Οι επιβάτες του ομίλου Lufthansa έχουν συχνά παρόμοιες ερωτήσεις: Είναι η πτήση μου έγκαιρη; Από ποια πύλη φεύγει το αεροπλάνο μου; Και πόσο βαρύ μπορεί να είναι οι χειραποσκευές μου; Για να μπορέσουν να απαντήσουν γρήγορα σε αυτές και σε πολλές άλλες ερωτήσεις, οι επιβάτες έχουν πλέον πρόσβαση σε έναν ψηφιακό βοηθό εκτός από τις γνωστές υπηρεσίες πελατών, όπως το lufthansa.com, την εφαρμογή Lufthansa και την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών. Τα Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) και Maria (Austrian Airlines) - με βάση τα ονόματα των πρώτων γυναικών αεροσυνοδών καθεμιάς από τις τρεις αεροπορικές εταιρείες - είναι διαθέσιμα στους πελάτες όλο το εικοσιτετράωρο. Η νέα ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών συμπληρώνει την υπάρχουσα υπηρεσία. Έτσι, απλές ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν γρήγορα. Αυτό προορίζεται να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, τα κέντρα εξυπηρέτησης πρέπει να ανακουφιστούν έτσι ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε ερωτήσεις πελατών που δεν μπορούν να απαντήσουν τα bots.
Για να ξεκινήσει ο διάλογος με έναν από τους ψηφιακούς βοηθούς, ο πελάτης χρειάζεται μόνο το Facebook Messenger. Εάν αυτό υπάρχει ήδη στο smartphone, αρκεί να εισαγάγετε το lh.com/bot, swiss.com/bot ή austrian.com/bot στο πρόγραμμα περιήγησης. Το Facebook Messenger μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί χωρίς προφίλ Facebook χρησιμοποιώντας τον δικό σας αριθμό κινητού τηλεφώνου. Μπορείτε να ρωτήσετε την κατάσταση της πτήσης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις. Εάν μια πτήση ακυρωθεί ή ο πελάτης χάσει την πτήση σύνδεσης, ο επιβάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τα chatbots για να κάνει τις δικές του κρατήσεις. Είτε εμφανίζεται ένα rebooking που έχει ήδη γίνει αυτόματα ή επιλέγει μια νέα πτήση προς τον προορισμό του από τις εναλλακτικές λύσεις που προσφέρονται. Τα chatbots των αεροπορικών εταιρειών του Ομίλου Lufthansa είναι τα πρώτα bots στον κόσμο που επέτρεψαν την επανεκκίνηση.
Τα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν από όλους τους πελάτες της Lufthansa, της SWISS και της Austrian Airlines. Εάν οι ψηφιακοί βοηθοί δεν ξέρουν τι να κάνουν, η συνομιλία μπορεί να προωθηθεί απευθείας σε έναν υπάλληλο του κέντρου εξυπηρέτησης. Η γλώσσα διαλόγου είναι Αγγλικά. Στο μέλλον, θα πρέπει επίσης να παρέχουν συγκεκριμένες απαντήσεις σχετικά με τις ελεύθερες αποσκευές, τις τοποθεσίες για τις αποσκευές ή τις ειδοποιήσεις ώθησης σε περίπτωση καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή αλλαγών στην πύλη. Τα bots αναπτύσσονται συνεχώς και θα διατίθενται επίσης σε άλλα κανάλια, όπως εφαρμογές αεροπορικών εταιρειών, ιστότοπους αεροπορικών εταιρειών ή άλλες υπηρεσίες αγγελιοφόρων όπως το Whatsapp.
Οι αυτοεξυπηρέτηση θα διαδραματίσουν όλο και πιο σημαντικό ρόλο στο μέλλον. Εκτός από τις αυτοματοποιημένες λύσεις, η Lufthansa, η SWISS και η Austrian Airlines θα συνεχίσουν να είναι προσωπικά προσβάσιμες στους πελάτες τους μέσω του προσωπικού των υπηρεσιών τους.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- In order to be able to answer these and many other questions quickly, passengers now have access to a digital assistant in addition to the familiar customer services such as lufthansa.
- Either he is shown a rebooking that has already been made automatically or he selects a new flight to his destination from the alternatives offered.
- If a flight is cancelled or the customer misses his connecting flight, the passenger can use the chatbots to make their own rebookings.
