Breaking Travel News Επαγγελματικό ταξίδι Βιομηχανία φιλοξενίας Νεα Τουρισμός Ταξιδιωτικά Νέα Τάσεις ΗΠΑ

Ώρα για τον τουρισμό να βοηθήσει τους ταξιδιώτες να κάνουν νέες και ευχάριστες αναμνήσεις

Στην εποχή των Πανδημιών: Μερικοί από τους λόγους που αποτυγχάνουν οι τουριστικές βιομηχανίες
Dr. Peter Tarlow, Πρόεδρος, WTN
Γραμμένο από Δρ. Peter E. Tarlow

Παρόλο που κατά τη διάρκεια του Μαρτίου μεγάλο μέρος του κόσμου είναι ακόμα βαθιά μέσα στο χειμώνα, υπάρχει η ελπίδα ότι το χειρότερο από το τσουχτερό κρύο είναι τώρα πίσω μας. Υπάρχει επίσης η ελπίδα ότι δυνητικά η τουριστική βιομηχανία μπορεί να υπερβεί τα πάντα ταλαιπωρίες και lockdown λόγω του COVID-19 και επιστροφή σε μια κάπως κανονική τουριστική βιομηχανία. Ο Μάρτιος είναι ο μήνας που οι επαγγελματίες του τουρισμού πρέπει να υπενθυμίζουν στον εαυτό τους ότι η ουσία του τουρισμού και των ταξιδιών είναι το πάθος της δημιουργίας «αναμνήσεων-in-the-making». Πολύ συχνά, οι επαγγελματίες του ταξιδιού και του τουρισμού έχουν γίνει τόσο επιχειρηματικοί που ξεχνούν ότι η βάση ενός σπουδαίου προγράμματος μάρκετινγκ είναι «το πάθος για την αριστεία».

Σε αυτήν την περίοδο που ο COVID έχει δημιουργήσει πολλούς κανονισμούς, το να θυμόμαστε ότι η δουλειά του κλάδου είναι να δημιουργεί όμορφες αναμνήσεις είναι πιο σημαντικό από ποτέ. Το τουριστικό μάρκετινγκ εξαρτάται από τέσσερα άυλα στοιχεία: 1) καλή τύχη, 2) σκληρή δουλειά, 3) αίσθηση ακεραιότητας και 4) πάθος για τους ανθρώπους. Λίγα πράγματα μπορούν να κάνουν οι επαγγελματίες του τουρισμού για την τύχη, αλλά τα άλλα τρία άυλα είναι υπό τον έλεγχο του κλάδου. Ο τουρισμός και τα ταξίδια είναι ένας τομέας που απαιτεί από τους παρόχους του να έρχονται στη δουλειά με το χαμόγελο στα χείλη και την επιθυμία να εξυπηρετήσουν τους συνανθρώπους τους.

Για να σας βοηθήσουμε να αναζωπυρώσετε το πάθος σας για τον τουρισμό, ειδικά με την ελπίδα ότι θα ξεπεράσουμε τις κρίσεις του COVID-19, ακολουθούν:

Πολλές ιδέες για να εμπνεύσουν επαγγελματίες του τουρισμού, τουριστικά επιτελεία, προσωπικό πρώτης γραμμής και ολόκληρη την τουριστική κοινότητα.

-Σκεφτείτε τις αξίες που κληρονομεί η τουριστική βιομηχανία. Παρακαλώ εσύ γιατί μπήκες στο γήπεδο; Ζητήστε από κάθε άτομο του προσωπικού σας να δημιουργήσει μια προσωπική λίστα με τα οφέλη που φέρνει ο τουρισμός στην κοινότητά σας και, στη συνέχεια, συζητήστε τη λίστα σε μια συνάντηση προσωπικού. Χρησιμοποιήστε τη λίστα ως τρόπο για να προσδιορίσετε ποιες αξίες μοιράζονται όλοι στο προσωπικό σας. Στη συνέχεια, αναζητήστε να κατανοήσετε γιατί ορισμένες αξίες μοιράζονται μόνο ένα μέρος των ανθρώπων που εργάζονται μαζί σας. Στις συναντήσεις του προσωπικού, είναι καλή ιδέα να ξεκινήσετε μια συζήτηση με μια ερώτηση όπως: «Ποια είναι τα αποτελέσματα που επιδιώκουμε όλοι;»  

