Σύμφωνα με τα τελευταία δεδομένα, οι επιβάτες αεροπορικών εταιρειών συνεχίζουν να αγκαλιάζουν τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένων των κινητών και βιομετρικά στοιχεία για βελτιστοποίηση του ταξιδιού.
Οι πελάτες αναζητούν τεχνολογία για τη βελτιστοποίηση κάθε πτυχής του ταξιδιωτικού τοπίου μετά την πανδημία, από την αντιμετώπιση των σημείων πόνου στο ταξίδι στο αεροδρόμιο, την υποστήριξη της βιωσιμότητας των αεροπορικών μεταφορών και τον εξορθολογισμό των διατροπικών* ταξιδιών.
Όταν κάνετε κράτηση πτήσης, απολαύστε την εμπειρία στο αεροδρόμιο αποτελεί επίσης ένα ολοένα και πιο σημαντικό ζήτημα για τους επιβάτες, πέρα από το κόστος των αεροπορικών εισιτηρίων και τη διαθεσιμότητα των προορισμών.
Καθώς η ζήτηση έχει εκτοξευθεί στα ύψη μετά την πανδημία εν μέσω παρατεταμένων ελλείψεων προσωπικού και πόρων για αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια, οι προκύπτουσες διακοπές στα αεροπορικά ταξίδια έχουν επηρεάσει την εμπειρία των επιβατών. Περισσότεροι από τους μισούς επιβάτες ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, με τους περισσότερους να υπογραμμίζουν τον αρνητικό αντίκτυπο που είχε αυτό στην ταξιδιωτική τους εμπειρία. Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η ανησυχία για καθυστερήσεις και ακυρώσεις προκαλεί άγχος στο στάδιο της κράτησης για σχεδόν το ένα τρίτο των επιβατών το 2023.
Σε αυτό το πλαίσιο, οι επιβάτες αγκαλιάζουν τη χρήση έξυπνων τεχνολογιών για την εξομάλυνση των σημείων πόνου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Το 2023 οι επιβάτες συνεχίζουν να υιοθετούν το κινητό ως τηλεχειριστήριο για το ταξίδι, με αυξημένη χρήση στις κρατήσεις, το check-in, τον χρόνο παραμονής, εν πλω και την παραλαβή αποσκευών.
Όταν ρωτήθηκαν σε μια πρόσφατη έρευνα σχετικά με τα επίπεδα άνεσης με βιομετρική αναγνώριση καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, οι επιβάτες σημείωσαν κατά μέσο όρο 7.36 στα 10 (με το 10 να αντιπροσωπεύει την πιο άνετη), από 7.26 το 2022, αντανακλώντας την αυξανόμενη επιθυμία για εμπειρία αεροδρομίου χωρίς τριβές με αυτήν την τεχνολογία διευκολύνει. Υπάρχει πρόσθετο ενδιαφέρον για την ολοκλήρωση ορισμένων ελέγχων πριν από την άφιξη στο αεροδρόμιο για περαιτέρω μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας, με σχεδόν το ένα πέμπτο των επιβατών να επισημαίνουν «αυτόματους ελέγχους πριν από το αεροδρόμιο που διασφαλίζουν ότι τα έγγραφα είναι επαρκή για να περάσουν τους συνοριακούς ελέγχους» ως πιθανή βελτίωση στη διαδικασία κράτησης .
Η αειφορία είναι ένας άλλος κρίσιμος τομέας όπου οι επιβάτες αναδεικνύουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας. Η χρήση νέων τεχνολογιών που υποστηρίζουν τη βιωσιμότητα εμφανίστηκε ως η νούμερο ένα πρωτοβουλία που θα εκτιμούσαν περισσότερο οι επιβάτες τόσο για τις αεροπορικές εταιρείες (για το 64% των επιβατών) όσο και για τα αεροδρόμια (62%). Αυτό έχει αυξηθεί σημαντικά από περίπου τους μισούς επιβάτες το 2022, στέλνοντας ένα σαφές μήνυμα στη βιομηχανία ότι οι καινοτόμες προσεγγίσεις για την επίτευξη συγκεκριμένων μειώσεων εκπομπών είναι μπροστά στο μυαλό. Τέτοιες τεχνολογίες περιλαμβάνουν βελτιστοποίηση διαδρομής πτήσης για τη μείωση της καύσης καυσίμου στο μέτωπο της αεροπορικής εταιρείας και εργαλεία που παρακολουθούν δεδομένα σχετικά με τις περιβαλλοντικές επιδόσεις για τη μείωση των εκπομπών στο αεροδρόμιο.
Καθώς ο κόσμος των ταξιδιών γίνεται ολοένα και πιο διασυνδεδεμένος, η έρευνα διαπίστωσε ότι η σημαντική πλειονότητα των επιβατών αναμένει να κάνει κράτηση διατροπικών ταξιδιών το επόμενο έτος, με μόνο το 24% να λέει ότι είναι απίθανο να το κάνει. Καθώς αυξάνεται το άνοιγμα στα διατροπικά ταξίδια, αυξάνεται και το ενδιαφέρον για την τεχνολογία για τον εξορθολογισμό αυτής της εμπειρίας σε όλο το ταξίδι από πόρτα σε πόρτα, με τους επιβάτες να βλέπουν το διατροπικό ταξίδι ως ένα νέο βασίλειο ταξιδιού που η τεχνολογία έχει τη δύναμη να βελτιστοποιήσει με μεγαλύτερη αυτοματοποίηση.
Το ένα τρίτο των επιβατών εξέφρασε ενδιαφέρον να μπορέσουν να αφήσουν τις αποσκευές τους στο σημείο εκκίνησης του ταξιδιού τους (είτε από το σπίτι ή το ξενοδοχείο τους είτε από τον πρώτο τερματικό σταθμό αναχώρησης) και να φτάσουν στον τελικό προορισμό τους και σχεδόν το ένα τρίτο θα ήθελε να δει Οι ταξιδιωτικοί φορείς συντονίζουν όταν συμβαίνουν διακοπές και ανταποκρίνονται με τις απαραίτητες αλλαγές.
Όταν σχεδιάζετε ταξίδια, το κόστος είναι μόνο ένας από τους παράγοντες που επηρεάζουν την προθυμία των ταξιδιωτών να κάνουν κράτηση πτήσεων. Η εμπειρία στο αεροδρόμιο έχει γίνει θεμελιώδης για τη λήψη αποφάσεων από τους επιβάτες, και οι ταξιδιώτες λένε στον κλάδο δυνατά και ξεκάθαρα: όσο περισσότερο υπόκεινται σε δύσκολες και αναποτελεσματικές διαδικασίες, τόσο πιο πιθανό είναι να εξετάσουν άλλες επιλογές. Οι επιβάτες υποδεικνύουν έναν ξεκάθαρο δρόμο προς τα εμπρός για τη βιομηχανία: τώρα περισσότερο από ποτέ αναγνωρίζουν τις έξυπνες τεχνολογίες ως το κλειδί για τον εξορθολογισμό των ταξιδιών μειώνοντας ταυτόχρονα τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις τους, τόσο για τα αεροπορικά ταξίδια μόνο όσο και για το ευρύτερο διατροπικό οικοσύστημα.
* Τα διατροπικά ταξίδια αναφέρονται σε οποιαδήποτε ταξίδια που αποτελούνται από πολλαπλούς τρόπους μεταφοράς (π.χ. χερσαία, θαλάσσια, αεροπορική) αλλά τα οποία γίνονται κράτηση μέσω μίας τοποθεσίας ή στην ίδια κράτηση.
