Για πολλές ομάδες, το λάθος είναι να θεωρούν το KYC αποκλειστικά ως νομική απαίτηση και όχι ως πρόβλημα σχεδιασμού προϊόντος και κινδύνου. Στην πραγματικότητα, η απόδοση της ενσωμάτωσης διαμορφώνεται από το πόσο καλά η επιχείρηση εξισορροπεί την ισχύ της επαλήθευσης, την εμπιστοσύνη των πελατών και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα. Τα ισχυρότερα προγράμματα δεν προσπαθούν απλώς να εγκρίνουν περισσότερους χρήστες ή να εμποδίσουν περισσότερες απάτες. Προσπαθούν να μειώσουν τις περιττές τριβές, ενώ παράλληλα λαμβάνουν έξυπνες αποφάσεις σχετικά με τον κίνδυνο στις κατάλληλες στιγμές.
Αυτή είναι η πραγματική πρόκληση πίσω από τη βελτιστοποίηση KYC. Οι ομάδες ανάπτυξης θέλουν μια πιο ομαλή διοχέτευση. Οι ομάδες συμμόρφωσης θέλουν ισχυρότερους ελέγχους. Οι ομάδες απάτης θέλουν καλύτερη προστασία από συνθετικές ταυτότητες, κατάχρηση εγγράφων και επιθέσεις ενσωμάτωσης. Τα καλύτερα αποτελέσματα επιτυγχάνονται όταν αυτοί οι στόχοι αντιμετωπίζονται ως συνδεδεμένοι και όχι ως ανταγωνιστικοί.
Γιατί τα ποσοστά μετατροπών KYC μειώνονται ακόμη και όταν η ροή συμμορφώνεται
Μια συμβατή ροή ενσωμάτωσης μπορεί να έχει κακή απόδοση. Πολλές επιχειρήσεις τεχνικά ικανοποιούν τις απαιτήσεις επαλήθευσης, ενώ παράλληλα δημιουργούν μια εμπειρία πελάτη που φαίνεται αργή, επαναλαμβανόμενη ή δύσκολη στην ολοκλήρωση. Από την οπτική γωνία του χρήστη, αυτό συχνά μοιάζει με τριβή χωρίς σαφή λόγο.
Μερικές φορές το πρόβλημα είναι η δυσκολία μεταφόρτωσης εγγράφων. Μερικές φορές είναι η κακή χρηστικότητα σε κινητές συσκευές. Μερικές φορές η ροή ζητά περισσότερες πληροφορίες από όσες είναι απαραίτητες για το επίπεδο κινδύνου του πελάτη. Σε άλλες περιπτώσεις, το πρόβλημα είναι τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα, όπου οι νόμιμοι χρήστες αναγκάζονται να υποβληθούν σε επιπλέον έλεγχο επειδή το σύστημα δεν μπορεί να τους διακρίνει με βεβαιότητα από τους επικίνδυνους αιτούντες.
Η τριβή συνήθως προέρχεται από χαμηλή ακρίβεια, όχι απλώς από αυστηρούς κανόνες
Μία από τις μεγαλύτερες αιτίες της χαμηλής μετατροπής KYC δεν είναι ότι η επιχείρηση επαληθεύει πάρα πολύ. Είναι ότι η διαδικασία ασκεί υπερβολική τριβή στους λάθος χρήστες. Εάν κάθε υποψήφιος λάβει την ίδια διαδικασία αξιολόγησης, το ίδρυμα δημιουργεί μια εγκατάλειψη που θα μπορούσε να αποφευχθεί.
.png "Γιατί τα ποσοστά μετατροπής KYC αξίζουν περισσότερης προσοχής από τις ομάδες ανάπτυξης και κινδύνου 2 Νέα για ταξίδια και τουρισμό – Παγκόσμια, αξιόπιστα, ανεξάρτητα")
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η παγκόσμια επαλήθευση ταυτότητας και η ευρύτερη υποδομή KYC έχει τόσο μεγάλη σημασία. Τα καλύτερα συστήματα επαλήθευσης βοηθούν τις ομάδες να διαχωρίζουν τους χρήστες χαμηλού κινδύνου από αυτούς υψηλότερου κινδύνου νωρίτερα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να κάνουν αυστηρότερους ελέγχους για τις περιπτώσεις που τους δικαιολογούν πραγματικά.
