Η αλλαγή βρίσκεται σε εξέλιξη για το τμήμα των ΜΜΕ της αγοράς επαγγελματικών ταξιδιών, χάρη στην UNIGLOBE, τον πρωτοπόρο όμιλο franchise business travel management με έδρα το Βανκούβερ, Καναδά. Με το δίκτυο 700 franchise και συνδεδεμένων εταιρειών μελών σε περισσότερες από 45 χώρες (που καλύπτουν την Αμερική, την Ευρώπη, την Αφρική και την Ασία) και τις ετήσιες πωλήσεις σε ολόκληρο το σύστημα ύψους περίπου 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων, η UNIGLOBE® δεσμεύεται να είναι στην αιχμή της αλλαγής αυτής της δυναμικής βιομηχανία.
Τα επαγγελματικά ταξίδια είναι πολύ σοβαρά! Στο σημερινό κλίμα της παγκοσμιοποίησης στον εταιρικό κόσμο γενικά, καθώς και στον ταξιδιωτικό κλάδο ειδικότερα, ένα πρακτορείο που είναι σοβαρό για την επιχείρηση των επαγγελματικών ταξιδιών και δεν είναι μέλος μιας επωνυμίας διεθνούς οργανισμού δικτύου βρίσκεται σε σοβαρό ανταγωνιστικό μειονέκτημα . Η παγκοσμιοποίηση είναι εδώ για να μείνει και καθώς αυξάνεται και η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, αυτό το μειονέκτημα θα ενταθεί μόνο, όχι μόνο για εκείνους που εξυπηρετούν τις ανάγκες του μεγαλοεπιχειρησιακού τμήματος της αγοράς. Όλο και περισσότερο, οι μικρότερες συνεργασίες γίνονται επίσης διεθνείς επιχειρήσεις για την αποτελεσματική εμπορία των αγαθών τους και για να επωφεληθούν από οικονομικά αποδοτικές ευκαιρίες παραγωγής σε όλο τον κόσμο, οπότε τα πρακτορεία / TMC που εξυπηρετούν τις ταξιδιωτικές τους ανάγκες πρέπει επίσης να έχουν παγκόσμια εμβέλεια.
Το UNIGLOBE® Travel είναι το κορυφαίο παγκόσμιο δίκτυο Επιχειρηματικών Ταξιδιωτικών Γραφείων που ειδικεύονται στον τομέα της αγοράς ΜΜΕ. Ως λύση στην πρόκληση της παγκοσμιοποίησης, η UNIGLOBE® ξεκίνησε το Παγκόσμιο Πρόγραμμα Συνεργατών της, όπου ένας περιορισμένος αριθμός εγκατεστημένων TMC/Business Travel Agency σε χώρες στις οποίες δεν υπάρχει παρουσία UNIGLOBE® θα μπορούσε να έχει το πλεονέκτημα μιας διεθνούς συνεργασίας μέσω απευθείας σχέση με την παγκόσμια έδρα της UNIGLOBE®, στο Βανκούβερ, Π.Χ
Μέχρι στιγμής το 2008, νέα πρακτορεία-μέλη έχουν ενταχθεί στην οικογένεια Uniglobe στις ΗΠΑ, τον Καναδά, το Μεξικό, την Ταϊλάνδη, τη Γαλλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Ρουμανία, την Ινδία, την Κίνα, τη Νότια Αφρική, τη Γερμανία και το Βέλγιο, καθώς και την Ιορδανία και το Ιράκ. Στην πραγματικότητα, η παρουσία στο Ιράκ καθιστά την UNIGLOBE® το μοναδικό παγκόσμιο δίκτυο επαγγελματικών ταξιδιών που εξυπηρετεί τις εταιρείες που πρόκειται να συμμετάσχουν στην ανοικοδόμηση. Πρόσφατα, συνήφθη Συμφωνία Άδειας Κυρίου για τα δικαιώματα UNIGLOBE® στο Μεξικό και την Κεντρική Αμερική με την Aversa, τον δικαιοδόχο της Hertz στο Μεξικό. Η εταιρεία είναι επίσης περήφανη που καλωσορίζει στην οικογένεια Orbis Business Travel, τον εταιρικό βραχίονα της Orbis, της μεγαλύτερης εταιρείας στην Πολωνία.
