Η κορυφαία ταξιδιωτική μάρκα της Βρετανίας, Thomas Cook, έχει χτυπηθεί από το Which; Περιοδικό διακοπών. Μια έρευνα που δημοσιεύτηκε σήμερα αναφέρει ότι η εταιρεία που πρωτοστάτησε στον οργανωμένο τουρισμό στη βικτοριανή εποχή έχει «δουλειά να κάνει για να ανταποκριθεί στις προδιαγραφές του 21ου αιώνα».
Η έρευνα 4,500 μελών της Ένωσης Καταναλωτών επικρίνει τα «δωμάτια κακής ποιότητας του ξενοδοχείου και το βοηθητικό προσωπικό θερέτρου» του Thomas Cook. Η εταιρεία, η οποία είναι ο δεύτερος μεγαλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας της Βρετανίας, βαθμολογήθηκε με τις φτωχότερες από τις 29 για εκπροσώπους θερέτρου και την ποιότητα των πτήσεων και των μεταφορών.
Ο Τόμας Κουκ κέρδισε επίσης μόνο δύο αστέρια στα πέντε για σχέση ποιότητας-τιμής. Έξι άλλες μεγάλες εταιρείες διακοπών βαθμολογήθηκαν εξίσου κακές. Περιλαμβάνουν τις Virgin Holidays, Princess Cruises και τις αδελφικές εταιρείες μαζικής αγοράς, Thomson και First Choice. Κανένας δεν κέρδισε συνολικά «βαθμολογία πελατών» πάνω από 70 τοις εκατό. Η Cosmos, η τρίτη μεγαλύτερη εταιρεία της Βρετανίας, κατέλαβε την τελευταία θέση με 57%.
Rochelle Turner, επικεφαλής έρευνας για το Who; Η Holiday, δήλωσε: «Ένας τεράστιος αριθμός ατόμων πηγαίνει διακοπές κάθε χρόνο με τους τρεις κορυφαίους χειριστές της αγοράς, βοηθούμενοι από την ευρεία παρουσία τους στον κεντρικό δρόμο και στις εθνικές διαφημίσεις. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι αυτοί οι άνθρωποι είναι ικανοποιημένοι με την εμπειρία τους. "
Η έρευνα του περιοδικού διεξήχθη τον περασμένο Σεπτέμβριο και αναζήτησε τις απόψεις του Which; διαδικτυακή επιτροπή για τις πιο πρόσφατες διακοπές τους. Η βαθμολογία του Thomas Cook βασίστηκε στις απόψεις 308 ατόμων, που αντιπροσωπεύουν ένα στους 20,000 από τους ετήσιους πελάτες της εταιρείας.
Ο Ian Derbyshire, διευθύνων σύμβουλος της Thomas Cook UK & Ireland απέρριψε την ετυμηγορία: «The Which; Η έκθεση διακοπών έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τα υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης για τα οποία μας λένε οι πελάτες μας και για τα οποία είμαστε περήφανοι. Από τις δικές μας έρευνες, ποιος αριθμός περισσότεροι από 100 φορές περισσότεροι άνθρωποι από τους οποίους; Έρευνα, οι βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών μας έχουν αυξηθεί χρόνο με το χρόνο, με το 94% των παραθεριστών μας να θεωρούν τον Thomas Cook ως «εξαιρετικό» ή «καλό» για τις διακοπές τους το περασμένο καλοκαίρι ».
Κορυφαία θέση στην οποία; Η έρευνα για τις διακοπές ήταν ο μικρός Γάλλος ειδικός, VFB. Δημιουργήθηκε πριν από 40 χρόνια, και παίζει τραγούδια του Edith Piaf ως "κρατήστε μουσική" για τηλεφωνητές. Κέρδισε το βραβείο μέσω των προβολών 33 πελατών - ένας στους 500 από αυτούς που πραγματοποιήθηκαν πέρυσι.