Η εγκατάλειψη είναι συχνά ένα σημάδι προβλημάτων σχεδιασμού ροής εργασίας
Όταν οι χρήστες εγκαταλείπουν τη διαδικασία KYC, η αιτία δεν είναι πάντα η απροθυμία επαλήθευσης. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό αντικατοπτρίζει ασαφείς οδηγίες, επαναλαμβανόμενες καταχωρίσεις, κακή υποστήριξη καταγραφής εγγράφων, μεγάλες παύσεις ή ανεπαρκή εμπιστοσύνη στον λόγο για τον οποίο ζητούνται οι πληροφορίες. Αυτό σημαίνει ότι η μείωση της εγκατάλειψης της διαδικασίας KYC δεν αφορά μόνο τη χαλάρωση των ελέγχων. Αφορά την ευκολότερη κατανόηση και ολοκλήρωση της ροής εργασίας.
Το KYC βάσει κινδύνου είναι ένας από τους ισχυρότερους τρόπους βελτίωσης της μετατροπής
Ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο ορισμένες ροές ενσωμάτωσης έχουν χαμηλότερη απόδοση είναι ότι αντιμετωπίζουν κάθε χρήστη σαν να είναι πάντα απαραίτητο το ίδιο επίπεδο επαλήθευσης. Στην πράξη, ο κίνδυνος των χρηστών δεν είναι ομοιόμορφος. Ορισμένοι αιτούντες μπορούν να επαληθευτούν με σιγουριά με μια πιο εύκολη διαδρομή, ενώ άλλοι χρειάζονται επιπλέον έλεγχο.
Η κλιμακωτή επαλήθευση βελτιώνει τόσο τη μετατροπή όσο και τον έλεγχο
Μια προσέγγιση KYC βασισμένη στον κίνδυνο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εφαρμόζουν το σωστό επίπεδο τριβής στον σωστό χρήστη. Αυτό μπορεί να σημαίνει μια ομαλότερη διαδρομή για τους αιτούντες χαμηλού κινδύνου και ενισχυμένη επαλήθευση για χρήστες των οποίων τα σήματα συσκευής, συμπεριφοράς, ταυτότητας ή εγγράφων φαίνονται πιο ανησυχητικά.
Αυτού του είδους η κλιμακωτή επαλήθευση KYC συμβάλλει στη βελτίωση της μετατροπής KYC, επειδή μειώνει την περιττή επιβάρυνση για τους νόμιμους χρήστες χωρίς να αφαιρεί την προστασία για περιπτώσεις υψηλού κινδύνου. Τείνει επίσης να δημιουργεί ένα πιο εύστοχο λειτουργικό μοντέλο, καθώς η επιχείρηση μπορεί να δείξει ότι η αυστηρότερη αξιολόγηση καθοδηγείται από τον κίνδυνο και όχι εφαρμόζεται τυχαία.
Η καλύτερη τμηματοποίηση οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα ενσωμάτωσης
Όσο πιο ακριβής είναι η τμηματοποίηση των χρηστών με βάση τον κίνδυνο, τόσο λιγότερο χρειάζεται να βασίζεται σε αυστηρούς κανόνες ενσωμάτωσης. Αυτό βελτιώνει τόσο τις μετατροπές όσο και την πρόληψη της απάτης. Αντί να αναγκάζουν όλους να συμμετάσχουν στην ίδια διαδικασία, οι ομάδες μπορούν να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία με γνώμονα την εμπιστοσύνη στον κίνδυνο.
Εκεί είναι συχνά το σημείο από το οποίο προέρχονται τα μεγαλύτερα κέρδη, όχι αποδυναμώνοντας το KYC, αλλά κάνοντάς το πιο έξυπνο.
Τα σήματα συσκευής και συμπεριφοράς μπορούν να μειώσουν την περιττή τριβή KYC
Ένα έγγραφο από μόνο του δεν λέει πάντα την πλήρη ιστορία. Δύο χρήστες μπορούν να υποβάλουν εξίσου έγκυρες πληροφορίες, παρουσιάζοντας παράλληλα πολύ διαφορετικά επίπεδα υποκείμενου κινδύνου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η σύγχρονη βελτιστοποίηση KYC εξαρτάται ολοένα και περισσότερο από περισσότερους ελέγχους εγγράφων.
