Το Web in Travel (WIT) η κορυφαία συγκέντρωση επαγγελματιών της ασιατικής ταξιδιωτικής βιομηχανίας στον τομέα μάρκετινγκ, τεχνολογίας, κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και διανομής προσέλκυσε περίπου 400 αντιπροσώπους στην ITB Asia. Το επίκεντρο του WIT 2010 ήταν η συμπεριφορά των πελατών.
Το ετήσιο WIT, που πραγματοποιήθηκε στις 19-20 Οκτωβρίου, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η τεχνολογική καινοτομία συγκρούστηκε με την κοινωνική και οικονομική δυναμική στην Ασία. Το αποτέλεσμα είναι πιθανό να θέσει τον ταξιδιωτικό κλάδο στην αιχμή της βαθιάς αλλαγής. Οι ταξιδιωτικοί προμηθευτές πρέπει να αλλάξουν νοοτροπία για να προσαρμοστούν στο νέο τοπίο.
Η ιδρυτής και διοργανώτρια του Web in Travel, κα Yeoh Siew Hoon, δήλωσε ότι υπήρχαν εννέα βασικά μηνύματα που προέκυψαν από το Web στο Travel 2010:
Το περιεχόμενο έχει γίνει ακόμη πιο σημαντικό με τον κατακερματισμό των καναλιών. Και είναι μια νέα μορφή περιεχομένου: πιο ακατέργαστο, πιο έξυπνο, δημιουργημένο από χρήστες και περισσότερο οπτικοακουστικό από το κείμενο.
Η δημιουργικότητα πρέπει να εφαρμοστεί σε όλους τους τομείς του κλάδου, από το μάρκετινγκ έως την εξυπηρέτηση πελατών. Οι προσδοκίες έχουν αυξηθεί μέσω των κοινωνικών μέσων - οι πελάτες γνωρίζουν πριν φτάσουν.
Τα έξυπνα τηλέφωνα άλλαξαν τα πάντα. Επιτρέπουν την παράδοση πληροφοριών με βάση τα συμφραζόμενα, προσωπικά και έγκαιρα. Επιτρέπουν στην επαυξημένη πραγματικότητα να αλλάξει την εμπειρία των χρηστών από τους προορισμούς. Επιτρέπουν στους πελάτες να κάνουν κράτηση την τελευταία στιγμή (εντός 24 ωρών και ακόμη και μετά την άφιξη). Ορισμένοι προμηθευτές κάνουν τραπεζικές συναλλαγές στο κινητό (m-commerce). Η AirAsia αναμένει ότι το 20% των κρατήσεων της θα προέλθει από κινητά τους επόμενους 18 μήνες.
Οι αερομεταφορείς χαμηλού κόστους δημιούργησαν ένα νέο είδος ταξιδιώτη - νεότεροι, μεγαλύτεροι, ανεξάρτητοι, καταλαβαίνοντες από τον Ιστό, αναζητώντας νέα εμπειρία. Η AirAsia θα είναι η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία στην περιοχή ως προς τις θέσεις έως το 2015.
Στην εποχή του Ιστού και του Διαδικτύου, πρόκειται για γρήγορο έναντι αργού, όχι μεγάλο έναντι μικρού.
Στην Ιαπωνία, το 20 τοις εκατό των πτήσεων εσωτερικού πραγματοποιείται σε κινητές συσκευές και το 20 τοις εκατό της αναζήτησης στον μεγαλύτερο ιστότοπο μετα-αναζήτησης ταξιδιού, το travel.jp, πραγματοποιείται μέσω κινητού. Αντίθετα, η νέα πρόκληση είναι να ταξιδέψουν νέοι Ιάπωνες. Περίπου 30 τοις εκατό δήλωσαν ότι δεν έχουν ταξιδέψει τους τελευταίους 12 μήνες. Προτιμούν τα βιντεοπαιχνίδια.
Η Κίνα είναι η αγορά που θα αλλάξει τα πάντα στην Ασία, όχι μόνο σε κλίμακα αλλά και σε εξειδικευμένα τμήματα. Για παράδειγμα, το 90 τοις εκατό των κινεζικών νεόνυμφων πραγματοποιούνται εντός της Κίνας. Είναι μια μεγάλη ευκαιρία για προορισμούς.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έφτασαν και αποδεικνύουν ότι μπορούν να οδηγήσουν περισσότερο από την αναγνωρισιμότητα της μάρκας. Μπορεί να δημιουργήσει άμεσα έσοδα, εάν χρησιμοποιηθεί σωστά.
Το διαδίκτυο έχει γίνει mainstream. Μην σκέφτεστε διαδικτυακά έναντι εκτός σύνδεσης, σκεφτείτε ταξίδια.
Η ΗΛΙΚΙΑ ΤΗΣ ΑΣΙΑΣ ΤΟΥ "ΜΑΖΙΚΟΥ ΜΕΛΟΥΣ"
Οι ηγέτες της ταξιδιωτικής βιομηχανίας εξέφρασαν την εμπιστοσύνη τους στην επιστροφή του τμήματος της αγοράς πολυτελείας στην Ασία. Απευθυνόμενος σε ένα πάνελ με τίτλο, "Who Says Luxury is Dead? Το Long Live The New Luxury », στο εργαστήριο WIT Ideas στο ITB Asia στις 21 Οκτωβρίου, ο κ. Paul Kerr, Διευθύνων Σύμβουλος, Small Luxury Hotels of the World, δήλωσε ότι ενώ η αγορά δεν είναι τίποτα σαν τη μεγάλη ημέρα 2007 έως 2008, ήταν τσέπες επιτυχίας που σηματοδότησαν την επιστροφή στη φόρμα.
