Σύλλογοι Breaking Travel News Επαγγελματικό ταξίδι Χώρα | Περιφέρεια Προορισμός Βιομηχανία φιλοξενίας Νεα Ανακατασκευή Τουρισμός Ταξιδιωτικά Νέα Τάσεις ΗΠΑ

Ο Νέος Ταξιδιώτης: Αναζητώντας Σκοπό καθώς ο Κόσμος ξανανοίγει

Γραμμένο από Juergen T Steinmetz

Η American Hotel & Lodging Association (AHLA) είναι η μόνη εθνική ένωση που εκπροσωπεί όλα τα τμήματα της βιομηχανίας καταλυμάτων των ΗΠΑ. Με έδρα την Ουάσιγκτον, DC, η AHLA εστιάζει σε προγράμματα στρατηγικής υπεράσπισης, υποστήριξης επικοινωνιών και ανάπτυξης εργατικού δυναμικού για την προώθηση της βιομηχανίας. Στον απόηχο της πανδημίας COVID-19, η φιλοξενία ήταν η πρώτη βιομηχανία που επηρεάστηκε και θα είναι από τις τελευταίες που θα ανακάμψουν.
Στο State of the Hotel Industry Report, η AHLA παρουσιάζει τον μελλοντικό ταξιδιώτη.

Εκτύπωση φιλική προς το περιβάλλον, PDF & Email

Η πανδημία έχει αλλάξει τόσο πολύ την καθημερινή ζωή, από το πώς πηγαίνουν οι άνθρωποι στη δουλειά και στο σχολείο μέχρι τον τρόπο που ψωνίζουν και κοινωνικοποιούνται. Ενώ ορισμένες συμπεριφορές από αυτήν την περίοδο θα εξαφανιστούν τελικά, ο COVID-19 έχει αφήσει ένα ανεξίτηλο σημάδι στη ζωή—και στα ταξίδια—όπως τα ξέρουμε.

Οδηγείται από διαφορετικά κίνητρα

Προχωρώντας προς τα εμπρός, η ξενοδοχειακή βιομηχανία θα αισθανθεί τον αντίκτυπο των τρόπων με τους οποίους οι καταναλωτές έχουν αλλάξει ριζικά ως προς το τι θέλουν και στον τρόπο συμπεριφοράς και αλληλεπίδρασης με τις επωνυμίες.

Αντί να επικεντρώνονται κυρίως στην τιμή και την ποιότητα στη λήψη αποφάσεων αγοράς, αυτοί οι νέοι ταξιδιώτες παρακινούνται να αγοράσουν από παράγοντες όπως η υγεία και η ασφάλεια, η ευκολία και η ευκολία, η φροντίδα, η εμπιστοσύνη και η φήμη.

Στην πραγματικότητα, το 44% των καταναλωτών στις ΗΠΑ λέει ότι η πανδημία τους έκανε να ξανασκεφτούν τον προσωπικό τους σκοπό και να επαναξιολογήσουν τι είναι σημαντικό στη ζωή, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Accenture. Η ίδια μελέτη αποκαλύπτει ότι το 49% θέλει οι εταιρείες να κατανοήσουν πώς άλλαξαν οι ανάγκες τους κατά τη διάρκεια διακοπών και να αντιμετωπίσουν αυτές τις ανάγκες.

Επιπλέον, το 38% αναμένει από τις επωνυμίες να αναλάβουν μεγαλύτερη ευθύνη για να τους παρακινήσουν και να τους κάνουν να αισθάνονται σχετικοί αντί να κάνουν μόνο το δικό τους
επιχείρηση.

Όσον αφορά ειδικά τα ξενοδοχεία, οι νέοι ταξιδιώτες δίνουν προτεραιότητα στα ασφαλή και υγιεινά περιβάλλοντα, τις ευέλικτες πολιτικές κρατήσεων χωρίς κυρώσεις, την άνετη εξυπηρέτηση πελατών, τα βιώσιμα προϊόντα και τον θετικό κοινωνικό αντίκτυπο.

