Ταξιδιώτες: Ο Thomas Cook είναι ακόμη χειρότερος από τον Ryanair

Ο Thomas Cook είπε σήμερα ότι θα κλείσει 200 ​​ταξιδιωτικά καταστήματα τα επόμενα δύο χρόνια καθώς μάχεται για επιβίωση.

Η προειδοποίηση έρχεται καθώς ο ταξιδιωτικός γίγαντας ανακοίνωσε απώλειες προ φόρων περίπου 400 εκατομμυρίων λιρών.

Είχε ήδη προειδοποιήσει ότι 75 ιστότοποι θα έπρεπε να κλείσουν μετά τη συγχώνευσή του με την επιχείρηση ταξιδιών υψηλού δρόμου του Co-op στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά σήμερα είπε ότι θα κλείσουν και άλλες 125, θέτοντας σε κίνδυνο περίπου 1,000 θέσεις εργασίας.

Και σε ένα επιπλέον χτύπημα στον ταξιδιωτικό γίγαντα, η Thomas Cook Airlines έχει χαρακτηριστεί ως η χειρότερη αεροπορική εταιρεία μικρών αποστάσεων από έναν καταναλωτή.

Η εταιρεία είχε τα φτωχότερα αποτελέσματα για τη συνολική ικανοποίηση των πελατών και την πιθανότητα να προταθεί σε έναν φίλο, σε μια έρευνα που την έβαλε κάτω από ακόμη και τη Ryanair.

Το προσωπικό σε 115 από τα καταστήματα αναμένεται να ενημερωθεί ότι το υποκατάστημα τους πρόκειται να κλείσει σήμερα, με αποτέλεσμα την απώλεια 661 θέσεων εργασίας. Το υπόλοιπο κλείσιμο του καταστήματος θα ανακοινωθεί τα επόμενα δύο χρόνια.

Σήμερα ο όμιλος αποκάλυψε ότι είχε υποχωρήσει σε ζημία προ φόρων 398 εκατομμυρίων £ το έτος έως τις 30 Σεπτεμβρίου, σε σύγκριση με κέρδος 42 εκατομμυρίων £ το προηγούμενο έτος, αφού επλήγη από τις κακές συναλλαγές στο Ηνωμένο Βασίλειο και η Αραβική Άνοιξη έβαλε τους τουρίστες ταξιδεύοντας στην Τυνησία και την Αίγυπτο.

Τα υποκείμενα κέρδη στο Ηνωμένο Βασίλειο μειώθηκαν 68 τοις εκατό σε 34.1 εκατομμύρια £ αφού τα περιθώρια μειώθηκαν μόλις στο 1 τοις εκατό και η αναστάτωση από την αραβική άνοιξη κόστισε περίπου 15 εκατομμύρια £.

Η ομάδα ανέφερε ότι το πρώτο εξάμηνο του τρέχοντος οικονομικού έτους θα συνεχίσει να πλήττεται από το αβέβαιο οικονομικό περιβάλλον σε όλη την Ευρώπη και την πτώση της ζήτησης για διακοπές στη Μέση Ανατολή και τη Βόρεια Αφρική.

Αφαιρώντας έκτακτες χρεώσεις ύψους 573 εκατομμυρίων £, ο όμιλος πραγματοποίησε υποκείμενα κέρδη ύψους 175 εκατομμυρίων £, που ήταν μείωση κατά 29% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

Αναμένει «άλλη μια δύσκολη χρονιά», αλλά ελπίζει ότι θα αρχίσει να βλέπει τα οφέλη του σχεδίου ανακύκλωσης στο Ηνωμένο Βασίλειο στο δεύτερο εξάμηνο.

Οι απώλειες κάτω από τη γραμμή προήλθαν από 428 εκατομμύρια £ απομείωσης και απομειώσεις στις επιχειρήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου και του Καναδά και για ένα μεγάλο έργο πληροφορικής.

