Η σημερινή ιστορία αντικατοπτρίζει τις τρέχουσες συνθήκες του τουριστικού μάρκετινγκ με μια ελπίδα (και πεποίθηση) ότι μπορεί να βελτιωθεί. Θα ήθελα να εμπιστευτώ ότι το κάτω μέρος έχει επιτευχθεί με το "Dear Generic".
Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απευθυνόταν στο "Generic;" Τις περισσότερες φορές τα δελτία τύπου απευθύνονται σε «αγνωστολόγους παραλήπτες». Τι κάνει τα στελέχη δημοσίων σχέσεων να πιστεύουν ότι οι εκρήξεις email αξίζει να διαβαστούν – πόσο μάλλον να χρησιμοποιηθούν ως αξιόπιστη πηγή δεδομένων; Οι δημοσιογράφοι δεν είναι υπηρέτριες των τμημάτων δημοσίων σχέσεων.
Ναι, φυσικά, υπάρχει μια παραλία (εκτός αν είστε Κανκούν και η παραλία σας έχει διαβρωθεί), ναι υπάρχει μπλε-πράσινο νερό (εκτός αν βρίσκεστε σε μέρη του Πουέρτο Ρίκο όπου το νερό είναι μολυσμένο), ναι υπάρχει καθαρός αέρας (εκτός αν βρίσκεστε σε μέρη του Βανουάτου όπου καίγονται τα σκουπίδια το σούρουπο) και ναι, υπάρχουν ψώνια (εκτός αν δεν χρειάζεται να δείτε άλλο χάσμα ή παλιό ναυτικό), και ναι υπάρχει φαγητό (αν το McDonald's είναι το πρότυπο για φαγητό) .
Έτσι - η πρόκληση είναι να δημιουργήσετε ή / και να προσδιορίσετε και, στη συνέχεια, να προωθήσετε μια ανθεκτική επωνυμία προορισμού που θα παραμείνει στις αξίες του προορισμού (ό, τι κι αν είναι). Είναι πολύ σημαντικό να μεταφράσετε την κατάλληλα ελκυστική συναισθηματική αξία της προσωπικότητας των προορισμών σε μια στοχευμένη αγορά, προσφέροντας παράλληλα ένα αποτελεσματικό, αποτελεσματικό και αξέχαστο διαφημιστικό μήνυμα.
Όλοι οι προορισμοί, ανεξάρτητα από το μέγεθος, έχουν τις ίδιες εκτιμήσεις εάν πρόκειται να αναπτύξουν μια βιώσιμη καμπάνια προώθησης. Το μείγμα περιλαμβάνει:
1. Σύγχρονη υποδομή (π.χ. λιμάνια, τερματικοί σταθμοί, δρόμοι, σιδηρόδρομοι, ρεύμα, καταλύματα, νοσοκομεία)
2. Πολιτισμοί (π.χ. φαγητό, εμπειρίες, τέχνες και μουσική)
3. Γεωγραφία (δηλ. Φυσικό περιβάλλον, γειτονικές χώρες)
4. Ιστορία
5. Ανθρωποι
6. πολιτική
7. Ασφάλεια / προστασία
8. Υπηρεσίες
9. Τουριστικές δραστηριότητες (π.χ. κολύμβηση, πεζοπορία, συναντήσεις από άτομο σε άτομο)
Βραχυπρόθεσμοι / μακροπρόθεσμοι στόχοι
Μέσω της αποτελεσματικής έρευνας αγοράς και συνεργασιών, και αξιοποιώντας τον Παγκόσμιο Ιστό (WWW) και αναπτύσσοντας έξυπνες εκστρατείες δημοσίων σχέσεων, μπορούν να δημιουργηθούν ευκαιρίες για την ανάπτυξη μιας βιώσιμης και βιώσιμης εικόνας για έναν προορισμό που θα είναι αξέχαστος (τουλάχιστον βραχυπρόθεσμα) .
