Περισσότεροι από τους μισούς (60%) των αρχηγών πληρωμών παραδέχονται ότι ο οργανισμός τους χάνει σήμερα έσοδα λόγω ελλείψεων στην πύλη πληρωμών. Και σχεδόν τα δύο τρίτα (64%) αναφέρουν ότι αντιμετωπίζουν επείγουσα πίεση από τους ηγέτες των επιχειρήσεων να βελτιώσουν την απόδοση των πληρωμών.

Παγκόσμια έρευνα από εμερτζάντ αποκαλύπτει ότι τα δύο τρίτα (69%) των υπευθύνων πληρωμών στον ταξιδιωτικό κλάδο πιστεύουν ότι πρέπει να κάνουν σημαντικές βελτιώσεις στην απόδοση των πληρωμών τους επόμενους 12 μήνες, προκειμένου να αποφευχθεί η απώλεια σημαντικού αριθμού πελατών και εσόδων, περισσότερο από οποιονδήποτε άλλο τομέα.

Η Λευκή Βίβλος Performance Pulse αναφέρει ότι η τρέχουσα έλλειψη βελτιστοποίησης στις πληρωμές στον τομέα των ταξιδιών οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην ανάγκη προτεραιότητας της καινοτομίας και στην έλλειψη κατανόησης και υποστήριξης από ανώτερα στελέχη. Μόνο το 39% των υπευθύνων πληρωμών πιστεύει ότι η ευρύτερη επιχείρηση αναγνωρίζει πλήρως την αξία της βελτιστοποίησης της απόδοσης των πληρωμών και μόνο το 35% πιστεύει ότι οι επιχειρηματικοί φορείς κατανοούν πλήρως τα οφέλη μιας ευέλικτης υποδομής πληρωμών.

Η έρευνα δείχνει ότι οι ανώτεροι επιχειρηματικοί ηγέτες ενδιαφέρονται περισσότερο για την καινοτομία και τον μετασχηματισμό εντός των πληρωμών, αντί να εξετάζουν τα τρέχοντα συστήματα και την παράδοση. Τρία τέταρτα (75%) των αρχηγών πληρωμών στο ταξιδιωτικός τομέας αναφέρετε ότι η καινοτομία είναι πιο σημαντική για τη διατήρηση υψηλών επιπέδων απόδοσης στις πληρωμές εντός του οργανισμού τους.

Όταν οι ομάδες πληρωμών προσπαθούν να βελτιώσουν την απόδοση σε ολόκληρο το οικοσύστημα πληρωμών τους, παρεμποδίζονται από την έλλειψη δεδομένων και γνώσεων για τη λήψη αποφάσεων και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών. Τρία τέταρτα (73%) των υπευθύνων πληρωμών στον ταξιδιωτικό τομέα αναφέρουν ότι η ανάλυση δεδομένων πληρωμών αποτελεί πρόκληση στον οργανισμό τους και η πλειονότητα των ταξιδιωτικών πρακτόρων δεν αναθεωρεί και βελτιστοποιεί την απόδοση σε μηνιαία βάση σε τομείς όπως η ανάλυση κωδικών απόρριψης, εσωτερικών δρομολόγηση, ρύθμιση αριθμού αναγνώρισης εμπόρου και επεξεργασία μέσω της πύλης πληρωμής.

Η έρευνα διαπιστώνει ότι δεν υπάρχει ούτε ένας τομέας πληρωμών όπου η πλειοψηφία των υπευθύνων πληρωμών είναι ικανοποιημένοι με την τρέχουσα απόδοσή τους. Λιγότερο από το ένα τέταρτο (23%) των υπευθύνων πληρωμών είναι πλήρως ικανοποιημένοι με την ικανότητά τους να αναλύουν κωδικούς απόρριψης ή την ικανότητά τους να αναλύουν δεδομένα απάτης για να θέτουν καλύτερους κανόνες.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες αναφέρουν τα χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης σε όλους τους τομείς όσον αφορά τις τρέχουσες προσπάθειες για την εκτέλεση μιας εξελιγμένης προσέγγισης για τους αριθμούς αναγνώρισης εμπόρων (MID).

