Αυτή η χρονιά που πέρασε δεν ήταν εύκολη

Είδαμε έθνη να κλείνουν για άλλη μια φορά τα σύνορά τους, η Ευρώπη γνώρισε μεγάλη εσωτερική αναταραχή λόγω του ότι ήταν ανοιχτή και μετά κλειστή στον τουρισμό. Για να προσθέσουμε στην απογοήτευση που παρατηρείται σε όλη την τουριστική βιομηχανία, πολλά έθνη υπέφεραν από αποτυχίες της εφοδιαστικής αλυσίδας, υψηλό πληθωρισμό και συνεχή πτώση στην εξυπηρέτηση πελατών. Το έγκλημα και η τρομοκρατία ήταν επίσης ένα πρόβλημα, ειδικά σε ορισμένα δυτικά έθνη. Για πολλούς ανθρώπους, ο νέος ταξιδιωτικός περιορισμός που ήρθε με την παραλλαγή Omicron του Covid-19 ήταν η τελευταία σταγόνα.  

Νέοι περιορισμοί, όπως τα μανιτάρια, φαίνεται να εμφανίζονται σχεδόν μέσα στη νύχτα. 

Από μεγάλους τουριστικούς προορισμούς έως αγροτικές περιοχές, η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία έχει συνειδητοποιήσει ότι η πανδημία Covid-19 είναι ακόμα πολύ μαζί μας και ότι η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία θα πρέπει να προσαρμοστεί σε νέες και μοναδικές προκλήσεις για να επιβιώσει. Καθώς οι οικονομίες του κόσμου αντιμετωπίζουν νέες προκλήσεις, από τον υψηλό πληθωρισμό έως την έλλειψη εργαζομένων, οι ηγέτες του τουρισμού πρέπει να επανεξετάσουν τις υποθέσεις και τις κοσμοθεωρίες τους. Φαίνεται δύσκολο να πιστέψει κανείς ότι μόλις πριν από λίγα χρόνια οι ηγέτες του τουρισμού πίστευαν ότι κατά τη διάρκεια αυτής της νέας δεκαετίας καμία βιομηχανία, έθνος ή οικονομία δεν θα ήταν νησί από μόνη της.  

Ο διεθνής τουρισμός βρισκόταν σε άνοδο και πολλές τοποθεσίες, όπως η Βαρκελώνη, η Ισπανία, η Βενετία, η Ιταλία ή το σύστημα εθνικών πάρκων των Ηνωμένων Πολιτειών ονομάζονταν τότε «υπερτουρισμός». Τότε, σχεδόν εν ριπή οφθαλμού, ο κόσμος του τουρισμού άλλαξε και ο φόβος του υπερτουρισμού έγινε ο αγώνας για την επιβίωση του τουρισμού. Ο τρόπος με τον οποίο η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία προσαρμόζεται σε αυτές τις νέες οικονομικές και περιβαλλοντικές αλλαγές θα επηρεάσει την παγκόσμια οικονομία για τις επόμενες δεκαετίες.  

Δύο χρόνια μετά την πανδημία έχει γίνει σαφές ότι ο τουρισμός δεν έχει εύκολες λύσεις. Τα αεροπλάνα μπορεί να γεμίσουν τη μια μέρα μόνο για να αδειάσουν την επόμενη, τα ξενοδοχεία και άλλα μέρη διαμονής πρέπει τώρα να ανταγωνίζονται για τον επαγγελματία ταξιδιώτη με διαδικτυακές συναντήσεις.

Επιπλέον, δεν είναι σαφές πώς μπορεί να μεταλλαχθεί ο ιός Covid-19 και ποιες νέες προκλήσεις θα πρέπει να αντιμετωπίσουν τόσο οι τουριστικοί υπάλληλοι όσο και οι ειδικοί στη δημόσια υγεία το 2022.   

Για να σας βοηθήσει να καθορίσετε τη δική σας στρατηγική, το Παγκόσμιο Δίκτυο Τουρισμού σε συνεργασία με το Tourism & More παρουσιάζει τις ακόλουθες ιδέες και πιθανές μελλοντικές τάσεις, αν και τονίζει ότι ζούμε σε μια εξαιρετικά ρευστή κατάσταση και αυτό που μπορεί να φαίνεται λογικό σήμερα μπορεί να είναι άκυρο αύριο. 