Οι περισσότεροι κορυφαίοι προορισμοί προσφέρουν υπέροχα καταλύματα και αξιοθέατα, υπηρεσίες και εγκαταστάσεις υψηλής ποιότητας και κάθε χώρα αξιώνει μοναδικό πολιτισμό και κληρονομιά. Μήπως ο καταναλωτής θέλει περισσότερα από τα ίδια, ή ψάχνει έναν προορισμό που προσφέρει ένα διαφοροποιημένο προϊόν;
ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ-διάκριση
Είναι πολύ πιθανό ότι η διαφοροποίηση είναι πιο κρίσιμη τώρα από ποτέ. Πράγματι, έχει γίνει η βάση για επιβίωση σε μια παγκόσμια ανταγωνιστική αγορά όπου οι δέκα κύριοι προορισμοί προσελκύουν περίπου το 70% της παγκόσμιας τουριστικής αγοράς. Παρά αυτήν την επιθετική αγορά, το απόθεμα στο εμπόριο πάρα πολλών προωθητικών τουριστικών προορισμών παραμένει διαφημίσεις που απεικονίζουν γαλάζιες θάλασσες, χωρίς σύννεφα ουρανούς και ατελείωτες χρυσές παραλίες με λιγότερο από αξέχαστη ετικέτα. Αυτή η διαφήμιση «ταπετσαρίας», που πωλεί το πλεονέκτημα της χαλάρωσης και του χρυσού μαύρου για το χρήστη, έχει ως αποτέλεσμα να καθιστά όλους τους παραθαλάσσιους προορισμούς αδιάκριτους μεταξύ τους.
Τι διαφοροποιεί ένα νησί της Καραϊβικής ή του Νότιου Ειρηνικού από τον πλησιέστερο γείτονά του; σπάνια ήλιος και άμμος; Σε αυτήν την αγορά, αυτό που πείθει τους πιθανούς τουρίστες να επισκεφθούν (και να επανεξετάσουν) ένα μέρος αντί για άλλο είναι αν έχουν ενσυναίσθηση με τον προορισμό και τις αξίες του.
Στρατηγική μάχης
Ο αγώνας για τους πελάτες στην αγορά προορισμού του αύριο θα διεξαχθεί πάνω από τις καρδιές και το μυαλό - και εδώ είναι που η προώθηση του χώρου κινείται στο έδαφος της διαχείρισης επωνυμίας. Οι επωνυμίες έχουν κοινωνική, συναισθηματική αξία και αξία ταυτότητας για τους χρήστες. Έχουν προσωπικότητες και βελτιώνουν την αντιληπτή χρησιμότητα, επιθυμία και ποιότητα ενός προϊόντος.
Όταν οι καταναλωτές κάνουν επιλογές επωνυμίας για προϊόντα - συμπεριλαμβανομένων των προορισμών - κάνουν δηλώσεις τρόπου ζωής. αγοράζουν μια εικόνα και δημιουργούν μια συναισθηματική σχέση. Οι τουρίστες χρησιμοποιούν τα ταξίδια τους ως εκφραστικές συσκευές για να επικοινωνούν μηνύματα για τον εαυτό τους σε συνομηλίκους και παρατηρητές. Ως εκ τούτου, ως δείκτες στυλ και κατάστασης, οι προορισμοί μπορούν να προωθήσουν τα ίδια οφέλη για τους καταναλωτές με άλλα πιο επώνυμα είδη ζωής, όπως αυτοκίνητα, αρώματα, ρολόγια και ρούχα.
Ταξίδια για αναψυχή είναι συχνά μια πολύ ενδιαφέρουσα εμπειρία, εκτεταμένη σχεδίαση, αναμενόμενη με ενθουσιασμό και ανάμνηση. Τα αναμνηστικά, τα βίντεο και οι φωτογραφίες ενεργοποιούν και προβάλλουν αυτές τις εμπειρίες και κοινοποιούνται σε φίλους και συγγενείς. Ετικέτες με εμπορικά σήματα και αποσκευές που φέρουν λογότυπο δηλώνουν ότι το άτομο ήταν εκεί, το έκανε αυτό, σε όποιον ρίξει μια ματιά και πραγματικά νοιάζεται.
Μετρητής τρόπου ζωής
Η επιλογή ενός προορισμού διακοπών είναι ένας σημαντικός δείκτης τρόπου ζωής για τους σημερινούς καταναλωτές που βασίζονται στις φιλοδοξίες και τα μέρη που επιλέγονται για να περνούν τον ολοένα και περισσότερο συμπιεσμένο χρόνο των διακοπών τους και το σκληρό εισόδημα πρέπει να είναι συναισθηματικά ελκυστικά με υψηλή συνομιλία και διασημότητα.
