Η τεχνολογία ταξιδιού δεν ανταποκρίνεται μόνο σε ορισμένες από τις αλλαγές στη συμπεριφορά των ταξιδιωτών, αλλά επίσης οδηγεί σε ορισμένες από αυτές τις αλλαγές, σύμφωνα με ειδικούς που μίλησαν την πρώτη ημέρα του Travel Forward.
Το Travel Forward είναι η συναρπαστική νέα εκδήλωση που συνεργάζεται με το WTM London, που ξεκίνησε για να εμπνεύσει τη βιομηχανία ταξιδιών και φιλοξενίας με την επόμενη γενιά τεχνολογίας.
Ο Mike Croucher, Επικεφαλής Τεχνικής Στρατηγικής και Αρχιτέκτονας του Travelport, άνοιξε την εκδήλωση με μια παρουσίαση που εξηγεί πώς η ταξιδιωτική βιομηχανία αναγκάζει τους καταναλωτές να συμπεριφέρονται με τρόπο που ταιριάζει στα συστήματα της ταξιδιωτικής βιομηχανίας, αντί να αντικατοπτρίζουν πώς και τι θέλουν να αγοράσουν.
Υποστήριξε ότι η ραχοκοκαλιά της βιομηχανίας ήταν παραδοσιακά «συστήματα καταγραφής» και ότι οι σημερινοί καταναλωτές αναμένουν να εξυπηρετηθούν από «συστήματα νοημοσύνης και συστήματα εμπλοκής».
Τα «συστήματα νοημοσύνης» είναι νέοι τρόποι σύνδεσης της προσφοράς και της ζήτησης και έχουν ενσωματωμένες στην πλατφόρμα δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης. Αναφέρθηκε στον Χόπερ, τον πρόσφατο αποδέκτη χρημάτων χρηματοδότησης 100 εκατομμυρίων δολαρίων με έδρα τις ΗΠΑ. Η Hopper έχει αναπτύξει αλγόριθμους που παρακολουθούν ιστορικά δεδομένα τιμολόγησης πτήσεων και συμβουλεύει τους ταξιδιώτες με γνώμονα το κόστος για την «καλύτερη στιγμή για αγορά».
«Είναι η αντίστροφη μηχανική των συστημάτων διαχείρισης εσόδων των αεροπορικών εταιρειών», είπε.
Το «Συστήματα δέσμευσης» αφορά τα κανάλια. Το Instagram ήταν το σημείο αναφοράς, με τον Croucher να λέει ότι «το 70% του περιεχομένου στο Instagram σχετίζεται με ταξίδια». Η Travelport και η easyJet ανέπτυξαν από κοινού έναν τρόπο σύνδεσης των εικόνων στο Instagram με τη μηχανή κρατήσεων της easyJet.
"Γιατί να βγείτε από το κανάλι στο οποίο βρίσκεστε;" Πρότεινε.
Η γωνία του Croucher ότι ο κλάδος «έχει σχεδιαστεί γύρω από σιλουέτες και όχι τον πελάτη» επαναλήφθηκε αργότερα την ίδια ημέρα από τον Olaf Slater, Ανώτερο Διευθυντή Διεθνούς Στρατηγικής & Καινοτομίας, Saber Hospitality Μίλησε για «ιστορία που παρεμποδίζει μια μεγάλη εμπειρία πελατών».
Σχεδίασε τη σειρά της εμπλοκής της ξενοδοχειακής βιομηχανίας με τους επισκέπτες ως "τιμές, δωμάτιο, ανέσεις, προορισμός και εμπειρία". Πιστεύει ότι, ειδικά οι Millennials, θα περίμεναν να ξεκινήσει η συζήτηση με την εμπειρία που μπορεί να προσφέρει το ξενοδοχείο.
Οι Millennials ήταν ένα επαναλαμβανόμενο θέμα καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας. Ο Δρ Kris Naudts, ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος του Culture Trip, μίλησε για την κυριαρχία αυτής της γενιάς στα 300 περίπου μέλη του προσωπικού του Είπε ότι οι Millennials ήταν μια θετική δύναμη και η παρουσία τους δημιουργούσε έναν θετικό χώρο εργασίας για όλο το προσωπικό, ανεξαρτήτως ηλικίας.
Αλλά ένα πιο διαδεδομένο θέμα ήταν η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση, δύο φράσεις που γίνονται γρήγορα ανταλλάξιμες. Ο Finnbar Cornwall, επικεφαλής του κλάδου - Travel, Google, ξεκίνησε την παρουσίασή του με ένα απόσπασμα από τον CEO της Google, Sundar Pichai: «Η μηχανική μάθηση είναι ένας βασικός, μεταμορφωτικός τρόπος με τον οποίο επανεξετάζουμε πώς κάνουμε τα πάντα. Το εφαρμόζουμε προσεκτικά σε όλα τα προϊόντα μας. "
Η παρουσίαση του Cornwall εξήγησε πώς ο γίγαντας της αναζήτησης ενσωμάτωσε το AI σε επίπεδο παραγωγής σε ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες Google και ότι πολλά από τα αυτοματοποιημένα χαρακτηριστικά του χαρτοφυλακίου προϊόντων διαφημίσεων τροφοδοτήθηκαν από την AI.
