Σε μια προσπάθεια να μάθει ποια ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών προσφέρει πραγματικά η τουριστική βιομηχανία, ο υπουργός Τουρισμού Ed Bartlett θα αναπτύξει snoops σε πολλά αξιοθέατα τις επόμενες έξι εβδομάδες.
«Μερικοί από εσάς θα κάνετε ένα πολύ ιδιαίτερο είδος δουλειάς, ένα είδος μυστικής δουλειάς για μένα, σας λέμε «μυστήριους αγοραστές» και κάποιοι από εσάς θα προσποιηθείτε ότι είστε αγοραστές και ακόμη και τουρίστες, και θα πήγαινε στις περιοχές και έλα πίσω και πες μου πώς σε αντιμετωπίζουν όταν πας ως πελάτης.
Αυτό είναι πολύ σημαντικό γιατί αυτό που μου λέει είναι πραγματικά αυτό που συμβαίνει στον κλάδο», είπε σε περισσότερους από 200 ασκούμενους που θα συμμετάσχουν στο Spruce Up Jamaica Summer Intern Programme.
Το πρόγραμμα που ξεκίνησε την περασμένη Πέμπτη, θα λήξει με την έναρξη της νέας σχολικής περιόδου τον Σεπτέμβριο και θα συμμετέχουν 1,200 ενδιάμεσοι για έξι εβδομάδες σε εναλλαγές τριών εβδομάδων.
«Όταν πηγαίνετε στα καταστήματα και στις αγορές χειροτεχνίας, μπορείτε επίσης να επιστρέψετε και να μου πείτε πώς αντιμετωπίζονται πραγματικά οι πελάτες. Δεν ξέρετε ποιος από εσάς, γιατί θα σας διαλέξουμε από το μπλε, θα σας δώσουμε μια-δυο μέρες εκπαίδευση και θα σας στείλουμε έξω να κάνετε τη δουλειά επειδή είστε μυστήριοι αγοραστές και «το mystery cyaan θα γίνει γνωστό σε όλους γρήγορα -Γρήγορα αλλιώς το μυστήριο θα φύγει, θα απομυθοποιήσω το μυστήριο», είπε αστειευόμενος.
Σύμφωνα με τον υπουργό, το σχέδιο σχεδιάστηκε με σκοπό «να σπάσει αυτή την ιστορική ψυχική θέση όπου ο τουρισμός θεωρείται μόνο ως βιομηχανία θύλακας μόνο για ένα συγκεκριμένο σύνολο ανθρώπων».
«Θα διασφαλίσουμε ότι ο τουρισμός θα γίνει η βιομηχανία του λαού, που θα εξυπηρετείται από τους ανθρώπους, θα δημιουργείται από τους ανθρώπους και θα τον διαχειρίζονται οι άνθρωποι της Τζαμάικα, κάτι πολύ σημαντικό για εμάς. Δεν μπορούμε να το πετύχουμε αυτό αν δεν συμμετέχουν οι νέοι στη διαδικασία. Έτσι, αυτό το πρόγραμμα βοηθά στην εκπλήρωση μέρους αυτής της εντολής να σας κάνουμε αληθινούς συνεργάτες σε αυτόν τον κλάδο», είπε.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Δεν ξέρετε ποιος από εσάς, γιατί θα σας διαλέξουμε από το μπλε, θα σας δώσουμε μια-δυο μέρες εκπαίδευση και θα σας στείλουμε έξω να κάνετε τη δουλειά επειδή είστε μυστήριοι αγοραστές και «το mystery cyaan θα γίνει γνωστό σε όλους γρήγορα -Γρήγορα αλλιώς το μυστήριο θα φύγει, θα απομυθοποιήσω το μυστήριο.»
- Και κάποιοι από εσάς θα προσποιηθείτε ότι είστε αγοραστές, ακόμη και τουρίστες, και θα πάτε στις περιοχές και θα επιστρέψετε και θα μου πείτε πώς σας αντιμετωπίζουν όταν πηγαίνετε ως πελάτης.
- «Θα διασφαλίσουμε ότι ο τουρισμός θα γίνει η βιομηχανία του λαού, που θα εξυπηρετείται από τους ανθρώπους, θα δημιουργείται από τους ανθρώπους και θα τον διαχειρίζονται οι άνθρωποι της Τζαμάικα, κάτι πολύ σημαντικό για εμάς.
