Οι έρευνες προσφέρουν έντονο μήνυμα σε ταξιδιωτικούς ιστότοπους

Ένα κοινό θέμα που προκύπτει από έρευνες σχετικά με τη χρήση ταξιδιωτικών ιστότοπων είναι ότι υπάρχει μεγάλο περιθώριο βελτίωσης στην εμπειρία των πελατών. Οι απογοητεύσεις με προγραμματισμό ταξιδιού στο διαδίκτυο εμφανίζονται ιδιαίτερα στις τελευταίες Ποιες; Επισκόπηση. Το πιο αναφερόμενο παράπονο ήταν το ζήτημα των κρυφών δαπανών ή επιβαρύνσεων που δεν εμφανίζονται στην αρχική τιμή, ακολουθούμενο από το γεγονός ότι η κράτηση στο διαδίκτυο χρειάστηκε πολύς χρόνος.

Το πώς μια ταξιδιωτική εταιρεία χρησιμοποιεί την παρουσία της στο διαδίκτυο για προώθηση και πώληση είναι εξαιρετικά σημαντική. Καθώς οι καταναλωτές λαμβάνουν όλο και περισσότερες από τις ταξιδιωτικές τους αποφάσεις στο διαδίκτυο, είναι ακόμη πιο σημαντικό για τους ταξιδιωτικούς ιστότοπους να είναι εύκολο να πλοηγηθούν, να εμπνέουν εμπιστοσύνη και να είναι σαφείς σχετικά με τους φόρους και άλλες χρεώσεις.

Η αξιοπιστία έχει επίσης αναδειχθεί ως βασικός παράγοντας για επιτυχή διαδικτυακά ταξίδια. Σε μια μελέτη του Yahoo! από 11,000 χρήστες Διαδικτύου στην Ευρώπη, προέκυψε ότι θέλουν και αναμένουν περισσότερα κοινωνικά μέσα και περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Ακριβώς πάνω από το 38% είπε ότι προτιμούσαν προτάσεις και συμβουλές από άλλους χρήστες όταν σχεδιάζουν διακοπές στο Διαδίκτυο.

Υπό το φως αυτών των ευρημάτων, η European Tour Operators Association (ETOA) αφιερώνει ένα απογευματινό σεμινάριο στο διαδικτυακό μάρκετινγκ στο ετήσιο συνέδριό τους στις 5 Νοεμβρίου στο Λονδίνο. Θα καλυφθεί τόσο η σημασία του σχεδιασμού ιστοσελίδων όσο και ο σημαντικός ρόλος των κοινωνικών μέσων. Οι Giles Colborne των CX Partners και Alex Bainbridge της TourCMS θα αναδείξουν τις τελευταίες τεχνικές για την προσέλκυση πελατών και τη βελτίωση των κρατήσεων. Το Tripadvisor και το Tripbod θα προσφέρουν διαφορετικές προσεγγίσεις για την παροχή στο κοινό των πληροφοριών και των συστάσεων που ζητούν.

Μόνο στην Ευρώπη, οι διαδικτυακές πωλήσεις ταξιδιών αυξήθηκαν κατά 17% από το 2007 έως το 2008 και έφτασαν τα 76 δισεκατομμύρια δολάρια. Παρά την οικονομική ύφεση, εκτιμάται ότι θα αυξηθεί κατά 10% το 2009.

Ωστόσο, οι μισοί από τους ταξιδιώτες δυσκολεύτηκαν με κακώς κατασκευασμένες μπερδεμένες και ανακριβείς ταξιδιωτικές ιστοσελίδες, σύμφωνα με έρευνα του Frommers Unlimited. Το ένα τρίτο των ταξιδιωτών που σχεδιάζουν τα ταξίδια τους στο διαδίκτυο ήταν απογοητευμένοι από την έλλειψη ανταπόκρισης σε ερωτήσεις μέσω email και την απουσία τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης πελατών.

Αυτή η έρευνα, που διεξήχθη από την eDigital Research, έδειξε ότι η διαδικτυακή ταξιδιωτική βιομηχανία είχε κάποιον τρόπο να ανταγωνιστεί με τις εταιρείες «best in breed» για αφοσίωση στον ιστότοπο και εξυπηρέτηση πελατών. «Σε έναν τομέα του οποίου οι πελάτες είναι ιδιαίτερα διακριτικοί - εναλλαγή επωνυμιών για καλύτερη συμφωνία, αναζήτηση συστάσεων και επιλογή του καναλιού αγοράς που τους ταιριάζει περισσότερο εκείνη τη συγκεκριμένη στιγμή - η αποτυχία καλής απόδοσης είναι κάτι παραπάνω από μια χαμένη ευκαιρία, είναι εμπορική αυτοκτονία », δήλωσε ο Derek Eccleston του eDigitalResearch.

«Αυτό που θέλουν οι πελάτες είναι μια σαφής βήμα προς βήμα διαδικασία. Θέλουν έναν ιστότοπο που μπορεί να αγοραστεί εύκολα, αλλά ταυτόχρονα έχει τον εμπνευσμένο παράγοντα «wow» για να τους διατηρήσει αφοσιωμένους. Προσθέστε σε αυτήν τη διαφανή τιμολόγηση, εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, και φυσικά ένα υπέροχο ταξίδι και το έχετε καταργήσει. "

Στα πρόσφατα Βραβεία Travolution αρκετά μέλη της ETOA ήταν μεταξύ των νικητών. ισάνγκο! κέρδισε το Rising Brand of the Year και επαινέθηκε για τον επανασχεδιασμένο ιστότοπό του, ενώ το Kuoni κέρδισε το Best Tour Operator Website, το οποίο χαρακτηρίστηκε ως εμπνευσμένο και αριστοκρατικό. Η Viator, οι νικητές στην κατηγορία Best Agent-Only Website, επαινέθηκαν από τους κριτές για το σαφώς εκτελεσμένο και εστιασμένο σχεδιασμό και λειτουργικότητα

Πηγή: European Tour Operators Association