Η διαχείριση μιας μάρκας προορισμού παρουσιάζει πολλές προκλήσεις. Είναι δυνατόν να προσδιορίσουμε τις αξίες της μάρκας και να μεταφράσουμε αυτές τις πληροφορίες σε ένα κατάλληλο μήνυμα συναισθηματικά ελκυστικό για την προσωπικότητα; Πρέπει να γίνει! Δεν υπάρχει επιλογή, καθώς η αποτελεσματική επικοινωνία του μηνύματος είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία ταυτότητας επωνυμίας προορισμού.
Ηλεκτρονικές εκδόσεις
Κατά την αναθεώρηση των βασικών ζητημάτων, οι προορισμοί πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τη σημασία των μη παραδοσιακών μέσων. Μικροί προορισμοί (δηλαδή, Σεϋχέλλες) κατάφεραν να δημιουργήσουν ισχυρές μάρκες ταξιδιωτικών προορισμών, τοποθετώντας τους ως σημαντικούς εξειδικευμένους παίκτες στην παγκόσμια τουριστική βιομηχανία. Με περιορισμένο προϋπολογισμό ο Υπουργός Τουρισμού των Σεϋχελλών επέλεξε www.eturbonews.com (235,000 διεθνείς συνδρομητές και 1.2+ εκατομμύρια αναγνώστες), ως πρωταρχικό όχημα για τη διανομή πληροφοριών για τον τουρισμό με αποτέλεσμα τη βελτίωση του τουριστικού προϊόντος για τη χώρα.
Ποιος οδηγεί / ακολουθεί
Όλοι οι προορισμοί αντιμετωπίζουν μοναδικές προκλήσεις προώθησης και καθιέρωσης επωνυμίας, δεδομένου ότι έχουν πολλούς ενδιαφερόμενους και μικρό έλεγχο διαχείρισης. Οι διαχειριστές προορισμού όχι μόνο πρέπει να αντιμετωπίζουν την άμορφη φύση του ίδιου του προϊόντος, αλλά και με τις πραγματικές πολιτικές και τις ελλείψεις μάρκετινγκ προορισμού. Οι έμποροι προορισμού έχουν μικρό έλεγχο στους πολλαπλούς τομείς του προϊόντος τους, αλλά αυτό το διαφορετικό φάσμα πρακτορείων και εταιρειών είναι όλοι οι ενδιαφερόμενοι στην επωνυμία προορισμού. Ο συνδυασμός ειδικών ενδιαφερόντων και διαφορετικών στόχων περιλαμβάνει:
1. Εμπορικά επιμελητήρια
2. Πολιτικές ομάδες
3. Περιβαλλοντικές ομάδες και φορείς
4. Τοπική και εθνική κυβέρνηση και οι υπηρεσίες τους
5. Πράξεις του ιδιωτικού τομέα
6. Εμπορικές ενώσεις
Ζωντανή και αναπνοή
Η πρόκληση για τους εμπόρους προορισμού είναι να κάνουν τη μάρκα προορισμού ζωντανή, έτσι ώστε οι επισκέπτες να βιώσουν τις προωθημένες αξίες της μάρκας και να νιώσουν την αυθεντικότητα ενός μοναδικού μέρους. Ωστόσο, σε αυτό το έργο, οι έμποροι προορισμού του δημόσιου τομέα συχνά παρεμποδίζονται από ποικίλες πολιτικές πιέσεις. Πρέπει να συμφιλιώσουν τα τοπικά και περιφερειακά συμφέροντα και να προωθήσουν μια ταυτότητα αποδεκτή από μια σειρά εκλογικών περιφερειών του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα. Η επιτυχημένη επωνυμία προορισμού είναι η επίτευξη ισορροπίας μεταξύ της εφαρμογής αιχμών δημοσίων σχέσεων και διαφημιστικών προσεγγίσεων σε ένα πρόβλημα μάρκετινγκ ενάντια στο πραγματικό τοπίο της διαχείρισης τοπικών, περιφερειακών και εθνικών συμφερόντων.
