Κουρτ Κνάκστεντ:
Εντάξει, Ντιόν, πάρτε τις σκέψεις σας. Από τη σκοπιά του διαχειριστή ταξιδιών, τι θα κάνατε τώρα εάν δεν το κάνετε ήδη για να απλοποιήσετε το πρόγραμμα ταξιδιού που βγαίνει από το COVID;
Dionne Yuen:
Ναι, νομίζω ότι υπάρχουν πολλά στοιχεία που θα ήταν πολύ σημαντικό να καταλήξουμε σε μια απλοποιημένη διαχείριση ταξιδιών. Πρώτα απ 'όλα, για την ακρίβεια και την αποδοτικότητα. Για παράδειγμα, βοηθάμε όσους από τους πελάτες μας, πώς να βελτιστοποιήσουν τις επιλογές επαγγελματικών ταξιδιών τους, πρέπει να συμμορφώνονται με την ταξιδιωτική πολιτική. Για παράδειγμα, έχουμε εργαλεία που ονομάζονται SmartMix. Έτσι, βασικά, το εργαλείο SmartMix μοιάζει περισσότερο με μια τεχνολογία μηχανικής μάθησης που θα βοηθήσει τους πελάτες μας να προσαρμόσουν την πολιτική ταξιδιού τους προσθέτοντας τις καλύτερες επιλογές ναύλων. Και στη συνέχεια για την υψηλότερη κατηγορία, όπως το [happy class 00:29:07] που επιτρέπεται ή τον προϋπολογισμό, και αυτό θα βοηθήσει πραγματικά σε πολλούς πελάτες μας, προκειμένου να ολοκληρώσει μια αεροπορική κράτηση με λιγότερο από πέντε λεπτά. Σε γενικές γραμμές, το 84% της κράτησης πτήσης θα εμφανίζεται στα 10 κορυφαία αποτελέσματα αναζήτησης στις περιηγήσεις μας.
Έτσι, βασικά, θα παρέχουμε αποτελεσματικότητα θα είναι πολύ σημαντική. Και μετά μιλάμε επίσης για ακρίβεια, όχι μόνο μπορούμε να παρέχουμε διαφορετικά εργαλεία για την εξοικονόμηση προϋπολογισμού. Και έπειτα νομίζω ότι το πιο σημαντικό, ο διευθυντής ταξιδιών πρέπει να σκεφτεί τη σημασία να έχει μια ολιστική άποψη για τη διαχείριση των ταξιδιών, ειδικά όταν πρόκειται για το COVID, εάν υπάρχει οποιαδήποτε διακοπή του ταξιδιού που προκαλείται από το COVID και, στη συνέχεια, εάν θα είναι σε θέση να για να αποκτήσετε πρόσβαση σε άμεσα δεδομένα, αν θα είναι άμεσα για να παρακολουθείτε τους ταξιδιώτες σε πραγματικό χρόνο. Και τότε γίνεται ένας πολύ αργά σημαντικός εμπειρογνώμονας που πρέπει να λάβουν υπόψη οι διαχειριστές ταξιδιών.
Κουρτ Κνάκστεντ:
Εξαιρετικά σημεία. Ευχαριστώ, Dionne. Και μετά, Paul, και πάλι τις σκέψεις σου, ποιες θα ήταν οι συστάσεις σου για να αγκαλιάσεις αυτή τη δύσκολη στιγμή για να βγεις με ένα απλούστερο, πιο κατανοητό ταξιδιωτικό πρόγραμμα;
Πολ Αγαπητέ:
Ναι, θα μπορούσα απλώς να πάρω μια ελαφρώς διαφορετική άποψη που λέει, νομίζω ότι χρειαζόμαστε πρότυπα. Ξέρω ότι το έχουμε αγγίξει αυτό στο παρελθόν, αλλά πρέπει να υπάρχει πρότυπο αεροπορικής εταιρείας, πρέπει να υπάρχει πρότυπο ξενοδοχείου. Και όταν υπάρχουν αυτά τα πρότυπα, ένας διαχειριστής ταξιδιών μπορεί να διαχειριστεί αυτόν τον κίνδυνο και να διαχειριστεί αυτόν τον κίνδυνο. Αλλά μέχρι να συμβεί αυτό, τότε η πολυπλοκότητα στη βιομηχανία συνεχίζεται και πρέπει να γίνει σχεδόν σε μια χώρα ανά χώρα και σχεδόν κάθε ταξίδι. Πού πηγαίνουν, πού πηγαίνει ο ταξιδιώτης, τι απαιτείται εμβολιασμός, ποιες είναι οι προϋποθέσεις εισόδου και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής. Έτσι, η τεχνολογία σήμερα θα είναι απόλυτη αναγκαιότητα και η συλλογή πληροφοριών είναι απόλυτη αναγκαιότητα κατά την επόμενη χρονική περίοδο.
