Βερολίνο - Οι ταξιδιώτες και τα ταξιδιωτικά γραφεία σε όλη την Ευρώπη καλούνται να επανεξετάσουν τις πρακτικές κράτησης θέσεων, μετά από αναφορές για σημαντικές αποκλίσεις στις τιμές μεταξύ των πτήσεων που διατίθενται στην αγορά από τη Lufthansa και των πανομοιότυπων υπηρεσιών που εκτελούνται από τη θυγατρική της χαμηλού κόστους, Eurowings. Το ζήτημα έχει πυροδοτήσει συζήτηση σχετικά με τη διαφάνεια στην κατανομή των αεροπορικών εταιρειών, τα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων και την ευελιξία μετά την κράτηση.
Η Eurowings, μέλος πλήρους ιδιοκτησίας του Ομίλου Lufthansa, εκτελεί πολυάριθμες πτήσεις μικρών και μεσαίων αποστάσεων εντός Ευρώπης. Πολλές από αυτές τις πτήσεις πωλούνται τόσο απευθείας μέσω της πλατφόρμας της Eurowings όσο και έμμεσα μέσω των καναλιών της Lufthansa, συμπεριλαμβανομένων των lufthansa.com, των Global Distribution Systems (GDS) που χρησιμοποιούνται από ταξιδιωτικά γραφεία, και των αριθμών πτήσεων κοινού κωδικού. Σύμφωνα με αρκετούς πελάτες, ωστόσο, οι ίδιες πτήσεις μπορεί να κοστίζουν σημαντικά περισσότερο όταν η κράτηση γίνεται με απόθεμα εισιτηρίων της Lufthansa.
Ισχυρισμοί για «διπλή τιμολόγηση» για την ίδια πτήση
Οι επιβάτες αναφέρουν ότι πανομοιότυπες διαδρομές — με το ίδιο αεροσκάφος, την ίδια κατηγορία κράτησης, το ίδιο επιτρεπόμενο όριο αποσκευών και το ίδιο προϊόν πτήσης — μπορεί να εμφανίζονται σε δραματικά διαφορετικές τιμές ανάλογα με το κανάλι πωλήσεων. Ένας ταξιδιώτης περιέγραψε ένα δρομολόγιο Μιλάνο-Κολωνία/Βόννη, στο οποίο η αναβάθμιση σε Business Class με εισιτήριο που έχει εκδοθεί από τη Lufthansa θα κόστιζε επιπλέον 650 ευρώ, ενώ το ίδιο ναύλο Business Class ήταν διαθέσιμο για περίπου 299 ευρώ με κράτηση απευθείας μέσω του eurowings.de.
Ο ταξιδιώτης ισχυρίστηκε επίσης ότι οι πτήσεις διαφημίζονταν ως «αποκλειστικές συνδέσεις της Eurowings» στις Ιστότοπος της Lufthansa αναφέρονταν σε τιμή υπερδιπλάσια από την τιμή στην πλατφόρμα της Eurowings. Σύμφωνα με την καταγγελία, η διαφορά μεταξύ των κατηγοριών ναύλων στον ιστότοπο της Eurowings ήταν μόνο περίπου 17–20 ευρώ, γεγονός που υπογραμμίζει αυτό που οι πελάτες περιγράφουν ως σημαντική απόκλιση μεταξύ των καναλιών κράτησης.
Τα ταξιδιωτικά γραφεία που χρησιμοποιούν συστήματα κρατήσεων όπως το Sabre έχουν επίσης εγείρει ερωτήματα σχετικά με το εάν λαμβάνουν σαφή ειδοποίηση ότι ενδέχεται να υπάρχει χαμηλότερος ναύλος εκτός του περιβάλλοντος διανομής της Lufthansa. Οι επικριτές υποστηρίζουν ότι χωρίς διαφανείς συγκριτικές οδηγίες, τα γραφεία θα μπορούσαν ακούσια να κάνουν κράτηση σε πελάτες με εισιτήρια υψηλότερης τιμής.