Το περιβάλλον της συσκευής βελτιώνει την αξιοπιστία νωρίτερα
Όταν μια επιχείρηση μπορεί να δει εάν η συνεδρία ενσωμάτωσης προέρχεται από ένα αξιόπιστο περιβάλλον συσκευής, έχει μεγαλύτερες πιθανότητες να μειώσει τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα. Ένας νόμιμος χρήστης σε μια σταθερή συσκευή χαμηλού κινδύνου ενδέχεται να μην χρειάζεται το ίδιο επίπεδο ελέγχου με έναν αιτούντα που εμφανίζει σημάδια θολότητας, αυτοματισμού ή ύποπτων αλλαγών στο περιβάλλον.
Εδώ είναι που η νοημοσύνη συσκευών για το KYC αποκτά ιδιαίτερη αξία. Το περιβάλλον συσκευών και συμπεριφοράς μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν ισχυρότερες αποφάσεις για τον κίνδυνο, χωρίς να υποχρεώνουν κάθε χρήστη να περάσει από μια πιο απαιτητική διαδικασία ελέγχου εγγράφων ή χειροκίνητης αναθεώρησης.
Τα συμπεριφορικά σημάδια μπορούν να υποστηρίξουν καλύτερες αποφάσεις KYC
Τα βιομετρικά στοιχεία συμπεριφοράς μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις ομάδες να προσδιορίσουν εάν η αλληλεπίδραση με τον αιτούντα φαίνεται ανθρώπινη, συνεπής και αξιόπιστη. Οι απατεώνες μπορεί να είναι σε θέση να μιμηθούν ορισμένα χαρακτηριστικά ταυτότητας, αλλά συχνά δυσκολεύονται να μιμηθούν το πλήρες μοτίβο της νόμιμης συμπεριφοράς ένταξης. Χρησιμοποιούμενα προσεκτικά, αυτά τα σήματα μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση των ποσοστών ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων KYC και στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας ένταξης για τους πραγματικούς χρήστες.
Η βελτιστοποίηση KYC δεν αφορά μόνο την ταχύτητα
Η ταχύτερη ενσωμάτωση είναι πολύτιμη, αλλά η ταχύτητα από μόνη της δεν είναι ο σωστός στόχος. Μια επιχείρηση μπορεί να επιταχύνει το KYC (Εγγραφή Πελατών) καταργώντας τους ελέγχους, αλλά αν αυξηθεί η απάτη ή η ποιότητα συμμόρφωσης αποδυναμωθεί, αυτό δεν αποτελεί πραγματική βελτίωση. Το καλύτερο ερώτημα είναι αν η επιχείρηση μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά ολοκλήρωσης διατηρώντας παράλληλα την εμπιστοσύνη και την αμυντικότητά της.
Η καλή βελτιστοποίηση KYC βελτιώνει την ποιότητα, όχι μόνο την απόδοση
Η ισχυρή βελτιστοποίηση διαδικασιών KYC εστιάζει στη σαφήνεια, την ακρίβεια και την έξυπνη κλιμάκωση. Αυτό περιλαμβάνει:
- ζητώντας μόνο τις πληροφορίες που χρειάζονται στο σωστό στάδιο
- κάνοντας ευκολότερη τη λήψη εγγράφων σε κινητά
- μείωση των επαναλαμβανόμενων βημάτων του χρήστη
- χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένες ροές εργασίας KYC όπου η εμπιστοσύνη είναι υψηλή
- δρομολόγηση υποθέσεων αιχμής σε ισχυρότερες διαδρομές αξιολόγησης
- ενημερώνοντας τον χρήστη για το τι συμβαίνει και γιατί
Αυτού του είδους οι βελτιώσεις βοηθούν τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τη μετατροπή χωρίς να θυσιάσουν την ακεραιότητα του προγράμματος ενσωμάτωσης.
Αφήστε ένα σχόλιο