Ο όμιλος, ο οποίος πωλεί περισσότερες από 22 εκατομμύρια διακοπές ετησίως στο Ηνωμένο Βασίλειο, καθυστέρησε τα αποτελέσματά του τον περασμένο μήνα καθώς αποκάλυψε ότι είχε επιστρέψει στους δανειστές του για να ζητήσει επιπλέον 100 εκατομμύρια λίρες ζωής.

Ο όμιλος είπε ότι το πρώτο τρίμηνο του νέου οικονομικού έτους ξεκίνησε αργά.

Ενώ υπήρχε αρχικά «αρνητικός αντίκτυπος» στις κρατήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο μετά την ανακοίνωσή του, είπε ότι ενθαρρύνθηκε από την ανταπόκριση των πελατών στην πρόσφατη καλοκαιρινή του προσφορά.

Οι κρατήσεις από πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου για το επόμενο καλοκαίρι ήταν 8 τοις εκατό μπροστά από το προηγούμενο έτος, αν και έχει επίσης μειώσει τη χωρητικότητα κατά 8 τοις εκατό. Ωστόσο, οι κρατήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο για την τρέχουσα χειμερινή περίοδο είναι μειωμένες 11%.

Τα αποτελέσματα δεν θα μειώσουν τους φόβους για την επιβίωση του ομίλου, καθώς οι μετοχές έπεσαν περισσότερο από 5% στις πρώτες συναλλαγές προτού ανακτήσουν μέρος του χαμένου εδάφους.

Πριν από σήμερα οι αναλυτές είπαν ότι η συνέχιση της επιβράδυνσης των πωλήσεων που ανάγκασε την 170χρονη εταιρεία να επιστρέψει στις τράπεζες της τον περασμένο μήνα θα μπορούσε να αποδειχθεί καταστροφική.

Οι μετοχές της Thomas Cook υποχώρησαν 75 τοις εκατό σε μία μόνο ημέρα αφού καθυστέρησαν τα αποτελέσματα μέχρι σήμερα για να του δώσουν χρόνο να πείσουν τους δανειστές της να το δουν κατά τη χειμερινή περίοδο αγραναπαύσεων.

Μια απότομη πτώση των πωλήσεων στη Γαλλία και το Βέλγιο ήταν πίσω από την ανάγκη για βραχυπρόθεσμη γραμμή ζωής και οι αναλυτές θα παρακολουθούν έντονα για να δουν αν η τάση έχει αντιστραφεί.

Εμπειρογνώμονες της βιομηχανίας έχουν επίσης υποθέσει ότι οι καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου μπορεί να έχουν εγκαταλείψει τον ταξιδιωτικό πράκτορα μετά από την ανάγνωση των δεινών του, δημιουργώντας μια αυτοεκπληρούμενη προφητεία για την κατάρρευση της εταιρείας.

Οι προσπάθειες για αύξηση 200 εκατομμυρίων £ μέσω των πωλήσεων περιουσιακών στοιχείων σημείωσαν πρόοδο χθες, καθώς η εταιρεία ανακοίνωσε ότι πούλησε το ενδιαφέρον της σε πέντε ξενοδοχεία και ένα γκολφ κλαμπ στην Ισπανία έναντι 81 εκατομμυρίων £.

Προστέθηκε σε περίπου 40 εκατομμύρια λίρες που έχουν ήδη συλλεχθεί μέσω της πώλησης ολλανδικών επαγγελματικών χώρων και ξενοδοχείων στο Μεξικό και την Τενερίφη, η εταιρεία έχει ακόμη περίπου 80 εκατομμύρια £ πωλήσεις για να περάσει.

Οι πωλήσεις περιουσιακών στοιχείων στοχεύουν στη μείωση του χρέους ύψους 1.1 δισεκατομμυρίων £.

Εν τω μεταξύ, σε μια έρευνα ικανοποίησης πελατών μια ομάδα άνω των 8,000 Ποια; Τα μέλη έδωσαν στην αεροπορική εταιρεία βαθμολογία 37%, ενώ η Ryanair σημείωσε μόλις 38%.

