Αργότερα το 2022 τα αεροπλάνα και τα ξενοδοχεία ήταν γεμάτα. Είδαμε μεγάλες ουρές στα αξιοθέατα και οι άνθρωποι άρχισαν να μιλάνε για υπερβολικό τουρισμό αντί για πολύ λίγο τουρισμό.
Αυτό δεν σημαίνει ότι η χρονιά που πέρασε ήταν χωρίς προκλήσεις και η νέα χρονιά θα είναι ομαλή.
Το νέο έτος (2023) θα απαιτήσει την ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία και οι επαγγελματίες της θα πρέπει να αντιμετωπίσουν τόσο τις συνεχείς προκλήσεις όσο και τις νέες προκλήσεις. Τα ταξίδια και ο τουρισμός δεν μπορούν να διαχωριστούν από το παγκόσμιο πλαίσιο στο οποίο δραστηριοποιείται. Είτε αυτό το πλαίσιο πολιτικών καταστάσεων πολέμου, είτε ζητημάτων υγείας, είτε οικονομικών κυματισμών, αυτό που συμβαίνει σε όλο τον κόσμο αγγίζει κάθε πτυχή του τουρισμού.
Το 2022 σημείωσε άνθηση στην τουριστική βιομηχανία. Μετά από αυτό που φαινόταν να ήταν αιώνιο lockdown, το κοινό ήταν πρόθυμο να ταξιδέψει. Αυτή η έκρηξη προκάλεσε πτώση στην εξυπηρέτηση πελατών και πολλαπλές αυξήσεις τιμών. Αν και κανείς δεν μπορεί να προβλέψει το μέλλον, φαίνεται ότι οι επαγγελματίες του τουρισμού και του ταξιδιού θα πρέπει να αντιμετωπίσουν ζητήματα όπως:
- Ελλείψεις εργατικού δυναμικού στον τουρισμό και τα ταξίδια
- Συνεχής πληθωρισμός
- Η πολιτική αστάθεια
- Η πιθανότητα μιας νέας κρίσης υγείας ή μιας νέας μορφής Covid-19
Για αυτούς τους λόγους είναι καλό για τους επαγγελματίες του ταξιδιού και του τουρισμού να κάνουν ένα βήμα πίσω και να αναθεωρήσουν τουλάχιστον μερικά από τα βασικά βασικά στοιχεία του κλάδου τους. Όλοι ισχυριζόμαστε ότι γνωρίζουμε αυτές τις θεμελιώδεις αρχές, αλλά πολύ συχνά στην «τρέλα της ζωής και της εργασίας» πρέπει να μας υπενθυμίζουν μερικές από τις βασικές αρχές του τουρισμού: τι κάνουμε και γιατί το κάνουμε.
Για να ξεκινήσετε καλά το νέο έτος, το Tourism Tidbits σας παρέχει τόσο αυτόν τον μήνα όσο και τον επόμενο μήνα μια λίστα με μερικές από αυτές τις βασικές αρχές. Οφείλει στους επαγγελματίες του τουρισμού να θυμούνται ότι όταν αυτές οι αρχές αγνοούνται, τελικά ολόκληρη η βιομηχανία υποφέρει.
- Στον κόσμο των ταξιδιών αναψυχής, ο τουρισμός είναι η αφήγηση μιας ιστορίας στην οποία ο επισκέπτης γίνεται μέρος της ιστορίας. Το να ταξιδεύεις είναι να αναζητάς τη διαφορά, να βρίσκεις έναν τρόπο να εγκαταλείψεις τη βουή της καθημερινότητας και να μπεις σε έναν κόσμο μη πραγματικότητας. Αυτή η βασική αρχή σημαίνει ότι η τουριστική βιομηχανία πρέπει να επιτρέπει στους επισκέπτες της να βιώσουν το μοναδικό και το ιδιαίτερο σε ένα ασφαλές και ασφαλές περιβάλλον. Να θυμάστε ότι πουλάμε αναμνήσεις και είναι δουλειά μας να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να δημιουργήσουν αναμνήσεις που μπορούν να μοιραστούν.