Τα Freebees είναι πιο σημαντικά από ποτέ

Σε έναν κόσμο που κατακλύζεται από υψηλά κόστη, οι καθημερινές αλλαγές κανονισμών και η κακή υπηρεσία δωρεάν μέλισσες είναι πιο σημαντικά από ποτέ. Ακόμη και όταν οι άνθρωποι αισθάνονται καλά με την οικονομική τους κατάσταση, οι ταξιδιώτες εξακολουθούν να λατρεύουν να λαμβάνουν κάτι για το τίποτα, ακόμα κι αν πρέπει να πληρώσουν για αυτό! Σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, ένα ποτό καλωσορίσματος ή ένα μπισκότο, ένα μικρό δώρο ή ένα αναμνηστικό μπορεί να μετατρέψει μια απλή εμπειρία σε αξέχαστη.

Συνδυάστε το βασικό κόστος με το κόστος ενός εισιτηρίου εισόδου ή μιας δωρεάν διανυκτέρευσης. Εάν η φιλοξενία βασίζεται στην ιδέα της φροντίδας και της περιποίησης, τότε η χρέωση για επιπλέον μπορεί να είναι μια κακή στρατηγική. Αποφύγετε τις επιπλέον επιβαρύνσεις. Στον νέο κόσμο των ταξιδιών, η προσωπική εξυπηρέτηση είναι απαραίτητη. 

Να είστε ευγνώμονες! 

Πολύ συχνά οι τουριστικές επιχειρήσεις ενεργούν σαν να κάνουν τη χάρη των πελατών. Αυτή είναι η στιγμή να αναπτύξετε δημιουργικούς τρόπους για να δείξετε εκτίμηση. Για παράδειγμα, οι τοπικοί κάτοικοι μπορεί να θέλουν να αναπτύξουν «διαβατήρια καλωσορίσματος» που θα χρησιμοποιούνται σε εστιατόρια και ξενοδοχεία όπου παρέχεται στους επισκέπτες ένα δωρεάν «έξτρα» ως τρόπος έκφρασης εκτίμησης.

Η έκφραση εκτίμησης είναι ιδιαίτερα σημαντική σε μια εποχή όπου τα ταξίδια μεγάλων αποστάσεων μπορεί να μειωθούν. Οι τουριστικές επιχειρήσεις θα εξαρτηθούν από τοπικά, κοντινά και περιφερειακά ταξίδια, εάν θέλουν να επιβιώσουν κατά τις αρχικές φάσεις ανάκαμψης. Μπορούν επίσης να σταλούν επακόλουθες επιστολές στις οποίες η τοπική τουριστική βιομηχανία ευχαριστεί τους ανθρώπους για την επίσκεψη. Τα γράμματα μπορούν ακόμη και να είναι ηλεκτρονικά γράμματα και να χρησιμοποιηθούν ως τρόπος να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να επιστρέψουν για άλλη μια επίσκεψη.  

Τα χαμόγελα δεν κοστίζουν τίποτα

Η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία μπορεί να χρειαστεί να μειώσει τα προσφερόμενα προϊόντα ή να αυξήσει τις τιμές, αλλά το χαμόγελο είναι ένα εμπόρευμα που δεν τελειώνει ποτέ και δεν κοστίζει τίποτα στη βιομηχανία. Το να έχεις υπαλλήλους με βλέμματα στα μούτρα είναι το τελευταίο πράγμα που χρειάζεται η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία. 

Να είσαι ρεαλιστικός

 Αυτό σημαίνει να παρακολουθείτε τα νέα, να ακολουθείτε τις οδηγίες και να χρησιμοποιείτε την κοινή λογική. Σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, είναι πολύ εύκολο να γίνεις απελπισμένος. 

Αντιμετωπίστε τον κόσμο με ρεαλιστική αισιοδοξία. Να έχετε εμπιστοσύνη στον εαυτό σας και στον κλάδο σας και να είστε έτοιμοι να βρείτε δημιουργικές λύσεις σε οποιαδήποτε προβλήματα μπορεί να επιφυλάσσει το 2022 για όλους μας. Οι επαγγελματίες του τουρισμού θα πρέπει να αντιμετωπίσουν την πραγματικότητα, να αρχίσουν να δίνουν προτεραιότητα στα προβλήματα και να αναζητούν λύσεις μία κάθε φορά. Να είστε αξιοπρεπείς και ειλικρινείς τόσο με τους υπαλλήλους όσο και με τους πελάτες. Το χειρότερο που έχεις να κάνεις είναι να χάσεις την αξιοπιστία σου. 

Πληθωρισμός σημαίνει επιπλέον έξοδα μετακίνησης! 