Ανησυχητικό, λαμβάνοντας υπόψη τους σχετικούς κινδύνους, μόνο το 28% των υπευθύνων πληρωμών στον τομέα των ταξιδιών είναι πλήρως ικανοποιημένοι με την τρέχουσα ικανότητά τους να παρακολουθούν την απάτη σε πραγματικό χρόνο.

Ο Jonas Reynisson, Διευθύνων Σύμβουλος της emerchantpay, δήλωσε: «Ένα μεγάλο μέρος των ταξιδιωτικών πρακτόρων απλώς« αφήνουν χρήματα στο τραπέζι », χωρίς να προσφέρουν στους πελάτες τους την ταχύτερη, ευκολότερη, πιο εξατομικευμένη εμπειρία πληρωμής και χωρίς να κατανοούν πλήρως, να εντοπίζουν και να αποτρέπουν την απάτη . Επιπλέον, διακινδυνεύουν την αφοσίωση των πελατών και τη φήμη της επωνυμίας παραβλέποντας την απόδοση των πληρωμών. Οι ταξιδιωτικές εταιρείες πρέπει να αρχίσουν να παρέχουν στις ομάδες πληρωμών τους εργαλεία, δεξιότητες και υποστήριξη για να κάνουν τις δουλειές τους αποτελεσματικά και να προσφέρουν πραγματική αξία στον οργανισμό. Η ευκαιρία για εκείνους τους φορείς που μπορούν να εφαρμόσουν τις διαδικασίες, τις τεχνολογίες και τις συμπεριφορές που είναι απαραίτητες για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των πληρωμών είναι τεράστιες. "

Άλλα εμπόδια στη βελτίωση της απόδοσης των πληρωμών είναι η έλλειψη προϋπολογισμού (36%), η ξεπερασμένη τεχνολογία και τα εργαλεία (30%), το βάρος των κανονισμών και των υποχρεώσεων συμμόρφωσης που καθίστανται ολοένα και αυξανόμενες παροχές πόρων (29%) και εύρεση κατάλληλων συνεργατών / πωλητών ( 22%).

Το 56% των υπευθύνων πληρωμών στον ταξιδιωτικό τομέα αναφέρει ότι το Brexit και οι συναφείς κίνδυνοι συναλλάγματος προσθέτουν αβεβαιότητα στη στρατηγική πληρωμών τους.

Οι πιο συνηθισμένοι τομείς όπου οι ταξιδιωτικοί πράκτορες κάνουν τα καλύτερα όταν πρόκειται για βέλτιστη απόδοση είναι να διασφαλίζουν ότι η υποδομή πληρωμών είναι ευέλικτη και ευέλικτη και παρέχει αποτελεσματική επεξεργασία μέσω της πύλης πληρωμών.

Ο Reynisson κατέληξε στο συμπέρασμα: «Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει να διασφαλίσουν ότι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα που χρειάζονται σε όλους τους τομείς της υποδομής πληρωμών τους και των ειδικών πόρων και δεξιοτήτων για να μεταφράσουν αυτά τα δεδομένα σε ουσιαστική και ενεργή εικόνα. Ο κλάδος πληρωμών πρέπει να κάνει καλύτερη δουλειά στη στήριξη ομάδων πληρωμών σε ολόκληρο τον ταξιδιωτικό κλάδο για να αναπτύξει ισχυρές επιχειρηματικές υποθέσεις για επενδύσεις σε αυτόν τον τομέα, οι οποίες αποδεικνύουν την εμπορική αξία της αυξημένης απόδοσης, από πλευράς βελτιωμένης εμπειρίας πελατών, αυξημένων εσόδων και υψηλότερων περιθωρίων "