«Η πολυτέλεια επέστρεψε 12 τοις εκατό και βλέπουμε πολύ περισσότερες κρατήσεις να έρχονται στο διαδίκτυο. Από τα 95,000 μέλη του συλλόγου, περίπου το 40 τοις εκατό κάνουν κράτηση μέσω του διαδικτύου », είπε.
Ο κ. Brian Yim, εκδότης, Millionaire Asia, μια δημοσίευση που κυκλοφόρησε μεταξύ των μεγάλων πλούσιων της Ασίας, είπε ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πολυτελών ταξιδιωτικών επιλογών θα έκαναν καλά να εκπαιδεύσουν τα αξιοθέατα τους στην Κίνα και την Ινδία.
«Η Κίνα είναι μια αγορά μαζικής εύπορης, επί του παρόντος υπάρχουν 450,000 εκατομμυριούχοι, που ορίζονται ως άτομα με τουλάχιστον 1 εκατομμύριο δολάρια ΗΠΑ σε ρευστά περιουσιακά στοιχεία. Αυτός ο αριθμός προβλέπεται να αυξηθεί σε 800,000 μέσα στα επόμενα χρόνια », είπε ο Yim.
«Η Ινδία έχει 128,000 επίσημους εκατομμυριούχους, αλλά υπάρχουν πολλοί περισσότεροι που βρίσκονται κάτω από το ραντάρ για φόρους και άλλους σκοπούς. Ο ρυθμός ανάπτυξης είναι 50 τοις εκατό και ο μαζικός πλούτος στην Ινδία ορίζεται σε εκείνους με μηνιαίο εισόδημα 6,000 δολαρίων ΗΠΑ. "
«Επιπλέον, η περιοχή της Νοτιοανατολικής Ασίας με τη δύναμη 12 χωρών είναι η επόμενη υψηλότερη. Μόνο η Σιγκαπούρη έχει 81,000 εκατομμυριούχους, καθιστώντας το έθνος με το υψηλότερο κατά κεφαλήν από άποψη αριθμού εκατομμυριούχων.
Η ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ITB ΑΣΙΑ ΚΛΕΙΣΤΑ ΜΕ ΕΝΙΣΧΥΜΕΝΟ ΡΟΛΟ B2B
Η τρίτη ITB Asia έκλεισε σήμερα στη Σιγκαπούρη με 6,605 συμμετέχοντες, αύξηση 7.4% σε σχέση με πέρυσι. Οι διοργανωτές, Messe Berlin (Σιγκαπούρη), απέδωσαν την ανάπτυξη σε τρεις δυνάμεις: την ποικιλομορφία των εξειδικευμένων ταξιδιωτικών φόρουμ εντός της ITB Asia, την αναδυόμενη ασιατική εξερχόμενη ζήτηση και τη βελτιωμένη ποιότητα των αγοραστών.
«Τα σχόλια για την Ημέρα της Ένωσης, το Web in Travel, το Φόρουμ Συναντήσεων Πολυτελείας και το Φόρουμ Υπεύθυνου Τουρισμού στην ITB Asia δείχνουν ότι η ITB Asia έχει δημιουργήσει ασταμάτητη δυναμική μέσω της διαφορετικότητας», δήλωσε ο Δρ Μάρτιν Μπακ, διευθυντής του Messe Berlin (Σιγκαπούρη).
Περίπου 580 αγοραστές παρακολούθησαν την τριήμερη εκδήλωση, πολλοί από αυτούς συμμετείχαν στο εναρκτήριο διαδραστικό φόρουμ της Ημέρας Σύνδεσης που στόχευε να επεκτείνει την ποιότητα και την ποσότητα των μεγάλων εκδηλώσεων σύνδεσης στην Ασία.
«Η ITB Asia and Association Day παρείχε εξαιρετική δικτύωση για να κάνει νέες επαφές και για να διευκρινίσει τα ζητήματα - όλα σε μια πολύ φιλική ατμόσφαιρα», δήλωσε ο κ. Manojit Das Gupta, γενικός γραμματέας του Ινδικού Συνδέσμου Τσαγιού.
Η κα Sharyati, Datuk Shuaib, διευθύντρια, διαχείριση προορισμού, Παγκόσμιο Συνέδριο Αερίου 2012, δήλωσε: «Η Ημέρα Σύνδεσης άνοιξε τα μάτια για το πώς οι σύλλογοι διαχειρίζονται τα μέλη τους και διοργανώνουν εκδηλώσεις - μια συναρπαστική έκθεση με πολλές ευκαιρίες δικτύωσης».
Η Ημέρα Σύνδεσης, μια πρώτη στο είδος της στην Ασία, προσέλκυσε περισσότερους από 100 συμμετέχοντες. «Δημιουργήσαμε μια νέα πλατφόρμα βασισμένη στην ανταλλαγή πληροφοριών υψηλής ποιότητας που δεν υπήρχαν ποτέ πριν», δήλωσε ο Buck.
