Η Korean Air εγκαταλείπει τους εφήβους στη Νότια Κορέα

Δύο ασυνόδευτοι ανήλικοι ανήλικοι, ηλικίας 15 και 16 ετών, έμειναν εγκλωβισμένοι στη Νότια Κορέα μετά την εκκίνηση από την πτήση τους από τη Σεούλ προς τις Φιλιππίνες πριν από την απογείωση.

Οι γιοι του Rakesh και της Prajakta Patel είχαν επισκεφτεί τον παππού τους σε ένα νοσοκομείο στην Ατλάντα της Γεωργίας και βρίσκονταν στο ταξίδι επιστροφής στη Μανίλα, όπου ο πατέρας τους εργάζεται προσωρινά. Έκαναν το διατλαντικό ταξίδι μόνοι τους.

Το ταξίδι επιστροφής ξεκίνησε με 14ωρη πτήση της Δέλτα από τη Γεωργία προς τη Σεούλ της Νότιας Κορέας. Αυτό το πρώτο σκέλος του ταξιδιού πήγε καλά, αλλά τα ταξιδιωτικά τους σχέδια έκαναν τη χειρότερη στιγμή όταν τα αγόρια προσπάθησαν να επιβιβαστούν σε μια δεύτερη πτήση από τη Σεούλ προς τη Μανίλα με τον συνεργάτη της Delta korean Air ως αποτέλεσμα ενός από τα αγόρια που έχουν μια θανατηφόρα αλλεργία στα φιστίκια.

Η Prajakta Patel, η μητέρα των εφήβων, είχε ενημέρωσε τη Delta για τη σοβαρή αλλεργία στα φιστίκια του μεγαλύτερου γιου της πριν από το μεγάλο ταξίδι τους, έτσι οι αδελφοί σοκαρίστηκαν όταν ένας πράκτορας πύλης τους είπε ότι τα φιστίκια θα σερβίρονταν στους ψηλούς ουρανούς. Η αλλεργία του αγοριού είναι τόσο σοβαρή που ακόμη και τα αερομεταφερόμενα σωματίδια από φυστίκια θα μπορούσαν να είναι εξαιρετικά επικίνδυνα.

Αφού εξήγησαν την κατάσταση, οι έφηβοι φέρεται να λένε ότι θα μπορούσαν είτε να πάρουν την πτήση είτε να βγουν από το αεροσκάφος και να χάσουν το ταξίδι. Αν και οι γιοι του Patel επέλεξαν να επιβιβαστούν στο αεροπλάνο, σύντομα ξεκίνησαν.

«Ο πράκτορας της πύλης ήρθε στο αεροπλάνο και είπε στους γιους μου να φύγουν», είπε η κυρία Πάτελ. «Ένα από τα παιδιά μου έτρεχε - είναι μόνος σε διαφορετική χώρα. Πού έπρεπε να πάνε; " Η κα Prajakta ισχυρίστηκε ότι ο πράκτορας της πύλης τράβηξε ακόμη και το πουκάμισο του γιου της «για να τον ενθαρρύνει να μετακινηθεί» από το αεροσκάφος.

Ταραγμένοι, οι έφηβοι βρέθηκαν πίσω στην περιοχή της πύλης και είπαν στους αξιωματούχους της πτήσης ότι ήταν πρόθυμοι να καθίσουν στο πίσω μέρος του αεροπλάνου με τον αδελφό με αλλεργίες στα καρύδια που φορούσαν μάσκα. Παρά την προσφορά τους για συμβιβασμό, ένας υπάλληλος της πύλης είπε ότι τα αγόρια δεν τους επέτρεπαν να επιστρέψουν στο αεροπλάνο που ήταν τώρα «κλειστό».

Σοκαρισμένος, τα αγόρια κάλεσαν τους γονείς τους, οι οποίοι προσπάθησαν να τους βοηθήσουν να φτάσουν στη Μανίλα χωρίς επιτυχία. Η μητέρα μίλησε με έναν εκπρόσωπο της Delta που της είπε ότι τα αγόρια θα μπορούσαν να πετάξουν με διαφορετικό αερομεταφορέα, ωστόσο, χωρίς να γνωρίζουν τις πολιτικές των άλλων αεροπορικών εταιρειών, αποφασίστηκε να πετάξουν τα αγόρια πίσω στην Ατλάντα της Γεωργίας, στο Delta.

Η κα Patel πιέζει για κάτι περισσότερο από μια συγγνώμη με τις ελπίδες ότι οι αεροπορικές εταιρείες θα βελτιώσουν τις εκπαιδευτικές πολιτικές των υπαλλήλων τους σχετικά με τις αλλεργίες στα καρύδια. Έχει υποβάλει καταγγελία στην Delta και στην Korean Airlines και ζητά επιστροφή χρημάτων.

Η Delta και η Korean Air εξέδωσαν τις ακόλουθες δηλώσεις σχετικά με το θέμα: «Λυπούμαστε για τη δοκιμασία αυτής της οικογένειας, ειδικά σε μια δύσκολη στιγμή για αυτούς. Η Delta και ο συνεργάτης μας Korean Air επικοινωνούν με την οικογένεια και εξετάζουν τις διαδικασίες που σχετίζονται με αυτό το περιστατικό. θα χρησιμοποιήσουμε τα ευρήματά μας στη δουλειά μας για να δημιουργήσουμε μια συνεπή εμπειρία για τους πελάτες που πετούν Delta και τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες μας. "

Ένας εκπρόσωπος της Korean Air, επίσης, προσέφερε παρόμοια συναισθήματα: «Η Korean Air γνωρίζει ότι οι αλλεργίες στα φιστίκια και στα τρόφιμα είναι βιομηχανικό ζήτημα και καμία αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί ένα περιβάλλον χωρίς αλλεργίες στα τρόφιμα. Αλλά εξετάζουμε τρόπους αντιμετώπισης αυτού του ζητήματος με ασφαλή και εφικτό τρόπο. Κατανοούμε απόλυτα τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι επιβάτες με αλλεργίες στα καρύδια και στα τρόφιμα και σίγουρα θα προσπαθήσουμε να τους αντιμετωπίσουμε καλύτερα στο μέλλον. "