-Να είσαι ενθουσιώδης. Είναι άδικο να ζητάτε από τους πωλητές ή άλλους υπαλλήλους, όπως η ασφάλεια ή η συντήρηση, να είναι αισιόδοξοι για το προϊόν σας, εάν οι διευθυντές δεν αποτελούν παραδείγματα τουριστικού ενθουσιασμού. Πολύ συχνά οι επαγγελματίες του τουρισμού και των ταξιδιών εφησυχάζουν, μπαίνουν σε αρνητικούς κύκλους ή θεωρούν δεδομένη τη δουλειά τους. Όταν η αρνητική σκέψη μπαίνει στη σφαίρα του τουρισμού, τα όνειρα του πελάτη συχνά δεν πραγματοποιούνται και το πάθος για τον τουρισμό πεθαίνει. Κανείς δεν θέλει να πάει σε ένα μέρος για να «αγοράσει έναν εφιάλτη». Σκεφτείτε ποια όνειρα θέλετε να φέρετε στο προσκήνιο. Για παράδειγμα, πουλάτε το όνειρο της εξαιρετικής εξυπηρέτησης, των όμορφων στιγμών ή του υπέροχου φαγητού; Στη συνέχεια, αναρωτηθείτε πώς μπορείτε να κάνετε το αξιοθέατο, το ξενοδοχείο ή την κοινότητά σας ένα μέρος για να πραγματοποιήσετε αυτά τα όνειρα. 

-Προσφέρετε την κοινότητά σας σε όλους τους υπαλλήλους σας. Λόγω του lockdown για τον COVID, είναι πολύ εύκολο να ξεχνάμε ότι όχι μόνο η εργασία στον τομέα των ταξιδιών και του τουρισμού πρέπει να είναι διασκεδαστική, αλλά δεν μπορούμε να προωθήσουμε αυτό που δεν μας αρέσει. Πολύ συχνά ξεχνάμε ότι ένα ποιοτικό προϊόν μπορεί να παραδοθεί μόνο από εκείνους που πιστεύουν στο προϊόν. Αφιερώστε χρόνο για να κάνετε όλους στο προσωπικό να αισθάνονται καλά με τη δουλειά τους. Αναπτύξτε λίστες με τους λόγους για τους οποίους είστε τυχεροί που εργάζεστε στον τουρισμό και τα ταξίδια, τι απολαμβάνετε στη δουλειά σας και πώς εργάζεστε σας βοηθά να γίνετε καλύτερος άνθρωπος. Τα άτομα με θετική στάση για τη δουλειά τους, τα καταφέρνουν καλύτερα, απολαμβάνουν περισσότερο και προχωρούν πιο γρήγορα.

- Μοιραστείτε, μοιραστείτε, μοιραστείτε! Αφιερώστε χρόνο για να μοιραστείτε παραδείγματα επιτυχιών και πληροφοριών με συναδέλφους, μέλη του προσωπικού και την κοινότητα. Στην εποχή της πληροφορίας, όσο περισσότερα μοιραζόμαστε, τόσο περισσότερα κερδίζουμε. Σε υποσυνείδητο επίπεδο, μπορεί να υποστηρίξουμε ότι το τουριστικό μάρκετινγκ δεν είναι τίποτα άλλο από το να βοηθάμε τους άλλους να μοιραστούν και να ζήσουν το πάθος μας για την εμπειρία που πουλάμε.

-Ανάπτυξη στρατηγικών που θα δείξουν αποτελέσματα. Πολύ συχνά δημιουργούμε μεγάλα σχέδια που μπορεί να είναι τόσο περίπλοκα που τα μέλη του προσωπικού ή οι συμπολίτες μας δεν καταλαβαίνουν πού θέλουμε να πάμε. Εμπνεύστε άλλους προσφέροντας όχι περισσότερες από τέσσερις ή πέντε υλοποιήσιμες ιδέες. Επιλέξτε τουλάχιστον δύο έργα που είναι εύκολο να ολοκληρωθούν και δεν απαιτούν μεγάλη τεχνική και διοικητική υποστήριξη. Τίποτα δεν εμπνέει μια επιχείρηση μάρκετινγκ όσο η επιτυχία.