Καινοτόμος μορφοποίηση με χαρακτηριστικό Web in Travel (WIT), το οποίο προσέλκυσε σχεδόν 400 συμμετέχοντες. Δημιουργήθηκαν δύο κλινικές WIT για να επιτρέψουν στους «ιατρούς» της ταξιδιωτικής βιομηχανίας να συμβουλευτούν τους συμμετέχοντες στην IT Asia σχετικά με το πώς να κερδίσουν χρήματα από τον ιστότοπό τους και πώς θα πρέπει να χρησιμοποιούν καλύτερα τα κοινωνικά μέσα.
Επιτυχημένες μορφές προσανατολισμένες στην ανταλλαγή εμπλουτισμένων περιεχομένων με ειδικούς τομείς, όπως πολυτελείς συναντήσεις Το ITB Asia Luxury Meetings Forum προσέλκυσε ηγέτες από επωνυμίες όπως Ritz-Carlton, Hilton, το Event Company και Small Luxury Hotels of the World.
Η Αίγυπτος ήταν η επίσημη χώρα εταίρος της ITB Asia 2010. Διοργάνωσε ένα εργαστήριο ταξιδιωτικών πρακτόρων λίγο πριν από την ITB Asia και οργάνωσε μια εξωτική υπερβολή της Νύχτας της Αιγύπτου κατά την πρώτη ημέρα της παράστασης.
«Οι δραστηριότητές μας εντός και γύρω από την ITB Asia ήταν εξαιρετικές», είπε ο κ. Χισάμ Ζαζού, πρώτος βοηθός υπουργός στο Υπουργείο Τουρισμού στην Αίγυπτο. «Θέλουμε να αξιοποιήσουμε την επιτυχία αυτής της χρονιάς με αυξημένο χώρο τον επόμενο χρόνο. Θα αναφέρω στον κλάδο της Αιγύπτου για να διασφαλίσω ακόμη μεγαλύτερη συμμετοχή το 2011. "
Άλλοι εκθέτες είχαν παρόμοια συναισθήματα: Ο Peter Blumengstel, διευθυντής του Γερμανικού Εθνικού Τουριστικού Γραφείου Ιαπωνίας, δήλωσε: «Το πρόγραμμά μας ήταν πολύ απασχολημένο από την πρώτη μέρα και δεν υπάρχει σχεδόν καθόλου χρόνος μεταξύ συναντήσεων με αγοραστές από όλη την Ασία».
Το Momentum και τα εξειδικευμένα φόρουμ έχουν προκαλέσει μεγάλο αριθμό πρώιμων κρατήσεων για το ITB Asia 2011. «Έχουμε λάβει έναν υψηλότερο από το συνηθισμένο αριθμό κρατήσεων σούπερ-πρώιμων πτηνών για την ITB Asia το επόμενο έτος», δήλωσε ο κ. Nino Gruettke, εκτελεστικός διευθυντής της ITB Asia .
«Με συναρπαστικό νέο branding για το ITB Asia 2011 που πρόκειται να ανακοινωθεί, ανυπομονούμε να αξιοποιήσουμε τη δυναμική, την ποιότητα και την εξειδικευμένη επιτυχία αυτής της χρονιάς το 2011», είπε.
ΤΑ 7 "Rs" ΤΟΥ ΝΕΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
Ο ταξιδιωτικός κλάδος γνωρίζει για τα 3R - μείωση, ανακύκλωση, επαναχρησιμοποίηση - αλλά υπάρχουν 7R που πρέπει να ακολουθούν οι καλοί χειριστές, σύμφωνα με το Heritance Kandalama Hotel στη Σρι Λάνκα.
Ο γενικός διευθυντής του ξενοδοχείου, κ. Jeevaka Weerakone, δήλωσε στους συμμετέχοντες στο Responsible Tourism Forum στις 21 Οκτωβρίου στο ITB Asia 2010 ότι ήρθε η ώρα να ακολουθήσουν τα 7R.
«Μετατρέπουμε τα απόβλητα σε έναν πόρο χωρίς να το αφήνουμε να σκουπίζει χρησιμοποιώντας τα 7Rs. Είναι αρκετά διαδεδομένο στη Σρι Λάνκα », είπε.
Πάνω από τα υπάρχοντα 3R, το Heritance Kandalama υποστήριξε τα ακόλουθα 4R:
Απόρριψη - απόρριψη προϊόντων, υπηρεσιών, τεχνικών, μεθόδων που προκαλούν σημαντική περιβαλλοντική ζημία, για παράδειγμα πλαστικό και πολυαιθυλένιο.
Ανάκτηση - εάν δεν μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε το 100 τοις εκατό, χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε μέρος μπορεί να ανακτηθεί.
Αντικατάσταση - αντικαταστήστε προϊόντα, υπηρεσίες και μεθόδους με πιο φιλικές προς το περιβάλλον εναλλακτικές λύσεις. Για παράδειγμα, η αντικατάσταση σάκων από πολυαιθυλένιο με βιοαποικοδομήσιμους σάκους και η χρήση αρχείων από χαρτόνι αντί για πλαστικά αρχεία.