Η αποτυχία δεν είναι επιλογή
Μερικοί από τους λόγους για τους οποίους αποτυγχάνουν οι επωνυμίες τουριστικών προορισμών περιλαμβάνουν:
1. Απουσία ηγεσίας
2. Συγκρουόμενοι στόχοι
3. Αδυναμία συμφιλίωσης της οικονομικής ανάπτυξης και του τουρισμού
4. Διαμάχες ηγεσίας
5. Η απροθυμία άλλων οργανισμών να εναρμονίσει το μάρκετινγκ με την επώνυμη εκστρατεία του προορισμού
6. Αντοχή στην κατεύθυνση από την κορυφή
Η βραχυπρόθεσμη εστίαση των κύριων πολιτικών ενδιαφερομένων και των πηγών χρηματοδότησης δημιουργεί επίσης προκλήσεις για τους τουριστικούς οργανισμούς. Οι έμποροι πρέπει να παραμείνουν στην πορεία και να αντισταθούν στην πραγματοποίηση βιαστικών αλλαγών, καθώς χρειάζονται πολλά χρόνια για να δημιουργήσουν μια εικόνα μάρκας, να αναπτύξουν την αναγνώριση ονόματος και να διατηρήσουν την ισχυρή επίγνωση του προορισμού.
Εκτός από την αντιμετώπιση της πολιτικής επωνυμίας προορισμού, οι περισσότεροι τουριστικοί οργανισμοί έχουν μικρούς προϋπολογισμούς με τους οποίους μπορούν να δημιουργήσουν παγκόσμιες μάρκες - και όμως ανταγωνίζονται για το μερίδιο των καταναλωτών όχι μόνο με άλλους προορισμούς, αλλά και με κάθε άλλη παγκόσμια μάρκα. Ενώ ένας εταιρικός λιανοπωλητής, όπως η Kohl ξοδεύει 340 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ ετησίως στα μέσα μαζικής ενημέρωσής του, οι προϋπολογισμοί ανάπτυξης του τουρισμού χώρας θα είναι σημαντικά μικρότεροι.
Οι τουριστικοί προορισμοί είναι σαφώς εξειδικευμένοι στην παγκόσμια αγορά και η συρρίκνωση του προϋπολογισμού για τον τουρισμό, η αύξηση του κόστους των μέσων ενημέρωσης και η μείωση των τουριστικών δαπανών, συμβάλλει σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον προώθησης.
Έξυπνος, όχι υπερβολικός
Σε αυτό το πλαίσιο, είναι σαφές ότι οι εξειδικευμένοι παίκτες πρέπει να ξεπεράσουν και όχι να ξοδέψουν τον ανταγωνισμό - και σε αυτήν τη μάχη οι παραδοσιακές τεχνικές μαζικού μάρκετινγκ δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά το πρόβλημα της κατανομής της φωνής. Η απάντηση έγκειται στη δημιουργία καινοτόμων επικοινωνιών που προσελκύουν την προσοχή με περιορισμένο προϋπολογισμό και τη μεγιστοποίηση της πληρωμής των μέσων. Στη σημερινή εποχή του μάρκετινγκ σχέσεων, το WWW προσφέρει μια οικονομικά αποδοτική και αποτελεσματική εναλλακτική λύση για το απλό μέσο μαζικής ενημέρωσης για τουριστικούς οργανισμούς.
Βήμα 1: Καθορισμός βασικών τιμών
Το πρώτο στάδιο της διαδικασίας τοποθέτησης ή επανατοποθέτησης οποιασδήποτε μάρκας τουριστικού προορισμού είναι ο καθορισμός των βασικών τιμών για τις τοπικές ρυθμίσεις. Το μήνυμα πρέπει να είναι ανθεκτικό, μεταδοτικό και σχετικό με τους ενδιαφερόμενους, τους επισκέπτες και τους πιθανούς τουρίστες.
Αυτή η διαδικασία πρέπει να εξετάσει πόσο σύγχρονη και σχετική είναι η μάρκα για τον σημερινό καταναλωτή του τουρισμού και πώς συγκρίνεται με τους βασικούς ανταγωνιστές της. Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος μπορεί να είναι απαραίτητο να ξεκινήσει μια σειρά ερευνητικών έργων που ερευνούν τοπικές επιχειρήσεις, περιφερειακούς οικονομολόγους, προορισμούς με παρόμοια προγράμματα και προηγούμενους επισκέπτες, καθώς και πιθανούς τουρίστες που ποτέ δεν είχαν πάει πραγματικά στον προορισμό. Αυτή η διαδικασία μπορεί να επιτρέψει στους σχετικούς διαχειριστές τουρισμού να δημιουργήσουν επωνυμίες με αξία και συνάφεια από την άποψη των ενδιαφερομένων καθώς και σε συγχρονισμό με τους καταναλωτές.