- Οι επαγγελματίες του τουρισμού και του ταξιδιού δεν πρέπει ποτέ να ξεχνούν ότι πουλάνε «αναμνήσεις». Ανεξάρτητα από το αν το ταξιδιωτικό προϊόν είναι ψυχαγωγικής ή επαγγελματικής ποικιλίας, πουλάμε «αναμνήσεις». Ακόμη και σε σύντομα επαγγελματικά ταξίδια, ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφερόμαστε στους ανθρώπους και η υπηρεσία που προσφέρουμε σχολιάζεται και απομνημονεύεται. Το γεγονός ότι τα αεροπορικά ταξίδια έχουν γίνει τόσο δυσάρεστα και συχνά ακριβά είναι ένας από τους λόγους που οι επιχειρηματίες συνέχισαν να αναζητούν μη ταξιδιωτικές επιλογές.
- Δεν μπορεί να δηλωθεί πολύ συχνά, ότι τα περισσότερα ταξίδια αναψυχής και τουρισμός είναι επιλογές που γίνονται από τον καταναλωτή που χρησιμοποιεί το αναλώσιμο εισόδημα και τον χρόνο του. Σε όλες εκτός από λίγες περιπτώσεις, και με εξαίρεση τα επαγγελματικά ταξίδια και ορισμένες μορφές ταξιδιών υγείας, ο πελάτης δεν χρειάζεται να επιλέξει να ταξιδέψει. Αυτό το απλό γεγονός σημαίνει ότι οι τουρίστες συχνά τρομάζουν εύκολα και μπορεί να έχουν μη ρεαλιστικές προσδοκίες. Δεν κάνει καλό στον ταξιδιωτικό ειδικό να απογοητεύεται ή να εκνευρίζεται με τον πελάτη του. Αν και ο πελάτης μπορεί τεχνικά να μην έχει πάντα δίκιο, ο πελάτης έχει πάντα την επιλογή να μην ταξιδέψει. Σε αυτή την περίπτωση, είναι ο επαγγελματίας ή η δουλειά του επαγγελματία που στο τέλος υποφέρει. Αυτή η θεμελιώδης αρχή είναι τόσο σημαντική που σε όλο τον κόσμο ευημερούν μέρη που παρέχουν καθαρές, αποτελεσματικές και φιλικές υπηρεσίες και προϊόντα. Άλλοι, που θεωρούσαν δεδομένους τους επισκέπτες τους, επιδεικνύουν απογοητευτικά αποτελέσματα.
- Ένας βασικός κανόνας του τουρισμού και του ταξιδιού είναι: να αντιμετωπίζετε τον πελάτη σας δίκαια και να παρέχετε ένα καλό προϊόν σε ένα ασφαλές και καθαρό περιβάλλον. Οι ταξιδιώτες καταλαβαίνουν ότι η τουριστική βιομηχανία πρέπει να έχει κέρδος για να επιβιώσει. Ωστόσο, το κέρδος δεν σημαίνει υπερχρέωση ή υποεξυπηρέτηση. Βεβαιωθείτε ότι οι τιμές σας είναι σύμφωνες με τον ανταγωνισμό σας, η υπηρεσία σας παραδίδεται έγκαιρα και με χαμόγελο και η ασφάλειά σας δείχνει μια αίσθηση φροντίδας.