Πολλοί λένε ότι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν επιπλέον για αυτές τις επιλογές και να στραφούν σε διαφορετικό ταξιδιωτικό πάροχο (ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, ταξιδιωτικά γραφεία και OTA) εάν χρειαστεί. Μάλιστα, το 45% των καταναλωτών δηλώνει ότι σκέφτεται να απομακρυνθεί από τον ταξιδιωτικό πάροχο που χρησιμοποιεί, είτε πλήρως είτε εν μέρει, μέσα στους επόμενους έξι μήνες έως ένα χρόνο.

The Rise of the New Leisure Traveller

Οι ταξιδιώτες αναψυχής με αυτά τα νέα κίνητρα θα αποτελέσουν μια σημαντική δύναμη που θα οδηγήσει στη ζήτηση ταξιδιών το 2022 - μια αξιοσημείωτη αλλαγή που ξεκίνησε πέρυσι μετά από χρόνια επαγγελματικών ταξιδιών που ήταν το βασικό στοιχείο της παγκόσμιας ταξιδιωτικής βιομηχανίας.

Καθώς οι εταιρικές ταξιδιωτικές πολιτικές παραμένουν σε ροή, τα ταξίδια αναψυχής θα συνεχίσουν να ανακάμπτουν ταχύτερα το 2022, οδηγώντας το τοπίο της ζήτησης των ξενοδοχείων. Σύμφωνα με ανάλυση της Kalibri Labs, καθ' όλη τη διάρκεια του 2022 οι δαπάνες αναψυχής στα ξενοδοχεία θα έχουν επιστρέψει στα επίπεδα του 2019, αλλά τα επαγγελματικά ταξίδια θα δυσκολευτούν να φτάσουν το 80% των επιπέδων του 2019. Αυτό σημαίνει ότι το μερίδιο των δαπανών του ξενοδοχείου ανά είδος ταξιδιού θα συνεχίσει να αντιστρέφεται πριν από την πανδημία. Το 2019 τα εμπορικά ταξίδια αποτελούσαν το 52.5% των εσόδων των βιομηχανικών δωματίων και το 2022 προβλέπεται ότι θα αντιπροσωπεύουν μόνο το 43.6%.24 Στην πραγματικότητα, οι προβλέψεις είναι ότι το καλοκαίρι του 2022 θα είναι ένα από τα ισχυρότερα που έγιναν ποτέ για ταξίδια αναψυχής.

Πολλά επιχειρηματικά μοντέλα ξενοδοχείων έχουν επικεντρωθεί κυρίως στις ανάγκες των επιχειρηματικών πελατών, όπως η εστίαση στις εγκαταστάσεις, οι υπηρεσίες πλυντηρίου, οι εγκαταστάσεις γυμναστικής και τα επιχειρηματικά κέντρα. Οι ανέσεις που περιμένουν οι ταξιδιώτες αναψυχής, όπως ιαματικά λουτρά, πισίνες ή εύκολη μεταφορά σε κορυφαία τουριστικά σημεία, αποτελούν συχνά δευτερεύουσα εστίαση.

Ως εκ τούτου, αυτά τα ξενοδοχεία θα πρέπει να κάνουν διαρθρωτικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο προσελκύουν,
μετατροπή και διατήρηση πελατών αναψυχής.

Σε σύγκριση με τους επαγγελματίες ταξιδιώτες, οι ταξιδιώτες αναψυχής θέλουν περισσότερη καθοδήγηση για τη διαδικασία κράτησης και περισσότερες πληροφορίες για τον προορισμό. Αγοράζουν πολύ διαφορετικά από τους επαγγελματίες ταξιδιώτες. Αφορά λιγότερο τις ιδιαιτερότητες και την ευκολία, καθώς έχει να κάνει με την προσθήκη υπηρεσιών εν κινήσει μετά την αρχική κράτηση στο πνεύμα της ανακάλυψης και της περιπέτειας. Η παράδοση για ταξιδιώτες αναψυχής θα αποκτήσει πρόσθετη σημασία, επειδή θα υπάρξουν περισσότερες το 2022.