Οι Global Partners απολαμβάνουν τη χρήση της διεθνούς επωνυμίας σε συνδυασμό με τη δική τους ταυτότητα, πρόσβαση σε κρίσιμη τεχνολογία αιχμής διαχείρισης ταξιδιών, δικτύωση και συνεργασία σε επιχειρηματικές ευκαιρίες και πολυεθνικούς εταιρικούς λογαριασμούς. Έχουν επίσης πρόσβαση στην εκπαίδευση και στα οφέλη της αγοραστικής δύναμης, καθώς και σε κοινή τεχνογνωσία από όλο τον κόσμο. Ενώ η Ανώτερη Διοίκηση της UNIGLOBE λέει ότι η σχέση του τύπου Global Partner είναι εκεί όπου βλέπουν την ανάπτυξή τους στο μέλλον, είναι επίσης ανοιχτά να συζητήσουν ενδιαφέρον για ευκαιρίες Master Franchise, αλλά μόνο για μεγάλες και ώριμες αγορές.
Η UNIGLOBE® ήταν το πνευματικό τέκνο του U. Gary Charlwood, ιδρυτή, προέδρου και διευθύνων σύμβουλου του franchise Century 9 Real Estate 21 δισεκατομμυρίων δολαρίων στον Καναδά. Ίδρυσε την εταιρεία το 1980 αφού αναγνώρισε την αποτελεσματικότητα μιας ενιαίας, συνεταιριστικής, καταναλωτικής προσπάθειας μάρκετινγκ στην επιχείρηση διανομής ταξιδιών. Η πειθαρχημένη εστίαση ήταν ένα κρίσιμο στοιχείο, το οποίο περίεργα, ήταν καινοτόμο εκείνη την εποχή.
Ζητήσαμε από τον John Henry, Ανώτερο Αντιπρόεδρο της Uniglobe Travel International LP να μας πει πώς διαφέρει η ιδέα τους από τους άλλους παίκτες στον τομέα των επαγγελματικών ταξιδιών.
eTN: Γιατί στοχεύετε την αγορά των ΜΜΕ, όταν μπορεί να είναι πιο επικερδής η αναζήτηση μεγαλύτερων λογαριασμών;
Χένρι: Είναι μια διαφορετική επιχείρηση με διαφορετική δυναμική, απαιτήσεις για υπηρεσίες και απαιτήσεις χρηματοδότησης, και είναι μια πλάνη ότι η μεγα-εταιρική αγορά είναι πιο κερδοφόρα. Ωστόσο, αυτό το τμήμα της αγοράς εξυπηρετείται καλά. Στοχεύοντας τη συγκεκριμένη θέση μας, είμαστε σε θέση να παρέχουμε στις ΜΜΕ ή στο τμήμα ανάπτυξης της αγοράς το επίπεδο του επιπέδου υπηρεσιών που συνήθως θα βιώνουν οι μεγαλοεπιχειρήσεις. Ο βασικός μας κανόνας είναι ότι κανένας λογαριασμός δεν πρέπει να αντιπροσωπεύει περισσότερο από το 10 έως το 15% του συνολικού όγκου των επιχειρήσεων της εταιρείας.
eTN: Η εστίαση σε μικρές έως μεσαίες αγορές αποτελεί μεγαλύτερη πρόκληση για την Uniglobe από ό, τι αν απευθυνόταν σε εταιρικές επιχειρήσεις, όπως οι παγκόσμιοι ανταγωνιστές σας, όπως οι American Express et al;
Henry: Δεν πιστεύουμε ότι είναι πιο δύσκολο. Πιστεύουμε μάλλον ότι καθιστά λίγο πιο εύκολο να μας δώσει μια πολύ μεγαλύτερη αγορά για προσέγγιση. Οι άνθρωποι δεν έχουν συνειδητοποιήσει πόσο μεγάλη είναι αυτή η αγορά. Για παράδειγμα, περισσότερο από το 50% των εξαγωγών των ΗΠΑ πραγματοποιείται από επιχειρήσεις που απασχολούν 19 ή λιγότερα άτομα. Και η ιστορία είναι παρόμοια στη Γερμανία και σε πολλές άλλες χώρες. Αυτό το τμήμα της αγοράς αναπτύσσεται, ακόμη και σε αυτούς τους οικονομικά δύσκολους καιρούς. Η επιχείρηση των ανταγωνιστών μας που εξυπηρετούν τα μεγαλοεπιχειρηματικά στελέχη έχουν πολύ μεγαλύτερη έκθεση σε δύσκολους καιρούς από τις εταιρείες που εξυπηρετούν τις ΜΜΕ.