Ο διευθυντής μάρκετινγκ της εταιρείας, Liz Barnwell, δήλωσε ότι η διάκριση ήταν «Κάτω από την ποιότητα του προϊόντος μας και το γεγονός ότι έχουμε μια πολύ πιστή πελατειακή βάση - και υπάρχει πραγματική προσοχή στη λεπτομέρεια σε όλη τη διαδικασία. Τα τελευταία 10 χρόνια οι άνθρωποι έχουν γίνει πιο επιλεκτικοί για την αυτοεξυπηρέτηση και το γεγονός ότι το VFB είναι τόσο διεξοδικό είναι αυτό που έκανε τη διαφορά. "
Προσέφερε μια συμβουλή στους κ. Cook: «Κοιτάζουν απλώς αριθμούς. εξετάζουμε ολόκληρη την ποιότητα του προϊόντος ».
Σε τέτοιες έρευνες, το μικρό είναι παραδοσιακά όμορφο - αλλά οι 10 πρώτοι περιείχαν πολλές πολύ μεγάλες εταιρείες. Η δεύτερη θέση κατέλαβε μια άλλη εταιρεία που ιδρύθηκε το 1970, ο γίγαντας εξειδικευμένος υπερασπιστής Trailfinders. Οι οποίες? Η Holiday επαίνεσε «την αποτελεσματικότητα του προσωπικού της και την ευελιξία που συνεπάγεται η κατάρτιση παγκόσμιων δρομολογίων». Ο μεγαλύτερος χειριστής περιπέτειας της Βρετανίας, Explore, κατέλαβε την τρίτη θέση. Ο Paul Bondsfield, διευθυντής δημοσίων σχέσεων της Explore, δήλωσε ότι «κάναμε υπεύθυνα ταξίδια πολύ πριν γίνει μοντέρνο ή ακόμη και είχε όνομα».
* Η Ryanair, η αεροπορική εταιρεία που συχνά κατέχει την τελευταία θέση στις έρευνες, χθες δήλωσε ότι είναι «το καλύτερο πράγμα που συνέβη στον Βρετανό καταναλωτή από το ψωμί σε φέτες». Η μεγαλύτερη και πιο κερδοφόρα αεροπορική εταιρεία προϋπολογισμού της Ευρώπης απάντησε στην κριτική που διατυπώθηκε χθες στο The Independent από τον διευθύνοντα σύμβουλο του Office of Fair Trading Ο Τζον Φίνγκλετον περιέγραψε τις πολιτικές τιμολόγησης της Ryanair ως «φτωχός». Ο αερομεταφορέας κυκλοφόρησε 1 εκατομμύριο «£ 4 Fingleton Fares» για ταξίδια αυτό το μήνα και τον επόμενο, προς τιμήν του «υπερωμισμένου Διευθύνοντος Συμβούλου του OFT».
Ένα μέρος στον ήλιο: Πώς τα πήγαν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες
Οι οποίες? έδωσε στον Thomas Cook «βαθμολογία πελατών» 58 τοις εκατό. Διαπίστωσε ότι οι ταξιδιώτες ήταν δυσαρεστημένοι με τις επαναλήψεις, την ποιότητα του ταξιδιού και την αξία για τα χρήματα. Οι πελάτες δήλωσαν ότι οι εκπρόσωποι, στους οποίους απονεμήθηκαν δύο στα πέντε αστέρια, έδειξαν έλλειψη γνώσης και ήταν δύσκολο να επικοινωνήσουν.
* Η Cosmos βαθμολογήθηκε χειρότερα συνολικά, με βαθμολογία πελάτη 57 τοις εκατό. Οι ταξιδιώτες δήλωσαν ότι τα «ταξίδια με τον ήλιο και την άμμο» προσέφεραν λίγη σχέση ποιότητας / τιμής. Είχε βαθμολογία πελάτη 50 τοις εκατό για ικανοποίηση για τις διακοπές της στην παραλία, πολύ κάτω από τη μέση βαθμολογία 69 τοις εκατό για ειδικούς ταξιδιωτικούς πράκτορες.
* Ο ηγέτης της αγοράς Thomson βαθμολογήθηκε με κακή απόδοση ως προς την αξία για τα χρήματα. Σημείωσε μόνο 66 τοις εκατό για τις διακοπές της στην παραλία και 68 τοις εκατό για τα ταξίδια μεγάλων αποστάσεων. Όμως οι πελάτες αξιολόγησαν τις κρουαζιέρες στο 81%.
* Η VFB, η οποία ειδικεύεται στις γαλλικές διακοπές, κέρδισε την πρώτη θέση για τα «αποδοτικά» και «αξιόπιστα» πακέτα της.