Στο περιβάλλον καμπίνας της Thomas Cook Airlines δόθηκε ένα αστέρι στα πέντε και η Ryanair πήρε την ίδια βαθμολογία για την ποιότητα της διαδικασίας επιβίβασής της.

Και στις δύο αεροπορικές εταιρείες δόθηκαν δύο αστέρια για την αξία τους.

Αλλά ο Ian Ailles, Διευθύνων Σύμβουλος της Mainstream για την Thomas Cook UK & Ireland είπε: «The Which; Τα αποτελέσματα της έρευνας ικανοποίησης της αεροπορικής εταιρείας έρχονται σε πλήρη αντίθεση με τα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης που μας λένε οι πελάτες μας.

«Από τη δική μας έρευνα - ποιο είναι 84 φορές μεγαλύτερο από το Ποιο; αναφορά - οι βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών έχουν αυξηθεί χρόνο με το 89% των πελατών μας που αξιολογούν την πτήση τους ως εξαιρετική ή καλή για τις διακοπές τους το περασμένο καλοκαίρι.

«Είναι αδύνατο να δούμε πώς αυτό προσφέρει στους καταναλωτές μια παρόμοια σύγκριση όταν είναι; συγκρίνει τις αεροπορικές εταιρείες με εντελώς διαφορετικές προσφορές προϊόντων που απευθύνονται σε εντελώς διαφορετικούς πελάτες.

Εάν η κυρία Σμιθ θέλει να πετάξει με την οικογένειά της στην Ισπανία, μια μικρότερη προγραμματισμένη αεροπορική εταιρεία με περιορισμένο πρόγραμμα πτήσεων δεν θα είναι σε θέση να τη βοηθήσει. "

«Σε αντίθεση με τις προγραμματισμένες αεροπορικές εταιρείες, για τους περισσότερους από τους πελάτες μας, οι πτήσεις μας αποτελούν μέρος των πακέτων διακοπών τους μαζί μας. Ένας σημαντικός παράγοντας είναι να φτάσουν εγκαίρως στον προορισμό των διακοπών τους και ήρθαμε πρώτοι στον πίνακα επιδόσεων της CAA εγκαίρως πέρυσι, και αναμένουμε να έχουν παρόμοια απόδοση όταν κυκλοφόρησε η νέα αναφορά. "

Σε ποια; έρευνα Η Swiss International Air Lines ψηφίστηκε ως ο καλύτερος αερομεταφορέας μικρών αποστάσεων με βαθμολογία ικανοποίησης 76%. Η Aer Lingus ήρθε δεύτερη με 67 τοις εκατό.

Στην κατηγορία μεγάλων αποστάσεων, η Singapore Airlines κατέλαβε την πρώτη θέση με 89%. Η Air New Zealand ήταν δεύτερη (88%) και η Emirates τρίτη (80%).

Rochelle Turner, επικεφαλής έρευνας στο Which; Η Travel, είπε: «Η αεροπορική εταιρεία που επιλέγετε μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στο ταξίδι σας, κάνοντας τη διαφορά μεταξύ της άφιξης που αισθάνεται κουρασμένη ή ανανεωμένη.

«Οι κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες έχουν υψηλή βαθμολογία τόσο για το κόστος όσο και για την αξία των χρημάτων της πτήσης και οι περισσότερες εξακολουθούν να περιλαμβάνουν δωρεάν παραδιδόμενες αποσκευές, καθώς και ποτά και σνακ επί του σκάφους στην τιμή του εισιτηρίου - κάτι που εκτιμάται σαφώς από τους ταξιδιώτες.

Η έρευνα ρώτησε 8,277 Ποια; μέλη για την πιο πρόσφατη πτήση επιστροφής τους. Περίπου 2,179 ταξίδεψαν σε μεγάλες αποστάσεις και 6,048 μικρές αποστάσεις.