eTN: Με αυτή την οικονομική κατάρρευση και μια σειρά από ΜΜΕ που καταρρέουν με την ύφεση, πόσος κίνδυνος είναι έτοιμος να αντιμετωπίσει η Uniglobe; Πώς σκοπεύετε να αντιμετωπίσετε τα σημερινά ζητήματα;
Henry: Οι ΜΜΕ πιθανότατα θα ξεπεράσουν την ύφεση καλύτερα από πολλές από τις μεγαλύτερες εταιρείες, και δεδομένου ότι η υπηρεσία που παρέχουμε είναι πολύπλευρη και υποστηρίζει τους μικρότερους εταιρικούς λογαριασμούς με ευκαιρίες να μεγιστοποιήσουν την αξία των ταξιδιών, μπορούμε να διαχειριστούμε καλύτερα τους σημερινούς προϋπολογισμούς ταξιδιών των ΜΜΕ μέσω ολοκληρωμένο MIS και το παγκόσμιο πρόγραμμα FareSearch. Η προσέγγισή μας έχει να κάνει με τη μεγιστοποίηση της αξίας και την απόλυτη παροχή προσωπικής εξυπηρέτησης προσφέροντας στον πελάτη την επιλογή υψηλής τεχνολογίας ή υψηλής αφής, ανάλογα με τις ανάγκες. Οι πελάτες μας είναι ευαίσθητοι στην αξία και όχι ευαίσθητοι στις τιμές. Αν ήταν ευαίσθητοι στις τιμές, θα πήγαιναν οπουδήποτε για να σώσουν μερικά νικέλια. Ενδιαφερόμαστε για έναν πελάτη που εκτιμά την υπηρεσία προστιθέμενης αξίας και με τον οποίο μπορούμε να οικοδομήσουμε μια μακροχρόνια σχέση… πελάτες για τη ζωή, το ονομάζουμε.
eTN: Ποιο είναι το πλεονέκτημα UNIGLOBE®;
Henry: Για ένα πρακτορείο, το πλεονέκτημα UNIGLOBE® είναι να συμμετέχει σε έναν παγκόσμιο οργανισμό, με μια παγκόσμια μάρκα, μια παγκόσμια αγοραστική δύναμη, και ένα δίκτυο συνεργατών με τους οποίους συνεργάζονται σε πολυεθνικούς εταιρικούς λογαριασμούς, πληροφορίες τοπικής αγοράς και προϊόντα ανταλλαγή. Είμαστε πραγματικά μια οικογένεια. Σε έναν εταιρικό λογαριασμό, είναι ένα νεότερο και υψηλότερο επίπεδο υπηρεσίας.
eTN: Έχει η UNIGLOBE® συγκεκριμένη στρατηγική για την παρούσα οικονομική ύφεση;
Henry: Το βλέπουμε αυτό ως μια στιγμή εξαιρετικής ευκαιρίας για εκείνες τις εταιρείες / TMC που έχουν καλλιεργήσει την πελατειακή τους βάση και έχουν διατηρήσει αποτελεσματικό έλεγχο στο κόστος της. Οι μεγάλοι θα μειώσουν το προσωπικό και το κόστος… Η Amax ανακοίνωσε πρόσφατα 7000 απολύσεις σε όλο τον κόσμο. Συχνά, μερικές από τις πρώτες περικοπές αφορούν τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, αφήνοντας ευκαιρίες για όσους από εμάς είναι αδύναμοι και κακοί και που εξακολουθούν να έχουν πόδια στο δρόμο. Κατάρρευση ή καθόλου κατάρρευση, στις σημερινές δύσκολες στιγμές, το UNIGLOBE® θα μείνει μπροστά από τους σημαντικότερους παίκτες στην παγκόσμια αγορά των ΜΜΕ.