Το νέο πρόσωπο του επαγγελματία ταξιδιώτη

Ενώ η ζήτηση για επαγγελματικά ταξίδια θα υστερεί σε σχέση με τα ταξίδια αναψυχής, δεν αποτελεί, όπως υποστήριξαν ορισμένοι, παρελθόν. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον πιο δημοφιλή προορισμό επαγγελματικών ταξιδιών στον κόσμο.28 Τα επαγγελματικά ταξίδια συνολικά αναμένεται να αυξηθούν το 2022 σε σύγκριση με πέρυσι και, σύμφωνα με ανάλυση της Kalibri Labs, έως το τρίτο τρίμηνο προβλέπεται να φτάσουν τα 3 % των στοιχείων του 80 Αν και δεν αναμένεται πλήρης ανάκαμψη μέχρι το 2019, τα παγκόσμια επαγγελματικά ταξίδια προβλέπεται να αυξηθούν κατά 29% το 2024, με τις Ηνωμένες Πολιτείες και την Κίνα να έχουν τη μεγαλύτερη άνοδο—και οι δύο προβλέπεται να αυξηθούν κατά 14%

Με τα μεγάλα διαχειριζόμενα εταιρικά ταξίδια μειωμένα—και πιθανόν να μην επιστρέψουν ποτέ ακριβώς όπως πριν από την κρίση—οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) θα πρωτοστατήσουν στην ανάκαμψη των επαγγελματικών ταξιδιών το 2022. Αυτό συνεχίζει μια τάση που ξεκίνησε το 2020 όταν ο όγκος των μετακινήσεων των ΜΜΕ μειώθηκε, αλλά όχι στον ίδιο βαθμό με τα υπόλοιπα επαγγελματικά ταξίδια κατά τη διάρκεια της κορύφωσης της πανδημίας.

Οι ηγέτες σε ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, προμηθευτές ενοικίασης αυτοκινήτων και εταιρείες διαχείρισης ταξιδιών ανέφεραν ότι οι λογαριασμοί τους σε ΜΜΕ επέστρεψαν σχετικά γρήγορα μετά το 2020 και συνεχίζουν να υπερτερούν των εταιρειών σήμερα. Το αποδίδουν στο γεγονός ότι οι μικρότερες εταιρείες άρχισαν να επιστρέφουν στα γραφεία γρηγορότερα, και ως μέρος αυτού, έβαλαν τους ανθρώπους τους στο δρόμο νωρίτερα. Πιστεύουν επίσης ότι τα ταξίδια στις ΜΜΕ ενισχύονται από λιγότερους ταξιδιωτικούς περιορισμούς και πιο ευέλικτες ταξιδιωτικές πολιτικές. Αυτοί οι ηγέτες βλέπουν αυξανόμενη ζήτηση από μικρότερα συμβουλευτικά γραφεία, δικηγορικές και λογιστικές εταιρείες και εμπόρους λιανικής και αναμένουν περισσότερα από το 2022.

Ο τομέας των ΜΜΕ αντιπροσωπεύει μια ανοδική ευκαιρία για τα ξενοδοχεία να καλύψουν την πληρότητα μεσοβδόμαδα και να εξισορροπήσουν τα πολυαναμενόμενα πρότυπα ζήτησης αναψυχής. Αυτή είναι μια εν πολλοίς ανεκμετάλλευτη αγορά - μια αγορά που συχνά στριμώχτηκε από το μεγαλύτερο τμήμα των διαπραγματεύσεων από τις εταιρείες. Για να εκμεταλλευτούν πλήρως τα ξενοδοχεία αυτή την ευκαιρία, θα είναι σημαντικό να δημιουργηθούν επαφές με υποψήφιους πελάτες και να κατανοήσουν τις ανάγκες αυτού του τμήματος. Η ταχύτητα και η ευκολία πιθανότατα θα συνεχίσουν να είναι σημαντικές, αλλά οι επαγγελματίες ταξιδιώτες ΜΜΕ σίγουρα θα επικεντρωθούν σε θέματα υγείας και ασφάλειας περισσότερο τώρα από ό,τι πριν.

Αναδυόμενα τμήματα ταξιδιωτών προς παρακολούθηση

Η εμφάνιση της εξ αποστάσεως εργασίας κατά την περίοδο της πανδημίας -και η συνεχιζόμενη εξομάλυνσή της από τότε που οι εταιρείες δημιούργησαν ευέλικτα εργασιακά περιβάλλοντα από ανάγκη- έχει τροφοδοτήσει την εμφάνιση νέων τμημάτων ταξιδιωτών που συνδυάζουν επιχειρηματικά και ψυχαγωγικά ενδιαφέροντα.