Επισκευή - όπου είναι δυνατόν επισκευή σπασμένων αντικειμένων χωρίς αγορά νέων αντικειμένων.
Άλλοι ομιλητές στο φόρουμ περιελάμβαναν τον κ. Anthony Wong του Frangipani Langkawi Resort & Spa στη Μαλαισία, ένα νησί που είναι γνωστό για το εκτεταμένο πρόγραμμα περιβαλλοντικής διαχείρισης.
«Όλοι στην κοινότητα του Frangipani Langkawi Resort, από τους ιδιοκτήτες μέχρι τη διοίκηση, το προσωπικό και τους επισκέπτες ενθαρρύνονται να συμμετάσχουν στα προγράμματά μας και διαπιστώνουμε ότι έχουμε την πλήρη υποστήριξη όλων. Όντας ένα νησί, το Λανγκάουι έχει πολλές ευαίσθητες περιβαλλοντικές μεταβλητές που πρέπει να διαχειριστούν προσεκτικά για να είναι βιώσιμος ο τουρισμός στο νησί », δήλωσε ο Wong.
Ο Wong παρατήρησε ότι στο θέρετρο έχουν εισαχθεί διάφορες μέθοδοι, συμπεριλαμβανομένης της μείωσης της κατανάλωσης, ιδίως της σπατάλης, της αποτελεσματικής διαχείρισης της χρήσης ενέργειας για τη μείωση της σπατάλης, της χρήσης φιλικών προς το περιβάλλον απορρυπαντικών, του φιλτραρίσματος του «γκρίζου νερού» του θερέτρου μέσω ενός υγρότοπου και η συνεργασία με τις τοπικές αρχές για τη μείωση το ποσό των σκουπιδιών που πηγαίνει στον περιορισμένο χώρο υγειονομικής ταφής του νησιού.
Η δικηγόρος και συγγραφέας Roselle C. Tenefrancia, που είναι κάτοικος του νησιού Boracay, στις Φιλιππίνες, μέλος του Boracay Foundation Inc., και συντάκτης και συγγραφέας του Boracay Sun, μιας εφημερίδας που βασίζεται στην κοινότητα στο νησί, ακούγεται στο πιθανότητα περιβαλλοντικής παρακμής του νησιού Boracay, το οποίο είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς στις Φιλιππίνες.
«Με την ταχεία ανάπτυξη του αστικού τουρισμού, το Boracay έχει εξελιχθεί, αλλά υπάρχει η ευκαιρία να αντιστραφεί μέσω μιας ενωμένης νησιωτικής κοινότητας και της δύναμης των θεραπευτικών χεριών της φύσης», είπε.
Το Φόρουμ Υπεύθυνου Τουρισμού συνδιοργανώνεται από τις ITB Asia, Wild Asia και The Green Circuit. Η ITB Asia γνωρίζει ενεργά τις ευθύνες του τουρισμού και κάνει το ρόλο της για να εκπληρώσει την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) με την εφαρμογή πολλών μέτρων όπως:
• Η παροχή κέντρου μέσων (σχεδόν) χωρίς χαρτί.
• Χρήση ανακυκλώσιμων φυλλαδίων και υλικών εκτύπωσης.
• Ανακύκλωση εμβλημάτων έκθεσης.
• Διανομή χαρτών πεζοπορίας σε επισκέπτες σε ξενοδοχεία γύρω από το Suntec.
• Επαναχρησιμοποιήσιμη σήμανση στο χώρο.
• Ειδικοί κάδοι ανακύκλωσης πάνω και γύρω από το σαλόνι.
• Διάφορες ανεξάρτητες πρωτοβουλίες του Συνεδριακού Κέντρου Suntec Singapore.
ΟΧΙ ΣΤΙΓΜΑ ΜΕ ΠΟΛΥΤΕΛΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΑΣΙΑ
Στο φόρουμ πολυτελών συναντήσεων και κινήτρων, στις 21 Οκτωβρίου, μια τετραμελής βιομηχανική επιτροπή με επικεφαλής τον κ. Bill LaViolette, διευθύνοντα σύμβουλο της I&MI Media, συζήτησε την κατάσταση και τις επιδόσεις του υψηλού σημείου του τμήματος ταξιδιών και συναντήσεων μετά το προβλήματα που αντιμετωπίζει η εταιρική Αμερική και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Ο κ. Andreas Kohn, διευθυντής πωλήσεων και μάρκετινγκ στο The Ritz-Carlton, Millenia Singapore, τόνισε τη σημασία του ανθρώπινου κεφαλαίου. συνεργάτες που «κατανοούν τις επιθυμίες και τους στόχους της συνάντησης του πελάτη».
Για τις εταιρείες διαχείρισης προορισμού, το στάδιο διαπραγμάτευσης είναι όπου ξεκινούν όλα. Ο κ. Sanjay Seeth, VP, ανάπτυξη επιχειρήσεων και συμβουλευτικές υπηρεσίες, The Event Company, δήλωσε ότι πελάτες όπως τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εκτιμούν τα πρότυπα και την ποιότητα μιας μάρκας και την εγγενή αξία της επωνυμίας για τους συμμετέχοντες.