- Στον τουρισμό, μια αντίληψη μπορεί να μην είναι αληθινή, αλλά οι συνέπειές της είναι πάντα αληθινές. Η αρνητική φήμη δεν είναι εύκολο να διαγραφεί και οι αρνητικές αντιλήψεις μπορούν να καταστρέψουν την τουριστική βιομηχανία. Εάν οι επισκέπτες μας αντιληφθούν ότι δεν είναι επιθυμητοί ή θεωρούνται εύκολο θήραμα, τότε σύντομα θα βρουν εναλλακτικές
-Ο τουρισμός εξαρτάται από την ασφάλεια. Σε έναν κόσμο όπου μπορεί κανείς να βιώσει «εικονικά» ταξίδια, όπου οι συναντήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν σε υπολογιστή και όπου ο ταξιδιώτης εκτίθεται σε εικοσιτετράωρους κύκλους ειδήσεων, οι πελάτες μας γνωρίζουν πού υπάρχουν προβλήματα, είτε αυτά αφορούν την ασφάλεια, υγείας ή ακόμη και υποδομών. Η πανδημία Covid-19 είναι ένα παράδειγμα του πόσο εύθραυστη μπορεί να είναι η τουριστική βιομηχανία. Το έγκλημα και η τρομοκρατία είναι επίσης σημαντικά προβλήματα σε όλο τον κόσμο. Οι χώρες που δεν θεωρούνται ασφαλείς και τσιγκουνεύονται την ασφάλεια κινδυνεύουν με μεγάλες οικονομικές ζημίες.
– Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ασφάλεια και ασφάλεια Για να δημιουργηθεί μια τέτοια ατμόσφαιρα, οι τοπικοί επαγγελματίες ασφάλειας πρέπει να είναι μέρος του σχεδιασμού από την αρχή. Η ασφάλεια του τουρισμού είναι κάτι περισσότερο από την απλή παρουσία αστυνομικών ή επαγγελματιών ασφαλείας σε μια τοποθεσία. Η τουριστική ασφάλεια απαιτεί ψυχολογική και κοινωνιολογική ανάλυση, χρήση υλικού, ενδιαφέρουσες και μοναδικές στολές και προσεκτικό σχεδιασμό που ενσωματώνει τον επαγγελματία ασφαλείας στην εμπειρία γοητείας.
– Οι επαγγελματίες του ταξιδιού και του τουρισμού πρέπει να αγαπούν τους πελάτες μας!
Οι επαγγελματίες του τουρισμού πρέπει να ταξιδεύουν έτσι ώστε να γνωρίσουν τον κόσμο του ταξιδιού και του τουρισμού τόσο ως πάροχος όσο και ως πελάτης.
Εάν οι επαγγελματίες του ταξιδιού θεωρηθούν ότι «μισούν» τους πελάτες τους, τότε η εξυπηρέτηση πελατών και η ποιότητα της υπηρεσίας σύντομα θα μειωθούν. Οι επισκέπτες είναι γνώστες και γνωρίζουν πότε οι υπεύθυνοι του τουρισμού και των ταξιδιών ενδιαφέρονται περισσότερο για τα δικά τους ταξίδια του εγώ παρά για την εμπειρία του παραθεριστή.
Ένας υπάλληλος που είναι μοναδικός, αστείος ή κάνει τους ανθρώπους να φεύγουν νιώθοντας ξεχωριστοί αξίζει χιλιάδες δολάρια σε διαφήμιση. Κάθε διευθυντής τουρισμού και GM ξενοδοχείου θα έπρεπε να έχει εκτελέσει τουλάχιστον μία φορά κάθε εργασία στον κλάδο του. Συχνά οι διευθυντές τουρισμού πιέζουν τόσο σκληρά για το τελικό αποτέλεσμα που ξεχνούν ότι και οι υπάλληλοί τους είναι άνθρωποι.
– Η επαγγελματική εξουθένωση μπορεί να γίνει πραγματικό πρόβλημα. Ο τουρισμός είναι σκληρή δουλειά και πολλοί άνθρωποι βρίσκουν τον κλάδο πολύ δύσκολο. Να είστε σε επιφυλακή για νέους και δημιουργικούς υπαλλήλους, αναζητήστε άτομα που είναι συλλογικά και εξωστρεφή και άτομα με υπομονή και αίσθηση περιπέτειας.