 Σε έναν κόσμο όπου οι τιμές αυξάνονται ταχύτερα από τους μισθούς, οι επισκέπτες και οι ταξιδιώτες θα αναζητούν τρόπους εξοικονόμησης. Οι ταξιδιώτες και οι τουρίστες δεν βλέπουν κάθε μέρος της τουριστικής τους εμπειρίας (ξενοδοχείο, μεταφορές, φαγητό, αξιοθέατα) ως ξεχωριστές εμπειρίες αλλά μάλλον ως μια ενοποιημένη εμπειρία.

Το ίδιο πρέπει να κάνει και η τουριστική βιομηχανία. Κάθε ένα από τα στοιχεία του τουρισμού πρέπει να συνεργαστεί με τους άλλους τομείς της βιομηχανίας για να βρει τρόπους να αυξήσει την ποιότητα της τουριστικής εμπειρίας παρά τις υψηλότερες τιμές. Εάν οι επισκέπτες δεν δουν τη συνολική εμπειρία ως αξιόλογη, τότε όλα τα στοιχεία της τουριστικής βιομηχανίας θα υποφέρουν.

Σκεφτείτε τοπικά ειδικά σε αυτούς τους καιρούς υψηλού κόστους καυσίμων! 

Εξετάστε το ενδεχόμενο να επεκτείνετε την αγορά σας βρίσκοντας περισσότερους επισκέπτες πιο κοντά στο σπίτι. Αυτή η λύση θα βοηθήσει όχι μόνο την τοπική ξενοδοχειακή βιομηχανία αλλά και στους λιανοπωλητές να αντιμετωπίσουν την καταιγίδα προσθέτοντας στην οικονομία της κοινότητας, καθώς τα έσοδα από τον τουρισμό εκτός της τοπικής περιοχής αρχίζουν να μειώνονται. Η αγορά και η προβολή τοπικών προϊόντων προσθέτουν μια μοναδική ποιότητα στην ταξιδιωτική εμπειρία. Σε περιοχές όπου υπάρχουν γεωγραφικοί περιορισμοί, όπως πολλοί νησιωτικοί προορισμοί, αναπτύξτε τη δημιουργική τιμολόγηση, μαζί με τη δημιουργική φιλοξενία στο αεροδρόμιο.  

Οι έρευνες και το να ζητάς από τους ανθρώπους να συμπληρώσουν διαδικτυακές συστάσεις μπορεί να γίνουν αντιπαραγωγικές! 

 Πολλοί συχνοί ταξιδιώτες υπόκεινται σε υπερβολική έρευνα και βλέπουν απευθείας έρευνες που έχουν σχεδιαστεί για να αποφεύγουν τα αρνητικά σχόλια. Οι έρευνες έχουν γίνει τόσο συνηθισμένες στον τουρισμό που έχουν γίνει όχι μόνο ανούσιες αλλά και νέα ενόχληση. Οι καλύτερες έρευνες είναι οι προφορικές έρευνες όπου η τουριστική επιχείρηση όχι μόνο ακούει αλλά ενεργεί.

Γνωρίστε ξανά το προϊόν σας! 

Οι επαγγελματίες του τουρισμού πρέπει να ξανασκεφτούν τι πουλάνε! Αναρωτηθείτε: Πουλάμε εμπειρίες, αναψυχή, ξεκούραση ή ιστορία; Πουλάμε βασικά μέσα μεταφοράς ή την ταξιδιωτική εμπειρία; Πώς ταιριάζει η επιχείρησή μας στη συνολική ταξιδιωτική εμπειρία σε αυτόν τον κόσμο μετά την Covid-19; Οι προηγούμενες προσπάθειες μάρκετινγκ αντικατοπτρίζουν την τρέχουσα πραγματικότητα; 

Η τελευταία εντύπωση είναι συχνά η μόνιμη εντύπωση,

… επομένως σκεφτείτε να είστε δημιουργικοί όταν οι άνθρωποι φεύγουν από έναν προορισμό. Για παράδειγμα, τα ξενοδοχεία μπορούν να δώσουν ένα κουπόνι εστιατορίου στους επισκέπτες που αναχωρούν, οι έλεγχοι διαβατηρίων μπορούν να μοιράσουν ένα φυλλάδιο επιστροφής σύντομα ή τα βενζινάδικα μπορούν να προσφέρουν ένα δωρεάν φλιτζάνι καφέ για το δρόμο. Το κόστος του αντικειμένου είναι πολύ λιγότερο σημαντικό από τη μνήμη και τη θετική διαφήμιση από στόμα σε στόμα που θα δημιουργήσει.