Τα οφέλη των τακτικών επιβατών παραμένουν σταθερά
Παρά τις ανησυχίες σχετικά με τις τιμές, ο εμπλεκόμενος επιβάτης σημείωσε ότι τα βασικά οφέλη επιβράβευσης παρέμειναν αμετάβλητα ανεξάρτητα από το κανάλι κράτησης. Είτε η πτήση που εκτελείται από την Eurowings αγοράστηκε απευθείας μέσω της Eurowings σε χαμηλότερο ναύλο είτε μέσω της Lufthansa σε σημαντικά υψηλότερη τιμή, ο ταξιδιώτης ανέφερε ότι έλαβε πίστωση μιλίων και πρόσβαση σε lounge αεροδρομίου ως επιβάτης με status Star Alliance Gold και στις δύο περιπτώσεις.
Αυτή η λεπτομέρεια εγείρει πρόσθετα ερωτήματα μεταξύ των συχνών επιβατών σχετικά με τα πρακτικά πλεονεκτήματα της αγοράς εισιτηρίων υψηλότερης τιμής που έχουν εκδοθεί από τη Lufthansa για πτήσεις της Eurowings, όταν τα βασικά προνόμια elite — όπως η συσσώρευση Miles & More και τα προνόμια lounge — ενδέχεται να εξακολουθούν να ισχύουν για κρατήσεις χαμηλότερων τιμών.
Προκλήσεις μετά την κράτηση
Πέρα από την τιμολόγηση, ορισμένοι ταξιδιώτες λένε ότι μόλις εκδοθεί μια πτήση που εκτελείται από την Eurowings στο «απόθεμα εισιτηρίων 220» της Lufthansa, οι αλλαγές εισιτηρίων, οι αναβαθμίσεις και οι προσαρμογές ναύλων γίνονται πιο περίπλοκες και δαπανηρές. Σε μια αναφερόμενη περίπτωση, ένας επιβάτης πέρασε σχεδόν μία ώρα στο τηλέφωνο προσπαθώντας να αναβαθμίσει μια θέση, μόνο και μόνο για να του προσφερθεί μια διαφορά ναύλου που ξεπερνούσε κατά πολύ την τιμή αγοράς ενός νέου εισιτηρίου απευθείας από την Eurowings.
Οι ειδικοί στην διανομή αεροπορικών εταιρειών σημειώνουν ότι οι κανόνες για το απόθεμα εισιτηρίων και τους ναύλους συχνά υπαγορεύουν τον τρόπο υπολογισμού των αλλαγών. Όταν μια πτήση εκδίδεται με βάση την τιμολογιακή δομή μιας αεροπορικής εταιρείας αλλά εκτελείται από μια άλλη, οι επανυπολογισμοί των ναύλων μπορούν να προκαλέσουν απρόβλεπτο κόστος.
Η θέση της Lufthansa
Απαντώντας στις ανησυχίες των πελατών, η Lufthansa δήλωσε ότι οι διαφορές τιμολόγησης μεταξύ των καναλιών κράτησης αποτελούν συνήθη πρακτική του κλάδου. Η αεροπορική εταιρεία τόνισε ότι οι ναύλοι ποικίλλουν ανάλογα με τις στρατηγικές διανομής, το χρονοδιάγραμμα και τις εμπορικές παραμέτρους, σημειώνοντας ότι η Lufthansa και η Eurowings λειτουργούν ως ξεχωριστές μάρκες με ανεξάρτητες πλατφόρμες κράτησης και μοντέλα τιμολόγησης.
Σύμφωνα με τη Lufthansa, οι πελάτες που κάνουν κράτηση πτήσεων της Eurowings μέσω της Lufthansa ενδέχεται να λάβουν ορισμένα οφέλη, όπως η συσσώρευση μιλίων Miles & More βάσει των τιμολογίων της Lufthansa, η πρόσβαση στο παγκόσμιο δίκτυο υπηρεσιών της Lufthansa και η ενσωμάτωση στο ευρύτερο σύστημα δρομολογίων της Lufthansa για ανταποκρίσεις ή εκ νέου κρατήσεις. Η αεροπορική εταιρεία συμβούλεψε τους ταξιδιώτες και τα πρακτορεία να συγκρίνουν πολλά κανάλια κράτησης για να βρουν την καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής.