Αλλά υποθέτω ότι η ελπίδα για τον κλάδο είναι ότι καταλήγουμε σε πρότυπα και αυτά τα πρότυπα που εφαρμόζονται στη συνέχεια από αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, κυβερνήσεις, απαιτήσεις εισόδου. Και μετά μπορούμε να επιστρέψουμε σε κάποιο είδος ομαλότητας στη διαχείριση του, τη διαχείριση του ταξιδιού σας σχεδόν σε παγκόσμια βάση. Λοιπόν, ελπίζω να καταλήξουμε σε αυτό το περιβάλλον, αλλά μέχρι τότε, παίρνει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες χρησιμοποιώντας τα σωστά εργαλεία για να ενημερώσει τους ταξιδιώτες και να διασφαλίσει ότι οι ταξιδιώτες ταξιδεύουν για ανάγκη, γιατί μέχρι να έρθουμε αυτό το είδος Μέσα από αυτήν την περίοδο COVID, η αναγκαιότητα θα είναι ο βασικός λόγος για τα ταξίδια, προφανώς.
Κουρτ Κνάκστεντ:
Ναι, απολύτως. Λοιπόν, λένε ότι η αναγκαιότητα είναι η μητέρα της εφεύρεσης και αυτό είναι κάτι που σίγουρα αγκαλιάζουμε τώρα. Υπάρχουν πολλά απαραίτητα πράγματα που πρέπει να γίνουν στον κλάδο. Λοιπόν, αλλά από μια σκοπιά απλοποίησης, πάλι, μερικές εξαιρετικές προοπτικές από όλους εσάς. Μιλήσαμε για τη μείωση των καναλιών βραχυπρόθεσμα ώστε να είναι απλό για τους ταξιδιώτες, να γνωρίζουν πού να πάνε για να λάβουν πληροφορίες και υποστήριξη. Μιλήσαμε για να διασφαλίσουμε ότι είχαμε σαφήνεια σχετικά με το καθήκον της φροντίδας και της βιωσιμότητας ως πρωταρχική μέθοδο για να το κρατήσουμε απλό, ας πούμε, "Κοιτάξτε, βεβαιωθείτε ότι είστε άνετοι με το ταξίδι ότι είστε υγιείς και ασφαλείς όταν ταξιδεύετε και ότι το κάνετε με βιώσιμο τρόπο. " Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, χωρίς να εξαρτάται υπερβολικά από την τεχνολογία. Και πάλι, κατά την άποψή σας, Paul, εάν μπορούμε να φτάσουμε σε κάποια πρότυπα που τη βοηθούν να τη διατηρήσουμε συνεπή στον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε αυτές τις διαδικασίες που βγαίνουν από την πανδημία, αυτό θα ήταν ένα καλό αποτέλεσμα για τη βιομηχανία.
Έτσι, παρόλο που η απλή διαχείριση και η διαχείριση ταξιδιών δεν χρησιμοποιείται πάντα στην ίδια πρόταση, κάναμε μια πολύ καλή δουλειά σήμερα για να προσπαθήσουμε να την αντιμετωπίσουμε. Λοιπόν, οι συν-πάνελ μου, Φλωρεντία, Ντιόν και Πολ, ευχαριστώ πολύ για το χρόνο και τις προοπτικές σας. Ελπίζω όλοι σας να παρακολουθείτε από το σπίτι και οπουδήποτε κι αν βρίσκεστε. Εκτιμώ πραγματικά που συμμετέχετε σήμερα. Και αυτό ολοκληρώνει τη συνεδρία μας.
# ανακατασκευή