Ο συντάκτης της CEI Asia, κ. Shannon Sweeney, ωστόσο, τόνισε τον πολλαπλασιασμό των εμπορικών σημάτων - μεταξύ των αλυσίδων MNC και των ανεξάρτητων - στην Κίνα και ότι δεν ήταν πάντα δυνατό να τα συγκρίνουμε με αντίστοιχες ιδιότητες στο Χονγκ Κονγκ και τη Σιγκαπούρη.
Ένα από τα αποτελέσματα της αυξημένης ανησυχίας για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και της ασφάλειας ήταν ότι μερικές φορές οι εταιρείες αγοράζουν ολόκληρο το απόθεμα ενός πολυτελούς μπουτίκ ξενοδοχείου. Μια άλλη παρατήρηση ήταν ότι ενώ η AIG και άλλα μεγάλα MNC υπέστησαν αντιδράσεις PR στις ΗΠΑ, οι πολυτελείς εκδηλώσεις στην Ασία δεν θεωρούνταν απόλαυση υπερβολών. Για παράδειγμα, δεν υπήρχε πρόβλημα στο Χονγκ Κονγκ και την Κίνα.
Ο Jackie Seah, περιφερειακός διευθυντής πωλήσεων, Νοτιοανατολική Ασία για το Hilton Worldwide, επεσήμανε επίσης ότι ήταν σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ συναντήσεων και κινήτρων για εσωτερικό προσωπικό και πελάτες. Οι εκδηλώσεις πελατών ήταν «απόλυτα εντάξει» και οι εταιρείες στην Ασία ήταν λιγότερο ευαίσθητες στο να βλέπουν ότι απολαμβάνουν πολυτελείς εκδηλώσεις.
Ο Kohn ανέφερε τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών και την ανάγκη παροχής μοναδικών εμπειριών με τον παράγοντα «wow», ειδικά σε μια αγορά αγοραστών όπου οι πελάτες θέλουν περισσότερη ευελιξία, όπως με τις κατανομές δωματίων και τις ημερομηνίες λήξης για επιβεβαιώσεις.
Σχετικά με το ζήτημα της εμπορευματοποίησης στο επίπεδο πολυτελείας και τη δυνατότητα RFP να ζητούνται πολυτελείς εκδηλώσεις για να ικανοποιήσουν τους όρους προμηθειών, η Seah είπε: «Όταν οι ηλεκτρονικές προσφορές έφτασαν σε αυτό το τμήμα, είμαστε νεκροί!»
Ο Sweeney είπε ότι είχε ακόμα πίστη στις προσωπικές συναντήσεις, όπου οι ηλικιωμένοι ασχολούνται με υψηλού επιπέδου υπεύθυνους λήψης αποφάσεων, όπως φαίνεται στον εκθεσιακό χώρο ITB Asia.
Η ΑΝΑΓΚΗ ΤΟΥ ΚΟΠΟΥ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ
Τα μέλη της συζήτησης της επιτροπής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την αναζήτηση, τα κινητά και τα πράγματα στο εργαστήριο WIT Ideas στο ITB Asia 2010 στις 22 Οκτωβρίου τόνισαν την ανάγκη να ξεπεραστεί η ακαταστασία των κοινωνικών μέσων χωρίς να μπλοκαριστεί με την τεχνολογία.
Ο Μπρετ Χένρι, αντιπρόεδρος, μάρκετινγκ και αντιπρόεδρος της Ινδίας, Abacus International, προέτρεψε τους παίκτες της ταξιδιωτικής βιομηχανίας να συμβαδίσουν με τις αναδυόμενες τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιδίως τον πολλαπλασιασμό των εφαρμογών για κινητά.
«Οι εφαρμογές για κινητά βρίσκονται στο αναδυόμενο στάδιο και αυτή τη στιγμή, ευνοεί τους διαμεσολαβητές, οπότε βεβαιωθείτε ότι τις αξιοποιείτε. Ωστόσο, οι πρωτοβουλίες για κινητά πρέπει να είναι σε ολόκληρη την εταιρεία και πρέπει να αγγίζουν όλες τις πτυχές της επιχείρησης, από τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ έως το γραφείο βοήθειας », είπε. «Ξεκινήστε με την υπηρεσία και αναρωτηθείτε πώς προσεγγίζετε πελάτες. Είναι σημαντικό να το επιτύχετε πρώτα πριν προχωρήσετε στις οικονομικές πτυχές », είπε.
Ο Χένρι κάλεσε τη βιομηχανία να αρχίσει να σκέφτεται πώς θα μπορούσαν να αξιοποιήσουν τις πλατφόρμες ψηφιακών tablet, τις οποίες προέβλεψε ότι θα ήταν τεράστιες τους επόμενους 24 μήνες.
«Οι εφαρμογές για κινητά αποτελούν μέρος της υπηρεσίας και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με τον πελάτη και όχι για τη διεξαγωγή οικονομικών συναλλαγών», δήλωσε ο Timothy Hughes, αντιπρόεδρος, εμπορικός, Orbitz Worldwide και HotelClub.
«Έχουμε τους ανθρώπους μας να συλλέγουν δεδομένα, να τα επεξεργάζονται και να αξιολογούν πώς μπορούμε να εξυπηρετήσουμε καλύτερα τον επόμενο πελάτη», πρόσθεσε.