Η συνεδρία του αναφέρθηκε στην επιχείρηση AI της Google, Deep Mind, η οποία έμαθε πώς να παίζει το πιο περίπλοκο παιχνίδι στον κόσμο - Go - και κατέληξε να νικήσει τον παγκόσμιο πρωταθλητή. Ο Κορνουάλη είπε ότι ο αριθμός των πιθανών κινήσεων σε ένα παιχνίδι του Go ήταν συγκρίσιμος με τον «αριθμό ατόμων στο σύμπαν».
Σε ένα ταξιδιωτικό πλαίσιο, υποστήριξε ότι οι παραλλαγές - στιγμές, μηνύματα, τροφοδοσίες, μορφές και προσφορές - ήταν σχετικά μέτριες και "Η AI και η ML θα μπορούσαν να μας φέρουν πιο κοντά σε κάθε έμπορο που ονειρεύεται να επιτύχει συνάφεια σε κλίμακα".
Αλλού, το blockchain εξηγήθηκε στο κοινό από τον Dave Montali, CIO, Winding Tree - έναν μη κερδοσκοπικό ελβετικό οργανισμό που αναπτύσσει ένα αποκεντρωμένο ταξιδιωτικό οικοσύστημα που βασίζεται σε blockchain. Το Blockchain, είπε, είναι μια βάση δεδομένων που μπορεί να κάνει τη δουλειά ενός GDS ή bedbank αλλά χωρίς το κόστος, αν και υπάρχουν διαφορετικά κόστη κατά την εκτέλεση ενός blockchain.
Μίλησε επίσης για την ικανότητα του blockchain να ενσωματωθεί σε παλαιότερα συστήματα ή άλλες τεχνολογίες.
Η ακεραιότητα του blockchain αξιοποιήθηκε σε ένα άλλο επαναλαμβανόμενο θέμα της ημέρας - συνεργασίες. Ο Tim Hentschel, Διευθύνων Σύμβουλος του HotelPlanner, ο ειδικός της τεχνολογίας ομαδικών κρατήσεων, δήλωσε ότι οποιαδήποτε επιχείρηση με ισχυρή τεχνολογία ή πρόταση προμήθειας θα βρει παρόμοιες επιχειρήσεις πρόθυμες να συνεργαστούν μαζί τους. «Η ιδέα είναι να κάνουμε το απόθεμα όσο το δυνατόν πιο αναλώσιμο από όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους», είπε.
Η εικονική, τεχνητή και μικτή πραγματικότητα ήταν επίσης παρούσα καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας. Ο Δρ Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, μοιράστηκε μερικές πληροφορίες για το πώς εξελίσσεται αυτό το μέρος του τεχνολογικού τοπίου. Παραδέχτηκε ότι η τεχνολογία αυτή τη στιγμή είναι «clunky», αλλά είναι σίγουρη ότι αυτό θα αλλάξει. «Τα πρώτα κινητά τηλέφωνα που είχαν GPS χρειάζονταν μια κεραία. Τώρα είναι ενσωματωμένο », είπε.
Μια τάση στην οποία η Expedia είναι ιδιαίτερα προσαρμοσμένη είναι η ανυπομονησία του σύγχρονου ταξιδιώτη. Ο Hari Nair, Senior Senior Vice President της Expedia Group Media Solutions, δήλωσε ότι η επιχείρηση «περιστρέφεται προς μια υποδομή» η οποία φορτώνει μια σελίδα μέσα σε δύο δευτερόλεπτα. Ο λόγος, πολύ απλά, είναι ότι εάν μια ιστοσελίδα χρειάζεται περισσότερη φόρτωση, τα ποσοστά μετατροπών μειώνονται αμέσως.
Ο Jon Collins, Διευθυντής Προγράμματος και Περιεχομένου, Travel Forward είπε: «Την πρώτη μέρα της πρώτης Travel Forward καταγράφηκε ακριβώς αυτό που θέλαμε - έξυπνες επιχειρηματικές συζητήσεις από ταξιδιωτικές μάρκες και προμηθευτές, που παρουσιάστηκαν σε ένα αφοσιωμένο κοινό. Είμαστε σίγουροι ότι κάθε παρευρισκόμενος έφυγε με ενεργές πληροφορίες για να βοηθήσει στην προώθηση της ταξιδιωτικής τους επιχείρησης.
