Στα τέλη του 20ού και στις αρχές του 21ου αιώνα, πολλοί διευθυντές ξενοδοχείων και μοτέλ πίστευαν λανθασμένα ότι η συζήτηση για την ασφάλεια του καταλύματος θα τρόμαζε τους επισκέπτες ή θα έδινε την εντύπωση ότι το ακίνητό τους δεν ήταν ασφαλές. Ως αποτέλεσμα, οι ανησυχίες για την ασφάλεια συχνά αγνοούνταν ή αποκρύπτονταν από τη δημόσια συζήτηση.
Μόνο όταν εμφανίστηκαν ερευνητικά προγράμματα όπως το 20/20 άρχισε να τονίζει τις ελλείψεις ασφαλείας —ιδίως στα μοτέλ— ότι ο κλάδος της φιλοξενίας άρχισε να αντιμετωπίζει το ζήτημα άμεσα. Η προσοχή των μέσων ενημέρωσης αποκάλυψε μια σημαντική αλήθεια: λίγα πράγματα βλάπτουν τη φήμη ενός προορισμού πιο γρήγορα από την έλλειψη ασφάλειας.
Ενώ η απόλυτη ασφάλεια στα ταξίδια είναι αδύνατη, τα ξενοδοχεία, τα μοτέλ και οι οικοδεσπότες βραχυπρόθεσμων ενοικιαζόμενων καταλυμάτων μπορούν να λάβουν ουσιαστικά μέτρα για να δημιουργήσουν ασφαλέστερα περιβάλλοντα. Η προτεραιότητα στην ασφάλεια όχι μόνο προστατεύει τους επισκέπτες, αλλά ενισχύει επίσης την ικανοποίηση των πελατών και βελτιώνει τα κέρδη μιας επιχείρησης.
Η ασφάλεια ξεκινάει πέρα από την πόρτα
Τα καταλύματα είναι βαθιά συνδεδεμένα με τις γύρω κοινότητες. Η ασφάλεια δεν σταματά στο λόμπι του ξενοδοχείου - επεκτείνεται σε χώρους στάθμευσης, πεζοδρόμια και κοντινές περιοχές. Οι διευθυντές πρέπει να κατανοούν τις τοπικές τάσεις εγκληματικότητας και να τις λαμβάνουν υπόψη στα σχέδια ασφαλείας τους. Εάν ένα κατάλυμα βρίσκεται σε περιοχή υψηλής εγκληματικότητας, είναι απαραίτητες οι κατάλληλες προφυλάξεις, όπως η ενισχυμένη επιτήρηση και το εκπαιδευμένο προσωπικό ασφαλείας.
Η Εξυπηρέτηση Πελατών και η Ασφάλεια Πάνε Χέρι-Χέρι
Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι συχνά το πρώτο βήμα προς ένα ασφαλές περιβάλλον. Οι επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν τους επισκέπτες με φροντίδα μεταδίδουν προσοχή και σεβασμό, δημιουργώντας μια πιο ασφαλή ατμόσφαιρα. Αντίθετα, τα καταλύματα με κακή εξυπηρέτηση στέλνουν ένα άρρητο μήνυμα αδιαφορίας, που συχνά οδηγεί σε περισσότερα προβλήματα ασφάλειας.
Μάθετε ποιος λειτουργεί για εσάς
Ο έλεγχος των εργαζομένων είναι ένα άλλο ζωτικό μέρος της ασφάλειας των καταλυμάτων. Τα μέλη του προσωπικού έχουν συχνά πρόσβαση σε δωμάτια επισκεπτών, κλειδιά και ευαίσθητες πληροφορίες. Χωρίς ελέγχους ιστορικού, οι διευθυντές ενδέχεται να προσλάβουν εν αγνοία τους άτομα με ποινικό μητρώο. Σε μεγάλα ξενοδοχεία, τα τμήματα ασφαλείας θα πρέπει να διατηρούν αντίγραφα των φωτογραφιών των ταυτοτήτων των εργαζομένων και να παρακολουθούν την πρόσβαση με κλειδί.
Για τις ενοικιάσεις κατοικιών Airbnb και άλλες βραχυπρόθεσμες ενοικιάσεις, όπου οι ιδιοκτήτες ενδέχεται να μην βρίσκονται στο χώρο, οι έλεγχοι ιστορικού και η επαλήθευση ταυτότητας των καθαριστών, των εργαζομένων συντήρησης και του υπόλοιπου προσωπικού είναι ιδιαίτερα σημαντικοί. Ο τακτικός έλεγχος ναρκωτικών και η επαλήθευση ταυτότητας μπορούν να αποτρέψουν σοβαρές παραβιάσεις ασφαλείας.
Υποθέστε ότι οι επισκέπτες δεν θα διαβάσουν τις πληροφορίες ασφαλείας
Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν διαβάζουν ποτέ το υλικό ασφαλείας που παρέχεται στα δωμάτιά τους. Σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, σπάνια θυμούνται τις έντυπες οδηγίες. Για αυτόν τον λόγο, οι διαδικασίες έκτακτης ανάγκης θα πρέπει να είναι απλές, να αναρτώνται με σαφήνεια και να υποστηρίζονται από άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό που μπορεί να ανταποκριθεί αποτελεσματικά υπό πίεση.