Κλαδικό Πλαίσιο: Κοινές πτήσεις κωδικού και πολυπλοκότητα διανομής
Οι αναλυτές της αεροπορίας λένε ότι οι αποκλίσεις στις τιμές δεν είναι ασυνήθιστες στις συμφωνίες πτήσεων με κοινό κωδικό, ειδικά όταν οι αερομεταφορείς πλήρους εξυπηρέτησης πωλούν πτήσεις που εκτελούνται από θυγατρικές χαμηλότερου κόστους. Οι διαφορές μπορούν να προκύψουν από συνδυασμένες υπηρεσίες, οικογένειες ναύλων και στρατηγικές διαχείρισης εσωτερικών εσόδων.
Ωστόσο, οι υποστηρικτές των καταναλωτών υποστηρίζουν ότι όταν οι αεροπορικές εταιρείες ανήκουν στον ίδιο εταιρικό όμιλο, οι επιβάτες μπορούν εύλογα να αναμένουν πιο συνεπή τιμολόγηση ή σαφέστερη αποκάλυψη όταν υπάρχουν φθηνότερες εναλλακτικές λύσεις μέσω συνδεδεμένων εμπορικών σημάτων.
Επιπτώσεις για τους ταξιδιώτες και τα πρακτορεία
Οι ειδικοί συνιστούν στους ταξιδιώτες και τους ταξιδιωτικούς συμβούλους να λάβουν υπόψη διάφορους παράγοντες πριν κάνουν κράτηση πτήσεων που εκτελούνται από την Eurowings μέσω της Lufthansa:
- Συγκρίνετε τιμές απευθείας στο eurowings.com, καθώς και στο lufthansa.com.
- Ελέγξτε ποιας αεροπορικής εταιρείας έχει αποθέματα εισιτηρίων, καθώς αυτό μπορεί να επηρεάσει τις χρεώσεις αλλαγής και την τιμολόγηση αναβάθμισης.
- Αξιολογήστε τα οφέλη πιστότητας και την ενσωμάτωση υπηρεσιών σε σχέση με πιθανές διαφορές τιμών.
- Εξετάστε προσεκτικά τους όρους των ναύλων, ιδίως για τις ευρωπαϊκές διαδρομές μικρών αποστάσεων όπου τα μοντέλα χαμηλού κόστους και πλήρους εξυπηρέτησης αλληλεπικαλύπτονται.
Για τα ταξιδιωτικά γραφεία, το ζήτημα υπογραμμίζει τη σημασία της σύγκρισης καναλιών και της διαφανούς επικοινωνίας με τους πελάτες σχετικά με τις επιλογές κράτησης.
Η συζήτηση για τη διαφάνεια συνεχίζεται
Το ευρύτερο ερώτημα που εγείρεται από τη διαμάχη είναι κατά πόσον οι καταναλωτές ενημερώνονται επαρκώς όταν πωλούνται πανομοιότυπες πτήσεις σε σημαντικά διαφορετικές τιμές εντός του ίδιου ομίλου αεροπορικών εταιρειών. Ενώ η Lufthansa υποστηρίζει ότι η διαφορετική τιμολόγηση μεταξύ των εμπορικών σημάτων αποτελεί συνήθη εμπορική πρακτική, ορισμένοι επιβάτες υποστηρίζουν ότι η σαφέστερη αποκάλυψη θα βοηθούσε στην αποφυγή σύγχυσης και απρόβλεπτων εξόδων.
Καθώς η διανομή αεροπορικών εταιρειών γίνεται ολοένα και πιο περίπλοκη — συνδυάζοντας παραδοσιακούς αερομεταφορείς, θυγατρικές και στρατηγικές πολλαπλών εμπορικών σημάτων — οι παρατηρητές του κλάδου αναμένουν συνεχή έλεγχο από ταξιδιώτες, πρακτορεία και ενδεχομένως ρυθμιστικές αρχές που ασχολούνται με την ορθή ενημέρωση των καταναλωτών.
Αφήστε ένα σχόλιο