Τα ταξίδια ευχαρίστησης - στα οποία οι ταξιδιώτες αναψυχής και επαγγελματικά ταξίδια ο ένας από τον άλλο - έχουν ονομαστεί πανδημία. Αν και αυτές οι ρυθμίσεις δεν είναι καινούριες, ήταν πιο συνηθισμένες στους νεότερους ταξιδιώτες πριν από την πανδημία.

Σήμερα, τα ταξίδια αναψυχής είναι πιο συνηθισμένα μεταξύ των ταξιδιωτών για επαγγελματικούς λόγους σε όλες τις δημογραφικές ομάδες. Στην πραγματικότητα, μια μελέτη του 2021 σε παγκόσμιους επαγγελματίες ταξιδιώτες διαπίστωσε ότι το 89% ήθελε να προσθέσει ιδιωτικές διακοπές στα επαγγελματικά ταξίδια τους τους επόμενους δώδεκα μήνες.

Ορισμένοι ειδικοί στα ταξίδια πιστεύουν ότι οι ημερήσιες εκδρομές πτήσης προς τη συνάντηση και πτήσης επιστροφής από τη συνάντηση θα γίνουν παρελθόν και ότι τα πολυήμερα ταξίδια αναψυχής θα γίνουν τελικά «το νέο επαγγελματικό ταξίδι».

Αυτή η αλλαγή είναι δυνατή επειδή οι εταιρείες τείνουν να είναι ανεκτικές σε αυτού του είδους τα επαγγελματικά ταξίδια.

Οι ψηφιακοί νομάδες - άτομα που έχουν την ευελιξία να εργάζονται από οπουδήποτε και να ακολουθούν το δρόμο - είναι επίσης σε άνοδο. Αντιπροσωπεύουν μια βαθιά επανεξέταση της παραδοσιακής δυναμικής μεταξύ εργασίας και ταξιδιού, όπου οι άνθρωποι είτε εργάζονταν
να ταξιδέψει ή να ταξιδέψει για δουλειά. Οι ψηφιακοί νομάδες ταξιδεύουν ενώ εργάζονται, σταματούν σε διαφορετικούς προορισμούς και μένουν για όση ώρα θέλουν και μετά προχωρούν. Η διαθεσιμότητα συνδεσιμότητας είναι ουσιαστικά το μόνο πράγμα που περιορίζει τις ταξιδιωτικές τους επιλογές. Ο Skift ανέφερε ότι 3.7 εκατομμύρια Αμερικανοί είναι πιθανό να ζουν και να εργάζονται ως ψηφιακοί νομάδες. Αν και είναι ένα εξειδικευμένο τμήμα σήμερα, η ανάλυση της αγοράς υποδηλώνει ότι θα είναι ταχέως αναπτυσσόμενο και ισχυρό.

Θα μπορούσαμε επίσης να περιμένουμε μια θόλωση αυτών των τμημάτων, καθώς οι εμπειρίες των ταξιδιωτών αναψυχής τους ωθούν σε πιο μόνιμους τρόπους εργασίας σε ψηφιακό νομαδικό στυλ.

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ

Η τεχνολογία διαδραματίζει ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο, καθιστώντας δυνατή την ανταπόκριση της ξενοδοχειακής βιομηχανίας στις μεταβαλλόμενες ανάγκες και προτιμήσεις των ταξιδιωτών. Συνδεθήκαμε με το OracleHospitality για να κατανοήσουμε τις μεγαλύτερες τεχνολογικές τάσεις που αναμένονται για το 2022 και μετά