Ο Hughes επεσήμανε ότι οι χρήστες κινητής τηλεφωνίας δεν ήταν απαραίτητα φορητοί, καθώς θα μπορούσαν να κάνουν surfing. «Κάναμε μια έρευνα στην Αυστραλία και διαπιστώσαμε ότι το 40 έως 50 τοις εκατό των ατόμων είναι συνδεδεμένοι ακόμα και όταν παρακολουθούν τηλεόραση. Είναι δύσκολο να πει κανείς αν παρακολουθούν το Next Top Model της Αμερικής και ταυτόχρονα, σερφ για να μάθουν πώς να γίνουν μοντέλα. "
Ο Morris Sim, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Circos Brand Karma, δήλωσε ότι το πρότυπο του προϊόντος, η τιμή, η προώθηση και η τοποθέτηση των τεσσάρων Π αντικαταστάθηκαν από την εμπειρία, την ανταλλαγή, κάθε μέρος και τον ευαγγελισμό των τεσσάρων Ε.
«Το ταξίδι δεν είναι προϊόν, αλλά εμπειρία, που περιλαμβάνει ανταλλαγή με τη μορφή ανθρώπινης αλληλεπίδρασης που μας οδηγεί σε κάθε μέρος. Αυτό σίγουρα αξίζει να ευαγγελιστούμε. Όσο πιο υπέροχο κάνετε την εμπειρία, τόσο πιο θετικό είναι το περιεχόμενο που θα δημιουργηθεί για το προϊόν σας », δήλωσε ο Sim.
Η GARUDA ΒΛΕΠΕ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΑ
Η ανανέωση στο Garuda Indonesia τα τελευταία δύο χρόνια αποδίδει αποτελέσματα όσον αφορά την ευνοϊκότερη αντίληψη των επιβατών και την κυκλοφορία.
Ο μέσος μηνιαίος συντελεστής φόρτωσης επιβατών είναι περίπου 75 τοις εκατό, με βασικούς διαδικτυακούς πόντους, όπως η Σιγκαπούρη - να εξυπηρετούνται από επτά πτήσεις καθημερινά και οι καθημερινές πτήσεις Τόκιο, Ντουμπάι και Άμστερνταμ να πηγαίνουν καλά.
Η καθημερινή υπηρεσία Garuda, Τζακάρτα / Ντουμπάι / Άμστερνταμ, που αποκαταστάθηκε από τον Ιούνιο, είναι δημοφιλής στους ταξιδιώτες επαγγελματίες, επειδή δεν υπάρχει αλλαγή αεροσκάφους κατά τη διαδρομή. Τα νέα αεροσκάφη A330-200 αναπτύσσονται σε αυτήν τη διαδρομή, η οποία διαθέτει επίσης μια μοναδική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας: οι διαδικασίες μετανάστευσης διεκπεραιώνονται επί του σκάφους.
Ο κ. Clarence Heng, διευθυντής πωλήσεων και μάρκετινγκ Garuda της Σιγκαπούρης, δήλωσε: «Για την εταιρική αγορά, ο χρόνος είναι επίσης σημαντικός και τα χρονοδιαγράμματά μας ταιριάζουν στους πελάτες. Ο Garuda έλαβε επίσης ευνοϊκές κριτικές για το Skytrax. "
Οι αριθμοί συνεδρίων και εταιρικών συναντήσεων στην Τζακάρτα έχουν αυξηθεί, ειδικά από τη Σιγκαπούρη και τις μεγάλες ασιατικές πόλεις. Για το MICE συνολικά, ο Garuda φέρνει ένα μείγμα 50/50 Ασιατών και Ευρωπαίων, το τελευταίο κυρίως από την Ολλανδία.
Αν και ο Garuda δεν πετά στην Ινδία, υπάρχει αυξανόμενη ζήτηση από την ινδική αγορά, ειδικά στο Μπαλί, με σημαντικές ομάδες αναψυχής και κινήτρων, καθώς και συνέδρια, όπως μια ομάδα 50 γιατρών τον Σεπτέμβριο. Η Σιγκαπούρη είναι η κύρια πύλη προς το Μπαλί.
Η Garuda λαμβάνει παραδόσεις του νέου αεροσκάφους B737-800 με τιμή ενός ανά δεκαπενθήμερο.
ΙΤΒ ΑΣΙΑ ΣΥΝΤΟΜΗ: ΕΚΘΕΣΕΙΣ ΝΕΑ
WORLD'S FIRST INDIAN ART HOTEL
Το Le Sutra, το πρώτο ινδικό ξενοδοχείο τέχνης στον κόσμο, άνοιξε στη Βομβάη. Εκτέθηκε στο ITB Asia. Το ξενοδοχείο βρίσκεται σε έναν από τους πιο πολυσύχναστους δρόμους της Βομβάης.
Η ιδιοκτησία μπουτίκ είναι εμπνευσμένη από τη φιλοσοφία, το μύθο, τη μορφή τέχνης και την ιστορική υπερηφάνεια και το "Indian-ness".