Βήμα 2: Ορισμός επωνυμίας
Η επόμενη φάση απαιτεί τον καθορισμό της θέσης των προορισμών στην αγορά: τι αντιπροσωπεύει η χώρα; πώς μπορεί να μεταφραστεί σε προσωπικότητες επωνυμίας;
Όπως ο Maurice Saatchi, ο ιδρυτής και συνεργάτης των M&C: Καθώς ο κόσμος γίνεται όλο και περισσότερο «κατασκευασμένος», τα έθνη του κόσμου έχουν γίνει όλο και πιο ομοιογενή. Είναι σχεδόν αδύνατο να βρεθεί ουσιαστική διαφοροποίηση. Ο Saatchi διαπιστώνει ότι οι διευθυντές πρέπει να ξεπεράσουν τόσο την πολιτική όσο και την πρόκληση της έλλειψης, ξεπερνώντας παρά να ξοδέψουν τους ανταγωνιστές τους. Χρειάζεται υπομονή για την καθιέρωση φήμης επωνυμίας και η οικοδόμηση μιας ισχυρής επωνυμίας προορισμού είναι μια μακροπρόθεσμη προσπάθεια, η οποία τις περισσότερες φορές αποδίδει σταδιακά και όχι εκθετικά αποτελέσματα.
«Υπάρχει περισσότερη πολυπλοκότητα τώρα από ποτέ. Και οι καταναλωτές μπορούν να μάθουν πιο εύκολα από ποτέ για τα προϊόντα και την απόδοσή τους. Ωστόσο, οι μάρκες θα παραμείνουν εμφανές χαρακτηριστικό της εποχής μας. Ισχυρές, απλές μάρκες θα είναι μια συντόμευση μέσω της πολυπλοκότητας και της σύγχυσης στην αγορά.
Όταν μια εταιρεία διαθέτει μια ακριβή σκέψη στο μυαλό του καταναλωτή, θέτει το πλαίσιο για τα πάντα και δεν πρέπει να υπάρχει διάκριση μεταξύ μάρκας, προϊόντος, υπηρεσίας και εμπειρίας.
Και τέλος, μόνο οι ισχυρότερες εταιρείες θα αντέξουν. Η δράση της αγοράς είναι ο Δαρβίνιος - η επιβίωση του καταλληλότερου ».
Νικητές επωνυμιών
Οι προορισμοί πρέπει να έχουν ένα όραμα που να βασίζεται στην εντατική έρευνα των ενδιαφερόμενων μερών, των καταναλωτών και των ανταγωνιστών και εκφράζεται με προσοχή και πειθαρχία σε όλα όσα επικοινωνούν με την προσωπικότητα της μάρκας. Μόλις προσδιοριστεί η προσωπικότητα της επωνυμίας, οι έμποροι πρέπει να έχουν το θάρρος να μείνουν με την ουσία της μάρκας. Ενώ μπορεί να γίνουν βελτιώσεις για να δείξει πώς εκφράζονται οι τιμές στην αρχιτεκτονική της επωνυμίας, τα βασικά στοιχεία της προσωπικότητας της επωνυμίας πρέπει να παραμείνουν συνεπή. Το μυστικό είναι να εξελίσσεται συνεχώς και να εμπλουτίζει το αρχικό προφίλ της μάρκας, βασιζόμενο στα αρχικά πλεονεκτήματα για να ενισχύσει την ελκυστικότητά τους και να διευρύνει την αγορά, συνδυάζοντας την «ψυχή» της μάρκας με ένα σημείο διαφοράς που δεν διαθέτει κανένας άλλος προορισμός στον κόσμο.
Μέσω της επωνυμίας, της προώθησης και της PR, μια μάρκα χώρας δεν είναι απλώς μια λογική δραστηριότητα μάρκετινγκ, αλλά μια πολιτική πράξη που μπορεί να αυξήσει και να ενισχύσει την τοπική υπερηφάνεια. Ο τουρισμός προσφέρει στις κοινότητες τη δυνατότητα να οικοδομήσουν ταυτότητα και βιώσιμη οικονομία, και τελικά να προσελκύσουν σημαντική δημόσια και ιδιωτική προσοχή.
