αεροπορικών εταιρειών για να απαντούν σε ερωτήσεις και να παρέχουν πληροφορίες στις πληγείσες οικογένειες
• Ίδρυση Κέντρου Οικογενειακής Βοήθειας για την παροχή βασικών υπηρεσιών
• Ανάπτυξη διαδικασιών για τον χειρισμό προσωπικών αντικειμένων
• Να παρέχετε συνεχή επαφή, διεκπεραίωση αιτημάτων αποζημίωσης, προγραμματισμό επιμνημόσυνης δέησης και ενημέρωση των εργαζομένων τις ημέρες που ακολουθούν το ατύχημα.
Αφήστε ένα σχόλιο