Οι τύποι δωματίων έχουν όνομα όπως Dyuutya, Kathak, Sringar και Karna και είναι διακοσμημένα με θέμα για να αντιπροσωπεύουν ήρωες, το στοίχημα της ζωής, το στολίδι και την ομορφιά.
Οι επιλογές φαγητού περιλαμβάνουν το Out of the Blue, μια απόδραση για φαγητό και διασκέδαση, το Olive Bar & Kitchen, ένα κομψό μεσογειακό lounge bar και τα delilcae, ένα επιδόρπιο καφέ. Περισσότερες πληροφορίες: www.lestura.in.
Η TRAVELCARMA ΣΦΡΑΓΙΖΕΙ ΤΡΕΙΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ITB ASIA
Η TravelCarma, μέρος της AvaniCimcon Technologies, επιβεβαίωσε τρεις νέες προσφορές στην ITB Asia. Ο κ. Saurabh Mehta, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της AvaniCimcon, δήλωσε ότι η Zoraq.com των ΗΑΕ, τα Special Holidays Travels of Delhi και η Indochina Charm Travel of Hanoi είχαν εγγραφεί στο TravelCarma.
Η εταιρεία παρέχει μια μηχανή κράτησης Facebook για ξενοδόχους και ταξιδιωτικές πύλες για εταιρείες οπουδήποτε στον κόσμο. «Το Facebook είναι ένα βασικό μέρος της στρατηγικής μας», δήλωσε ο Saurabh, «Η χρήση των κοινωνικών μέσων επιτρέπει στους πελάτες να γίνουν οι πωλητές σας».
Ο κ. Saurabh είπε ότι περίπου 15 άλλες εταιρείες ήταν πιθανό να εγγραφούν μετά από διαπραγματεύσεις στην ITB Asia.
ΕΙΝΑΙ ΕΙΝΑΙ ΕΙΝΑΙ: ΙΤΒ ΑΣΙΑ ΣΕ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ
«Η προσέλευση ήταν καλή κατά τη διάρκεια των τριών ημερών. Προωθήσαμε τον νέο μας στόλο, βελτιώσεις προϊόντων, αυξημένες διεθνείς συχνότητες διαδρομών και νέους προορισμούς στην Ινδονησία. " - Garuda Indonesia, Clarence Heng, διευθυντής πωλήσεων και μάρκετινγκ, Σιγκαπούρη
«Υπήρχε έντονο ενδιαφέρον MICE, ειδικά για συναντήσεις και κίνητρα στην Κίνα, όπως για τα ξενοδοχεία μας στο Σενζέν και το Πεκίνο. Για τις επιχειρήσεις χονδρικής, οι έρευνες προέρχονταν κυρίως από την Ευρώπη για τα διάφορα ακίνητα της Νοτιοανατολικής Ασίας. " - Hyatt Hotels and Resorts, Lin Ing Lee, περιφερειακό γραφείο Hyatt
«Ήταν πολυάσχολη και μια καλή παράσταση. Είχαμε πολλές έρευνες από την Ινδία, την Κίνα και τη Σιγκαπούρη. Το ενδιαφέρον αναψυχής από τη Σιγκαπούρη και την Ινδία ήταν έντονο. Εκτός από την παραδοσιακή αντίληψη του Μονάχου - μπύρα και λουκάνικα - προωθούμε επίσης μοντέρνα κουζίνα με διεθνείς γεύσεις. Εξυπηρετούμε επίσης τις ινδικές διατροφικές απαιτήσεις. Για διαμονή, οι επισκέπτες μπορούν να κοιμηθούν σε ένα κάστρο ή να δοκιμάσουν το "sightsleeping" όπου όσοι ενδιαφέρονται για τις τέχνες και τον πολιτισμό μπορούν να μείνουν σε μικρά, μοναδικά ξενοδοχεία. Οι τιμές είναι από 60 € τη βραδιά. " - Τουρισμός της Βαυαρίας, Stefan Appel, επικεφαλής της διεθνούς προώθησης πωλήσεων
«Το ενδιαφέρον προέρχεται κυρίως από την περιοχή: Σιγκαπούρη, Μαλαισία, Ταϊλάνδη και Βιετνάμ. Γνωρίσαμε επίσης αγοραστές της Κορέας. Γενικά, τα περισσότερα ραντεβού αγοραστών και επισκεπτών ήθελαν τιμές για διακοπές και επαγγελματίες επισκέπτες στη Πνομ Πενχ. Βλέπουμε επίσης αυξανόμενο ενδιαφέρον για περιφερειακές εταιρικές συναντήσεις, όπως από τις Φιλιππίνες, την Ταϊλάνδη και τη Σιγκαπούρη. " - Hotel Cambodiana, Cambodia, An Sophon, ανώτερος διευθυντής πωλήσεων