Επενδύστε στην Εκπαίδευση και την Επικοινωνία του Προσωπικού
Η εκπαίδευση σε θέματα ασφαλείας θα πρέπει να είναι συνεχής, πρακτική και πολύγλωσση. Το προσωπικό πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνεί με σαφήνεια με τους επισκέπτες, ειδικά με εκείνους που μιλούν άλλες γλώσσες. Όποτε είναι δυνατόν, οι διευθυντές θα πρέπει να αναζητούν πιστοποίηση από αναγνωρισμένους φορείς ασφαλείας για να διασφαλίζουν συνεπή πρότυπα.
Προστατέψτε την περιουσία καθώς και τους ανθρώπους
Η ασφάλεια εκτείνεται πέρα από τους επισκέπτες—περιλαμβάνει την προστασία της περιουσίας και των εγκαταστάσεων. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους οικοδεσπότες της Airbnb, οι οποίοι ενδέχεται να αντιμετωπίσουν απρόσεκτους επισκέπτες ή ζημιές σε έπιπλα και εξοπλισμό. Προληπτικά μέτρα όπως ασφαλείς κλειδαριές, σαφείς πολιτικές ενοικίασης και συστήματα εγγύησης μπορούν να ελαχιστοποιήσουν τις απώλειες.
Σεβαστείτε τις πολιτισμικές διαφορές
Η κατανόηση των πολιτισμικών προσδοκιών των επισκεπτών ενισχύει τόσο τη φιλοξενία όσο και την ασφάλεια. Για παράδειγμα, ορισμένοι πολιτισμοί μπορεί να είναι πιο αξιόπιστοι ή να έχουν διαφορετικούς κανόνες φύλου. Η εκπαίδευση ευαισθησίας βοηθά το προσωπικό να χειρίζεται ποικίλες καταστάσεις με σεβασμό και ασφάλεια.
Δημιουργήστε συνεργασίες με τις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου
Οι ισχυρές σχέσεις με την τοπική αστυνομία μπορούν να κάνουν σημαντική διαφορά. Οι διευθυντές θα πρέπει να επικοινωνούν προληπτικά με τις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου, να τις προσκαλούν για γνωριμίες και να δημιουργούν κανάλια επικοινωνίας. Αυτές οι συνεργασίες συχνά αποτρέπουν την κλιμάκωση μικρών προβλημάτων σε σοβαρά περιστατικά.
Αναβάθμιση Εξοπλισμού και Συντήρηση Συστημάτων
Ακόμα και μικρές αναβαθμίσεις μπορούν να βελτιώσουν δραματικά την ασφάλεια. Εξετάστε το ενδεχόμενο ενίσχυσης των κλειδαριών των παραθύρων, προσθήκης συναγερμών στις εξόδους κινδύνου και συντήρησης αξιόπιστων συστημάτων ελέγχου με κλειδί. Οι κάμερες παρακολούθησης θα πρέπει να παρακολουθούνται από εκπαιδευμένο προσωπικό και όλος ο εξοπλισμός θα πρέπει να επιθεωρείται τακτικά.
Οι καλά φωτισμένοι χώροι στάθμευσης και οι ασφαλείς χώροι απόρριψης απορριμμάτων αποτρέπουν επίσης την εγκληματικότητα. Το προσωπικό θα πρέπει να είναι εκπαιδευμένο ώστε να παρέχει στις αρχές επιβολής του νόμου άμεση πρόσβαση σε βιντεοσκοπημένες εγγραφές σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Σχέδιο για το απροσδόκητο
Η ασφάλεια περιλαμβάνει επίσης την ετοιμότητα. Οι διευθυντές θα πρέπει να αξιολογούν τακτικά τα συστήματα εξαερισμού, τις εξόδους κινδύνου και τις οδούς εκκένωσης. Τα σχέδια πρέπει να περιλαμβάνουν έκτακτες ανάγκες για διακοπές ρεύματος, πυρκαγιές ή άλλες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, διασφαλίζοντας ότι ακόμη και οι επισκέπτες με αναπηρίες μπορούν να εκκενωθούν με ασφάλεια.
Επειδή πολλοί ταξιδιώτες δεν μιλούν την τοπική γλώσσα, τα ξενοδοχεία και τα ενοικιαζόμενα δωμάτια βραχυπρόθεσμα θα πρέπει να διαθέτουν πολύγλωσσα σχέδια επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης. Οι οδηγίες είναι χρήσιμες μόνο όταν μπορούν να γίνουν κατανοητές.
Διεξάγετε τακτικές αξιολογήσεις ασφαλείας
Οι αξιολογήσεις ασφάλειας και προστασίας είναι για τον τουρισμό ό,τι οι ιατρικοί έλεγχοι για την προσωπική υγεία. Κάθε κατάλυμα και προορισμός θα πρέπει να υποβάλλεται σε περιοδικές αξιολογήσεις για τον εντοπισμό τρωτών σημείων, την ενίσχυση των διαδικασιών και την πρόβλεψη μελλοντικών προκλήσεων.
Συμπέρασμα
Οι σύγχρονοι ταξιδιώτες εκτιμούν την ασφάλεια όσο και την άνεση. Ενσωματώνοντας προσεκτικά μέτρα ασφαλείας, εκπαιδεύοντας το προσωπικό και συμμετέχοντας στην κοινότητα, ο κλάδος των καταλυμάτων μπορεί να διασφαλίσει τόσο την ευημερία των επισκεπτών όσο και τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική επιτυχία. Η ασφάλεια δεν είναι απλώς ένα κόστος - είναι μια επένδυση στην εμπιστοσύνη, τη φήμη και το μέλλον του τουρισμού.
Με προσκεκλημένο συγγραφέα: Benton Keough, Αντιπρόεδρο Τουρισμού & Άλλων, Inc.
Αφήστε ένα σχόλιο