Λαμβάνοντας υπόψη τις εξαιρετικές περιστάσεις που προκαλούνται από την εξάπλωση του κοροναϊού, Ομάδα Lufthansa Οι αεροπορικές εταιρείες Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines και Air Dolomiti ανταποκρίνονται ακόμη περισσότερο στις ανάγκες των πελατών τους.
Όπως έχει ήδη ανακοινωθεί στις 13 Μαρτίου, οι πελάτες που έχουν εισιτήρια για ακυρωμένες και υπάρχουσες πτήσεις του Ομίλου Lufthansa μπορούν να κρατήσουν αυτά τα εισιτήρια χωρίς να πρέπει να δεσμευτούν αμέσως για μια νέα ημερομηνία πτήσης. Οι υπάρχουσες κρατήσεις θα ακυρωθούν αρχικά, αλλά η τιμή του εισιτηρίου και του εισιτηρίου θα παραμείνει αμετάβλητη και μπορεί να επεκταθεί σε μια νέα ημερομηνία αναχώρησης έως και στις 31 Δεκεμβρίου 2020. Οι πελάτες μπορούν επίσης να κάνουν εκ νέου κράτηση σε άλλο προορισμό.
Προηγουμένως, ζητήθηκε από τους πελάτες να ενημερώσουν τις αεροπορικές εταιρείες για την επιθυμητή ημερομηνία επανεκκίνησης έως την 1η Ιουνίου, ωστόσο αυτή η περίοδος έχει παραταθεί κατά δώδεκα εβδομάδες έως τις 31 Αυγούστου 2020. Με αυτήν την επέκταση πολιτικής, η Lufthansa Group Airlines ανταποκρίνεται στην επιθυμία πολλών οι πελάτες να βοηθήσουν να κάνουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια πιο ευέλικτα υπό τις εξαιρετικές συνθήκες που προκαλούνται από την εξάπλωση του κοροναϊού.
Ο Όμιλος Lufthansa προσφέρει στους πελάτες του έκπτωση 50 ευρώ σε κάθε νέα κράτηση. Φυσικά τα τέλη εκ νέου κράτησης δεν θα χρεωθούν, ανεξάρτητα από το τι ναύλο έχει γίνει κράτηση. Σε περίπτωση που ο ναύλος που έχει κλείσει εκ νέου είναι ακριβότερος λόγω αλλαγής προορισμού (π.χ. εκ νέου κράτηση από μικρές σε μεγάλες αποστάσεις), αλλαγή κατηγορίας ταξιδιού ή κάτι παρόμοιο, ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον πληρωμή παρά την έκπτωση.
Αυτός ο κανονισμός ισχύει για τα εισιτήρια που έχουν κλείσει έως και τις 31 Μαρτίου 2020 και με επιβεβαιωμένη ημερομηνία ταξιδιού έως και 31 Δεκεμβρίου 2020.
Επί του παρόντος, τα κέντρα εξυπηρέτησης και οι σταθμοί της Lufthansa Group αντιμετωπίζουν έναν εξαιρετικά μεγάλο αριθμό αιτημάτων πελατών. Ο Όμιλος Lufthansa εργάζεται συνεχώς για την αύξηση της χωρητικότητας, για την αντιμετώπιση της ζήτησης. Ωστόσο, υπάρχουν επί του παρόντος μεγάλοι χρόνοι αναμονής, πράγμα που σημαίνει ότι δυστυχώς η επεξεργασία αιτημάτων πελατών μπορεί να καθυστερήσει. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι πελάτες δεν χρειάζεται να επικοινωνήσουν με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Lufthansa Group πριν από την αρχική ημερομηνία πτήσης. Η εκ νέου κράτηση είναι επίσης δυνατή αφού παρέλθει η προγραμματισμένη ημερομηνία πτήσης. Οι εκ νέου κρατήσεις μπορούν να γίνουν μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών ή των ταξιδιωτικών γραφείων. Η δυνατότητα εκ νέου κράτησης με έκπτωση online βρίσκεται υπό ανάπτυξη. Παράλληλα, οι διαδικτυακές λειτουργίες εκ νέου κράτησης χωρίς έκπτωση είναι διαθέσιμες για βραχυπρόθεσμη επανεκκίνηση.