-Μην κολλάτε σε πάρα πολλές συλλογικές αποφάσεις. Πολύ συχνά οι τουριστικοί φορείς είναι τόσο αφοσιωμένοι στο να συμμετέχουν όλοι σε όλες τις αποφάσεις που δεν γίνεται τίποτα. Η ηγεσία έχει ευθύνη να ακούσει και να μάθει, αλλά και να αποφασίσει και να πάρει την τελική απόφαση. Συχνά η ευθύνη της ηγεσίας είναι να βοηθήσει έναν οργανισμό από το να κολλήσει τόσο πολύ σε λεπτομέρειες ώστε να μην συμβεί τίποτα. Είναι συχνά καλή ιδέα για τους ηγέτες των τουριστικών φορέων να συντάσσουν μια λίστα με ποιες ακριβώς είναι οι αρμοδιότητές τους και πώς σκοπεύουν να υλοποιήσουν αυτές τις ευθύνες.

-Μη φοβάστε να κάνετε δύσκολες ερωτήσεις και να ακούσετε πραγματικά τις απαντήσεις. Η απομόνωση ενός επαγγελματία ταξιδιού είναι καταστροφική για τον ενθουσιασμό, την οργάνωση και την καριέρα του επαγγελματία. Ρωτήστε τους συναδέλφους για αναφορές, ζητήστε συμβουλές και κάντε ερωτήσεις. Αφιερώνοντας χρόνο για να κάνετε ερωτήσεις, όχι μόνο στο γραφείο σας, αλλά και όπου βρίσκεται η τουριστική δράση, ο επαγγελματίας του ταξιδιού και του τουρισμού εισέρχεται στον πραγματικό κόσμο των ταξιδιών. Οι επαγγελματίες του ταξιδιού πρέπει να στέκονται στο διαδίκτυο, να ασχολούνται με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου ή του αξιοθέατου τους, να ζητούν οδηγίες, να μιλήσουν με την ασφάλεια κ.λπ. Ο επαγγελματίας του ταξιδιού δεν μπορεί ποτέ να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών εάν δεν το βιώσει. Πηγαίνοντας στον πραγματικό κόσμο των ταξιδιών, απολαμβάνοντας το και συζητώντας με την πελατεία μας, μπορούμε να ανανεώσουμε το πάθος μας για τον τουρισμό και να υπενθυμίσουμε για άλλη μια φορά ότι τα όνειρα του τουρισμού βασίζονται στα πάθη του επαγγελματία του τουρισμού. 

Ο συγγραφέας, Δρ. Peter E. Tarlow, είναι Αντιπρόεδρος του World Tourism Network και οδηγεί το Ασφαλέστερος τουρισμός προγράμματος.

Εκτύπωση φιλική προς το περιβάλλον, PDF & Email

Σχετικές ειδήσεις

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Δρ. Peter E. Tarlow

Ο Δρ. Peter E. Tarlow είναι παγκοσμίου φήμης ομιλητής και ειδικός που ειδικεύεται στον αντίκτυπο του εγκλήματος και της τρομοκρατίας στη τουριστική βιομηχανία, στη διαχείριση κινδύνων εκδηλώσεων και τουρισμού και στον τουρισμό και την οικονομική ανάπτυξη. Από το 1990, ο Tarlow βοηθά την τουριστική κοινότητα με θέματα όπως η ασφάλεια και η ασφάλεια του ταξιδιού, η οικονομική ανάπτυξη, το δημιουργικό μάρκετινγκ και η δημιουργική σκέψη.

Ως γνωστός συγγραφέας στον τομέα της τουριστικής ασφάλειας, ο Tarlow είναι συνεισφέρων συγγραφέας σε πολλά βιβλία για την τουριστική ασφάλεια και δημοσιεύει πολυάριθμα ακαδημαϊκά και εφαρμοσμένα ερευνητικά άρθρα σχετικά με θέματα ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων άρθρων που δημοσιεύονται στο The Futurist, το Journal of Travel Research και Διαχείριση Ασφάλειας. Το ευρύ φάσμα επαγγελματικών και επιστημονικών άρθρων του Τάρλοου περιλαμβάνει άρθρα με θέματα όπως: «σκοτεινός τουρισμός», θεωρίες της τρομοκρατίας και οικονομική ανάπτυξη μέσω του τουρισμού, της θρησκείας και της τρομοκρατίας και του τουρισμού κρουαζιέρας. Ο Tarlow γράφει και δημοσιεύει επίσης το δημοφιλές ενημερωτικό δελτίο τουρισμού Tourism Tidbits που διαβάζεται από χιλιάδες επαγγελματίες τουρισμού και ταξιδιών σε όλο τον κόσμο στις αγγλικές, ισπανικές και πορτογαλικές εκδόσεις του.

https://safertourism.com/

Αφήστε ένα σχόλιο