«Η αεροπορική εταιρεία εκπροσωπείται πρόσφατα στη Σιγκαπούρη. Δεν είναι πολλοί ταξιδιωτικοί πράκτορες και καταναλωτές εξοικειωμένοι με τα διάφορα μέρη στη Νότια Αμερική. Ο κύριος στόχος μας σε αυτό το σόου ήταν να δημιουργήσουμε ευαισθητοποίηση και να εξερευνήσουμε αγορές, όπου θα μπορούσαμε να έχουμε καλές προοπτικές και καταφέραμε να σημειώσουμε πρόοδο. Θέλουμε επίσης να συνεργαστούμε με προτιμώμενους συνεργάτες. Αυτήν τη στιγμή, οι καθημερινές πτήσεις μας A340 πετούν από Σαντιάγο προς Όκλαντ και Σίδνεϊ. Οι επιβάτες από τη Σιγκαπούρη μπορούν να πετάξουν με Qantas ή SIA είτε στο Σίδνεϊ είτε στο Ώκλαντ. Μπορούν να σταματήσουν εάν το επιθυμείτε. Γνωρίσαμε ταξιδιωτικούς πράκτορες από τη Μαλαισία, την Ινδονησία και τη Σιγκαπούρη και μέχρι το Μπαχρέιν. Οι περισσότεροι βλέπουν FIT και μικρές ομαδικές εκδρομές από 10 έως XNUMX άτομα. " - LAN Airlines, Χιλή, Daryl Wee, διαχειριστής λογαριασμού, Σιγκαπούρη
«Η Σιγκαπούρη φαίνεται καλή και υπάρχει νέο ενδιαφέρον. Αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στα δύο νέα ολοκληρωμένα θέρετρα και επίσης στον προορισμό ως σύνολο. Το Marina Bay Sands εξαρτάται από τη ζήτηση. Υπάρχει σημαντικό ενδιαφέρον, καθώς οι αγοραστές έρχονται σε εμάς ζητώντας να συμπεριληφθεί το ολοκληρωμένο θέρετρο. Αυτό ισχύει για FIT, κίνητρα και συναντήσεις. Από τη σκοπιά της συμμαχίας, το να είσαι μαζί εδώ σε ένα κοινό περίπτερο είναι καλό. Παρέχει πολλές ευκαιρίες για διασταυρούμενο μάρκετινγκ και παραπομπές. " - Asian Connections Alliance / World Express Singapore, Darren Tan, διευθύνων σύμβουλος, World Express Singapore
«Είμαστε εδώ για πρώτη φορά καθώς αναζητούμε επιχειρήσεις από την Ασία. Το Estrel Berlin είναι το μεγαλύτερο συγκρότημα, ψυχαγωγία και ξενοδοχειακό συγκρότημα στην Ευρώπη και έχουμε 1,125 δωμάτια και σουίτες, πέντε εστιατόρια, δύο μπαρ και μια μπιραρία, οπότε έχουμε πολλά να προσφέρουμε στους επισκέπτες. Τις τελευταίες τρεις ημέρες, έχουμε δει 50 έως 60 υποψήφιους αγοραστές εταιρειών και ποντικών από την Ινδονησία, τη Μαλαισία και την Ταϊλάνδη. Έχουμε επίσης ισχυρούς προβάδεις από την Ινδία και είμαστε πεπεισμένοι ότι η συνέχεια θα είναι ισχυρή. " - Matthias Mandow, βασικός διαχειριστής λογαριασμού, Touristik, Estrial mHotel Betriebs, Βερολίνο, Γερμανία
«Είχαμε μια υπέροχη ανταπόκριση στο ITB Asia 2010 με αγοραστές καλής ποιότητας που δείχνουν ενδιαφέρον για τη Νότια Αφρική. Είχαμε μεγάλη ανάληψη από αγοραστές από την Ινδία και σημαντικό ενδιαφέρον αγοραστών από την Κίνα, την Ταϊβάν και, φυσικά, τη Σιγκαπούρη. Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι μέσω των επαφών που κάναμε στην ITB Asia, θα έχουμε για πρώτη φορά ισχυρή εκπροσώπηση από την Ασία για το δικό μας Meetings Africa Show το 2011. Οι συναντήσεις Africa είναι η κορυφαία πλατφόρμα μάρκετινγκ για τον επιχειρηματικό τουρισμό της Αφρικής και μια πύλη προς το τουριστική αγορά στη Νότια Αφρική. " - Karin White, γενικός διευθυντής, πωλήσεις και μάρκετινγκ, Sandton Convention Center, Γιοχάνεσμπουργκ, Νότια Αφρική
«Το πρόγραμμά μας ήταν πολύ απασχολημένο από την πρώτη μέρα και σχεδόν δεν υπάρχει χρόνος μεταξύ συναντήσεων με αγοραστές από όλη την Ασία. Βλέπουμε έντονο ενδιαφέρον από την Ινδία για αξιοθέατα και πολιτιστικές εκδηλώσεις. Έχουμε επίσης ενδιαφέρον από τις ασιατικές αγορές για τους τελικούς του Παγκόσμιου Κυπέλλου Γυναικών της FIFA 2011, οι οποίοι θα διεξαχθούν στη Γερμανία από τις 26 Ιουνίου έως τις 17 Ιουλίου 2011. Οι αγώνες θα διεξαχθούν στο Βερολίνο, το Άουγκσμπουργκ, το Μπόχουμ, τη Δρέσδη, το Λεβερκούζεν, το Μόχενγκλαντμπαχμπαχ, το Σίνσαϊμ, Wolfsburg, και το Frankfurt Arena, όπου θα διεξαχθεί ο τελικός. " - Peter Blumengstel, διευθυντής, Γερμανικό Εθνικό Τουριστικό Γραφείο, Ιαπωνία