  • Διατηρώντας το ανθρώπινο με την τεχνολογία. Η εξατομίκευση της τεχνολογίας θα χρειαστεί
    άλλο ένα άλμα προς τα εμπρός, με τα ξενοδοχεία να χρησιμοποιούν ψηφιακές τεχνολογίες για να διευκολύνουν τον φόρτο εργασίας και
    Επιπλέον, ικανοποιήστε κάθε επισκέπτη με μια νέα εμπειρία επισκέπτη. Αυτό περιλαμβάνει
    τα πάντα, από μεμονωμένες επιλογές φαγητού και ποτών και ευέλικτο check-in και
    ώρες check-out σε διευρυμένο εύρος ζώνης δωματίου για όλα τα τμήματα ταξιδιωτών. Ενώ τα πολυτελή ξενοδοχεία είναι ιδιαίτερα γνωστά για υπηρεσίες που καθορίζονται από μια προσωπική πινελιά, τα ξενοδοχεία όλων των τύπων θα χρησιμοποιούν περισσότερα τεχνολογικά εργαλεία που τα βοηθούν να «κερδίζουν γνώσεις», βελτιώνοντας σταδιακά τις εμπειρίες των επισκεπτών και πληρώντας ή υπερβαίνοντας τα καθιερωμένα πρότυπα εξυπηρέτησης.
  • Επαναχαρτογράφηση των ταξιδιών επισκεπτών και προσωπικού. Οι κινητές συσκευές, οι συσκευές αυτοεξυπηρέτησης επιτρέπουν
    οι επισκέπτες να περιηγηθούν σε μεγάλο μέρος του παραδοσιακού ταξιδιού των επισκεπτών — από την κράτηση έως
    ταμείο—χωρίς να χρειάζεται να αλληλεπιδράσετε απευθείας με το προσωπικό. Ως αποτέλεσμα, οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου
    ξοδεύουν λιγότερο χρόνο σε εργασίες, όπως η επεξεργασία των check-in, και μπορούν να συνεχίσουν
    πρωτοβουλίες που μπορούν να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στην εξυπηρέτηση πελατών.
  • Αλλαγή εσωτερικών τεχνολογικών λύσεων. Για χρόνια, μεγαλύτερες αλυσίδες ξενοδοχείων είχαν εσωτερικές ομάδες που αναπτύσσουν τη δική τους διαχείριση ακινήτων και κεντρική κράτηση
    συστήματα. Αλλά η έλλειψη ενσωματώσεων, ζητήματα συμβατότητας και ζητήματα συμμόρφωσης—
    μαζί με το κόστος διατήρησης αυτών των λύσεων σχετικών και ευέλικτων—δημιουργεί προκλήσεις
    για εσωτερικές ομάδες. Με πολλούς ξενοδοχειακούς ομίλους να αναδιαρθρώνονται κατά τη διάρκεια της πανδημίας, και
    εστιάζοντας σε ολόκληρο τον κλάδο στην ανάκαμψη και την ανάπτυξη, περισσότερα ξενοδοχεία θα μετακινηθούν από εσωτερικά εργαλεία σε προσφορές "εκτός ραφιού" από πωλητές του κλάδου. Αυτή η στροφή όχι μόνο θα μειώσει το λειτουργικό κόστος, αλλά και θα βελτιώσει τις προσφορές υπηρεσιών σε εργαζόμενους και επισκέπτες.
  • Επέκταση της χρήσης του ευέλικτου PMS. Τα συστήματα διαχείρισης ακινήτων (PMS) είναι ο κόμβος
    των ξενοδοχειακών λειτουργιών. Με σχεδόν εκθετική ανάπτυξη στις εφαρμογές που «κολλάνε» από το
    Το PMS, οι γρήγορες, απλές και χαμηλού ή μηδενικού κόστους ενσωματώσεις αποτελούν αναγκαιότητα για συνέχιση
    καινοτομία και ένα αποτελεσματικό τεχνολογικό οικοσύστημα. Κανένας πάροχος PMS δεν μπορεί να ανταποκριθεί
    απαιτήσεις κάθε ξενοδόχου. Ως αποτέλεσμα, οι φορείς εκμετάλλευσης ξενοδοχείων θα στρέφονται όλο και περισσότερο σε μια λύση PMS που έχει ένα αυξανόμενο δίκτυο συνεργατών ολοκλήρωσης που προσφέρουν διευρυμένες δυνατότητες.

Εικόνα 5 – Τα ξενοδοχεία στρέφονται στην τεχνολογία για να είναι έτοιμα για το μέλλον

Εκτύπωση φιλική προς το περιβάλλον, PDF & Email

Σχετικές ειδήσεις

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Juergen T Steinmetz

Ο Juergen Thomas Steinmetz εργάζεται συνεχώς στη βιομηχανία ταξιδιών και τουρισμού από τότε που ήταν έφηβος στη Γερμανία (1977).
Ίδρυσε eTurboNews το 1999 ως το πρώτο διαδικτυακό ενημερωτικό δελτίο για την παγκόσμια τουριστική βιομηχανία.

Αφήστε ένα σχόλιο