Ηγέτης ή οπαδός
Καθώς η κρατική χρηματοδότηση συνεχίζει να συμπιέζεται, είναι σημαντικό οι τουριστικοί οργανισμοί να διατηρήσουν τους ρόλους τους ως συντονιστές διαφημιστικών πόρων. Αν δεν αναλάβουν τη διοίκηση τόσο της επωνυμίας όσο και της ανάπτυξης προϊόντων σε μια μεταβαλλόμενη και μπερδεμένη αγορά ενδιαφερομένων, οι μεγάλοι φορείς εκμετάλλευσης και εταιρείες μεταφορών θα αναλάβουν απλώς την αγορά και θα προωθήσουν αυτό που πιστεύουν ότι είναι το πιο ελκυστικό προϊόν.
Αυτό θα είναι τόσο εις βάρος των μικρών παικτών στη βιομηχανία όσο και της αραίωσης της ταυτότητας της εθνικής μάρκας που το τουριστικό γραφείο επιδίωξε να δημιουργήσει. Οι επισκέπτες θα επιλέξουν έναν προορισμό λόγω ενός ξενοδοχείου, ή ενός αξιοθέατου, χωρίς να αφήσουν ποτέ την περιφραγμένη κοινότητα για να εξερευνήσουν τη χώρα και τους πόρους της (δηλαδή, Disney). Όλα τα έσοδα παραμένουν εντός των ορίων της λειτουργίας του ξενοδοχείου και, εκτός από τους μισθούς και τις τοπικές δαπάνες για ξενοδοχεία, η έγχυση ξένου κεφαλαίου δεν ωφελεί τους τοπικούς επιχειρηματίες ή τους αυτόχθονες.
Ιδιοκτήστε τη θέση σας
Σε έναν κόσμο όπου μια χούφτα σημαντικών χωρών προσελκύουν σχεδόν τα τρία τέταρτα των διεθνών τουριστικών αφίξεων, οι περισσότεροι προορισμοί στην καλύτερη περίπτωση θα είναι εξειδικευμένοι παίκτες που ανταγωνίζονται στο περιθώριο. Θα βασίζονται σε αποτελεσματικές, στοχευμένες στρατηγικές επωνυμίας που έχουν τη δυνατότητα να συμπιέσουν τη μέγιστη αξία από τους μικρούς προϋπολογισμούς τους. Αυτό είναι δύσκολο, αλλά δεν είναι καθόλου αδύνατο, εάν μπορεί να αξιοποιηθεί η δύναμη των βιομηχανικών εταίρων και των μη παραδοσιακών μέσων όπως το WWW.
Είναι σαφές ότι τα τουριστικά γραφεία πρέπει να συνεργαστούν με τις πολλαπλές τους περιφέρειες σε συνεργατική και ενοποιημένη βάση, χρησιμοποιώντας πόρους εκτός της παραδοσιακής διαφήμισης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για εξειδικευμένους προορισμούς με μικρό ποσοστό φωνής. Αυτοί οι προορισμοί πρέπει να είναι δεκτικοί σε εναλλακτικές λύσεις στη διαφήμιση και να επικεντρώνονται στις ευκαιρίες επωνυμίας που προσφέρουν τα ηλεκτρονικά μέσα, εκδηλώσεις, αθλητικές, πολιτιστικές και πολιτικές δραστηριότητες και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
Οι πύλες πολλαπλών μέσων δεν μπορούν να αγνοηθούν καθώς προσελκύουν διαδραστικά τους επισκέπτες πριν από το ταξίδι και παρέχουν άμεσες ευκαιρίες μάρκετινγκ για τη δημιουργία σχέσεων, οι οποίες μπορούν να αναστηθούν και να διατηρηθούν μετά το ταξίδι. Η δυνατότητα τέτοιων ευκαιριών αξίζει πολύ περισσότερη προσοχή από επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων, εσωτερικούς υπαλλήλους δημοσίων σχέσεων και διαχειριστές προορισμού (δημόσιο και ιδιωτικό).
Επιπλέον, οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων πρέπει να βελτιώσουν την κατανόησή τους για τα μέσα ενημέρωσης, αναπτύσσοντας στρατηγικές και προγράμματα που σχετίζονται με την αναγνωσιμότητα των μέσων ενημέρωσης.
Τμηματοποίηση αγοράς
Challenge Μια πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων είναι να αναγνωρίσουν ότι οι εκρήξεις μέσων και οι μη στοχευμένες προωθήσεις είναι σπατάλη πόρων. Ο προσδιορισμός μιας θέσης αγοράς και η στρατηγική προσέγγιση του κοινού πρέπει να γίνει με ένα ακονισμένο νυστέρι και όχι με πολυβόλο.
