Σε απάντηση σε αυτό που περιγράφουν ως χρόνιες καταγγελίες πελατών για «υψηλού επιπέδου και φθίνουσες υπηρεσίες πτήσεων», οι γενικοί εισαγγελείς του Γκουάμ και το CNMI καλούν την United Airlines. Σε επιστολή προς τον αναπληρωτή διευθύνοντα σύμβουλο της United, ζητούν από την αεροπορική εταιρεία να διορθώσει μια ολόκληρη σειρά από ενοχλητικά ζητήματα που μαστίζουν τη διαδρομή Γκουάμ-Χονολουλού.
Η λίστα με τα παράπονα περιλαμβάνει απώλεια δωρεάν γευμάτων και ψυχαγωγίας κατά την πτήση, αυξημένο κόστος αποσκευών, παλιά αεροπλάνα, συχνές βλάβες και ανεπαρκές πλήρωμα πτήσης. Οι γενικοί εισαγγελείς Elizabeth Barrett Anderson του Γκουάμ και ο Edward Manibusan του CNMI λένε ότι θέλουν να ξεκινήσουν διάλογο με την αεροπορική εταιρεία για να βελτιώσουν την πτήση της Χονολουλού, την πιο άμεση διαδρομή από το Γκουάμ προς την ηπειρωτική χώρα των ΗΠΑ.
Η Guam's AG δεν ήταν διαθέσιμη για συνέντευξη, αλλά στην επιστολή προς τον αναπληρωτή διευθύνοντα σύμβουλο της United, Brett Hart, οι AG αναφέρουν επίσης ότι το Guam-to-Honolulu πρέπει να θεωρείται διεθνής πτήση που συνοδεύεται από δωρεάν γεύματα και αποσκευές. Λένε ότι οι ανισότητες είναι ακόμη πιο κραυγαλέες, επειδή ο ναύλος από το Γκουάμ στη Χονολουλού είναι διπλάσιος από εκείνον της πτήσης Ναρίτα-Χονολουλού, ακόμη και μέσω των δρομολογίων είναι περίπου η ίδια απόσταση.
Οι δύο AG υποδηλώνουν μάλιστα ότι το επίπεδο εξυπηρέτησης της United αποχωρεί μπορεί να έχει τη λαχτάρα του πελάτη του Γκουάμ για τις παλιές μέρες πριν από τη συγχώνευση της ηπειρωτικής Μικρονησίας.
Γράφουν ότι η United δεν έχει συναντήσει ποτέ το επίπεδο της Continental, ενός αερομεταφορέα που λένε ότι ήταν βαθιά ριζωμένος σε αυτήν την περιοχή και επένδυσε στους ανθρώπους της.
Ο διευθύνων σύμβουλος της United για την επιχειρηματική ανάπτυξη Sam Shinohara είπε ότι δεν έχει δει ακόμη την επιστολή και αρνήθηκε να σχολιάσει αυτήν τη στιγμή.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Attorneys General Elizabeth Barrett Anderson of Guam and Edward Manibusan of the CNMI say they want to initiate dialogue with the airline to improve the Honolulu flight, the most direct route from Guam to the US mainland.
- Guam’s AG was not available for an interview, but in the letter to acting United CEO Brett Hart, the AG’s also say Guam-to-Honolulu should be considered an international flight that comes with free meals and baggage.
- They say the inequities are even more glaring because the fare from Guam to Honolulu is double that of the Narita-Honolulu flight, even through the routes are about the same distance.