Έχει γίνει όλο και πιο σημαντικό για τους εκπροσώπους των μέσων μαζικής ενημέρωσης να αφήνουν τα γραφεία τους, να κλείνουν τους υπολογιστές τους και να πηγαίνουν στην αγορά για να κάνουν πραγματικά διάλογο με δημοσιογράφους και καταναλωτές, να μοιράζονται τις γνώσεις τους για την «ψυχή» του προορισμού και να γράφουν την ιστορία που θα ελκυστικό για τις αγορές-στόχους. Οι δημοσιογράφοι δεν είναι υπηρέτες σε εκείνους που είναι επιφορτισμένοι με αναθέσεις δημοσίων σχέσεων. Θα ήταν προς όφελος όλων εάν οι αγορές-στόχοι είχαν σαφώς κωδικοποιηθεί και οι καμπάνιες μάρκετινγκ παρείχαν πληροφορίες ειδικά για το αναγνωρισμένο τμήμα.
Τώρα που σε ξέρω
Τι συμβαίνει μετά τη δημοσίευση της ιστορίας, τι συμβαίνει μετά την επιστροφή του τουρίστα στο σπίτι; Η παρακολούθηση και η παρακολούθηση είναι η συνεχής ευθύνη του διαχειριστή προορισμού / μάρκετινγκ. Οι σχέσεις που έχουν δημιουργηθεί δεν επιτρέπεται να κρυώνουν ή να εξαφανίζονται στον ατμό. Η συνεχής αμφίδρομη, ουσιαστική επικοινωνία είναι ο μόνος τρόπος διατήρησης του προϊόντος και του μεριδίου αγοράς. Οι συνεχείς δεσμεύσεις απαιτούν ανατροφή. Αλλιώς το πρόγραμμα είναι «εφάπαξ» και δεν έχει εξελιχθεί σε μια βιώσιμη και υγιή σχέση - δημιουργώντας μια ακόμη σπατάλη περιορισμένων πόρων.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Πριν μετακομίσω στην εκδοτική πλευρά της βιομηχανίας προορισμού / ταξιδιού / τουρισμού / φιλοξενίας, προχώρησα στα τμήματα PR / Marketing για Playboy Clubs and Hotels (NYC office) και την Copacabana. Ακόμη και η σκέψη να στείλει ένα δελτίο τύπου στο «γενικό» θα ήταν μια πρόκληση για να με κάνει να κλωτσήσω στο δρόμο. Κάθε ιστορία, κάθε προώθηση, κάθε τηλεφωνική κλήση απαιτούσα να σκεφτώ προσεκτικά το προφίλ της έκδοσης, την προσωπικότητα του δημοσιογράφου και τις προθεσμίες. Το ήξερα ότι σε μια καλή μέρα θα μπορούσα να έχω 3-4 δευτερόλεπτα για τους δημοσιογράφους να ακούσουν το γήπεδο μου ή να διαβάσουν το δελτίο τύπου μου. Εάν δεν έφτασα στο σημείο μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, θα περίμενα ένα κλικ στο τηλέφωνο ή να πετάξω το χαρτί στο καλάθι απορριμμάτων.
Όταν νόμιζα ότι είχα μια πολύ καλή ιστορία, θα προσκαλούσα τον δημοσιογράφο για μεσημεριανό γεύμα ή δείπνο. Αν έχω «ναι» στο πρόσωπο με πρόσωπο αίτημά μου, θα ήμουν πάνω από το φεγγάρι. Μήπως η συμφωνία να μιλήσω μαζί μου για ένα ποτό σήμαινε ότι θα έπαιρνα μια ιστορία; Με τίποτα! Σε αυτήν την επιχείρηση δεν υπάρχουν «εγγυήσεις». αυτός είναι ο λόγος που ονομάζεται δημόσιες σχέσεις και όχι διαφήμιση! Θέλετε να ελέγξετε το μήνυμα; Αγοράστε λίγο χώρο!
Αυτή η ιστορία κοινοποιήθηκε για πρώτη φορά με τα μέλη του Διεθνούς Συμβουλίου Συνεργατών Τουρισμού, ενός συνασπισμού τουριστικών οργανισμών που πιστεύουν στην ποιότητα και την πράσινη ανάπτυξη. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε το www.tourismpartners.org
